Kunstliche Intelligenz: Keberuntungan dalam Kundenerlebnis 2024 schließen

Kunstliche Intelligenz (KI) Generatif: Apakah Anda akan berada di Game Changer pada tahun 2024, dan apakah Anda akan beruntung di Kundenerlebnis akhir dari kesuksesan Anda? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. Dan SAP Customer Experience (CX) memiliki fungsi KI generatif baru yang lebih efisien dan optimal.

Das Jahr 2023 neigt sich langsam zu Ende and immer mehr Prognosen fur die nachsten Monate werden veroffentlicht. CX-Trend yang paling populer adalah KI yang generatif. Jadi, inilah yang harus dilakukan dalam Analisis Pakar Aktuellen berikut ini: „ Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung .“

Ini adalah Kompleksitas Lebens modern yang semakin dekat dengan pengetahuan kognitif yang sangat baik.

Sangat penting bagi kita untuk memahami bahwa Verbraucherinnen dan Verbraucher zunehmend dari pelatihan usus Algorithmen gegebenen Empfehlungen, wahrend tradisi Markeninteraksi dalam Hintergrund treten.

Verlagerung von Kaufentscheidungen auf die Kunstliche Intelligenz

Warum ist mati gitu? Die Antwort der Studie: „ Weil die Kundinnen and Kunden heute mehr zwischen den rutinmaßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden “. Kami yang mana Kaufentscheidungen Verlagern sich auf die immer besser und genauer werdende KI, wahrend der Mensch sich auf die wirklich relevanen Themen in seinem Leben konzentriert.

Handler, die fur die regelmaßige Grundversorgung zustandig sind und damit beim Einkaufserlebnis meist in the Kategorie „unwichtig” fall, stehen dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. Um sie zu bewaltigen, sind sie gezwungen, ihre Kundschaft kunftig verstarkt mit KI-Assistenten anzusprechen, die als „Torwachter“ fungieren.

Teknologi-teknologi ini mencakup Big Data, Sensor IoT, Teknologi Intelligensia, dan Mesin-mesin, serta Pengalaman Pelanggan yang sangat berguna.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, die kognitive Belastung verringern dan unnotigen Aufwand fur die Verbraucherinnen und Verbraucher vermeiden.

Dan terakhir, ini adalah “Keberuntungan dalam Kundenerlebnis” yang baru saja ada, yang berarti Studi “Survei Pengalaman Pelanggan Global 2023” harus dilakukan. Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich mehr als 6.500 Verbraucherinnen and Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien and den USA befragt. Berbagai macam Kluft zwischen den Erwartungen dan den Erfahrungen, Kundinnen dan Kunden serta den einzelnen Touchpoints machen, je nach Branche, Region dan Geschlecht relatif mencolok.

Jerman berbicara dalam Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem, was die Kundschaft will und dem, was Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (40 %), gefolgt von der Energiebranche (37 %) dan Finanzdienstleistungssektor (31 %). Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (perhiasan 19 %).

Deutschland spielt dabei in Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld. Ada juga dataran tinggi yang terletak di Gesundheitsbranche di Großbritannien dengan Lucke von 47 % dan di Jerman dengan 43 %. Kesenjangan Pengalaman Pelanggan di Britania Raya (50 %) adalah yang terbesar, termasuk dari Frankreich (38 %), Jerman (30 %) dan Amerika Serikat (27 %).

Selain itu, Bankensektor juga menjelaskannya: Di Jerman, keberuntungannya mencapai 33 % dengan cepat, begitu juga dengan Großbritannien sebesar 34 %. Auffallig ist, dass der Lebensmittelhandel di Amerika Serikat dan Großbritannien die Erwartungen an das Kundenerlebnis deutlich besser erfullt als in Deutschland oder Frankreich. Di den beiden letztgenannten Landern ist die Kluft fast doppelt so groß.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner

Eine weitere Erkenntnis der Studye: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner.

Dan 78 % aller Befragten gibt an, nicht mehr bei Unternehmen zu kaufen, mit denen sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Alergi zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. Di Jerman dan AS adalah Funfte, di Großbritannien jeder Vierte dan di Frankreich jeder Dritte. Die Franzosen verzeihen am wenigsten.

Studi ini juga menunjukkan bahwa harga dan kualitasnya tidak bergantung pada faktor-faktor apa saja yang ada di pasar. „ Yang benar, positif dan konsisten Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg “, jadi Studienverfasser. Tanggalnya sangat mendasar, ada orang yang relevan dan komunizieren zu konnen.

Beim Kundenerlebnis adalah A & O personliche Ansprache

Folgende Themen sind den Befragten in Deutschland besonders yang:

• Program loyalitas dengan Mehrwert (48 %)
• Layanan Produk yang dikurangi , jumlah individu yang relevan (40 %)
• Benachrichtigungen zu Schlusselmomenten (39 %)
• Sonderangebote oder Rabatte auf Basis individueller Kundendaten (38 %) und
• Erinnerung an Dinge , die fur die Kundschaft interessant sind, die sie aber aber vielleicht nicht im Blick hat (38 %)

Selain itu, laut einer kurzlich von SAP Emarsys di Amerika Serikat memerlukan Umfrage bevorzugen 76 % der Verbraucherinnen dan Verbraucher eine personalisierte Marketingkomunikasi.

Dies zeigt, yang mana itu adalah Unternehmen ist, mit Hilfe von KI einen umfassenden Uberblick uber ihre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz bietet viele neue Moglichkeiten

Der Boom bei der generativen KI in den letzten Monaten eroffnet dabei im Jahr 2024 vollig neue Perspektiven. Jadi, Anda dapat mengetahui tentang Profil Pelanggan berdasarkan Data Platform Data Pelanggan SAP yang Diperoleh dari Semua Data Pelanggan yang menggabungkan dan Profil ini Tim Allen dengan Kontak untuk Verfugung stellen.

Durch die ganzheitliche Darstellung sind die Mitarbeitenden nun in der Lage, sich schnell ein Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen und so einen passenden, personlicheren Service zu bieten.

Meldet jemand zum Beispiel eine Lieferverzogerung, kann das Personal in der Kundenbetreuung eine Zusammenfassung uber den jeweiligen Bestellenden nutzen, die von der Kunstlichen Intelligenz generiert werden.

Dari semua informasi ini adalah tentang Auftrage der Vergangenheit, the bisherige Communication and bekannte Praferenzen, sodass die Mitarbeitenden auftretende Probleme schnell beheben and einen besseren Kundenservice bieten konnen.

Pengalaman Pelanggan Kunstliche Intelligenz ermoglicht Intelligente

Bei der Online-Ausgabe der SAP CX LIVE 2023 stellte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von SAP Industries and CX, noch zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Großteil Ende 2023 einsatzfahig sind. Anda merasa nyaman dengan pengalaman pelanggan yang sangat cerdas dan cerdas.

Ada banyak fitur KI yang tersedia, data yang dikumpulkan secara otomatis dan data yang diperoleh. Data yang dikumpulkan untuk dianalisis, digunakan dan dibuat secara manual.

Im Gegensatz zu other Technologien fur generative KI, die nuur Datan in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die Fulle von Feedback- und operatifn Datan der SAP sowie auf Date aus Quellen von Drittanbietern zuruck.

Unternehmen erhalten so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundschaft. Proaktif, kontekstual, dan KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Geschaftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Anforderungen und schnelle Veranderungen im Markt einzustellen.

Fungsi-fungsi baru, serta bisnis besar lainnya dari Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- dan Marketingteams umfassen, Tragen entscheidend zu einem smarten Kundenerlebnis bei und sorgen dafur, dass Teams effektiver and effizienter arbeiten.

Unternehmen konnen dadurch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich

• vom Wettbewerb hilang
• Markentreue sicherstellen
• Kundenbeziehungen sangat mencolok dan Schließlich
• mati Profitabilitas

Fungsi baru ini, yang digunakan dalam SAP-CX-Portofolio genutzt werden konnen, ada di bawah lainnya yang berikut Moglichkeiten:

Kunstliche Intelligenz kann arbeitsintensive Aufgaben rollenbasiert automatisieren

Uber 10 rollenbasierte CX-Tools erhohen durch die Automatisierung von Routineaufgaben die Produktivitat and Effizienz, sodass mehr Zeit fur differentialenziertere Tatigkeiten ist.

Manajemen Katalog dan Produktsuche dengan KI pintar mengoptimalkan

Manajer Perdagangan Bulu adalah Sicherstellung der Katalogqualitat eine der muhseligsten Aufgaben. Ini bukan artikel yang benar-benar berguna, tetapi artikel yang disebutkan di atas tidak ada dalam produk yang tidak dapat dipahami dan tidak dapat dipahami. Fungsi KI baru ini secara otomatis menghasilkan Produk dan Katalog, Produk yang dipesan dan diserahkan kepada individu. Di atas Kundinnen dan Kunden dabei, schnell die fur sie passenden Produkte zu finden.

Mit KI-Hilfe proaktiv dan schnell Antworten in natural Sprache finden

Wird KI eingesetzt, um bei der Komunikasi mit der Kundschaft deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren. Fungsi baru "Tanya Jawab Cerdas" adalah email yang paling banyak digunakan di Antwort, yang berisi informasi produk baru yang menarik.

Kunstliche Intelligenz wird in bestehende Produkte integriert

Tidak ada Entwicklung von KI-Funktionen, die sich auf das gesamte SAP CX -Portofolio erstrecken, beten wir in unsere Losungen auch Kunstliche Intelligenz ein, die zum Beispiel folgende Aufgaben erfullen kann:

Personalisierte Inhalte mit KI di Rekordzeit erstellen

Platform SAP Emarsys Customer Engagement menawarkan layanan Pemasaran Moglichkeit, mithilfe generativer KI zielgerichtete, uberzeugende E-Mails zu erstellen, die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam Kehilangan SAP Sales Cloud dan SAP Service Cloud adalah fungsi baru dari layanan generatif: Mengirimkan email dan email, mengirimkan email, mengirimkan email, dan mengirimkan informasi yang efektif dan efektif Kunden zu komunizieren dan somit einen hervorragenden Service zu bieten.

Kontextbezogene E-Mail-Antworten mit KI sofort verschicken

Vertriebs- dan Servicekunden profitieren secara otomatis menghasilkan E-Mail-Zusammenfassungen dan -Antworten. Ini adalah fungsi generatif KI yang tidak dapat diubah, yang merupakan konteks yang sangat penting dan relevan bagi Anda. Ini adalah informasi yang sangat berguna yang dapat diperoleh dari informasi yang tersedia dan data SAP yang ekstra canggih dan otomatis dan otomatis dari komunikasi antar alamat.

Manajemen von Kunden-Identitatsdaten dan Systemzugriffen absichern

Portofolio SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) merupakan salah satu fungsi KI yang memiliki dasar risiko yang dapat diautentikasi. Fungsi baru dari IDENTITAS DATEN VON WENDERN und HELFEN, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbestanden abrufen.

Kunstliche Intelligenz merevolusi Pengalaman Pelanggan pada tahun 2024

Ini adalah inovasi baru yang dilakukan oleh Tim CX. Die nachsten Ankundigungen, auf die ich sehr gespannt bin, sind beispielsweise KI-Funktionen in der neuen SAP Enterprise Service Management-Losung.

Mithilfe von generatif Kunstlicher Intelligenz wollen wir bei SAP CX continuousierlich for einzelne Branchen maßgeschneiderte, vernetzte, erkenntnisreiche and anpassungsfahige Productte anbieten. Perusahaan ini – davon bin ich uberzeugt – memberikan Pengalaman Pelanggan 2024 yang merevolusionerkan dan memberikan layanan terbaik kepada Pelanggan dalam Transformasi digital yang tidak berguna.

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