Marketing immobilier auprès de la génération Y par rapport à la génération Z : quelle est la prochaine étape ?

Au cours de la décennie, la génération Y et la génération Z constitueront la majorité de la main-d'œuvre et plus de pouvoir d'achat que les générations précédentes.

Cependant, ces générations présentent des différences essentielles, notamment la manière dont elles budgétisent, dépensent et économisent de l'argent en fonction de leurs valeurs distinctes et de leur perception des marques.

Bien que la plupart des membres de la génération Z ne soient qu'à l'aube de l'âge de l'achat d'une maison, leurs intérêts et leurs préoccupations façonneront la demande sur le marché immobilier pour les années à venir.

Qui sont les Millennials et la Gen Z ?

Millennials

Les milléniaux sont tristement célèbres pour leur attachement à la technologie, mais il y a beaucoup plus qui rend ce groupe unique. Ils sont la dernière génération à faire l'expérience du passage à l'ère numérique et ont développé bon nombre des technologies de communication modernes que nous utilisons aujourd'hui.

Les milléniaux sont ce que nous appelons des « utilisateurs multi-écrans », ce qui signifie qu'ils sont susceptibles d'avoir un smartphone, un ordinateur portable, une tablette, une montre Apple, etc. et de les utiliser tout au long de la journée.

La génération Y est généralement identifiée comme étant née entre 1981 et 1995. Dans l'ensemble, la génération Y privilégie la commodité et les interactions positives avec les clients plutôt que la fidélité à la marque.

Pour les agents immobiliers qui espèrent attirer les milléniaux, il est crucial de créer une expérience client fluide, en particulier en ligne via votre site Web immobilier. Cette génération a peu ou pas de patience pour les plateformes numériques défectueuses.

Génération Z

Nous oublions souvent que la génération Z a été élevée pendant la récession entre 2007 et 2009. Alors que les articles de luxe sont peut-être devenus plus courants avec leur génération, beaucoup sont plus pragmatiques que la génération précédente.

Ils considèrent souvent la sécurité d'emploi, un revenu constant et les dépenses personnelles avec plus de prudence que leur génération précédente.

Après la génération Internet libre d'esprit de la génération Y, la génération Z a été élevée avec des preuves du large éventail des moyens d'acquérir des connaissances et de la richesse sans une éducation traditionnelle.

C'est la première génération qui ne se souvient pas à quoi ressemblait la vie sans Internet. Les écrans sont synonymes de connexion et ils sont susceptibles d'avoir plus d'écrans que les milléniaux, tout en naviguant intuitivement dans le monde numérique.

Ils sont très connectés et sont les plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux et d'autres applications mobiles.

Comment séduire les deux générations

La génération Y et la génération Z ont de nombreuses opinions en commun. Leur position sur les valeurs, les relations avec la marque, les avis des clients, etc., vont dans le même sens en raison de leurs expériences similaires en grandissant.

Valeurs

La génération Y et la génération Z accordent une très grande valeur à la durabilité, aux entreprises vertes et à la justice sociale. En fait, 86 % des membres de la génération Y et de la génération Z ont récemment convenu dans un sondage que les entreprises devraient prendre position sur les questions sociales. 64% sont allés jusqu'à convenir qu'ils étaient "très susceptibles" de faire un achat basé sur l'engagement d'une entreprise.

Mais prendre position ne se limite pas à changer votre photo de profil Facebook. En tant qu'entreprise immobilière, vous pouvez vous connecter aux valeurs de ce groupe en montrant les coulisses de votre quotidien et comment vous vivez conformément aux principes «verts».

Moins de contenu promotionnel et publicitaire

En tant que générations qui ont été inondées de publicité, principalement en ligne, la génération Y et la génération Z en ont assez d'être vendues. Ils donnent la priorité aux informations authentiques et applicables sur tout type de promotion flagrante.

Il s'agit de générer autant de buzz organique que possible sur votre expérience immobilière. Les médias gagnés (l'approbation des consommateurs que vous ne pouvez pas acheter) sont le moyen d'amener les clients à parler de vous et à passer le mot.

Histoires sur les ventes

La narration est un facteur majeur de réussite publicitaire, en particulier en ce qui concerne les jeunes générations d'adultes. Le savon à vaisselle Dawn devient beaucoup plus attrayant quand on sait qu'il est utilisé pour sauver la vie des bébés canards qui se noient.

Votre marque immobilière doit avoir votre histoire et votre mission commerciale au centre de l'image de marque du millénaire et de Grn Z. Votre histoire n'aide pas seulement les gens à acheter et à vendre des maisons, c'est ce qui vous a motivé à vous lancer dans l'entreprise, votre relation avec les parties prenantes, et position sur des sujets brûlants. Dès que votre mission ou votre style d'entreprise ne correspond pas à ces tranches d'âge, vous pouvez dire au revoir à ces clients.

La génération Y et la génération Z ont des taux de fidélité à la marque nettement inférieurs à ceux des générations précédentes. Pour ces groupes, la loyauté n'est pas une question de temps ou de tradition. Ils n'ont pas peur de prendre leurs affaires ailleurs si leurs attentes ne sont pas satisfaites.

Si vous souhaitez conserver ces clients le plus longtemps possible, chaque interaction doit être personnalisée pour répondre à leurs besoins uniques. Ces générations ne sont que trop familières avec (et fatiguées) des solutions globales ou se sentent comme un numéro dans un système.

Création de sites web

Plus que toute autre génération, la génération Y et la génération Z explorent le Web sur leur téléphone, souvent tout en faisant autre chose.

Votre site Web immobilier doit être accrocheur et optimisé pour les mobiles afin d'attirer ces prospects. De plus, 90 % des clients de la génération Y et de la génération Z sont stricts quant à la confidentialité de leurs informations et de leurs activités. Ils voudront votre assurance que toute information personnelle qu'ils partagent avec vous restera entre vous et eux.

Si, par exemple, vous essayez de rassembler des prospects de ce groupe via des inscriptions à la newsletter, assurez-leur que leurs informations ne seront partagées qu'avec votre équipe et utilisées pour leur envoyer les e-mails les plus pertinents pour leur situation unique.

Les sites Web d'AgentFire sont conçus en pensant à nos clients età vosclients. Cela signifie que l'optimisation mobile est toujours la priorité et vous pouvez être sûr que nos outils complémentaires et marketing sont à la hauteur des attentes les plus élevées de la génération Z. Découvrez nos piles Web ici.

Réseaux sociaux

Alors que la technologie devient de plus en plus omniprésente et intuitive, la génération Z augmente ses normes et sa facilité d'utilisation de la technologie.

Gardez un œil sur la technologie qui combine plusieurs fonctions et façons d'interagir ; il y a de fortes chances que la génération Z soit là. Par exemple, parcourir les publications Facebook pour les listes de maisons ou créer une vidéo originale dans Instagram.

Les plateformes vidéo, en particulier celles qui encouragent les vidéos courtes, sont en hausse pour les milléniaux et la génération Z.

Culture d'évaluation en ligne

L'accessibilité, l'authenticité et la rapidité des avis en ligne ont changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les propriétaires d'entreprise.

De nos jours, les gens se soucient beaucoup plus de ce que les autres clients pensent de votre performance que de ce que vous avez à dire sur vous-même. Selon Quick Sprout, 68 % des milléniaux déclarent qu'ils ne feront pas d'achat important à moins d'en avoir discuté avec leur famille ou leurs amis. Cela inclut le quartier où vivre ou la maison à acheter.

Publicité par e-mail

Les milléniaux et la génération Z sont des « écumeurs ». Ils ne sont pas le groupe pour lire attentivement chaque mot de vos e-mails de synthèse mensuels.

Vos e-mails immobiliers doivent être conçus avec des indices visuels précieux qui séparent le contenu et attirent l'attention sur les autres. Cela inclut des titres évolutifs, des puces, des images attrayantes. En fait, la génération Z et la génération Y ont été étudiées pour avoir des filtres de 12 à 8 secondes. Quelle quantité de vos e-mails peut être lue pendant ce laps de temps et que voulez-vous qu'ils priorisent ?

Comme mentionné précédemment, ces utilisateurs ne sont pas fans de contenu promotionnel lourd. Si vous allez voler ces valeurs 12 secondes de leur temps, remplissez-les d'informations exploitables et informatives.

La prochaine chose que vous vous demandez probablement (ou que vous devriez vous demander) est - combien d'e-mails dois-je envoyer pour les intéresser ?

Plus d'un quart de la génération Z préfère recevoir des e-mails une fois par jour. La génération Y préfère également recevoir des e-mails une fois par jour, mais dans des pourcentages beaucoup plus importants, 63 % environ. Pour maintenir la conversation et l'ouverture des e-mails, désactivez les adresses e-mail sans réponse. Cela indique littéralement à vos lecteurs que vous ne voulez pas entendre parler d'eux. Avec un public conversationnel, ces adresses sans réponse n'auront que des répercussions négatives sur vous.

Qu'est-ce qui différencie la génération Y et la génération Z ?

Millennials

Perspectives de vie

La génération Y est enregistrée comme la génération la plus instruite de l'histoire américaine (sur la base de l'obtention de diplômes), de sorte que leur façon de voir les gros investissements est forcément un peu différente. De plus, ils gagnent plus que toute autre génération passée à leur âge.

Malgré ces faits, les milléniaux ne sont pas des dépensiers sans but. Bien qu'ils aiment acheter, ils voient le monde à travers le prisme de l'apprentissage et de l'expérience tout au long de la vie.

Identité de marque

Les rapports montrent que près des 3/4 des milléniaux sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui ont les mêmes valeurs. En tant que professionnel de l'immobilier, votre identité de marque doit mettre vos valeurs au centre et refléter ces valeurs dans votre matériel marketing.

Par exemple, prenez le temps de bien étoffer votre page à propos et présentez la mission de votre entreprise sur la page d'accueil de votre site Web immobilier. Si vous disposez de suffisamment d'espace, les biographies de vos profils sur les réseaux sociaux doivent également faire clairement référence à votre mission.

Habitudes des médias sociaux

Selon les autodéclarations, les milléniaux utilisent les médias sociaux pendant 3,8 heures par jour (bien que cela puisse avoir temporairement augmenté en période de pandémie), bien plus que les générations précédentes, mais moins que la génération Z. Pour les milléniaux, qui sont tous en âge de travailler, Linkedin et Instagram prennent le titre de plateformes les plus populaires.

De plus, les Millenials passent plus de temps à acheter, vendre et construire leur marque que la Gen z.

Contenu informatif long

Si vous êtes en mesure de produire un contenu utile qui leur enseigne des sujets qu'ils aimeraient apprendre, vous pouvez conquérir le public de la génération Y.

Le défi que la plupart des spécialistes du marketing ont couramment avec la génération Y et les jeunes générations est de garder leur attention. Les médias mixtes, y compris les vidéos, les images, les infographies et le texte, créent suffisamment de variété pour garder les yeux sur vos pages. Alternativement, la capacité d'effectuer plusieurs tâches tout en s'engageant avec votre contenu est un facteur attrayant. C'est pourquoi tant de milléniaux gravitent autour des podcasts ; le format est facile à écouter tout en accomplissant d'autres tâches.

E-mails et newsletters

La génération Y reçoit plus d'e-mails que la génération Z. Si vous voulez vous démarquer parmi les 6 à 50 e-mails normaux qu'ils reçoivent chaque jour, vous aurez besoin d'une stratégie d'e-mail bien pensée et unique.

Jetez un œil à notre guide des e-mails goutte à goutte pour vous aider à démarrer du bon pied.

Une partie de la raison pour laquelle les millénaires reçoivent plus d'e-mails ? Ils sont plus susceptibles de s'abonner aux newsletters que la jeune génération.

Génération Z

Perspectives de vie

Surfant sur les queues de peloton de la génération Y, la génération Z est nettement libre d'esprit et tolérante. Ils recherchent un contenu et des matériaux authentiques, des produits qu'ils achètent aux médias qu'ils consomment. Cette génération est toute nouvelle (ou bientôt) dans le jeu immobilier et est susceptible de regarder l'immobilier avec la même attitude légère.

Ils veulent que les professionnels de l'immobilier soient plus « réels » que de leur vendre un style de vie somptueux qu'ils savent exagéré et inaccessible. L'individualité règne sur la « perfection » commercialisée. Ils choisissent systématiquement des marques qui reflètent l'indépendance plutôt que des messages à l'esprit unique.

Habitudes des médias sociaux

Plus que toute autre génération, la génération Z est connectée et définie par les médias sociaux. Ils sont la génération la plus susceptible de passer plusieurs heures à surfer sur les plateformes de médias sociaux. En fait, ils suivent plus de personnes que les milléniaux dans toutes les catégories, à l'exception des petites entreprises et des politiciens.

En quelques mots, la génération Z est attirée par les courtes vidéos, les informations emballées, la confidentialité et la réalité.

Pour attirer l'attention des Gen Zers, appuyez-vous sur un contenu vidéo court et riche en informations et protégez leurs données. La génération Z préfère statistiquement le contenu vidéo aux homologues de la génération Y et accorde une grande priorité à la confidentialité. Cela explique leur intérêt pour les contenus éphémères sur des réseaux comme Snapchat et Whisper.

Ces préférences se reflètent également dans les types d'influenceurs avec lesquels la génération Z s'engage. Dans un rapport Think With Google, 70% des répondants de la génération Z ont déclaré que les Youtubers semblaient plus proches que les célébrités hollywoodiennes.

E-mails et newsletters

Il est important de savoir que la génération Z est nettement moins susceptible de vérifier et de communiquer par e-mail. De plus, moins de 20% sont susceptibles de s'abonner à une newsletter par e-mail (les promotions et les remises sont le facteur déterminant pour peu de personnes qui s'abonnent).

En tout…

La génération Y et la génération Z peuvent poser un défi marketing à ceux d'entre nous qui sont encore coincés à l'ère de la publicité télévisée. Pourtant, ces générations vont occuper le marché immobilier et définir les stratégies marketing dans les années à venir. Apprenez à cibler la génération Y et la génération Z dès maintenant, et vous aurez la perspective nécessaire pour élaborer une stratégie marketing qui crée des résultats.