Kunstliche Intelligenz: Lucken im Kundenerlebnis 2024 schließen

Generative Kunstliche Intelligenz (KI) : Comment se passera-t-il en janvier 2024 lors d'un changement de jeu, à quel point la chance que vous avez dans le centre d'art se termine-t-elle encore ? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. Et SAP Customer Experience (CX) offre de nouvelles fonctionnalités KI génératives pour améliorer les connaissances techniques et optimiser les processus de gestion.

Das Jahr 2023 neigt sich longsam zu Ende et immer more Prognosen fur die nachsten Monate werden veroffentlicht. Le CX-Trend actuel est basé sur le développement du KI génératif. Il en est ainsi dans une analyse d'experts active : « L'intelligence artificielle est la nouvelle direction des entreprises et leur Kundschaft bei der Kaufentscheidung ».

Denn die Complexitat des Modernen Lebens sera souvent immergé dans une Uberlastung cognitiven des hommesschlichen Gehirns.

Il est donc préférable d'utiliser les méthodes de travail et les méthodes de travail pour les éduquer au moyen d'algorithmes entraînés par des algorithmes qui font appel à des interactions de marque traditionnelles dans l'arrière-plan.

Verlagerung von Kaufentscheidungen auf die Kunstliche Intelligenz

Warum est mort alors ? La réponse de l'étude : « Nous avons les connaissances et les connaissances plus approfondies de la routine et de l'étude des connaissances des sciences de l'art sous-jacentes ». Les nouveaux responsables des programmes s'efforcent de s'adapter au mieux et de générer des connaissances sur KI, ce qui rend le Mensch aussi pertinent que les thèmes les plus pertinents dans leur vie quotidienne.

Handler, die fur die regelmaßige Grundversorgung zustandig sind and damit beim Einkaufserlebnis meist in die Kategorie « unwichtig » tombé, stehen dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. Pour vous aider, vous devez savoir que votre Kundschaft kunftig verstarkt mit KI-Assistenten anzusprechen, die als "Torwachter" fungieren.

Ces entreprises s'intéressent au Big Data, aux capteurs IoT, à l'intelligence artistique et aux machines pour apprendre à mieux comprendre l'expérience client.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, die kognitive Belastung verringern et unnotigen Aufwand fur die Verbraucherinnen und Verbraucher vermeiden.

Alors enfin, la « Chance dans le secteur des affaires » existe aujourd'hui, et l'étude « Global Customer Experience Survey 2023 » doit être célébrée. Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich more als 6.500 Verbraucherinnen et Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien et den USA befragt. Danach a varié le Kluft zwischen den Erwartungen et den Erfahrungen, die die Kundinnen et Kunden et den einzelnen Touchpoints machen, je nach Branche, Region et Geschlecht relativement strict.

L'Allemagne joue à Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem, was die Kundschaft will und dem, was Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (40 %), gefolgt von der Energiebranche (37 %) et dem Finanzdienstleistungssektor (31 %). Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (bijoux 19 %).

L'Allemagne joue dabei dans Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld. Auf den heintersten Platzen liegt die Gesundheitsbranche en Grande-Bretagne avec une chance de 47 % et en Allemagne avec 43 %. Dans le secteur de l'énergie, il y a un écart d'expérience client en Grande-Bretagne (50 %), en Grande-Bretagne (38 %), en Allemagne (30 %) et aux États-Unis (27 %).

Auch im Bankensektor gibt es Nachholbedarf: En Allemagne, c'est la chance avec 33 % rapide, donc gros comme en Grande-Bretagne avec 34 %. Auffallig ist, the Lebensmittelhandel in the USA and Großbritannien die Erwartungen and the Kundenerlebnis deutlich mieux erfullt als Deutschland oder Frankreich. Dans den beiden letztgenannten Landern ist die Kluft fast doppelt so groß.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner

Une autre étude de l'étude : les femmes sont avec leurs outils de marquage de manière efficace.

Et 78 % d'entre eux seront fragmentés, mais ils ne seront pas plus nombreux que les entreprises à acheter, avec de nombreuses possibilités de réparation.

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. En Allemagne et aux États-Unis, c'est jeder Funfte, en Grande-Bretagne, jeder Vierte et en France, jeder Dritte. Die Franzosen verzeihen am wenigsten.

Les études sont également, le prix et la qualité ne sont pas à la hauteur des fabricants du marché. « Ein nahtloses, positifs et cohérents Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg », ainsi die Studienverfasser. Ces données sont élémentaires, plus pertinentes et plus communicatives pour les gens.

Beim Kundenerlebnis ist das A & O die personalliche Ansprache

Folgende Themen sind den Befragten in Deutschland s'interroge sur ce qui suit :

• Programme de fidélisation avec davantage d'actions (48 %)
• Produkt- oder Serviceempfehlungen , die individuell pertinent sind (40 %)
• Benachrichtigungen zu Schlusselmomenten (39 %)
• Sonderangebote oder Rabatte auf Basis individuelr Kundendaten (38 %) et
• Erinnerung an Dinge , die fur die Kundschaft est intéressant sie, die sie aber aktuell vielleicht nicht im Blick hat (38 %)

Auch laut un kurzlich by SAP Emarsys in the USA durchgefuhrten Umfrage bevorzugen 76 % des Verbraucherinnen et Verbraucher une communication marketing personnalisée.

L'époque est, comme il s'agit d'un entrepreneur, avec une aide de KI dans un Uberblick pour votre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz bietet viele neue Moglichkeiten

Le boom du KI génératif dans le mois de Letzten s'effectuera d'ici l'année 2024 avec de nouvelles perspectives. Vous pouvez donc créer votre profil client sur la base de la perte de temps SAP Customer Data Platform avec toutes les informations générales en combinant et ce profil pour toutes les équipes avec un contact client pour la vérification.

Grâce à la ganzheitliche Darstellung sind die Mitarbeitenden nonn in der Lage, sich schnell ein Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen et donc un passenden, personlicheren Service zu bieten.

Meldet jemand zum Beispiel une Ferverzogerung, kann das Personal in der Kundenbetreuung un Zusammenfassung uber den jeweiligen Bestellenden nutzen, die von der Kunstlichen Intelligenz generiert werden.

Darin enthalten sind Informationen uber die Auftrage der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation and bekannte Praferenzen, sodas die Mitarbeitenden auftretende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten konnen.

Kunstliche Intelligenz ermoglicht intelligente Expérience client

Lors de l'édition en ligne de SAP CX LIVE 2023, Ritu Bhargava, président et directeur des produits de SAP Industries et CX, a également pris connaissance des nouvelles fonctionnalités KI du portefeuille SAP-CX pour la grande fin 2023. Vous êtes à l'aise dans la conception confortable d'outils de travail hyperpersonnalisés avec une expérience client intelligente.

Außerdem helfen cese KI-Features dabei, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren et schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle et aussagekraftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Im Gegensatz zu anderen Technologyn fur générative KI, die nur Daten in a un système isolierten system nutzen, greifen cese neuen KI-Funktionen auf die Full von Feedback- and operativen der der SAP sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zuruck.

Les entreprises s'efforcent de créer une vision universelle de leur Kundschaft. Des activités proactives, contextuelles et basées sur le KI au sein des entreprises de gestion, des projets de gestion pour l'optimisation et des services spéciaux et des services de vente sur le marché.

Les nouvelles fonctions, les nombreuses activités de développement des équipes de commerce, d'affaires, de services d'affaires et de marketing sont intégrées, afin d'aider une entreprise intelligente à travailler de manière efficace et efficiente.

Unternehmen konnen dadurch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich

• vom Wettbewerb absetzen
• Points de sécurité Markentreue
• Kundenbeziehungen starken et schließlich
• la rentabilité

Ces nouvelles fonctions, le portefeuille SAP-CX créé par SAP-CX, vous permet de vous connecter, entre autres, aux Moglichkeiten suivantes :

Kunstliche Intelligenz peut effectuer un travail intensif aufgaben rollenbasiert automatisieren

Uber 10 Rollenbasierte CX-Tools est conçu pour l'automatisation de la routine de production et d'efficacité, ce qui vous permet d'avoir plus de temps pour différencier les tâches.

Gestion des catalogues et produits avec une optimisation intelligente de KI

Fur Commerce Manager est la Sicherstellung der Katalogqualitat un der muhseligsten Aufgaben. Denn nicht korrekt gekennzeichnete Artikel tauchen in einer Suche nicht auf unvollstandige Produktempfehlungen fuhren zu weniger Kundenkaufen. Les nouvelles fonctions KI vérifient automatiquement les produits et les catalogues, les descriptions de produits et les passent individuellement. Das hilft den Kundinnen et Kunden dabei, schnell die fur sie passenden Produkte zu finden.

Mit KI-Hilfe proaktiv und schnell Answers in naturallicher Sprache finden

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit der Kundschaft deren Fragen zu erkennen and zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams more Zeit, um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren. La nouvelle fonction « Questions et réponses intelligentes » est disponible dans un e-mail, ce qui permet d'obtenir des informations sur les produits et de répondre aux questions les plus récentes.

Kunstliche Intelligenz wird in bestehende Produits intégrés

Neben der Entwicklung von KI-Funktionen, die sich auf das gesamte SAP CX -Portfolio erstrecken, betten wir in ourse Losungen auch Kunstliche Intelligenz ain, the zum Beispiel folgende Aufgaben erfullen kann:

Personalisierte Inhalte mit KI in Rekordzeit erstellen

La plate-forme SAP Emarsys Customer Engagement donne des conseils marketing à l'entreprise, des générateurs de KI sont disponibles, des e-mails très utiles sont fournis par le groupe de bijoux avec des réponses rapides aux clients.

Nous vous proposons de travailler dans les services SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud avec deux nouvelles fonctions génératives de KI : réponses et réponses par e-mail, les méthodes de génération de KI vous aident à vous aider et vous fournissent des informations utiles, efficaces avec l'art et l'art. Kunden zu kommunizieren et somit einen hervorragenden Service zu bieten.

Réponses e-mail contextuelles avec KI sofort verschicken

Les services et les services profitent de la génération automatique de courriers électroniques et de réponses. Vous pouvez utiliser ces fonctions grâce au KI génératif, qui est désormais contextuel et pertinent pour vous. Ces explications naturelles sont fournies par des informations fournies de manière officielle et des dates d'enregistrement SAP extraites et consultées automatiquement par la jeune communication avec une adresse.

Gestion des dates d'identification et des mises en sécurité du système

Notre portefeuille de produits SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) propose d'abord des fonctions KI pour l'authentification à risque. Les nouvelles fonctions protègent les dates d'identification des événements et des aides, des procédures de connexion, ainsi que des informations sur toutes les dates d'utilisation numériques abrufen.

Kunstliche Intelligenz révolutionne l'expérience client en 2024

Il s'agit d'une seule des innovations, créées par notre équipe CX-Team. Les dernières informations, auf que je vais utiliser, sont des fonctionnalités KI bien connues dans la nouvelle version de SAP Enterprise Service Management.

Mithilfe von generative Kunstlicher Intelligenz wollen wir bei SAP CX kontinuierlich fur einzelne Branchen maßgeschneiderte, vernetzte, erkenntnisreiche and anpassungsfahige Produkte anbieten. Ce travail – je suis maintenant très prometteur – rend 2024 l'expérience client plus révolutionnaire et les entreprises les plus performantes des entreprises pour accompagner leur transformation numérique.

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