Pourquoi mes abonnés aux e-mails immobiliers se désabonnent-ils ?

Il est naturel d'être déçu lorsque quelqu'un ne veut plus recevoir vos e-mails. C'est encore plus déroutant quand on ne sait ni pourquoi ni quand. Cependant, il existe des moyens de lutter contre les taux de désabonnement élevés et de mettre en place une stratégie de marketing par e-mail qui attire les abonnés au lieu de les perdre.

Les e-mails immobiliers se présentent sous de nombreuses formes et tailles et ils ont tous le potentiel de bien fonctionner. Les mises à jour des listes de propriétés, les newsletters et les blogs, les salutations de vacances et les enquêtes, ont tous le potentiel d'obtenir des taux d'ouverture et une implication élevés. Plusieurs facteurs moins évidents ont plus d'impact sur le fait que les abonnés quittent le navire.

Pour commencer, posez une base solide pour un marketing par e-mail immobilier réussi à long terme.

Choisissez la bonne plateforme de messagerie

Il existe une multitude de programmes de marketing par e-mail conçus pour lancer des campagnes de marketing par e-mail organisées et ciblées. Ces plates-formes optimisent non seulement votre e-mail, mais vous font gagner du temps lors de la segmentation de l'audience, de l'envoi d'e-mails en masse, du formatage pour une variété d'appareils, etc.

La plupart des meilleurs CRM ont un certain type de fonction de campagne par e-mail, mais ils peuvent ne pas fournir autant d'options personnalisables que vous en avez besoin pour tous vos e-mails. Les clients d'AgentFire adorent notre module complémentaire Blog to Newsletter qui leur permet de transformer les blogs en newsletters magnifiquement formatées, prêtes à être envoyées.

Restez à jour sur le contenu client pertinent

Il y a tellement à gagner à rester à jour sur le contenu du client (et c'est facile à faire). Connaître votre client idéal de fond en comble permet un meilleur ciblage en marketing, une meilleure relation client, une communication plus claire, la génération de plus de leads, etc.

À tout le moins, vous devriez fréquenter les groupes en ligne auxquels votre public participe et surveiller régulièrement les canaux de médias sociaux pertinents.

Suivre l'analyse des e-mails

Votre CRM doit capturer des analyses et des statistiques de base sur les e-mails pour que vous puissiez les consulter. Avec un œil constant sur vos analyses, vous pouvez déterminer clairement quels e-mails entraînent le plus de désabonnements, le moins de clics, les pics d'abonnés les plus élevés, etc.

Sans analyse claire du comportement de vos destinataires d'e-mails, vous aurez du mal à comprendre les modifications à apporter pour vous améliorer. L'analyse doit toujours entraîner des changements positifs dans votre stratégie de marketing par e-mail. En ce qui concerne les e-mails immobiliers, les changements nécessaires possibles sont vastes et peuvent signifier n'importe quoi, de l'essai de nouveaux types de contenu aux changements de fréquence des e-mails. Vos analyses vous indiqueront également quand les gens se désengagent afin que vous puissiez savoir exactement quel changement a détourné votre public. monnaie

Supposons que vous ayez toutes les pièces fondamentales gravées dans le marbre. Même dans ce cas, les taux de désabonnement peuvent encore provenir d'autres préoccupations et affecter négativement l'efficacité de votre messagerie.

Raisons pour lesquelles les gens se désabonnent de vos e-mails

Votre e-mail est difficile à voir/lire

De nos jours, vos téléspectateurs peuvent accéder aux e-mails de plusieurs appareils intelligents différents, vous devrez donc formater votre e-mail pour qu'il apparaisse de la même manière pour tout le monde. Ce n'est pas parce que votre e-mail a fière allure sur votre génération particulière d'iPhone qu'il sera parfait sur tous les appareils.

Gardez à l'esprit que plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles et que les images ne se téléchargent souvent pas correctement sur mobile.

Des outils tels que Litmus vous aident à voir à quoi ressemble votre mailer sur toutes les plateformes avant son envoi.

Vous envoyez trop d'e-mails

Selon une étude effectuée par le leader du logiciel d'automatisation du marketing, Ortto, "recevoir trop d'e-mails" a été classé comme la principale raison pour laquelle les gens ont décidé de se désabonner.

Réfléchissez à la fréquence de vos e-mails jusqu'à présent. Envoyez-vous plus d'e-mails que vous ne l'aviez promis à l'origine ? Sur la base d'une enquête Ortto auprès de 327 entreprises de plus de dix secteurs, il a été constaté que les entreprises obtiennent les meilleurs résultats avec un maximum de 2 à 4 e-mails par semaine, par rapport à celles qui ont envoyé 4 à 12 e-mails et deux fois moins de prospects.

Vérifiez les données et interagissez avec les lecteurs d'e-mails pour décider du nombre parfait d'e-mails hebdomadaires. Après vous être inscrit à vos e-mails, fournissez un sondage qui demande aux abonnés combien d'e-mails ils préfèrent recevoir et les sujets qui seront couverts. Peu de temps après avoir reçu régulièrement vos emails, partagez une enquête avec vos abonnés dans le but d'en savoir plus sur eux. Cela indique que vous n'êtes pas seulement intéressé à en apprendre davantage sur eux, mais aussi à leur fournir un contenu pertinent et agréable pour eux.

De plus, une enquête de sortie qui demande aux abonnés pourquoi ils se désabonnent vous fournira les données nécessaires pour affiner vos futurs e-mails.

Votre fournisseur de site Web immobilier devrait offrir la possibilité de créer une page de destination pour les désabonnés potentiels. Après avoir sélectionné l'option de désinscription, guidez les utilisateurs vers une page d'enquête où ils peuvent répondre aux questions sur les préférences de messagerie et la raison de la désinscription avant de se déconnecter officiellement.

Le format de votre e-mail ressemble à un spam

Le spam est l'ennemi de toute campagne par e-mail réussie. Les spams sont automatiquement envoyés dans la corbeille, ou au mieux ignorés et non ouverts.

Si vos e-mails semblent louches ou non professionnels, les gens supposeront automatiquement qu'il s'agit de spam. Les services professionnels de marketing par e-mail proposent des modèles qui sont construits et peuvent être personnalisés pour rester à l' écart de la corbeille. Moins votre e-mail est compliqué, moins il risque de se retrouver dans la poubelle. Le texte brut avec peu ou pas d'images ou un codage HTML complexe a beaucoup plus de chances d'atteindre le dossier "important".

Une fois que tout est en place, envoyez-vous un e-mail de test pour voir comment cela se présente visuellement. Portez une attention particulière aux mots déclencheurs de spam dans la ligne d'objet et le corps de votre e-mail. En règle générale, tous les mots qui penchent vers le besoin, les remises importantes et le langage manipulateur déclencheront des déclencheurs de spam.

Vous envoyez du contenu non pertinent

Nous le savons : tout votre contenu est précieux à vos yeux. Cependant, pour éviter des taux de désinscription élevés, nous devons penser du point de vue du destinataire de l'e-mail. Réfléchissez à la raison pour laquelle vos abonnés aux e-mails se sont initialement inscrits pour recevoir vos e-mails. Étaient-ils intéressés par les mises à jour des listes de propriétés ? Informations générales sur l'immobilier?

Il est probable que vous correspondiez avec des personnes à différentes étapes du processus d'achat avec des intérêts et des objectifs variés. Les meilleurs CRM, tels que Follow Up Boss, fournissent des outils qui divisent vos contacts en listes basées sur une série de données démographiques. À partir de là, mettez en place des plans d'action pour partager du contenu qui reflète les besoins uniques de chaque groupe.

Voici un exemple : réfléchissez à la façon de définir chaque étape du parcours d'achat d'une propriété. Ensuite, créez des balises uniques et des filtres personnalisés pour les organiser. Créez différents modèles d'e-mails pour chaque étape du parcours et mettez à jour les fiches de contact des clients avec de nouvelles balises au fur et à mesure de leur progression. C'est si simple!

Avec un grand nombre de contacts et un contenu personnalisé pour chaque étape, la configuration initiale peut prendre un moment. Mais cela en vaut vraiment la peine. Selon les chercheurs d'Aberdeen, les spécialistes du marketing qui créent du contenu personnalisé pour les intérêts de leur public à des étapes d'achat spécifiques ont un taux de conversion élevé de 73 %.

Il est clair que lorsque le contenu est générique, le bouton de désabonnement suit.

Contenu d'e-mail de mauvaise qualité

Un contenu de marketing par e-mail de haute qualité suit les mêmes règles générales que tout contenu en ligne. Tout le contenu doit informer, éduquer, inspirer et, plus important encore, le texte doit être facile à numériser et à lire. Selon GetApp, 11 % des destinataires d'e-mails interrogés ont convenu que les e-mails sont trop axés sur les besoins de l'entreprise et pas assez sur les besoins des clients. Les principaux problèmes de messagerie ont été cités comme ennuyeux, répétitifs ou trop axés sur les ventes.

Nettoyez votre liste de diffusion

Quel mal y a-t-il à envoyer des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent pas ? S'ils ne veulent pas de vos e-mails, ils ne les liront tout simplement pas. Droit? Pas assez. Les serveurs de messagerie sont beaucoup plus susceptibles de qualifier votre adresse e-mail de spam si un grand nombre de personnes n'ouvrent pas régulièrement vos e-mails. Spam = suppression et désinscription.

Opt-in et Opt-out

Parfois, le problème est aussi simple que les lecteurs s'inscrivant involontairement ou pour la mauvaise liste de diffusion. Dans une étude sur les abonnements par e-mail, près de 26 % des personnes se sont automatiquement abonnées aux newsletters même si elles ne se sont pas inscrites intentionnellement. Assurez-vous que les opt-ins pour vos listes de diffusion sont clairs et bien conçus, ainsi qu'un message d'erreur si la case à cocher est incomplète.

Alternativement, les gens peuvent avoir l'intention de s'abonner à vos e-mails, mais uniquement à un type particulier. Il arrive souvent que des personnes s'inscrivent à une seule liste de diffusion et soient ajoutées à une liste de diffusion supplémentaire sans le savoir. Par exemple, ils peuvent souhaiter recevoir vos mises à jour sur les entreprises et les attractions locales, mais pas sur les nouvelles annonces immobilières. Lorsque votre e-mail d'annonces immobilières apparaît (surtout s'il est reçu plus souvent que d'autres types), il se désabonnera probablement de tous vos e-mails.

Fournir des options détaillées pour s'inscrire et se désinscrire lors de la première inscription aux e-mails peut vous éviter de nombreux désabonnements sur toute la ligne. Cela donne aux lecteurs une chance de rester sur votre liste de diffusion, mais d'avoir de vos nouvelles moins fréquemment et de choisir ce qu'ils aimeraient entendre.

Ce n'est pas toi, c'est eux.

N'oubliez pas qu'un nombre d'abonnés plus élevé ne signifie pas nécessairement des résultats étonnants. Tous les abonnés n'ont pas la même valeur pour votre entreprise. Comme nous l'avons mentionné, les abonnés inactifs peuvent avoir un impact négatif sur le succès de votre campagne marketing globale. Il est préférable que les abonnés non engagés se désabonnent plutôt que de laisser les e-mails non ouverts ou de les signaler comme spam.

L'objectif ici est - comme toujours - de mieux communiquer avec les clients et de produire des résultats mesurables pour votre entreprise immobilière. Pour ce faire, nous devons comprendre comment optimiser nos e-mails et quels facteurs peuvent jouer contre nous à notre insu. Avec les conseils utiles ci-dessus, vous verrez sans aucun doute votre campagne par e-mail se resserrer en un rien de temps.