전자 상거래 비즈니스의 배송 지연 방지

[vc_row][vc_column][vc_column_text]전자상거래 플레이그라운드에 참여할 때 배송 지연을 방지하는 것은 해결해야 할 중요한 문제입니다. 전자 상거래의 출현 이후로 비즈니스를 하는 것이 엄청나게 쉬워졌습니다. 더 이상 비즈니스맨으로 자리 잡기 위해 실제 매장을 소유할 필요가 없습니다. 전자 상거래 웹사이트가 매장 역할을 합니다. 또한 소비자는 더 이상 선호하는 제품을 구매하기 위해 오프라인 매장을 방문할 필요가 없습니다. 그들은 거실에서 편안하게 작업을 수행할 수 있으며 제품을 집 앞까지 배달할 수 있습니다.

전자 상거래 벤처를 시작하는 데는 상당한 어려움이 있습니다. 항상 고객에게 배달 서비스를 제공할 준비가 되어 있는 것은 눈부신 것 중 하나입니다. 그리고 이 측면의 문제는 주로 배달 시간의 형태로 발생합니다. 온라인 비즈니스는 고객이 원하는 빡빡한 배송 일정을 항상 처리할 수 있습니까? "How to"라는 질문에 성공적으로 답하면 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 비즈니스 성장을 추진하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

(출처: prisync)

배송 지연의 원인은 무엇입니까?

이를 피하려면 먼저 원인을 찾아야 합니다. 기업은 적시에 고객에게 상품을 전달하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 물론 배송지연의 원인이 부분적으로 고객 과실로 인한 경우도 있습니다. 그러나 대부분의 경우 지연에 대한 책임은 전자 상거래 소매업체에 있습니다. 어떤 경우이든 다음은 가장 일반적인 원인 중 일부입니다.

• 물류 문제 – 물류 처리는 중소기업에게 악몽이 될 수 있습니다. 사실 물류 문제가 배송 지연의 가장 큰 이유입니다. 높은 제품 수요와 수많은 주문을 처리할 수 없는 능력, 신뢰할 수 있는 배송 대리점과의 제한된 파트너십 등은 모두 아킬레스건으로 판명될 수 있습니다.
• 악천후 - 대자연은 그렇지 않으면 빠른 배송을 쉽게 방해할 수 있습니다. 폭우나 뇌우와 같은 악천후 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 이것은 확실히 배송 에이전트의 능력을 넘어선 것이지만 어쨌든 받아들일 수 있는 변명이 되어서는 안 됩니다.
• 문서화 실수 – 이것은 당신이 알고 있는 것보다 더 자주 발생합니다. 일반적인 실수에는 철자가 잘못된 주소, 잘못된 주문 양식 및 불충분한 정보가 포함됩니다. 이러한 실수는 고객이나 소매업체에서 발생할 수 있습니다. 소매업체는 특히 동시에 많은 주문을 처리할 때 주문을 제대로 문서화하지 못하는 경우가 있습니다. 배송 회사에 정보가 충분하지 않으면 제 시간은 물론이고 고객에게 패키지가 전혀 도착하지 않을 가능성이 있습니다.
• 시스템 장애 – 전자 상거래 비즈니스는 종종 연중무휴로 운영됩니다. 따라서 비즈니스가 나쁜 호스팅 회사에 의존하는 경우 웹 사이트에 기술적인 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 시스템 오류로 인해 배송이 지연되는 경우 주문에 응답할 수 없습니다.

비즈니스에 미치는 영향

배송지연의 원인은 다양하며, 상기 사유에 국한되지 않습니다. 배송 지연은 전자 상거래 비즈니스에 큰 영향을 미치고 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 배송 문제를 완화하기 위해 신속하게 조치를 취하지 않는 기업은 매출 급락을 경험하지 않는 경우가 많습니다. 대부분의 경우 고객은 동정심과 이해심을 가지고 있습니다. 그들은 인적 오류와 자연적 요인이 배송 문제로 이어질 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 이것이 일반적인 관행처럼 계속된다면 그들의 신뢰에 작별 인사를 할 준비가 된 것입니다. 비즈니스의 평판은 항상 위험에 처해 있다는 사실을 기억하십시오. 지연 문제가 있는 경우 즉시 처리해야 합니다.

"구속" 배달 기회는 마찬가지로 고객 유지와 직접 연결됩니다. 처음 주문할 때 지연을 경험한 신규 고객은 같은 회사에서 다시 주문하고 싶지 않을 것입니다. 시간을 엄수하지 않는 배달을 용납하지 않고 다시 주문하기 전에 고려하는 데 오랜 시간이 걸리는 장기 고객의 경우에도 마찬가지입니다. 첫 번째 시도부터 제대로 하지 못한다면 그것이 당신의 이익과 평판에 얼마나 큰 타격을 줄지 상상해 보십시오. 겉보기에 사소해 보이는 이 문제와 각 기업이 이 문제를 처리하는 방식은 왜 일부 전자 상거래 비즈니스는 성공하고 다른 기업은 성장 면에서 뒤처지는지를 설명합니다. 신속한 배송을 관리할 수 없거나 단순히 리소스가 없는 경우 주문 처리 회사의 서비스를 활용하는 것이 좋습니다.

(출처: route4me)

배송 지연을 피하는 방법

배송 지연을 피하기 위해 여러 전략을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 주문 처리 서비스 등록

주문 처리 회사의 서비스에 참여하는 것이 배송 지연을 피하는 가장 실행 가능한 방법입니다. 주문 처리 서비스는 전자 상거래 비즈니스를 대신하여 창고 보관, 포장 및 주문 배송을 처리하는 제3자 회사입니다. 이러한 회사의 서비스를 고용하면 운영 비용 및 배송료 절감, 비즈니스 집중도 향상, 확장성 향상, 무엇보다도 납기 준수 등 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. 주문 처리 서비스를 이용하면 자동화 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 공휴일에도 상품을 배송할 때 걱정할 필요가 없습니다.

• 최소/최대 설정

주문을 예리하게 처리할 수 있도록 최소 배송 기간을 설정합니다. 그 범위는 반대로 전달해야 하는 압박을 받지 않는다는 점에서 현실적이어야 합니다. 반면에 고객에게 실망을 주어서는 안 됩니다. 고객이 주문할 때 가능한 한 빨리 제품을 받기를 희망하면서 분명히 그렇게 합니다.

• 인벤토리 업데이트

이미 배송된 제품을 교체하려면 정기적으로 재고를 업데이트하십시오. 고객이 제품을 주문하고 해당 제품이 귀하의 인벤토리에 없다는 사실을 알게 되는 것은 매우 실망스러울 것입니다.

• 창고 준비

비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 주문을 받게 됩니다. 제품을 해당 목적지로 쉽게 발송할 수 있도록 항상 창고를 준비하십시오. 귀하의 제품 중 일부는 다른 제품보다 더 많이 찾는 것이 분명합니다. 따라서 가장 인기 있는 제품을 먼저 정렬하고 덜 인기 있는 제품을 정렬하는 것으로 시작하십시오.

• 휴가 준비

기업은 종종 휴일 동안 주문 및 판매 증가를 목격합니다. 불행히도 대부분의 택배는 공휴일에는 일하지 않습니다. 따라서 주문을 적시에 배송할 수 있는 대체 준비를 해야 합니다. 배송 지연을 방지하려면 항상 공휴일이 시작되기 전에 주문을 발송하십시오.