Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Pada hari Selasa, Choice Hotels International meluncurkan kampanye pemasaran global tahun 2025 yang bertujuan untuk “memaksimalkan” pengalaman tamu dan membangun pengenalan merek dan loyalitas di seluruh portofolio 22 perusahaannya.

Aktor dan penulis Keegan-Michael Key kembali untuk tahun kedua berturut-turut untuk membintangi kampanye “Check Into More”, bertindak sebagai “Vacation Maximization-er,” yang membantu memandu wisatawan dalam memaksimalkan perjalanan mereka dengan Choice Hotels.

Dengan memanfaatkan wawasan konsumen yang baru, kampanye ini memenuhi permintaan wisatawan yang semakin meningkat akan pengalaman unik dan mendapatkan nilai lebih dari uang yang mereka keluarkan. Beberapa spot iklan disesuaikan dengan segmen kelas atas, di mana Choice saat ini secara strategis menargetkan pertumbuhan.

Menjelang peluncuran kampanye, Chief Marketing Officer Choice Hotels Noha Abdalla duduk bersama Hotel Dive untuk mendiskusikan apa yang mendasari dorongan pemasaran terbaru dan bagaimana hal tersebut cocok dengan strategi Choice yang lebih besar untuk mendorong loyalitas dan pemesanan langsung.

Tahun baru, kampanye baru

Dikembangkan melalui kerja sama dengan Key dan agensi kreatif 72andSunny New York, kampanye pemasaran global Choice pada tahun 2025 mencakup enam spot berdurasi 30 dan 15 detik yang akan ditayangkan di TV dan saluran digital hingga akhir tahun.

Kampanye ini “berlandaskan pada pendekatan yang mengutamakan video di seluruh TV, video online, dan media sosial yang terhubung,” menurut Choice. Ini juga akan “melibatkan pemirsa unik” melalui podcast, konten yang sedang tren, dan saluran media sosial Key, perusahaan tersebut merinci dalam rilis hari Selasa. Selain itu, iklan akan dibagikan di platform seperti Hulu, Disney, Peacock, dan Amazon, melalui kemitraan yang diperluas dengan Choice.

Iklan video menampilkan empat merek perusahaan hotel: merek kelas atas Radisson dan Cambria serta bendera Quality Inn dan Comfort kelas menengah. Melalui “gaya komedi khas” Key, kampanye ini menyoroti bagaimana para tamu – yang memiliki beragam kebutuhan saat bepergian – dapat memaksimalkan masa tinggal mereka dan mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka di seluruh portofolio merek Choice yang “serbaguna”, menurut perusahaan.

Misalnya, salah satu tempat kampanye menampilkan bagaimana Radisson — yang menawarkan ruangan modern dengan area kerja adaptif dan ruang pertemuan yang luas — dan Cambria, yang memusatkan ruang desain dan fasilitas yang terinspirasi secara lokal, dapat mengakomodasi tamu yang sama.

Dalam iklan berdurasi 30 detik tersebut, Key membantu pelancong bisnis milenial yang menginap di hotel Radisson untuk “memaksimalkan” respons email di luar kantornya. Pesan yang dia buat merinci kegembiraannya untuk mengunjungi bar atap di Cambria terdekat untuk bersenang-senang yang sangat dibutuhkan setelah masa tinggal berorientasi bisnis yang produktif dan sukses di Radisson.

Iklan tersebut adalah “contoh sempurna bagaimana kami mengambil tren perjalanan [bleisure] dan menghidupkannya di salah satu tempat kami,” kata Abdalla kepada Hotel Dive.

Memasarkan ke audiens yang berubah

Kampanye tahun 2025 dilatarbelakangi oleh beberapa tren perjalanan yang sedang berlangsung, termasuk peningkatan perjalanan bleisure, ketika konsumen melakukan perjalanan bisnis untuk tujuan rekreasi. Para pemimpin perhotelan mengatakan kepada Hotel Dive awal bulan ini bahwa perjalanan bleisure akan terus mendapatkan momentum tahun ini.

Kampanye ini juga menyoroti peningkatan perjalanan multigenerasi, kata Abdalla. Selain menyasar pelancong bisnis dan profesional muda, strategi media Choice pada tahun 2025 – yang dikembangkan melalui kemitraan dengan Dentsu X yang berbasis di London – bertujuan untuk terhubung dengan keluarga.

Dalam iklan Quality Inn, misalnya, Choice menyoroti sebuah keluarga yang bepergian untuk mengunjungi taman nasional dan mengisi bahan bakar untuk sarapan bersama di hotel sebelum pengalaman tersebut, dengan hotel membantu “memaksimalkan” liburan mereka, Abdalla berbagi. Melalui kampanye ini, Choice “berlandaskan pada gagasan bahwa orang-orang memprioritaskan pengalaman saat mereka bepergian,” tambahnya.

Kampanye ini dikembangkan berdasarkan pemahaman bahwa 95% wisatawan AS ingin menghabiskan sebagian dari perjalanan mereka untuk mendapatkan pengalaman baru dan unik, yang dapat berkisar dari “[pengalaman] kuliner, konser, hingga olahraga,” menurut Abdalla.

“Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat perubahan budaya yang signifikan pada masyarakat yang memesan perjalanan berdasarkan apa yang ingin mereka alami, bukan hanya ke mana mereka ingin pergi,” katanya dalam sebuah pernyataan.

“Kami benar-benar ingin konsumen memikirkan Choice Hotel sebagai tempat di mana mereka dapat menginap ketika mereka ingin mendapatkan nilai terbaik dari uang yang mereka keluarkan, sehingga mereka dapat merasakan semua hal menakjubkan dalam perjalanan mereka,” kata Abdalla kepada Hotel Dive .

Fokus kampanye pada maksimalisasi perjalanan inilah yang membedakannya dengan kampanye pemasaran Choice pada tahun 2024, yang bertujuan untuk mengubah persepsi seputar segmentasi Choice Hotels.

Tahun ini, meskipun Choice “masih ingin membedakan antara hotel kelas atas dan hotel kelas menengah”, Choice “juga ingin bersandar pada gagasan bahwa kami memberikan nilai terbaik untuk uang Anda,” kata Abdalla.

Pesaing Choice, Hilton, meramalkan dalam laporan tren tahunannya bahwa “pemaksimal perjalanan” akan menjadi tren utama tahun ini, karena para tamu hotel mencari pengalaman “berdampak besar” yang memaksimalkan waktu dan uang yang mereka habiskan untuk liburan.

Khususnya bagi wisatawan kelas atas, “kebutuhan mereka tidak banyak berubah — mereka lebih ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka bayarkan, dan masih banyak lagi,” kata Abdalla.

Pilihan mengincar pertumbuhan kelas atas

Choice telah melakukan upaya bersama selama setahun terakhir untuk menargetkan bisnis kelas atas – sebuah dorongan yang akan terus berlanjut pada tahun 2025. Selain pengeluaran untuk pemasaran, perusahaan hotel ini juga merencanakan peningkatan merek di seluruh portofolio kelas atas tahun ini.

Awal bulan ini, perusahaan hotel tersebut mengumumkan pembaruan identitas visual, termasuk logo, untuk merek kelas atas Radisson, Radisson Blu, dan Radisson Individuals. Pada saat yang sama, wakil presiden merek kelas atas perusahaan tersebut, Megan Brumagim, mengatakan kepada Hotel Dive bahwa Choice sedang “mempertimbangkan cara untuk meningkatkan dan menjadikannya lebih fleksibel” baik pengalaman restoran tradisional maupun take-and-go di hotel Radisson.

“Kami baru saja meluncurkan kembali logo Radisson dan mengumumkan beberapa manfaat baru yang dapat dinikmati konsumen, [dan] 'Check Into More' benar-benar menghidupkannya,” kata Abdalla. “[Kampanye ini] memungkinkan kami menceritakan sebuah kisah kepada para tamu kelas atas — untuk mengatakan, 'Saat menginap di Radisson atau Cambria, Anda mendapatkan lebih dari apa yang Anda bayar.' Bahkan wisatawan kelas atas pun ingin tahu bahwa mereka mendapatkan nilai bagus.”

Perusahaan ingin menumbuhkan loyalitas di segmen kelas atas dan menengah, kata Abdalla. Saat ini, program penghargaan Choice Privileges memiliki sekitar 68 juta anggota di seluruh dunia, namun jumlah tersebut tertinggal dibandingkan perusahaan hotel lain seperti Marriott dan Hilton.

Kampanye pemasaran tahun ini akan menjadi cara yang baik untuk mendorong pertumbuhan loyalitas dan pemesanan, kata Abdalla, menyambut keberhasilan kampanye tahun 2024. Sebagai hasil dari kampanye tahun lalu, Choice mengalami kesukaan merek sebesar 76% lebih tinggi, ujarnya.