Éviter les retards de livraison pour les entreprises de commerce électronique

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Éviter les retards de livraison lors de la participation au terrain de jeu du commerce électronique est un problème important à aborder. Depuis l'avènement du commerce électronique, la facilité de faire des affaires a considérablement augmenté. Vous n'avez plus besoin de posséder un magasin physique pour vous établir en tant qu'homme d'affaires - votre site Web de commerce électronique vous sert de magasin. De plus, les consommateurs n'ont plus besoin de se rendre dans les magasins physiques pour acheter leurs produits préférés. Ils peuvent le faire dans le confort de leur salon et se faire livrer les produits directement à leur porte.

Démarrer une entreprise de commerce électronique comporte sa juste part de défis ; être toujours prêt à fournir des services de livraison aux clients est l'un des plus flagrants. Et les problèmes de cet aspect se présentent principalement sous la forme de délais de livraison. Les entreprises en ligne peuvent-elles gérer le calendrier de livraison serré que les clients souhaitent – ​​à tout moment ? Réussir à répondre à la question "Comment faire" peut faire une grande différence dans l'amélioration de la satisfaction client et, éventuellement, favoriser la croissance de votre entreprise.

(Source : Prisync)

Qu'est-ce qui cause les retards de livraison ?

Pour les éviter, vous devez d'abord découvrir ce qui les cause. Les entreprises ont souvent du mal à livrer les marchandises à leurs clients dans les délais. Il y a, bien sûr, des occasions où la raison d'un retard de livraison provient en partie d'une erreur du client. Cependant, la plupart du temps, un détaillant de commerce électronique est responsable des retards. Dans tous les cas, voici quelques-unes des causes les plus courantes :

• Problèmes logistiques – Gérer la logistique peut être un cauchemar pour les PME. En fait, les problèmes logistiques arrivent en tête de liste des raisons des retards de livraison. L'incapacité à gérer une forte demande de produits et de nombreuses commandes, un partenariat limité avec des agents de livraison fiables, etc., tout cela peut s'avérer être un talon d'Achille.
• Mauvais temps - Mère Nature peut facilement entraver une livraison autrement rapide. Les mauvaises conditions météorologiques telles que les fortes pluies ou les orages peuvent se faufiler et entraîner des retards de livraison. Cela dépasse certainement les capacités de l'agent de livraison, mais ne devrait pas être une excuse acceptable de toute façon.
• Erreurs de documentation - Celles-ci se produisent plus souvent que vous ne le pensez. Les erreurs courantes incluent les adresses mal orthographiées, les formulaires de commande incorrects et les informations insuffisantes. Ces erreurs peuvent provenir soit des clients, soit du détaillant. Parfois, le détaillant ne parvient pas à documenter correctement les commandes, en particulier lorsqu'il traite plusieurs commandes simultanément. Lorsqu'une entreprise de livraison reçoit des informations insuffisantes, il est probable que le colis n'atteindra pas du tout le client, et encore moins à temps.
• Défaillance du système - Les entreprises de commerce électronique fonctionnent souvent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Donc, si votre entreprise s'appuie sur une mauvaise société d'hébergement, il est probable qu'à un moment donné, votre site Web rencontre des problèmes techniques. Vous ne pourrez pas répondre aux commandes si vous rencontrez des pannes système, d'où des retards de livraison.

Impact sur votre entreprise

Les causes des retards de livraison sont variées et ne se limitent pas aux raisons susmentionnées. Les retards de livraison peuvent grandement – ​​et négativement – ​​affecter votre activité de commerce électronique. Les entreprises qui n'agissent pas rapidement pour atténuer les problèmes de livraison connaîtront le plus souvent une chute de leurs ventes. La plupart du temps, les clients sont sympathiques et compréhensifs ; ils savent que l'erreur humaine et les facteurs naturels peuvent entraîner des problèmes de livraison. Cependant, si cela continue comme une pratique courante, soyez prêt à dire adieu à leur confiance. N'oubliez pas que la réputation de votre entreprise est toujours en jeu. Il est indispensable que vous traitiez immédiatement les problèmes de retard, s'il y en a.

Les chances de livraison "d'échange" sont également directement liées à la fidélisation de la clientèle. Les nouveaux clients qui ont connu un retard lors de la première commande ne voudraient guère commander à nouveau auprès de la même entreprise. Il en va de même pour les clients de longue date, qui ne toléreront probablement pas votre livraison non ponctuelle et prendront beaucoup de temps à réfléchir avant de commander à nouveau. Imaginez à quel point cela affectera vos bénéfices, ainsi que votre réputation, si vous ne réussissez pas dès le premier essai. Ce problème apparemment mineur et la manière dont chaque entreprise choisit de le traiter expliquent pourquoi certaines entreprises de commerce électronique réussissent si bien, tandis que d'autres sont à la traîne en termes de croissance. Si vous ne pouvez pas ou n'avez tout simplement pas les ressources nécessaires pour gérer des livraisons rapides, il est conseillé de faire appel aux services d'une société de traitement des commandes .

(Source : route4me)

Comment éviter les retards de livraison

Plusieurs stratégies peuvent être utilisées pour éviter les retards de livraison. Ceux-ci inclus:

• Faites appel à un service d'exécution

Faire appel aux services d'une entreprise de traitement des commandes est le moyen le plus viable d'éviter les retards de livraison. Un service de traitement des commandes est une société tierce qui gère l'entreposage, l'emballage et la livraison des commandes pour le compte de votre entreprise de commerce électronique. Faire appel aux services d'une telle entreprise offre de nombreux avantages : réduction des coûts d'exploitation et des frais d'expédition, amélioration de l'orientation commerciale, amélioration de l'évolutivité et, surtout, livraison ponctuelle. En faisant appel à un service de traitement des commandes, vous n'avez pas à acheter de logiciel d'automatisation ni à vous soucier de la livraison des marchandises pendant les jours fériés.

• Définir un minimum/maximum

Fixez-vous un délai minimum de livraison afin de traiter vos commandes de manière incisive. Cette durée doit être réaliste dans le sens où vous ne vous mettrez pas à l'inverse sous pression pour livrer. En revanche, cela ne doit pas décourager les clients. Lorsque les clients passent des commandes, ils le font évidemment dans l'espoir de recevoir leurs produits dans les plus brefs délais.

• Mettez à jour votre inventaire

Mettez régulièrement à jour votre inventaire pour remplacer les produits déjà livrés. Il serait tellement frustrant pour un client de commander un produit pour découvrir qu'il n'existe pas dans votre inventaire.

• Préparez votre entrepôt

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous recevrez plus de commandes. Préparez toujours votre entrepôt de manière à ce qu'il soit facile d'expédier les produits vers leurs destinations respectives. Il est évident que certains de vos produits sont plus recherchés que d'autres. Commencez donc par organiser les produits les plus populaires en premier, suivis des moins populaires.

• Préparez les vacances

Les entreprises constatent souvent une augmentation des commandes et des ventes pendant les vacances. Malheureusement, la plupart des coursiers ne travaillent pas pendant les jours fériés. Par conséquent, vous devez prendre d'autres dispositions pour livrer les commandes à temps. Pour éviter les retards de livraison, expédiez toujours vos commandes avant le début des jours fériés.