Hediye Kartı Stratejisi: Tatillerden Sonra Nasıl Tanıtım Yapılır

İster tişört, kahve, niş teknik aksesuarlar, ister fasulye torbaları veya iç çamaşırı satıyor olun, her satıcının bu tatil sezonunda en iyi alışveriş listelerini satabileceği bir ürün var: hediye kartları.

Justuno tarafından yürütülen bir ankete göre, alışveriş yapanların yaklaşık %54'ü hediye kartı vermeyi planladı ve Square'den bir rapor, 2021 tatil sezonunda hediye kartı satışlarının %43 arttığını belirtti. Hediye kartlarının düşüncesizce görüldüğü, çekmecede saklandığı ve aylar sonra unutulduğu günler geride kaldı. İnsanlar aktif olarak hediye kartları istiyor – başka bir ankette, hediye kartları en çok ne almak istedikleri sorulduğunda katılımcıların istek listelerinde ilk sırada yer aldı.

Ayrıca, küresel dijital hediye kartı endüstrisi, 2030 yılına kadar 1.101,03 milyar doları aşacağı beklentisiyle 2020'de 258,34 milyar dolar üreterek katlanarak büyüyor. O zaman hediye kartları yalnızca insanların bir ankette satın alacaklarını söyledikleri bir şey değil, gelişen bir pazar. tüketici talebi tarafından yönlendirilir.

Peki bu büyümeyi ne yönlendiriyor? Ve tüccarlar, hediye kartı deneyimlerini strateji haline getirmek için ne yapabilir?

Hediye Kartları Tatil Sezonunu Neden Kazandı?

Hediye kartlarına yönelik büyüme ve ilgi, e-ticaret alanında büyük ilgi gördü. Çok uzun zaman önce bu kadar büyük bir öncelik olarak görülmeyen bir şey, neden diye soran pek çok kişiyle şimdi sıkı bir şekilde spot ışığı altında. Hediye kartları benzersizdir, çünkü tatil sezonunda hem tüccarlar hem de müşteriler için son derece faydalıdır.

Tüccarlar için

Hediye kartları, envanter ve sipariş karşılama baskısını hafifletmeye yardımcı oldu

Hediye kartlarının tatil sezonunda perakendeciler için bu kadar odak noktası haline gelmesinin belki de başlıca nedenlerinden biri, küresel tedarik zinciri baskısının bir sonucuydu. Aslında, bu sorunların çoğu hala yeni yılda devam ediyor, ancak henüz tam olarak çözülmedi. Büyük kutu mağazaları için, tatil için stok pozisyonlarını güvence altına almak için gemi ve uçak kiraladılar. Ancak bu aynı eylem, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) kategorisine giren çoğu işletme için mümkün değildi.

Peki, envanteriniz binlerce mil ötedeki bir limanda sıkışıp kaldığında ve tatilden sonraya kadar varmadığında bir tüccar olarak ne yapacaksınız? Hediye kartları satıyorsunuz. Bunlar, bir tür envanter boşluk bırakma işlevi görür; yine de müşteriden satışı alırsınız, ancak alıcı kartı kullanana kadar fiziksel bir ürün siparişini yerine getirmeniz gerekmez.

Tüccarlar teslimat sürelerinin ötesinde satış yapabilir

Tedarik zinciri sorunlarının yanı sıra, sevkiyatların genellikle daha uzun sürdüğü olağan tatil yerine getirme baskısı elbette vardı. Tüm bu sorunların bir araya gelmesi, birçok tüccar için, tatiller öncesinde sevkiyatları geciken hayal kırıklığına uğramış müşterilerin olmamasını sağlamak için sevkiyat son tarihlerinin öne alınması anlamına geliyordu. Ekonomik nakliye için, bu son tarih, siparişlerin büyük olasılıkla kapıdan çıkmayacağı Noel'den bir haftadan uzun bir süre önce, 15 Aralık civarında bir yerdeydi.

Daha sonra hediye kartları, satıcıların tatiller bitene kadar teslimat sürelerinin ötesinde çevrimiçi satış yapmalarına izin verdi. Aslında, dijital hediye kartlarının anlık doğası göz önüne alındığında, bir müşteri gerçekten son dakikaya bırakıyorsa Noel Günü'nde bile satın alınabilir - bu başka hiçbir ürünle mümkün olmazdı.

Yalnızca çevrimiçi anlamına gelen hediye kartları, pandeminin tuğla ve harç üzerindeki etkisini azalttı

Son birkaç yılda, Covid-19 salgını söz konusu olduğunda hiçbir şeyi verili kabul edemeyeceğinizi öğrendik. Kısıtlamaları düzenli olarak sıkılaştırmak ve hafifletmekle kalmaz, aynı zamanda insanların gereksiz olarak gördükleri dışarıdaki gezilerle ilgili rahatlık düzeyi de değişir. 2021'in sonu yeni bir varyantın yayılmaya başladığını gördü ve bu, teslimat tarihleri ​​ile Noel arasındaki o zaman diliminde yüz yüze tatil alışverişini etkileme potansiyeline sahipti. Müşteriler, yoğun bir fiziksel mağazaya gitme riskini almak yerine, alıcının çevrimiçi olarak kullanabileceği bir hediye kartı satın almayı tercih edebilir. Bu daha sonra hem çevrimiçi hem de çevrimdışı varlığı olan tüccarlar için daha düşük tuğla ve harç satışlarının etkisini azaltır.

Pazardaki daha iyi çözümler, tüccarların daha fazlasını yapmasına izin verdi

E-ticaret alanındaki hediye kartlarıyla ilgili araçlar ve tutumlar çok fazla değişme eğiliminde değil. Bunlar, satıcıların eklediği ve genellikle unuttuğu bir mağazada "sahip olunması gereken" bir öğedir ve tüccarların hediye kartlarını gerçekte nasıl stratejileştirebilecekleri konusunda bu alanda çok fazla hareket olmamıştır. Govalo, hem tüccarlar hem de müşteriler için hediye deneyimini değiştirmek amacıyla Ekim 2021'de piyasaya sürüldü. Sağlanan araçlar arasında, bir ürün stokta olmadığında satıcılara bir seçenek olarak hediye kartları ekleme yeteneğinin yanı sıra müşterilere kartlarını göndermeyi planlama yeteneği de dahildir. Hediye kartı alanındaki daha fazla yenilikle, bu, tüccarların tatil hediye stratejilerinin bir parçası olarak bunları kullanma şeklini değiştirme gücüne sahiptir.

Müşteriler için

Hediye kartlarıyla ilgili algılar son yıllarda değişti

Yıllar önce, hediye olarak bir hediye kartı almak dünyanın en heyecan verici şeyi değildi. Bu algı, bugün hediye kartlarının nasıl görüldüğünden büyük ölçüde farklıdır. Şimdi, arzu edilen bir şey olarak görülüyorlar - sonuçta bu bir seçim hediyesi. Bir müşteri ne satın alacağını bilmediğinde, alıcının gerçekten istediği bir şeyi seçebileceğini bilerek güvenli bir hediye kartı alabilir. Alıcı için, bir hediye kartı sadece kartın değerinden daha fazlasıdır, çünkü tüketicilerin %76'sı hediye kartlarını kendilerini tedavi etmek için bir bahane olarak gördüğünü söylüyor.

Algıdaki bu değişim, genç nesiller ve onların e-ticaret ve mobil ticaret konusundaki deneyimlerinden de kaynaklanmaktadır. Fiziksel kartlar yerine dijital hediye kartlarına doğru gözle görülür bir baskı var ve Y kuşağının %72'si ve Z kuşağının %63'ü dijital hediye kartı kullandığını söylüyor. Aslında, bir ankette Z kuşağına yanıt verenlerin %68'i mobil cihazlarını haftada ortalama 1 ila 4 kez çevrimiçi alışveriş yapmak için kullandıklarını söyledi. Genç nesiller mobil ticarete ve dijital teknolojileri benimsemeye çok alışkın, bu nedenle tatil hediyesi olarak dijital hediye kartlarına olan istekleri mantıklı.

Müşteriler, nakliyeye bağlı olmayan bir hediye satın alabilir

Tüccarların tedarik zinciri sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalması gibi, tüketiciler de envanter eksikliğinden ve artan nakliye sürelerinden etkilendi. Tatil sezonunda tüketicilerin %38'i hediyelerin geç gelmesinden endişe duyduğunu ve %25'i hediyelerin hiç gelmeyeceğinden endişe ettiğini söyledi. Küresel tedarik zincirine değindik ve bu da tatillerde teslimat sürelerinin daha kısa olmasına neden oldu ve bu elbette tüketicileri etkiliyor çünkü ihtiyaç duydukları hediyeleri bulmak için daha az zamanları oluyor. Öte yandan, hediye kartları tedarik zinciri gerektirmez ve anındadır, müşteriye bir hediyeleri olduğu konusunda gönül rahatlığı verir ve perakendecinin kart kullanılmadan önce envanteri ve siparişleri tamamlaması için zaman tanır.

Bir dizi farklı tatil hediyesi satın alma sorunu için mükemmel çözüm

Hepimiz oradaydık – satın alacağınız insanların bir listesi var ve bunların yarısı için ne alacağınızı bilmiyorsunuz. Belki onların hobilerine aşina değilsiniz ya da gerçekte ne almak istediklerinden emin değilsiniz. İnsanlar üzerinde "mükemmel" hediyeyi satın alma konusunda çok fazla baskı var ve hediye kartları bu stresi hafifletmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, tatil için satın alma konusunda geride kalıyorsanız, ideal bir son dakika hediyesi olurlar - son dakika alışveriş yapanların %44'ü hediye kartı almayı planladıklarını söyledi.

Tatil Sonrası Hediye Kartı Deneyimi Nasıl İyileştirilir

Tatil bitmiş olabilir, ancak müşteri bir hediye kartı satın aldığında iş öylece durmaz. Oradan, onları sadık müşteriler olmaya teşvik edebilmeniz için hem alıcı hem de alıcı ile olan ilişkiyi beslemek çok önemlidir. Bunu yapmanın birincil yöntemi e-posta yoluyladır.

Hediye Alıcılar

Doğru mesajı göndermek ve öne çıkmak istiyorsanız, hediye alıcılarını meşgul etmek, yeni ve mevcut müşterilere kıyasla biraz daha fazla segmentasyon gerektirir. Diğer müşterilerinizden hediye kartı alıcılarını segmentlere ayırarak başlayın, ardından yeni ve mevcut müşteriler arasında daha fazla segmentasyon yapın, ardından mevcut müşteri grubunu daha fazla bölün. Bu, daha önce yalnızca hediye kartı satın alanlar ve başka alışverişler yapanlar olarak sıralanmalıdır. Yalnızca hediye kartı satın alanlar, farklı satın alma geçmişine sahip bir müşteriye kıyasla kişiselleştirilmiş önerilerle pek ilgilenmeyebilir, ancak yepyeni bir müşteriye kıyasla inceleme bırakma olasılıkları daha yüksek olabilir.

#1 – Teşekkür E-postaları

Hediye kartı satın almak, ürün satın almak kadar önemlidir, bu nedenle hediye kartı müşterilerine bir dizi teşekkür e-postası göndermek önemlidir. Fiziksel bir üründen ziyade bir hediye kartı satın aldıkları gerçeğine uygun olarak hazırlanmış ilk teşekkür e-postanızla başlayın, örneğin “Harika kahve hediye ettiğiniz için teşekkür ederiz!”. Hediye kartı alıcısı için yeni envanterin ne zaman piyasaya sürüleceği veya daha sonra alıcıya önerebilecekleri en çok satanlar gibi bazı önerileri buraya ekleyin.

Hediye kartı alıcısı, geçmişte başka ürünler satın almış bir müşteriyse, devam eden destekleri için onlara teşekkür etmeyi ve mağazanızdaki önceki alışverişlere dayalı olarak ilgilenebilecekleri yenilikler konusunda önerilerde bulunmayı unutmayın.

Sık sık hediye kartı satın alıyorlarsa, geri bildirimlerini isteyen ve yorum bırakmalarını isteyen bir e-posta ekleyin. Mağazanızdan birkaç hediye kartı göndermişlerse bunu gerçekleştirmeleri daha olası olabilir ve geri bildirimleri, hediye kartı almayı düşünebilecek gelecekteki müşteriler için değerli olacaktır.

#2 – Tatil Hatırlatıcıları

Özellikle bir müşteri geçmişte belirli tatil günlerinde hediye kartı satın aldıysa, yıl boyunca önemli dönemlerde hediye kartlarınız hakkında hatırlatma e-postaları göndermek değerli olabilir. Sevgililer Günü gibi tatiller yılın başlarında gelir, bu nedenle önemli etkinliklere yaklaşırken hediye kartı müşterilerini hedefleyen otomatik bir akış oluşturmaya değer.

Bu e-postalar daha genel olabilir veya müşterinin daha önce bir hediye kartı satın aldığını ve dolayısıyla farklı bir tatil için başka bir hediye kartı satın aldığını bildirmek için özelleştirilebilir.

Hediye Alıcıları

Bir hediye kartının alıcısını meşgul etmek belki de hediye alıcısından daha önemlidir - gerçekten bir ilişki kurma ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için çok daha güçlü bir şans vardır. Geçmişte bir satın alma işlemi yapmış olma veya markanızla zaten ilgilenme olasılığı zaten var, bu nedenle bir hediye kartı aldıklarında onlarla etkileşime geçmek çok önemlidir.

E-posta ve SMS kullanarak hediye kartı alıcılarıyla etkileşim kurmanın üç yolu vardır:

#1 – Hatırlatma E-postaları

Hiç kimse bir hediye kartına sahip olduğunu hatırlamaktan sadece süresinin dolduğunu görmekten hoşlanmaz - ABD'li yetişkinlerin %49'undan fazlası bir noktada bir hediye kartı kullanmayı unuttuklarını söylüyor. Hediye kartı kullanımı önemlidir - toplam alışveriş sepeti değeri genellikle bir hediye kartının değerinden daha yüksektir ve bir markanın müşteriye parayı kullanmasını hatırlatmada proaktif olması çok daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Belirli bir süre geçtikten sonra hatırlatma e-postaları gönderen otomatik bir akış oluşturun. Tatillerin ne kadar yoğun olabileceği göz önüne alındığında, alıcı bir hediye kartı olduğunu çoktan unutmuş olabilir ve gelen kutusunun derinliklerine gömülüyse, onu kolayca bulamayabilir. Onlara bir hatırlatma göndermek sadece yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onlara çok daha kolay bir müşteri deneyimi sağlayacaktır. Bu hatırlatma akışı, son kullanma tarihine kadar devam etmelidir - birçok kart bundan önce kullanılsa da, her ihtimale karşı bir hatırlatıcı ayarlamak hala yararlıdır.

Gerçekten dikkatlerini çekmek istiyorsanız, hatırlatma e-postalarını ürün önerileriyle de kişiselleştirebilirsiniz. Yeni müşteriler için bu, en çok satanlar veya yeni ürünler olabilir ve mevcut müşteriler için bu, önceki siparişlere göre ilgilenebileceklerine dayanmalıdır.

#2 – Kişiselleştirilmiş Öneriler

Kişiselleştirme, özellikle düzenli olarak çok sayıda pazarlama e-postası alan bir müşteriyle ilişki kurmaya çalışırken önemlidir. ABD'li tüketicilerin %90'ından fazlası, alakasız olduğunu düşündükleri pazarlama mesajları aldıklarını ve %44'ü daha fazla kişiselleştirme sunan farklı bir markaya geçmeyi düşüneceklerini söylüyor. E-postalarınızı öne çıkarmak için içeriği tam olarak müşterinin ilgilendiği şeye göre düzenleyin.

Yeni müşteriler daha zor olabilir, ancak mağazanızdaki göz atma alışkanlıklarına göre önerileri uyarlamak için yerinde etkinliği kullanabilirsiniz. Önerilerle uyarlanmış vazgeçme e-postalarına göz atın, müşterinin ilgisini çekebilir ve hediye kartlarını kullanmak için onları geri getirebilir.

Mevcut müşteriler için çalışmak için çok daha fazla veriye sahip olacaksınız. Mesajları ve önerileri tam olarak müşterinin istediği şeye uyacak şekilde uyarlamak için önceki satın almalar, göz atma, sadakat programı katılımı ve e-posta kampanyası katılımı hakkındaki verileri kullanın.

#3 – Satın Alma Sonrası Kampanya

Hediye kartı harcandıktan sonra, müşteriyle bir ilişki kurmak için hala yapacak işiniz var. Önceden oluşturulmuş yeni ve geri dönen segmentleri kullanarak, müşterilere mağazanızla olan önceki ilişkilerine bağlı olarak farklı mesajlar gönderin.

Yeni müşteriler için, onları markanız ve ürünlerinizle tanıştıracak bir dizi hoş geldiniz e-postası alma yoluna koyun. Onlara satın aldıkları ürünler hakkında bakım talimatları, kullanım örnekleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi kişiselleştirilmiş bilgiler verin. Ayrıca, mevcut siparişlerini tamamlayacak gelecekteki satın almalar için önerilerin yanı sıra ikinci satın almaları için onları daha sonraki bir tarihte geri dönmeye teşvik etmek için küçük bir teşvik de ekleyebilirsiniz.

Mevcut müşteriler için akışları, devam eden destekleri için bir teşekkür e-postasının yanı sıra herhangi bir sadakat programı avantajının hatırlatılmasını ve gelecekteki bir satın alma için kişiselleştirilmiş tavsiyeleri içermelidir. Bir hediye kartı, asıl alıcının mağazanıza müşteri deneyiminizi mevcut bir müşteriye göstermek için bir şans daha verdiği anlamına geldiğinden, bu ilişkiyi geliştirmeye devam etmek önemlidir.

Yıl Boyunca Hediye Kartlarını Tanıtmak

Yıl sonu tatilleri hediye kartları için en uygun zaman olsa da, yıl içinde hediye kartları satmak istediğiniz daha birçok ay vardır. Onları tatil dışında nasıl tanıtacağınızı bilmek zor olabilir, ancak müşterileri yıl boyunca teşvik etmek için yapabileceğiniz birkaç yol vardır.

Tatiller Dışında Hediye Kartları İçin Diğer Kullanım Durumlarını Düşünün

Noel, Hanuka, Sevgililer Günü, Anneler Günü vb. gibi tatiller, hediye kartı promosyonu için açık bağlantılardır. Ancak, insanların başkaları için hediye almasının tek nedeninin bunlar olmadığını hepimiz biliyoruz. İster doğum gününü, yıl dönümünü kutlamak, ister tebrik etmek, isterse de “çünkü” olsun, birinin hediye kartı satın almak isteyebilmesinin sayısız nedeni vardır. Hediye kartlarınızı bu amaçlarla tanıtın ve bu farklı etkinliklerle ilgili olarak yazabileceğiniz hediye kılavuzlarına dahil edin, örneğin, yemek pişirme gereçleri satıyorsanız ve “Bir yemekçi için en iyi doğum günü hediyeleri” hediye rehberiniz varsa, hediye kartınızı aşağıdaki gibi ekleyin. öneri.

En Sadık Müşterilerinizle Farkındalık Arttırın

Herkes bir avantajı sever, özellikle de bir markaya sadıksanız. Sadık müşterilere, desteklerini takdir ettiğinizi göstermek, elde tutmak için çok önemlidir ve bunu yapmanın bir hediye kartından daha iyi bir yolu var mı? Onlara bir indirim teklif etmek yerine, sadık müşterilere 5 dolarlık bir hediye kartı sunmayı düşünün. Bu, onları yalnızca başka bir sipariş vermeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda hediye kartlarınızı en ilgili müşteri tabanınıza tanıtmaya da yardımcı olacaktır.

Hediye Kartlarını Mağazanız Boyunca Stratejik Olarak Tanıtın

Hediye kartınız için bir ürün sayfasına sahip olmak sadece bir başlangıç; Hediye kartlarınızı sitenizde tanıtmanın müşterileriniz tarafından görülmelerini sağlayacak birçok başka yolu vardır. Hemen satın almasalar bile, farkındalığı artırmak önemlidir.

Hediye kartlarınızı kartınıza ekleyin…

• Birincil gezinme menüsü – Bu, sitede gezinirken müşterilerinizi takip ettiği anlamına gelir.
• Ana sayfa – En yüksek trafikli açılış sayfanızdan en iyi şekilde yararlanmak için önemli satış dönemlerinde ana sayfa özelliğini bir kahraman görüntüsüne yükseltin.
• Ürün sayfaları – Ürün sayfalarına hediye kartınızın bağlantısını eklemek, hediye alışverişi yapan müşterilere ne alacaklarından emin olmadıklarında yardımcı olacaktır.

Mağazanızın herhangi bir yerinden hediye kartı satın almayı mümkün olduğunca kolay ve erişilebilir hale getirmek istiyorsunuz. Bir alt menüde gizlenmişlerse veya önemli açılış sayfalarından bağlantı verilmemişse, müşteriler onları bulamayacak ve muhtemelen onları aramak istemeyeceklerdir.

Hediye Kartlarını Stokta Kalma Stratejinizin Bir Parçası Olarak Kullanın

Envanter sorunları tatillere özgü değildir. Belki bir ürün sosyal medyada viral hale geldi veya önemli bir satış döneminden hemen önce bazı tedarikçi gecikmeleriyle karşılaştınız. Her halükarda, bir planınızın olmasını istersiniz, böylece kaybetmezsiniz ve müşterilerinize satın almaya çalıştıklarında kötü bir deneyim yaşatmazsınız.

Govalo'nun stokta kalmamış entegrasyonu, bir ürünün envanteri bittiğinde, bunun yerine bir hediye kartı satın alma seçeneğinin görüntülenmesini sağlar.

Müşteriyi hayal kırıklığına uğratmak yerine, hemen uygun bir alternatif sunulur. Müşteri kendisi için alışveriş yapıyor olsa ve bir hediye kartı satın alma olasılığı düşük olsa bile, gelecekte mağazanızda bir seçenek oldukları konusunda farkındalık yaratacaktır.

Hediye kartları pazarı büyüyor. Müşteriler aktif olarak onları arıyor ve satın alıyor, hediye olarak ne alacaklarını strese sokmak için uygun bir alternatif görüyorlar. Neden bu kadar popüler olduklarını ve e-ticarette hızla büyüyen bir nişten en iyi şekilde yararlanmak için tüccarların hediye kartlarını tatillerin ötesinde stratejiler haline getirmek için neler yapabileceklerini anlamak çok önemlidir.

Bu konuk gönderisi, Govalo'daki içerik ekibi tarafından sağlandı.