Stratégie de carte-cadeau : comment promouvoir après les fêtes

Que vous vendiez des t-shirts, du café, des accessoires technologiques de niche, des sacs de fèves ou des sous-vêtements, il existe un produit que chaque commerçant peut vendre en tête des listes de courses de cette période des Fêtes : les cartes-cadeaux.

Selon une enquête menée par Justuno, près de 54 % des acheteurs prévoyaient d'offrir des cartes-cadeaux, et un rapport de Square indiquait que les ventes de cartes-cadeaux avaient augmenté de 43 % pendant la saison des fêtes 2021. L'époque où les cartes-cadeaux étaient considérées comme irréfléchies, cachées dans un tiroir et oubliées jusqu'à des mois plus tard est révolue depuis longtemps. Les gens veulent activement des cartes-cadeaux - dans une autre enquête, les cartes-cadeaux étaient en tête des listes de souhaits des répondants lorsqu'on leur a demandé ce qu'ils aimeraient le plus recevoir.

De plus, l'industrie mondiale des cartes-cadeaux numériques connaît une croissance exponentielle, ayant généré 258,34 milliards de dollars en 2020 et devrait dépasser 1 101,03 milliards de dollars d'ici 2030. Les cartes-cadeaux ne sont donc pas seulement quelque chose que les gens disent qu'ils achèteront dans un sondage, c'est un marché en plein essor porté par la demande des consommateurs.

Alors, qu'est-ce qui motive cette croissance ? Et que peuvent faire les marchands pour élaborer une stratégie pour leur expérience de carte-cadeau ?

Pourquoi les cartes-cadeaux ont gagné la saison des fêtes

La croissance et l'intérêt pour les cartes-cadeaux ont attiré beaucoup d'attention dans l'espace du commerce électronique. Quelque chose qui, il n'y a pas si longtemps, n'était pas considéré comme une priorité aussi importante est maintenant fermement à l'honneur, et beaucoup se demandent pourquoi. Les cartes-cadeaux sont uniques en ce sens que pendant la période des Fêtes, elles sont extrêmement avantageuses pour les commerçants et les clients.

Pour les commerçants

Les cartes-cadeaux ont contribué à alléger les stocks et la pression d'exécution

L'une des principales raisons pour lesquelles les cartes-cadeaux sont devenues une telle priorité pour les détaillants pendant la période des fêtes était peut-être la pression de la chaîne d'approvisionnement mondiale. En fait, bon nombre de ces problèmes sont toujours en cours dans la nouvelle année, mais n'ont pas encore été entièrement résolus. Pour les magasins à grande surface, ils ont affrété des navires et des avions pour sécuriser leur stock pour les vacances. Cependant, cette même action n'a pas été possible pour la plupart des entreprises appartenant à la catégorie des petites et moyennes entreprises (PME).

Alors, que devez-vous faire en tant que marchand, lorsque votre inventaire est bloqué dans un port à des milliers de kilomètres et n'arrivera qu'après les vacances ? Vous vendez des cartes-cadeaux. Ceux-ci agissent comme une sorte de bouche-trou d'inventaire; vous obtenez toujours la vente du client, mais vous n'avez pas à remplir une commande de produit physique avant beaucoup plus tard, lorsque le destinataire utilise la carte.

Les commerçants pourraient vendre au-delà des délais d'expédition

En plus des problèmes de chaîne d'approvisionnement, il y avait bien sûr la pression habituelle d'exécution des vacances où les expéditions prennent souvent plus de temps. Tous ces problèmes aggravés signifiaient que pour de nombreux commerçants, les délais d'expédition ont été avancés pour s'assurer qu'il n'y avait pas de clients déçus avec des expéditions retardées avant les vacances. Pour l'expédition économique, cette date limite se situait autour du 15 décembre, laissant bien plus d'une semaine avant Noël où les commandes ne sortiraient probablement pas.

Les cartes-cadeaux ont ensuite permis aux commerçants de vendre en ligne au-delà des délais d'expédition jusqu'à la fin des fêtes. En fait, étant donné la nature instantanée des cartes-cadeaux numériques, elles pourraient être achetées même le jour de Noël si un client s'en remettait vraiment à la dernière minute - cela ne serait tout simplement pas possible avec un autre produit.

Les cartes-cadeaux en ligne uniquement signifiaient atténuer l'impact de la pandémie sur la brique et le mortier

Nous avons appris au cours des deux dernières années que vous ne pouvez rien tenir pour acquis en ce qui concerne la pandémie de Covid-19. Non seulement les restrictions se resserrent et s'assouplissent régulièrement, mais le niveau de confort des gens avec ce qu'ils considèrent comme des déplacements inutiles à l'extérieur change également. La fin de 2021 a vu une nouvelle variante commencer à se répandre, ce qui avait le potentiel d'avoir un impact sur les achats de vacances en personne pendant cette période entre les dates limites d'expédition et Noël. Au lieu de risquer d'aller dans un magasin physique très fréquenté, les clients pourraient plutôt choisir d'acheter une carte-cadeau que le destinataire peut échanger en ligne. Cela atténue ensuite l'impact de la baisse des ventes physiques pour les commerçants ayant une présence en ligne et hors ligne.

De meilleures solutions sur le marché ont permis aux commerçants d'en faire plus

Les outils et les attitudes autour des cartes-cadeaux dans l'espace de commerce électronique n'ont pas tendance à beaucoup changer. Il s'agit d'un article «nécessaire» dans un magasin que les commerçants ajoutent et oublient généralement, et il n'y a pas eu beaucoup de mouvement dans l'espace en ce qui concerne la façon dont les commerçants peuvent réellement élaborer des stratégies pour leurs cartes-cadeaux. Govalo a été lancé en octobre 2021, dans le but de changer l'expérience des cadeaux pour les commerçants et les clients. Les outils fournis incluent la possibilité pour les commerçants d'ajouter des cartes-cadeaux en option lorsqu'un produit est en rupture de stock, ainsi que la possibilité pour les clients de programmer l'envoi de leur carte. Avec plus d'innovation dans l'espace des cartes-cadeaux, cela a le pouvoir de changer la façon dont les commerçants les utilisent dans le cadre de leur stratégie de cadeaux de vacances.

Pour les clients

Les perceptions concernant les cartes-cadeaux ont changé ces dernières années

Il y a de nombreuses années, recevoir une carte-cadeau en cadeau n'était pas la chose la plus excitante au monde. Cette perception est radicalement différente de la façon dont les cartes-cadeaux sont perçues aujourd'hui. Maintenant, ils sont considérés comme quelque chose de désirable - c'est le cadeau du choix, après tout. Lorsqu'un client ne sait pas quoi acheter, il peut obtenir une carte-cadeau en toute sécurité, sachant que le destinataire pourra choisir quelque chose qu'il veut réellement. Pour le destinataire, une carte-cadeau est plus que la valeur de la carte puisque 76 % des consommateurs déclarent voir les cartes-cadeaux comme une excuse pour se faire plaisir.

Ce changement de perception est également porté par les jeunes générations et leur expérience du commerce électronique et du commerce mobile. Il y a eu une poussée notable vers les cartes-cadeaux numériques par rapport aux cartes physiques, et 72 % des Millennials et 63 % de la génération Z disent avoir utilisé une carte-cadeau numérique. En fait, dans une enquête, 68 % des répondants de la génération Z ont déclaré utiliser leur appareil mobile pour effectuer des achats en ligne 1 à 4 fois par semaine en moyenne. Les jeunes générations sont très habituées au commerce mobile et à l'adoption des technologies numériques, leur désir de cartes-cadeaux numériques comme cadeaux de vacances est donc logique.

Les clients peuvent acheter un cadeau qui ne dépend pas de l'expédition

Tout comme les commerçants ont dû naviguer à travers les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, les consommateurs ont également été touchés par un manque d'inventaire et des délais d'expédition accrus. Pendant la période des fêtes, 38 % des consommateurs ont déclaré qu'ils craignaient que les cadeaux arrivent en retard et 25 % ont déclaré qu'ils craignaient que les cadeaux n'arrivent pas du tout. Nous avons abordé la chaîne d'approvisionnement mondiale, ce qui entraîne des délais d'expédition plus serrés pour les fêtes, ce qui a bien sûr un impact sur les consommateurs, car ils ont alors moins de temps pour trouver les cadeaux dont ils ont besoin. Les cartes-cadeaux, d'autre part, ne nécessitent aucune chaîne d'approvisionnement et sont instantanées, ce qui donne au client la tranquillité d'esprit qu'il a un cadeau et donne au détaillant le temps de rattraper son retard sur l'inventaire et l'exécution avant que la carte ne soit échangée.

Solution parfaite pour une foule de différents problèmes d'achat de cadeaux de vacances

Nous sommes tous passés par là - vous avez une liste de personnes pour lesquelles acheter, et pour la moitié d'entre elles, vous ne savez pas quoi acheter. Peut-être n'êtes-vous pas familier avec leurs passe-temps, ou vous n'êtes tout simplement pas sûr de ce qu'ils aimeraient réellement recevoir. Il y a beaucoup de pression sur les gens pour acheter le cadeau « parfait », et les cartes-cadeaux peuvent aider à atténuer ce stress. De plus, si vous êtes en retard sur vos achats pour les fêtes, ils constituent le cadeau de dernière minute idéal - 44 % des acheteurs de dernière minute ont déclaré qu'ils prévoyaient d'acheter des cartes-cadeaux.

Comment améliorer l'expérience de la carte-cadeau après les vacances

Les vacances sont peut-être terminées, mais le travail ne s'arrête pas simplement lorsqu'un client achète une carte-cadeau. À partir de là, il est essentiel d'entretenir la relation avec l'acheteur et le destinataire afin que vous puissiez, espérons-le, les encourager à devenir des clients fidèles. La principale méthode pour ce faire est par e-mail.

Acheteurs de cadeaux

L'engagement des acheteurs de cadeaux nécessite une segmentation plus poussée que les nouveaux clients par rapport aux clients existants si vous souhaitez envoyer le bon message et vous démarquer. Commencez par segmenter les acheteurs de cartes-cadeaux de vos autres clients, puis segmentez davantage les nouveaux clients par rapport aux clients existants, puis divisez davantage l'ensemble de clients existants. Cela devrait être trié entre ceux qui ont déjà acheté des cartes-cadeaux uniquement et ceux qui ont fait d'autres achats. Ceux qui n'achètent que des cartes-cadeaux peuvent ne pas être aussi intéressés par les recommandations personnalisées par rapport à un client avec un historique d'achat différent, mais peuvent être plus susceptibles de laisser un avis par rapport à un tout nouveau client.

#1 – Courriels de remerciement

L'achat d'une carte-cadeau est tout aussi important que l'achat d'un produit, il est donc important d'envoyer une série d'e-mails de remerciement aux clients de la carte-cadeau. Commencez par votre e-mail de remerciement initial, adapté au fait qu'ils ont acheté une carte-cadeau, plutôt qu'un produit physique, c'est-à-dire "Merci d'avoir offert un bon café en cadeau !". Incluez ici quelques recommandations pour le destinataire de la carte-cadeau, telles que les dates auxquelles le nouvel inventaire doit être publié ou les best-sellers qu'il peut ensuite suggérer au destinataire.

Si l'acheteur de la carte-cadeau est un client qui a acheté d'autres produits dans le passé, assurez-vous de le remercier pour son soutien continu et de lui donner des recommandations sur les nouveautés de votre magasin qui pourraient l'intéresser en fonction des achats précédents.

S'ils achètent fréquemment des cartes-cadeaux, incluez un e-mail leur demandant de donner leur avis et de laisser un avis. Il est plus probable qu'ils donneront suite s'ils ont envoyé plusieurs cartes-cadeaux de votre magasin, et leurs commentaires seront précieux pour les futurs clients qui pourraient envisager une carte-cadeau.

#2 - Rappels de vacances

Surtout si un client a acheté des cartes-cadeaux dans le passé autour de certains jours fériés, il peut être utile d'envoyer des e-mails de rappel concernant vos cartes-cadeaux à des périodes clés tout au long de l'année. Les jours fériés comme la Saint-Valentin arrivent tôt dans l'année, il vaut donc la peine de créer un flux automatisé qui cible les clients des cartes-cadeaux à l'approche des événements clés.

Ces e-mails peuvent être plus généraux ou personnalisés pour reconnaître que le client a déjà acheté une carte-cadeau et peut donc être intéressé par une autre pour des vacances différentes.

Bénéficiaires de cadeaux

Engager le destinataire d'une carte-cadeau est peut-être plus important que l'acheteur du cadeau - il y a beaucoup plus de chances de vraiment établir une relation et de les transformer en clients fidèles. Il est déjà possible qu'ils aient effectué un achat dans le passé ou qu'ils soient déjà intéressés par votre marque, il est donc crucial de les engager une fois qu'ils ont reçu une carte-cadeau.

Il existe trois façons d'engager les destinataires de cartes-cadeaux par e-mail et SMS :

#1 – E-mails de rappel

Personne n'aime se souvenir qu'il a une carte-cadeau pour découvrir qu'elle a déjà expiré - plus de 49% des adultes américains disent qu'à un moment donné, ils ont oublié d'utiliser une carte-cadeau. L'échange de cartes-cadeaux est important - la valeur totale du panier est souvent supérieure à la valeur d'une carte-cadeau, et cela améliore considérablement l'expérience client si une marque est proactive en rappelant à un client d'échanger.

Créez un flux automatisé qui envoie des e-mails de rappel après un certain temps. Avec l'agitation des fêtes, il est probable que le destinataire ait déjà oublié qu'il a une carte-cadeau et si elle est enfouie au plus profond de sa boîte de réception, il ne la trouvera peut-être pas facilement. Leur envoyer un rappel sera non seulement utile, mais leur offrira une expérience client beaucoup plus facile. Ce flux de rappel doit fonctionner jusqu'à la date d'expiration - bien que de nombreuses cartes soient échangées avant cela, il est toujours utile d'avoir un rappel configuré au cas où.

Si vous voulez vraiment attirer leur attention, vous pouvez également personnaliser les e-mails de rappel avec des recommandations de produits. Pour les nouveaux clients, il peut s'agir de best-sellers ou de nouveaux produits, et pour les clients existants, cela doit être basé sur ce qui les intéresse en fonction des commandes précédentes.

#2 – Recommandations personnalisées

La personnalisation est importante, en particulier lorsque vous essayez d'établir une relation avec un client qui reçoit sans aucun doute de nombreux e-mails marketing de manière régulière. Plus de 90 % des consommateurs américains déclarent recevoir des messages marketing qu'ils jugent non pertinents, et 44 % déclarent qu'ils envisageraient de passer à une autre marque offrant une plus grande personnalisation. Pour que vos e-mails se démarquent, adaptez le contenu exactement à ce qui intéresse le client.

Les nouveaux clients peuvent s'avérer plus difficiles, cependant, vous pourrez peut-être utiliser l'activité sur site pour personnaliser les recommandations en fonction de leurs habitudes de navigation sur votre boutique. Parcourir les e-mails d'abandon personnalisés avec des recommandations peut susciter l'intérêt du client et le faire revenir pour utiliser sa carte-cadeau.

Vous aurez beaucoup plus de données avec lesquelles travailler pour les clients existants. Utilisez les données sur les achats précédents, la navigation, l'engagement du programme de fidélité et l'engagement des campagnes par e-mail pour personnaliser les messages et les recommandations en fonction de ce que veut exactement ce client.

#3 – Campagne post-achat

Une fois la carte cadeau dépensée, vous avez encore du travail à faire pour construire une relation avec le client. En utilisant les segments nouveaux vs anciens construits précédemment, envoyez aux clients des messages différents en fonction de leur relation antérieure avec votre magasin.

Pour les nouveaux clients, mettez-les sur la voie d'une série d'e-mails de bienvenue qui leur présenteront votre marque et vos produits. Donnez-leur des informations personnalisées sur les produits qu'ils ont achetés, telles que des instructions d'entretien, des cas d'utilisation et du contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez également inclure des recommandations pour de futurs achats qui viendront compléter leur commande existante, ainsi qu'une petite incitation pour leur deuxième achat afin de les encourager à revenir ultérieurement.

Pour les clients existants, leur flux doit inclure un e-mail de remerciement pour leur soutien continu ainsi qu'un rappel des avantages du programme de fidélité et des recommandations personnalisées pour un futur achat. Il est important de continuer à favoriser cette relation, car une carte-cadeau signifie que l'acheteur d'origine a essentiellement donné à votre magasin une autre chance de démontrer votre expérience client à un client existant.

Promouvoir les cartes-cadeaux toute l'année

Alors que les fêtes de fin d'année sont le moment privilégié pour les cartes-cadeaux, il y a beaucoup plus de mois dans l'année où vous souhaitez vendre des cartes-cadeaux. Savoir comment les promouvoir en dehors des vacances peut être délicat, mais il existe plusieurs façons d'encourager les clients tout au long de l'année.

Envisagez d'autres cas d'utilisation pour les cartes-cadeaux en dehors des vacances

Les fêtes telles que Noël, Hanukkah, la Saint-Valentin, la fête des mères, etc. sont des liens évidents pour la promotion des cartes-cadeaux. Cependant, nous savons tous que ce ne sont pas les seules raisons pour lesquelles les gens achètent des cadeaux pour les autres. Que ce soit pour célébrer un anniversaire, un anniversaire, pour féliciter ou « juste parce que », il existe une myriade de raisons pour lesquelles quelqu'un peut vouloir acheter une carte-cadeau. Faites la promotion de vos cartes-cadeaux à ces fins et incluez-les dans tous les guides-cadeaux que vous pourriez rédiger en lien avec ces différents événements, par exemple, si vous vendez des ustensiles de cuisine et que vous avez un guide-cadeau « Meilleurs cadeaux d'anniversaire pour un fin gourmet », incluez votre carte-cadeau comme une suggestion.

Sensibilisez vos clients les plus fidèles

Tout le monde aime un avantage, surtout si vous êtes fidèle à une marque. Démontrer à des clients fidèles que vous appréciez leur soutien est essentiel à la fidélisation, et quoi de mieux qu'une carte-cadeau pour le faire ? Plutôt que de leur offrir un rabais, pensez plutôt à offrir à vos clients fidèles une carte-cadeau de 5 $ par exemple. Cela les encouragera non seulement à passer une autre commande, mais contribuera également à promouvoir vos cartes-cadeaux auprès de votre clientèle la plus engagée.

Faites la promotion stratégique des cartes-cadeaux dans votre magasin

Avoir une page de produit pour votre carte-cadeau n'est que le début ; il existe de nombreuses autres façons de promouvoir vos cartes-cadeaux sur votre site afin de vous assurer qu'elles sont vues par vos clients. Même s'ils n'en achètent pas un tout de suite, la sensibilisation est importante.

Incluez vos cartes-cadeaux sur votre…

• Menu de navigation principal - Cela signifie qu'il suit vos clients lorsqu'ils naviguent sur le site.
• Page d' accueil - Mettez à niveau une fonctionnalité de page d'accueil vers une image de héros pendant les périodes de vente clés pour tirer le meilleur parti de votre page de destination la plus fréquentée.
• Pages de produits – L'inclusion d'un lien vers votre carte-cadeau sur les pages de produits aidera les clients qui recherchent des cadeaux s'ils ne savent pas quoi acheter.

Vous voulez qu'il soit aussi facile et accessible que possible d'acheter une carte-cadeau de n'importe où dans votre magasin. S'ils sont cachés dans un sous-menu ou non liés à des pages de destination clés, les clients ne pourront pas les trouver et il est peu probable qu'ils veuillent les rechercher.

Utilisez les cartes-cadeaux dans le cadre de votre stratégie de rupture de stock

Les problèmes d'inventaire ne sont pas propres aux vacances. Peut-être qu'un produit est devenu viral sur les réseaux sociaux ou que vous avez rencontré des retards de fournisseurs juste avant une période de vente clé. Dans tous les cas, vous voulez avoir un plan prêt pour ne pas perdre et donner à vos clients une mauvaise expérience lorsqu'ils essaient de faire un achat.

L'intégration de la rupture de stock de Govalo fait en sorte que lorsqu'un produit est en rupture de stock, l'option s'affiche pour acheter à la place une carte-cadeau.

Au lieu que le client soit déçu, on lui présente immédiatement une alternative pratique. Même si le client achète pour lui-même et qu'il est peu probable qu'il achète une carte-cadeau, cela fera quand même prendre conscience qu'il s'agit d'une option sur votre magasin pour l'avenir.

Le marché des cartes-cadeaux est en pleine croissance. Les clients les recherchent et les achètent activement, y voyant une alternative pratique au stress sur ce qu'il faut acheter en cadeau. Comprendre pourquoi elles sont si populaires et ce que les commerçants peuvent faire pour élaborer des stratégies de cartes-cadeaux au-delà des fêtes est essentiel pour tirer le meilleur parti d'un créneau en pleine croissance dans le commerce électronique.

Ce message invité a été fourni par l'équipe de contenu de Govalo.