¿Qué es CX Writing y cómo usarlo para mejorar la experiencia?

Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente o convertir clientes potenciales y ventas a través de su sitio web, a veces todo lo que cuenta es qué y cómo escribe.

Si desea que a sus clientes potenciales les guste, le compren o se suscriban a su boletín informativo, el idioma que use marcará la diferencia.

No importa qué tan bueno sea su producto o incluso qué tan grande sea su presupuesto.

Si sus visitantes no sienten que están hablando con una persona real y no reciben la información adecuada mientras están en su sitio web, abandonarán su sitio en poco tiempo.

Aquí es donde muchas empresas cometen errores.

La experiencia del cliente (CX) es un término relativamente nuevo. No es tan antiguo como probablemente algunos de ustedes piensen, aunque muchas personas han estado haciendo CX durante años.

En esta publicación, explicaremos qué es la escritura CX, en qué se diferencia de otras formas de marketing de contenido y cómo puede usarla para mejorar la experiencia de sus clientes.

Entonces, si estás listo, ¡comencemos!

¿Qué es la escritura CX?

La redacción de CX es una forma de marketing de contenido diseñada específicamente para brindar una experiencia positiva a sus clientes.

Se trata de hacer sentir bien al cliente y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

La escritura de la experiencia del cliente (CX) lo ayuda a construir conexiones más sólidas con sus clientes al escribir guías prácticas y crear publicaciones de blog con mejores imágenes e infografías.

Algunas empresas utilizan la escritura CX como una forma de posicionar su marca y crear una voz única en línea.

Otros lo utilizan para mejorar la satisfacción del cliente proporcionando información útil, amigable y útil.

Y algunas empresas lo utilizan como una oportunidad para agregar valor mientras construyen relaciones con los clientes.

¿En qué se diferencia de otras formas de marketing de contenidos?

La escritura de CX tiene un gran impacto en las interacciones de sus clientes con su producto, marca y equipo.

Si bien muchos novatos en marketing pueden confundirlo con la escritura UX, está relacionado con la comprensión y el diseño de las experiencias de los usuarios, lo que generalmente está relacionado con los productos digitales.

Por otro lado, la escritura de CX es comprender y diseñar experiencias para los clientes del negocio, como antes, después y en el momento de usar los productos.

También difiere de la redacción de UX en que no se enfoca únicamente en lo que un usuario debe hacer para completar una tarea, sino también en cómo se siente al hacerlo.

Por ejemplo, a los clientes de Nike no solo les preocupa la comodidad de sus zapatos, sino también:

• Qué tan buena fue su experiencia al comprar en línea o en la tienda física
• ¿Qué tan bueno es el servicio de atención al cliente?
• Qué tipo de actividades previas y posteriores a la compra ofrece la marca

Es fácil pensar en CX como otro término para servicio al cliente o marketing, pero son diferentes porque se enfocan en cosas diferentes:

Servicio al cliente: el servicio al cliente se centra en responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y eficiente en lugar de establecer relaciones a largo plazo con los clientes a través de contenido útil.

Marketing : el marketing se centra en la venta de productos o servicios mediante la creación de conciencia y la persuasión de los compradores potenciales en lugar de satisfacer a los clientes existentes a través de contenido útil.

Marketing de contenido: el marketing de contenido combina aspectos del servicio al cliente y el marketing en una estrategia holística que genera confianza con los clientes a lo largo del tiempo mientras los ayuda a lograr cosas que desean de manera única.

¿Por qué debería implementar la escritura CX en su contenido?

Invertir tiempo en escribir CX puede ayudarlo a mejorar las ventas y aumentar la reputación de su empresa al hacer que los clientes se sientan valorados e importantes.

En caso de que eso no sea lo suficientemente convincente, escuche el hecho de que el 84 % de las empresas que trabajaron para mejorar la experiencia de sus clientes reportaron un aumento en sus ingresos.

Además, aquí hay algunas razones por las que debería usar la escritura CX:

Mejore el SEO : el SEO se beneficia de una excelente experiencia de usuario, por lo que tiene sentido escribir páginas que sean fáciles de leer, comprender y navegar.

Genere confianza : una excelente redacción ayuda a generar confianza entre usted y sus clientes porque sienten que están siendo tratados bien y que les está brindando información de una manera única.

Cree conciencia de marca : si desea que las personas conozcan su marca, entonces tiene sentido utilizar la escritura CX como parte de su estrategia de marketing.

Aumente las conversiones : una buena redacción puede aumentar las conversiones al hacer que su sitio sea más fácil de usar y comprender.

Entonces, ahora que hemos repasado los beneficios y visto cómo puede ayudar a su negocio, veamos los pasos que lo ayudarán a implementarlo en su artículo.

Cómo utilizar la escritura CX para mejorar la experiencia del cliente

Cuando escribes para la web, necesitas pensar en algo más que las palabras de la página.

También debe considerar cómo los experimentará su audiencia.

Escribir por experiencia significa escribir con empatía por tu usuario y el contexto en el que leerán tu contenido.

Así que aquí está cómo hacer eso:

1. Definir la audiencia y el contenido que crearás para ellos

Si alguna vez ha trabajado en una tienda minorista, sabe lo importante que puede ser un buen servicio al cliente.

Lo mismo ocurre con los negocios en línea.

Es posible que sepa cómo crear excelentes productos o comercializarlos, pero si sus clientes no sienten que obtienen lo que quieren cuando interactúan con su empresa, nada de eso importa.

El primer paso para crear la escritura CX es comprender quién es su audiencia y cuáles son sus necesidades.

Esto ayudará a determinar qué tipo de contenido debe crear y cómo debe entregarlo.

Por ejemplo:

• Un cliente que busca información sobre un producto específico responderá mejor a un artículo que a un anuncio porque le brinda más información sobre lo que está interesado en comprar.
• Un cliente que solo quiere navegar por todos sus productos apreciará una lista o tabla que muestre todo lo disponible sin tener que hacer clic en varias páginas o enlaces.

Para decidir cómo creará su contenido, para quién lo escribirá y cuál es el objetivo, primero debe responder las siguientes preguntas:

1. ¿Quién es tu audiencia?

Si está escribiendo sobre un próximo evento, ¿quién asistirá? Si está escribiendo sobre una nueva característica del producto, ¿quién se beneficiará de ella? Si estás creando un video tutorial, ¿quién lo verá?

2. ¿Cuál es el propósito de su contenido?

¿Está destinado a educar a los clientes sobre una característica o servicio del producto? ¿Está destinado a proporcionarles información sobre un próximo evento? ¿Está destinado a inspirarlos a tomar medidas?

3. ¿Dónde publicarás el contenido?

¿Cómo debe formatearse este contenido en función de dónde aparecerá en su sitio web? ¿Deberías publicar texto o video? ¿Deberíamos usar imágenes o gráficos? ¿Deberíamos usar jerga o lenguaje sencillo?

Este proceso se denomina auditoría de contenido y lo ayuda a mapear todos sus activos escritos e identificar brechas en la calidad, la reutilización y la consistencia.

2. Diseño para el contexto

Para escribir una copia de CX que la gente realmente quiera leer, debe considerar todos los aspectos del viaje del cliente.

Desde el momento en que alguien llega a tu página de inicio por primera vez hasta que está listo para comprarte.

La investigación contextual es un método de investigación utilizado por los profesionales de UX que analiza el entorno en el que las personas usan los productos (por ejemplo, diferentes ubicaciones, tareas).

También es cómo esos entornos afectan sus experiencias con esos productos (por ejemplo, la facilidad de uso).

Debe comprender lo que sienten y piensan en cada paso de su camino para que, cuando lo hagan, decidan comprar algo en su tienda o utilizar uno de sus servicios.

Además, necesitan tener una experiencia positiva y no sentirse frustrados o molestos por algo que hayas dicho o hecho.

Si hace que su contenido respalde sus pensamientos a lo largo del viaje, podrá influir y agilizar sus decisiones.

Mientras habla de proporcionar una buena escritura de CX dentro de los artículos, debe asegurarse de crear contenido que sea:

• Fácil de consumir : divídalo en pequeños fragmentos que sean fáciles de leer y asegúrese de que esté optimizado para teléfonos móviles.
• Brinda contexto : asegúrese de que su contenido esté respaldado por estadísticas, gráficos, imágenes útiles, ejemplos, videos, citas y todo lo que pueda hacer que su contenido sea más valioso, fácil de consumir y comprender.
• Valioso : escribir artículos educativos sobre lo que se debe hacer no proporcionará mucho valor al usuario. Mostrarles los pasos exactos sobre cómo hacerlo es lo que marcará la diferencia y te posicionará como una autoridad dentro de tu nicho.

Consejo profesional: después de explicar algunos conceptos dentro del artículo, respaldar esas explicaciones con gráficos, imágenes, listas de verificación, etc. ayudará a sus lectores a memorizar esas partes.

No solo será más fácil de leer y comprender, sino que también lo ayudará a conducir a su audiencia con éxito a través del embudo.

Asegurarse de proporcionar todo esto dentro de su artículo es lo que educará a sus clientes potenciales sobre sus productos o servicios y aumentará sus conversiones.

3. Hazlo directo y accionable

Como redactor de CX, debe crear contenido que ayude a sus clientes a tener éxito en el uso de su producto o servicio.

Los clientes no quieren que les hablen, quieren que los entiendan y los ayuden.

Por lo tanto, no se limite a escribir sobre lo que sabe al escribir para los clientes.

En su lugar, escúchelos y aprenda de ellos primero.

Una vez que tenga una comprensión de su audiencia, ¡es hora de una copia procesable!

Ser directo y procesable significa decir exactamente lo que se debe decir para que los clientes tengan éxito en cualquier tarea que emprendan.

Además, asegúrese de explicar todo, para que no haya sorpresas en el camino.

Esto facilita a los clientes porque no tienen que adivinar nada: todas sus preguntas se responden de inmediato.

Y aquí es donde los diseños pueden ayudarte drásticamente a explicar todo como si le estuvieras escribiendo a un niño de 5 años.

4. Sea claro, simple y evite la ambigüedad

Si las personas deben leer una oración dos veces para entender lo que significa, es demasiado larga.

Asegúrate de que tu escritura no contenga ambigüedades o contradicciones.

Aquí hay algunos ejemplos que te ayudarán a reconocerlo y evitarlo en el futuro:

• “ Ofrecemos acceso ilimitado ” frente a “ Ofrecemos acceso limitado ”
• “ Garantizamos total privacidad ” vs “ No compartimos información con terceros ”
• “ Puedes hacernos cualquier pregunta ” vs “ No responderemos ninguna pregunta ”,
• “ Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana” frente a “ Nuestro servicio no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero brindamos soporte”

Esto puede suceder cuando usa palabras que tienen más de un significado o cuando usa palabras que tienen significados similares pero connotaciones diferentes (por ejemplo, " gratis " frente a " ilimitado ").

Asegurarse de que su contenido sea claro y fácil de leer será mucho más fácil para evitar malentendidos y quejas de sus clientes.

Mejora tu contenido para obtener mejores resultados

La experiencia de los clientes en la escritura es de gran importancia y juega un papel importante para sus conversiones y ROI.

Esperamos que estos consejos lo ayuden a identificar a su audiencia aún más y a aprender más sobre sus problemas y puntos débiles para que pueda ayudarlos en un nivel más profundo.

Conocer mejor a su audiencia lo ayudará a poner todo eso en papel, brindar más contexto y navegarlos a través del embudo sin esfuerzo.

Para ayudarlo a crear más contenido que incluya todas estas reglas y también tenga una clasificación alta, creamos TextCortex.

TextCortex es una herramienta de escritura de IA que ahorra hasta un 70 % de su tiempo y dinero al crear contenido en segundos.

¿Como funciona?

Mientras que otras herramientas de escritura de IA usan GPT-3 para todo tipo de contenido en un enfoque único para todos, capacitamos a IA más pequeñas y expertas en el caso de uso específico.

TextCortex entrena sus módulos de casos de uso con 3 mil millones de oraciones para escribir contenido único y de alta calidad sobre diferentes temas, formatos y características.

No solo TextCortex sigue todas estas reglas para escribir artículos comprensibles y fáciles de leer, sino que nuestros creadores logran una mayor relevancia al tiempo que impactan significativamente en la calidad de su producción.

¿Cómo usar TextCortex para crear contenido para el blog de su sitio web?

Primero, diríjase al segmento " Creador " en la barra lateral de navegación, presione " Escribir blog ", ingrese el título y las palabras clave que desea incluir, elija la longitud del texto y el nivel de creatividad, y luego presione el botón " Crear ".

Es tan fácil como eso.

Para mejorar los resultados de salida, todo lo que tiene que hacer es agregar algo de contexto e información adicional a su entrada.

Nuestros expertos en IA no usan toda la información, pero les ayuda a comprender mejor lo que está buscando.

Puede crear una gran cantidad de contenido, pero también puede ahorrar mucho tiempo y dinero.

Y no solo eso, sino que también puedes hacerlo en cualquier cuadro de texto en línea usando TextCortex Chrome Extension.

Con TextCortex, puede mejorar drásticamente la calidad, los clientes potenciales y las conversiones de las publicaciones de su blog, y puede probarlo gratis para ver si se ajusta a sus necesidades.

Esta herramienta de IA es compatible con su equipo de redacción, por lo que puede automatizar y escalar fácilmente todo el proceso de producción de contenido.

Es hora de dejar de pensar demasiado en su contenido, reducir los costos y el tiempo dedicado a escribir, y concentrarse en lo que expresa mejor sus productos.

Mientras se concentra en los negocios, deje que su contenido se escriba solo con TextCortex.

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