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Mardi, Choice Hotels International a lancé sa campagne marketing mondiale 2025 visant à « maximiser » l'expérience client et à renforcer la reconnaissance et la fidélité de la marque à travers son portefeuille de 22 drapeaux.

L'acteur et écrivain Keegan-Michael Key revient pour la deuxième année consécutive pour jouer dans la campagne « Check Into More », agissant comme le « Vacation Maximization-er », qui aide les voyageurs à tirer le meilleur parti de leurs voyages avec Choice Hotels.

En s'appuyant sur de nouvelles informations sur les consommateurs, la campagne répond à la demande croissante des voyageurs d'expériences uniques et d'obtenir un meilleur rapport qualité-prix. Plusieurs spots publicitaires sont adaptés au segment haut de gamme, où Choice cible actuellement stratégiquement la croissance.

Avant le lancement de la campagne, Noha Abdalla, directrice du marketing de Choice Hotels, s'est entretenue avec Hotel Dive pour discuter de ce qui a motivé la dernière campagne marketing et de la manière dont elle s'intègre dans la stratégie plus large de Choice visant à fidéliser et à réserver directement.

Nouvelle année, nouvelle campagne

Développée en collaboration avec Key et l'agence de création 72andSunny New York, la campagne marketing mondiale 2025 de Choice comprend six spots de 30 et 15 secondes qui seront diffusés sur les chaînes télévisées et numériques jusqu'à la fin de l'année.

La campagne est « ancrée dans une approche axée sur la vidéo à travers la télévision connectée, la vidéo en ligne et les réseaux sociaux », selon Choice. Il « engagera également des publics uniques » via des podcasts, du contenu tendance et les canaux de médias sociaux de Key, a détaillé la société dans un communiqué publié mardi. De plus, les publicités seront partagées sur des plateformes comme Hulu, Disney, Peacock et Amazon, grâce à des partenariats étendus avec Choice.

Les publicités vidéo présentent quatre des marques de la société hôtelière : les marques haut de gamme Radisson et Cambria et les drapeaux milieu de gamme Quality Inn et Comfort. Grâce au « style comique emblématique » de Key, la campagne met en évidence comment les clients – qui ont des besoins divers lorsqu'ils voyagent – ​​peuvent maximiser leur séjour et obtenir le meilleur rapport qualité-prix à travers le portefeuille « polyvalent » de marques de Choice, selon la société.

Par exemple, l’un des spots de la campagne montre comment Radisson – proposant des chambres modernes avec des espaces de travail adaptatifs et des espaces de réunion spacieux – et Cambria, qui centre des espaces de conception et de commodités d’inspiration locale, peuvent accueillir le même invité.

Dans la publicité de 30 secondes, Key aide un voyageur d'affaires de la génération Y séjournant dans un hôtel Radisson à « maximiser » sa réponse aux e-mails d'absence du bureau. Le message qu'il conçoit détaille son enthousiasme à l'idée de visiter le bar sur le toit d'un Cambria voisin pour s'amuser bien mérité après un séjour d'affaires productif et réussi au Radisson.

La publicité est un « exemple parfait de la façon dont nous avons pris la tendance du voyage [bleisure] et lui avons donné vie dans l'un de nos spots », a déclaré Abdalla à l'hôtel Dive.

Marketing auprès d'un public changeant

La campagne 2025 s'est inspirée de plusieurs tendances actuelles en matière de voyages, notamment une augmentation des voyages de loisirs, lorsque les consommateurs consacrent plusieurs jours à un voyage d'affaires à des fins de loisirs. Les dirigeants de l'hôtellerie ont déclaré à l'Hôtel Dive plus tôt ce mois-ci que les voyages de loisirs continueraient de prendre de l'ampleur cette année.

La campagne met également en évidence l'augmentation des voyages multigénérationnels, a noté Abdalla. En plus de cibler les voyageurs d'affaires et les jeunes professionnels, la stratégie média 2025 de Choice, développée en partenariat avec Dentsu X, basée à Londres, vise à connecter avec les familles.

Dans la publicité Quality Inn, par exemple, Choice met en lumière une famille voyageant pour visiter un parc national et faisant le plein d'énergie pour un petit-déjeuner ensemble à l'hôtel avant cette expérience, l'hôtel aidant à « maximiser » leurs vacances, a expliqué Abdalla. Avec cette campagne, Choice « s’est appuyée sur l’idée selon laquelle les gens donnent la priorité aux expériences lorsqu’ils voyagent », a-t-elle ajouté.

La campagne a été développée autour du constat que 95 % des voyageurs américains souhaitent consacrer une partie de leur voyage à des expériences nouvelles et uniques, qui peuvent aller des « [expériences] culinaires aux concerts en passant par le sport », selon Abdalla.

"Au cours des dernières années, nous avons assisté à un changement culturel important dans la mesure où les gens réservent des voyages en fonction de ce qu'ils veulent vivre, et pas seulement de l'endroit où ils veulent aller", a-t-elle déclaré dans un communiqué.

"Nous voulons vraiment que les consommateurs considèrent Choice Hotels comme l'endroit où ils peuvent séjourner lorsqu'ils cherchent à obtenir le meilleur rapport qualité-prix, afin qu'ils puissent vivre toutes ces choses incroyables lors de leurs voyages", a déclaré Abdalla à Hotel Dive. .

L'accent mis par la campagne sur la maximisation des voyages est ce qui la distingue de la campagne marketing 2024 de Choice, qui visait à changer la perception autour de la segmentation de Choice Hotels.

Cette année, même si Choice « veut toujours faire la différence entre nos hôtels haut de gamme et nos hôtels milieu de gamme », il « veut aussi vraiment s'appuyer sur l'idée que nous offrons un bon rapport qualité-prix », a déclaré Abdalla.

Hilton, son concurrent de choix, a prédit dans son rapport annuel sur les tendances que les « optimisations de voyage » seront la principale tendance de cette année, les clients de l'hôtel recherchant des expériences « à fort impact » qui tirent le meilleur parti du temps et de l'argent qu'ils dépensent en vacances.

En ce qui concerne les voyageurs haut de gamme, en particulier, « leurs besoins ne changent pas tellement – ​​ils veulent plutôt s'assurer qu'ils obtiennent ce pour quoi ils ont payé, et plus encore », a déclaré Abdalla.

Choice envisage une croissance haut de gamme

Choice a déployé des efforts concertés au cours de la dernière année pour cibler les activités haut de gamme – un effort qui se poursuivra en 2025. Au-delà des dépenses de marketing, la société hôtelière prévoit cette année une mise à niveau de sa marque dans son portefeuille haut de gamme.

Plus tôt ce mois-ci, la société hôtelière a annoncé une mise à jour des identités visuelles, y compris des logos, pour ses marques haut de gamme Radisson, Radisson Blu et Radisson Individuals. Simultanément, la vice-présidente des marques haut de gamme de l'entreprise, Megan Brumagim, a déclaré à Hotel Dive que Choice « réfléchit à des moyens d'élever et de rendre plus flexibles » à la fois les expériences de restauration à emporter et traditionnelles dans les hôtels Radisson.

"Nous venons de relancer le logo Radisson et d'annoncer de nouveaux avantages sur place dont les consommateurs pourront profiter, [et] 'Check Into More' donne vraiment un peu vie à cela", a déclaré Abdalla. « [La campagne] nous permet de raconter une histoire aux clients haut de gamme – de leur dire : « Lorsque vous séjournez dans un Radisson ou un Cambria, vous obtenez plus que ce que vous payez ». Même le voyageur haut de gamme veut savoir qu'il obtient un bon rapport qualité-prix.

L'entreprise cherche à fidéliser davantage les segments haut de gamme et milieu de gamme, a noté Abdalla. Actuellement, le programme de récompenses Choice Privileges compte environ 68 millions de membres dans le monde, mais ce nombre est en retard par rapport à d'autres sociétés hôtelières comme Marriott et Hilton.

La campagne marketing de cette année sera un bon moyen de stimuler la croissance de la fidélité et des réservations, a déclaré Abdalla, soulignant le succès de la campagne 2024. Grâce à la campagne de l'année dernière, Choice a connu une popularité de marque 76 % plus élevée, a-t-elle partagé.