Menghindari keterlambatan pengiriman untuk bisnis e-commerce

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Menghindari keterlambatan pengiriman saat berpartisipasi dalam taman bermain e-niaga adalah masalah penting yang harus diatasi. Sejak munculnya e-commerce, kemudahan melakukan bisnis telah meningkat pesat. Anda tidak perlu lagi memiliki toko fisik untuk memantapkan diri Anda sebagai pebisnis – situs web e-commerce Anda berfungsi sebagai toko Anda. Selain itu, konsumen tidak perlu lagi mengunjungi toko batu bata dan mortar untuk membeli produk pilihan mereka. Mereka dapat melakukannya dari kenyamanan ruang keluarga mereka dan mengirimkan produk langsung ke depan pintu mereka.

Memulai usaha e-commerce memiliki tantangan yang adil; selalu siap untuk memberikan layanan pengiriman kepada pelanggan adalah salah satu yang mencolok. Dan masalah dalam aspek ini datang terutama dalam bentuk waktu pengiriman. Dapatkah bisnis online menangani jadwal pengiriman yang ketat yang diinginkan pelanggan – setiap saat? Keberhasilan dalam menjawab pertanyaan "Bagaimana" dapat membuat perbedaan besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

(Sumber: prisync)

Apa yang menyebabkan keterlambatan pengiriman?

Untuk menghindarinya, pertama-tama Anda harus mencari tahu apa penyebabnya. Bisnis sering menghadapi kesulitan dalam mengirimkan barang ke pelanggan mereka secara tepat waktu. Tentu saja ada saat-saat di mana alasan keterlambatan pengiriman sebagian berasal dari kesalahan pelanggan. Namun, sebagian besar waktu, pengecer e-commerce harus disalahkan atas keterlambatan. Apapun masalahnya, di bawah ini adalah beberapa penyebab paling umum:

• Masalah Logistik – Berurusan dengan logistik bisa menjadi mimpi buruk bagi UKM. Faktanya, masalah logistik menjadi penyebab utama keterlambatan pengiriman. Ketidakmampuan untuk menangani permintaan produk yang tinggi dan pesanan yang banyak, kemitraan terbatas dengan agen pengiriman yang dapat diandalkan, dll. semuanya mungkin terbukti menjadi kelemahan.
• Cuaca Buruk - Alam dapat dengan mudah menghambat pengiriman yang cepat. Situasi cuaca buruk seperti hujan lebat atau badai petir dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman. Ini jelas di luar kemampuan agen pengiriman, tetapi bagaimanapun juga tidak boleh menjadi alasan yang dapat diterima.
• Kesalahan Dokumentasi - Ini terjadi lebih sering daripada yang Anda ketahui. Kesalahan umum termasuk alamat yang salah eja, formulir pemesanan yang salah, dan informasi yang tidak memadai. Kesalahan ini mungkin muncul dari klien atau pengecer. Terkadang pengecer gagal mendokumentasikan pesanan dengan benar, terutama saat menangani banyak pesanan secara bersamaan. Ketika perusahaan pengiriman diberikan informasi yang tidak memadai, kemungkinan paket tidak akan sampai ke pelanggan sama sekali, apalagi tepat waktu.
• Kegagalan Sistem – Bisnis e-niaga sering kali beroperasi 24/7. Jadi jika bisnis Anda bergantung pada perusahaan hosting yang buruk, kemungkinan di beberapa titik situs web Anda mungkin mengalami masalah teknis. Anda tidak akan dapat menanggapi pesanan jika Anda mengalami kegagalan sistem, sehingga keterlambatan dalam pengiriman.

Dampak pada bisnis Anda

Penyebab keterlambatan pengiriman bermacam-macam, dan tidak terbatas pada alasan tersebut di atas. Keterlambatan pengiriman dapat sangat – dan berdampak negatif – terhadap bisnis e-niaga Anda. Bisnis yang tidak segera bertindak untuk mengurangi masalah pengiriman akan lebih sering mengalami penurunan penjualan. Sebagian besar waktu pelanggan simpatik dan pengertian; mereka tahu bahwa kesalahan manusia dan faktor alam dapat menyebabkan masalah pengiriman. Namun, jika ini terus berlanjut seperti praktik umum, maka bersiaplah untuk mengucapkan selamat tinggal pada kepercayaan mereka. Ingat, reputasi bisnis Anda selalu dipertaruhkan. Ini adalah suatu keharusan bahwa Anda menangani masalah penundaan, jika ada, sekaligus.

Peluang pengiriman "Penukaran" juga terhubung langsung dengan retensi pelanggan. Pelanggan baru yang mengalami keterlambatan saat memesan untuk pertama kalinya pasti tidak akan mau memesan lagi dari perusahaan yang sama. Hal yang sama berlaku lebih untuk pelanggan lama, yang kemungkinan tidak akan mentolerir pengiriman Anda yang tidak tepat waktu, dan akan membutuhkan waktu lama untuk mempertimbangkan sebelum memesan lagi. Bayangkan saja seberapa besar hit yang ada pada keuntungan Anda, serta reputasi Anda, jika Anda tidak melakukannya dengan benar sejak percobaan pertama. Masalah yang tampaknya kecil ini dan cara setiap bisnis memilih untuk menghadapinya menjelaskan mengapa beberapa bisnis e-commerce begitu sukses, sementara yang lain tertinggal dalam hal pertumbuhan. Jika Anda tidak dapat, atau tidak memiliki sumber daya untuk mengelola pengiriman yang cepat, Anda disarankan untuk memanfaatkan layanan dari perusahaan pemenuhan .

(Sumber: route4me)

Bagaimana menghindari keterlambatan pengiriman

Beberapa strategi dapat digunakan untuk menghindari keterlambatan pengiriman. Ini termasuk:

• Daftar Layanan Pemenuhan

Mendaftar layanan dari perusahaan pemenuhan adalah cara yang paling layak untuk menghindari keterlambatan pengiriman. Layanan pemenuhan adalah perusahaan pihak ketiga yang menangani pergudangan, pengemasan, dan pengiriman pesanan atas nama bisnis e-niaga Anda. Mempekerjakan layanan dari perusahaan semacam itu menghasilkan banyak manfaat: Biaya operasi & biaya pengiriman yang lebih rendah, fokus bisnis yang lebih baik, skalabilitas yang lebih baik, dan yang terpenting, pengiriman tepat waktu. Dengan menyewa layanan pemenuhan, Anda tidak perlu membeli perangkat lunak otomatisasi, Anda juga tidak perlu khawatir tentang pengiriman barang selama hari libur.

• Tetapkan Minimum/Maksimum

Tetapkan rentang waktu pengiriman minimum untuk melayani pesanan Anda secara tajam. Rentang itu harus realistis dalam arti bahwa Anda tidak akan sebaliknya menempatkan diri Anda di bawah tekanan untuk menyampaikan. Di sisi lain, itu seharusnya tidak mengecewakan pelanggan. Ketika pelanggan memesan, mereka melakukannya dengan jelas dengan harapan untuk menerima produk mereka sesegera mungkin

• Perbarui Inventaris Anda

Perbarui inventaris Anda secara berkala untuk mengganti produk yang telah dikirimkan. Akan sangat frustasi bagi pelanggan untuk memesan produk hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak ada di inventaris Anda.

• Siapkan Gudang Anda

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan menerima lebih banyak pesanan. Selalu persiapkan gudang Anda sedemikian rupa sehingga mudah untuk mengirimkan produk ke tujuan masing-masing. Jelas bahwa beberapa produk Anda lebih dicari daripada yang lain. Jadi mulailah dengan mengatur produk yang paling populer terlebih dahulu, diikuti dengan yang kurang populer.

• Persiapan liburan

Bisnis sering menyaksikan peningkatan pesanan dan penjualan selama liburan. Sayangnya, sebagian besar kurir tidak bekerja selama hari libur nasional. Oleh karena itu, Anda harus membuat pengaturan alternatif untuk mengirimkan pesanan dalam waktu yang tepat. Untuk menghindari keterlambatan pengiriman, selalu kirimkan pesanan Anda sebelum hari libur nasional dimulai.