Comment préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday 2018

Les achats en ligne de Thanksgiving et du Black Friday ont grimpé à 7,9 milliards de dollars en 2017, soit une augmentation de 17,9 % d'une année sur l'autre !

La frénésie de magasinage officieuse après les fêtes ne ralentira probablement pas cette année. Les acheteurs adorent faire de bonnes affaires et juste après les vacances, c'est le moment idéal pour les attraper lorsqu'ils ont envie de faire du shopping.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants de commerce électronique, en particulier ceux qui vendent et font du dropshipping à l'international ? Cela signifie que vous devriez commencer votre préparation du Black Friday !

(Source : marché de niche)

Les magasins en ligne doivent se préparer et se préparer des semaines avant le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday (collectivement abrégés BFCM ) et toutes les vacances shopping au-delà.

Voici comment.

MAIS QUAND EST LE BLACK FRIDAY 2018 ?

Le Black Friday commence officiellement le lendemain des vacances de Thanksgiving (jeudi), donc cette année, c'est le 23 novembre 2018. Cependant, ce sera probablement plus que l'événement d'une journée qu'il a été dans le passé.

De nombreux détaillants commencent à proposer des offres d'achat pour le Black Friday au début de la semaine afin d'éviter d'être noyés par tout le monde. La plupart des offres se poursuivront également tout au long du week-end et jusqu'au Cyber ​​​​Monday (26 novembre), qui est désormais en fait la Cyber ​​​​Week.

Ainsi, les dates exactes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday sont devenues peu pertinentes pour tout acheteur.

1/Commencez à promouvoir tôt

Saviez-vous que de nombreux acheteurs commencent leurs achats des Fêtes dès le mois d'octobre ?

Selon une étude menée par Prosper Insights & Analytics, environ 40 % des acheteurs de plus de 18 ans commencent leurs achats des fêtes d'ici la fin octobre .

Des enquêtes similaires de SessionM et Alix Partners montrent qu'entre 38% et 41% des personnes interrogées commencent leurs achats en novembre avant le Black Friday .

Cela signifie pour vous que vous devez commencer bien avant le Black Friday pour attirer vos clients. Au pire, vous devriez envisager de commencer vos promotions Black Friday en octobre.

Vous savez comment certains magasins proposent déjà des articles de Noël en octobre ? Bien que cela semble ennuyeux pour les amoureux d'Halloween, les acheteurs lève-tôt et les amoureux de Noël ne peuvent pas en avoir assez.

Si vous envisagez de commencer à promouvoir les ventes du Black Friday en octobre, vous avez besoin d'encore plus de temps pour planifier et vous préparer. Vous devriez envisager de commencer les préparatifs dès le mois d'août.

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Les entreprises commencent leurs plans bien avant les vacances, et vous devriez en faire autant. Une fois que vous commencez à entendre "Noël en août", cela devrait être votre signal pour commencer à planifier vos ventes du Black Friday.

2/ Passez en revue ce que vous avez fait l'année dernière et recherchez de nouveaux produits à la source

Pour ceux d'entre vous qui ont déjà vécu les vacances BFCM dans le passé, l'une des premières choses que vous devez faire dans le processus de planification est d'évaluer l'année précédente.

Commencez par l'analyse de base. Passez en revue votre site Web ou votre boutique en ligne en termes de trafic, de popularité des liens et des articles, des mots clés efficaces, etc.

Lorsque vous évaluez les statistiques, recherchez les raisons de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné. Vos articles les plus populaires étaient-ils populaires en raison d'une demande accrue, ou était-ce simplement le dernier article à la mode de cette année-là ? L'augmentation du trafic sur votre site Web a-t-elle entraîné des problèmes de performances ?

Ensuite, faites des recherches sur ce qui est actuellement à la mode et qui pourrait devenir chaud cet automne. Les fabricants de jouets savent généralement à la fin de l'été quels jouets seront les meilleurs vendeurs pendant les vacances, et vous devez modifier cette approche pour votre entreprise.

Si un article que vous vendez peut être tendance cet automne, envisagez de passer du temps à le promouvoir.

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(Source : Statefarm)

Assurez-vous également d'évaluer honnêtement ce qui n'a pas fonctionné l'année dernière. Ne présumez pas que c'était simplement à cause de clients de mauvaise humeur.

Certains articles ne se sont pas vendus parce que vous ne les avez pas optimisés pour le référencement ? Le ralentissement du trafic de votre hébergeur Web a-t-il entraîné une baisse des ventes un jour particulier ou même à une heure particulière de la journée ? Votre support client était un peu lent et les clients en avaient assez de vous attendre ?

Évaluer les choses qui ont mal tourné est la première étape pour corriger le problème et améliorer votre entreprise pour cette année.

3 / Stockez votre inventaire en grande quantité et demandez de l'aide pour l'exécution

Ce sont des caractéristiques typiques qui subiront une pression supplémentaire. Si vous ne vous préparez pas avec un inventaire, vous perdrez les chances de tirer parti des avantages des jours les plus prospères.

Plutôt que d'avoir le nombre exact de biens qui devraient être vendus pendant la période des fêtes, les experts suggèrent de viser 10 à 15 % au-dessus de ces estimations.

Tenant compte du fait que les journées moyennes BF et CM attirent 3 à 4 fois plus de ventes que les journées moyennes de novembre, la plus sûre est de se préparer avec une demande de volume d'acquisition pour un mois de "40-50 jours".

De même, l'emballage et l'étiquetage appropriés des produits connaîtront une croissance de 300 à 400 % après le jeudi gris.

N'oubliez pas que ces jours de pointe se poursuivront jusqu'au mardi - mercredi de la semaine suivante. Éloigner les erreurs de livraison et maintenir la confiance de vos clients demande une très grande attention.

(Source : CNET)

Vous pouvez emballer et étiqueter les produits achetés dans votre magasin en interne, ou vous pouvez externaliser ces tâches même pour une durée aussi courte que 1 à 2 mois : des prestataires tiers proposent le stockage, l'étiquetage, l'emballage et la gestion des livraisons.

Si vos commandes ne sont pas seulement limitées aux régions ou aux pays environnants, mais s'étendent jusqu'aux États-Unis, par exemple, il est fortement recommandé et raisonnable d'avoir un fournisseur de traitement des commandes, car il est en mesure de négocier des prix plus avantageux avec les principaux transporteurs maritimes.

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Si vous vous abstenez de passer un contrat avec des centres de distribution pour cette période spéciale et que vous utilisez votre main-d'œuvre existante, vous devez considérer que le rôle de gestion des stocks verra une demande de main-d'œuvre au moins 50 % plus élevée en novembre pour vérifier les commandes, appeler et emballer le produits et aviser les expéditeurs.

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4/Trouvez en amont les Sweet Spots pour les remises – et les ventes croisées !

L'une des décisions les plus importantes que vous prendrez concerne les types de remises que vous proposerez pendant la BFCM.

C'est, après tout, le moment de récupérer les meilleures offres. Les gens viennent sur votre site Web/boutique en ligne en s'attendant à de telles offres, et si votre vente n'est pas au moins comparable à celle d'autres entreprises, ils chercheront ailleurs.

Pour les empêcher de le faire, votre meilleur pari est d'offrir au moins 20% de réduction sur les articles, car il s'agit de la réduction de base offerte sur de nombreux sites.

Bien sûr, meilleure est la transaction, meilleures sont vos chances d'augmenter les ventes. C'est là que vous devriez essayer de trouver le bon endroit pour les ventes.

De toute évidence, vous devez tenir compte des marges bénéficiaires et du montant de la remise que vous êtes prêt à accorder, mais il est important d'établir une bonne base de référence. Voici quelques conseils pour découvrir ce sweet spot :

• Revenez aux données de l'année dernière et évaluez les remises qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné. Si vous constatez qu'une vente particulière a très bien fonctionné (par exemple, une remise de 30 % pour l'achat de trois articles ou plus d'un article spécifique), vous pouvez certainement envisager de recycler cette promotion.
• Vérifiez vos concurrents. Quelles offres proposent-ils ? Lorsque cela est possible, essayez de les surpasser.

Lors de la mise en place de vos promotions, n'ayez pas peur de faire preuve de créativité. "Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement" semble beaucoup plus attrayant que "Économisez 50 % lorsque vous en achetez 2 ou plus". C'est vraiment la même affaire, mais le premier sonne mieux. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer des tests A/B pour évaluer ce qui plaît le plus aux clients.

(Source : TechRadar)

Cependant, ne vous laissez pas tomber dans la lignée des e-Stores banals qui mettent souvent en place la stratégie BFCM à l'étroit et dont la communication ne tourne qu'autour des remises.

Regardez au-delà de la concentration sur les prix en baisse, commencez à esquisser des idées sur d'autres valeurs et expériences ! Lequel pouvez-vous livrer à vos clients avant, pendant et après BF ? Quelques points de départ pour l'idéation :

• Prolonger les périodes de retour pour les produits achetés pendant la période BF
• Offrir des périodes de garantie plus longues
• Lancer des promesses de prix pré-BF ou offrir une expédition plus rapide pour le groupe d'articles BF-

Au lieu de gaspiller vos ressources en faisant baisser tous les prix, obtenez quelques clients à très long terme. Ils peuvent devenir les défenseurs de votre marque avec des valeurs vie client multipliées.

Mélanger d'énormes propositions de valeur avec de minuscules remises introduira une nouvelle vague de clients de haute qualité et avides.

(Source : Forbes)

Ensuite, ne manquez pas l'opportunité de faire des ventes croisées à vos clients.

Si un client venait sur votre site Web pour acheter des chaussures Asics, pourquoi ne pas lui suggérer d'acheter également une paire de chaussettes mi-mollet ou une bouteille de déodorant en spray ?

Des sites Web tels qu'Amazon et Walmart font un travail fantastique dans la vente croisée à leurs clients (comme le montre l'exemple ci-dessous). Chaque fois que vous achetez quelque chose, ils vous donnent des recommandations de produits.

Lors de la vente croisée, assurez-vous que l'article a du sens et qu'il s'agit de quelque chose que les clients achèteraient raisonnablement avec l'article d'origine qu'ils souhaitaient acheter. Vous pouvez même aller plus loin et offrir une remise supplémentaire, telle que "Économisez 10 % supplémentaires lorsque vous les achetez ensemble".

Certains créateurs de sites Web tels que Shopify et BigCommerce proposent des applications de vente croisée que vous pouvez utiliser pour votre site Web. Sinon, vous pouvez configurer vos listes de produits avec des articles associés ou des articles en vente qui se chargeront automatiquement lorsque les clients seront prêts à acheter un article.

5/Assurez-vous que votre expédition est en bonne et due forme

C'est la partie la plus délicate pour ceux qui vendent à l'international, en particulier aux États-Unis.

Plus de ventes signifie plus de revenus. Plus de ventes signifie également plus d'expédition et plus de problèmes d'expédition possibles.

Le volume de colis sur la route est époustouflant. Voici ce qu'USPS, UPS et FedEx avaient prévu de livrer entre Thanksgiving et le Nouvel An en 2017 :

• USPS devrait livrer plus de 15 milliards de pièces de courrier, dont 850 millions de colis.
• UPS prévoyait de livrer plus de 750 millions de colis dans le monde.
• FedEx prévoyait 400 millions de colis.

Rien qu'entre ces trois transporteurs, c'est plus de 50 MILLIONS de colis livrés chaque jour dans les 40 jours environ entre Thanksgiving et le Nouvel An !

Sans oublier qu'avec les acheteurs de dernière minute qui représenteraient près de 30 % des ventes de vacances en ligne, c'est vraiment la saison pour certains se ronger les ongles du commerce électronique.

Compte tenu des chiffres, il est logique que les clients et les marques s'inquiètent de l'expédition de la BFCM.

(Source : Freightwaves)

Mettons certaines de ces craintes au repos.

La meilleure façon de construire votre marque est d'offrir une expérience client irréprochable et - surtout pendant les vacances - votre stratégie d'expédition est ici un moteur clé.

->> 4 conseils d'expédition internationale efficaces pour les e-Sellers

C'est pourquoi il est si important de définir les bonnes attentes avec vos clients et de vous assurer que vos envois sont expédiés à temps, comme promis.

Vous manquez la livraison de ce cadeau spécial pendant la saison des achats, vous aurez probablement perdu un client à vie. Vous ne pouvez sûrement pas vous permettre de faire ça.

Qu'attendre des transporteurs ?

Chaque année, les transporteurs publient leurs horaires "Derniers jours pour expédier". Voici la date de cette année, selon ShipStation.

Il est important que vous sachiez ce que signifient vraiment ces dates.

Par exemple, vous n'êtes pas obligé d'arrêter de vendre une fois ces délais atteints. Au lieu de cela, vous pouvez modifier votre stratégie pour vendre des cartes-cadeaux ou des certificats pour pousser les gens vers vos magasins physiques à la place.

Ne faites pas trop de promesses et ne sous-livrez pas !

Chaque commerçant est différent. Et chaque transporteur et chaque service a des délais différents.

Vous voulez vous assurer d'offrir la bonne combinaison d'abordabilité, de service et de rapidité pour livrer vos ventes BFCM efficacement et dans les délais.

Vous pouvez voir de nombreuses demandes d'expédition sous 7 jours de la part de tous les acheteurs de dernière minute.

Il y a quelques points à garder à l'esprit ici :

• Ces dates n'ont pas de délai d'exécution intégré. Ce sont des dates limites pour le transporteur, pas vos dates de "commande avant" !
• Cela peut vous prendre 1 ou 2 jours pour envoyer un article dans le flux de courrier, même si vous commencez à l'envoyer et à le traiter juste après la passation d'une commande.
• Lorsque vous communiquez vos dates de « commande avant » à vos clients, assurez-vous de tenir compte de ce décalage.

Vous pouvez également vérifier les surtaxes de pointe de votre opérateur.

Comme nous en avons déjà discuté :

• USPS ne facture pas de suppléments de pointe.
• UPS facture un supplément pour les colis résidentiels à certaines dates de pointe en novembre et décembre.
• Et FedEx renonce à ces surtaxes pour une deuxième année consécutive.

Compte tenu de ce statut, USPS est à peu près votre partenaire d'expédition idéal , d'autant plus que FedEx et UPS ont un supplément de traitement supplémentaire qui s'appliquera aux colis nécessitant un traitement spécial.

Vous voudrez donc vous assurer que votre choix de transporteur est approprié, que votre exécution est optimisée et ponctuelle afin d'éviter ces frais.

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En bref, essayez d'offrir une variété d'options d'expédition en utilisant l'une des nombreuses sociétés de livraison mentionnées ci-dessus. Assurez-vous que si vous promettez de livrer des articles dans un délai particulier, vous êtes en mesure de respecter ces délais.

Étant donné que le but du Black Friday est de proposer d'excellentes offres, vous devrez également tenir compte de vos frais d'expédition.

Réduisez vos frais d'expédition ou offrez la livraison gratuite. La première est la situation la plus idéale et la plus réaliste (pour ceux qui font du dropshipping aux États-Unis) , car les acheteurs s'attendent à de bonnes affaires - rappelez-vous que vous pouvez toujours compenser les coûts en augmentant les ventes.

(Source : Miroir)

Une fois que vous avez terminé et que vous êtes prêt à vendre, en particulier en tant que vendeur FBM ou opérant sur eBay, Etsy, Magento, etc., Boxme peut prendre en charge avec plaisir votre processus d'expédition aux États-Unis.

Notre service international d'expédition de commande unique, en partenariat avec USPS, vous permettra de pratiquer facilement le dropshipping de vos produits Black Friday/Cyber ​​Monday aux États-Unis.

Un taux de remise de 15 % est appliqué pour les expéditions de commandes aux États-Unis ! *

Créez votre commande AUJOURD'HUI pour profiter d'un ramassage gratuit à vos adresses désignées ! **

Boxme est là pour vous aider !

Notre service fiable de livraison de commande unique aux États-Unis peut vous aider à raccourcir votre délai de livraison et à minimiser les coûts supplémentaires dans le processus :

*L'expédition de commandes individuelles pèse moins de 0,5 lb et 1 lb aux États-Unis pour 8 $ et 9,5 $ , respectivement.

*Délai de livraison ultra-rapide d'environ 10 à 14 jours .

* Suivi complet - gardez facilement un œil sur votre commande à tout moment en utilisant votre ID de commande.

*Offert en nombre limité. Saisissez votre chance maintenant!

**Remarque : Applicable aux adresses de prise en charge à Hanoï et Hochiminh-Ville jusqu'au 30 novembre 2018.

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