การเขียน CX คืออะไรและจะใช้อย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือเปลี่ยนโอกาสในการขายและการขายผ่านเว็บไซต์ของคุณ บางครั้งสิ่งที่สำคัญก็คือสิ่งที่คุณเขียนและวิธีเขียน

หากคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบคุณ ซื้อจากคุณ หรือสมัครรับจดหมายข่าว ภาษาที่คุณใช้สร้างความแตกต่าง

ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีแค่ไหน หรือแม้แต่งบประมาณของคุณจะมีมากเพียงใด

หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับบุคคลจริง และไม่ได้รับข้อมูลที่เพียงพอในขณะที่พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะถูกตีกลับจากไซต์ของคุณในเวลาไม่นาน

นี่คือจุดที่ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาด

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นคำศัพท์ที่ค่อนข้างใหม่ มันไม่ได้เก่าอย่างที่พวกคุณคิด แม้ว่าหลายคนทำ CX มาหลายปีแล้วก็ตาม

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าการเขียน CX คืออะไร แตกต่างจากการตลาดเนื้อหารูปแบบอื่นๆ อย่างไร และคุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลย!

CX เขียนอะไร?

การเขียน CX เป็นรูปแบบของการตลาดเนื้อหาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

การเขียนประสบการณ์ลูกค้า (CX) ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณโดยการเขียนคำแนะนำวิธีใช้และจัดทำบล็อกโพสต์ด้วยภาพและอินโฟกราฟิกที่ดีขึ้น

บางบริษัทใช้การเขียน CX เป็นวิธีวางตำแหน่งแบรนด์และสร้างเสียงที่ไม่เหมือนใครทางออนไลน์

คนอื่นใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เป็นมิตร และเป็นประโยชน์

และบางบริษัทใช้เป็นโอกาสในการเพิ่มมูลค่าในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

แตกต่างจากการตลาดเนื้อหารูปแบบอื่นอย่างไร

การเขียน CX ส่งผลอย่างมากต่อการโต้ตอบของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และทีมของคุณ

ในขณะที่มือใหม่ด้านการตลาดจำนวนมากอาจสับสนกับการเขียน UX แต่ก็เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ในทางกลับกัน การเขียน CX คือความเข้าใจและออกแบบประสบการณ์สำหรับลูกค้าของธุรกิจ เช่น ก่อน หลัง และในช่วงเวลาของการใช้ผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ยังแตกต่างจากการเขียนคำโฆษณา UX ตรงที่มันไม่ได้เน้นเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาขณะทำเช่นนั้นด้วย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Nike ไม่เพียงกังวลเรื่องความสบายของรองเท้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึง:

• ประสบการณ์ของพวกเขาดีเพียงใดขณะช้อปปิ้งออนไลน์หรือที่หน้าร้าน
• การสนับสนุนการบริการลูกค้าดีแค่ไหน
• กิจกรรมก่อนและหลังการซื้อประเภทใดที่แบรนด์จัดเตรียมให้

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่า CX เป็นอีกคำหนึ่งสำหรับการบริการลูกค้าหรือการตลาด แต่จะต่างกันเพราะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แตกต่างกัน:

บริการลูกค้า - ศูนย์บริการลูกค้าที่ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

การ ตลาด - การตลาดมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยการสร้างการรับรู้และโน้มน้าวผู้ซื้อที่มีศักยภาพแทนที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

การตลาดเนื้อหา - การตลาดเนื้อหาผสมผสานแง่มุมต่างๆ ของการบริการลูกค้าและการตลาดเข้าเป็นกลยุทธ์แบบองค์รวมที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างมีเอกลักษณ์

เหตุใดคุณจึงควรใช้การเขียน CX กับเนื้อหาของคุณ

การลงทุนเวลาในการเขียน CX สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการขายและเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทของคุณโดยการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ

ในกรณีที่ยังไม่น่าเชื่อถือพอ ให้ได้ยินข้อเท็จจริงว่า 84% ของบริษัทที่ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของตนรายงานว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น

และนี่คือสาเหตุบางประการที่คุณควรใช้การเขียน CX:

ปรับปรุง SEO - ประโยชน์ของ SEO จากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะเขียนหน้าที่อ่าน ทำความเข้าใจ และนำทางได้ง่าย

สร้างความไว้วางใจ - การเขียนคำโฆษณาที่ยอดเยี่ยมช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ เพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับการปฏิบัติอย่างดี และคุณกำลังให้ข้อมูลกับพวกเขาในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ - หากคุณต้องการให้ผู้คนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ควรใช้การเขียน CX เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เพิ่มการแปลง - การเขียนคำโฆษณาที่ดีสามารถเพิ่มการแปลงได้โดยทำให้ไซต์ของคุณใช้งานและเข้าใจได้ง่ายขึ้น

เมื่อเราได้ทราบถึงประโยชน์ต่างๆ และเห็นว่าสิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาดูขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณนำไปใช้ในบทความของคุณ

วิธีใช้การเขียน CX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเขียนเว็บ คุณต้องคิดมากกว่าแค่คำในหน้า

คุณต้องพิจารณาด้วยว่าผู้ชมของคุณจะได้รับประสบการณ์อย่างไร

การเขียนเพื่อประสบการณ์หมายถึง การเขียนด้วยความเอาใจใส่ ต่อผู้ใช้ของคุณและ บริบท ที่พวกเขาจะอ่านเนื้อหาของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการ:

1. กำหนดผู้ชมและเนื้อหาที่คุณจะสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา

หากคุณเคยทำงานในร้านค้าปลีก คุณจะรู้ว่าการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญเพียงใด

เช่นเดียวกับธุรกิจออนไลน์

คุณอาจรู้วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหรือทำการตลาดให้พวกเขา แต่ถ้าลูกค้าของคุณไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังได้สิ่งที่ต้องการเมื่อโต้ตอบกับบริษัทของคุณ อะไรๆ ก็ไม่สำคัญ

ขั้นตอนแรกในการสร้างงานเขียน CX คือการทำความเข้าใจว่าใครคือผู้ฟังของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ซึ่งจะช่วยกำหนดว่าคุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใดและควรนำเสนออย่างไร

ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะจะตอบสนองต่อบทความได้ดีกว่าโฆษณา เนื่องจากให้ข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อ
• ลูกค้าที่ต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณจะประทับใจกับรายการหรือตารางที่แสดงรายการทั้งหมดที่มีโดยไม่ต้องคลิกผ่านหลายหน้าหรือลิงก์

ในการตัดสินใจว่าคุณจะสร้างเนื้อหาอย่างไร คุณจะเขียนให้ใคร และเป้าหมายของเนื้อหานั้นคืออะไร ก่อนอื่น คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. ใครคือผู้ชมของคุณ?

หากคุณกำลังเขียนเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ใครจะเข้าร่วม? หากคุณกำลังเขียนเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ ใครจะได้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ หากคุณกำลังสร้างวิดีโอสอน ใครจะดู

2. วัตถุประสงค์ของเนื้อหาของคุณคืออะไร?

มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ มีขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นหรือไม่? มีขึ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการหรือไม่?

3. คุณจะเผยแพร่เนื้อหาที่ไหน?

เนื้อหานี้ควรจัดรูปแบบอย่างไรโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่จะปรากฏในเว็บไซต์ของคุณ คุณควรเผยแพร่ข้อความหรือวิดีโอหรือไม่ เราควรใช้ภาพหรือกราฟ? เราควรใช้ศัพท์แสงหรือภาษาธรรมดา?

กระบวนการนี้เรียกว่าการตรวจสอบเนื้อหา ซึ่งช่วยให้คุณแมปเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดของคุณและระบุช่องว่างในด้านคุณภาพ ความสามารถในการนำกลับมาใช้ใหม่ และความสม่ำเสมอ

2. การออกแบบตามบริบท

ในการเขียนสำเนา CX ที่ผู้คนต้องการอ่านจริงๆ คุณต้องพิจารณาทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า

ตั้งแต่ช่วงเวลาที่มีคนเข้ามาที่หน้าแรกของคุณเป็นครั้งแรก จนถึงเวลาที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อจากคุณ

การสอบถามตามบริบท เป็นวิธีการวิจัยที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ซึ่งพิจารณาสภาพแวดล้อมที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ (เช่น สถานที่ต่างๆ งาน)

สภาพแวดล้อมเหล่านั้นยังส่งผลต่อประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างไร (เช่น ความง่ายในการใช้งาน)

คุณต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้สึกและคิดในทุกขั้นตอนตามเส้นทางของพวกเขา เพื่อที่ว่าเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อบางอย่างจากร้านค้าของคุณหรือใช้บริการของคุณ

นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่ดีและไม่ปล่อยให้รู้สึกหงุดหงิดหรือรำคาญกับสิ่งที่คุณพูดหรือทำ

หากคุณทำให้เนื้อหาของคุณสนับสนุนความคิดของพวกเขาตลอดการเดินทาง คุณจะสามารถโน้มน้าวและปรับปรุงการตัดสินใจของพวกเขาได้

ในขณะที่พูดถึงการเขียน CX ที่ดีในบทความ คุณต้องแน่ใจว่าได้สร้างเนื้อหาที่:

• กินง่าย - แบ่งเป็นชิ้นเล็กๆ ที่อ่านง่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับโทรศัพท์มือถือ
• ให้บริบท - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการสนับสนุนด้วยสถิติ กราฟ รูปภาพที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่าง วิดีโอ คำพูด และทุกอย่างที่สามารถทำให้เนื้อหาของคุณมีค่ามากขึ้น ง่ายต่อการบริโภค และเข้าใจ
• มีคุณค่า - การเขียนบทความเพื่อการศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำจะไม่ให้คุณค่ากับผู้ใช้มากนัก การแสดงขั้นตอนที่แน่นอนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้นคือสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างและกำหนดตัวเองเป็นผู้มีอำนาจภายในโพรงของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หลังจากอธิบายแนวคิดบางอย่างในบทความแล้ว การสนับสนุนคำอธิบายเหล่านั้นด้วยกราฟ รูปภาพ รายการตรวจสอบ และอื่นๆ จะช่วยให้ผู้อ่านจดจำส่วนเหล่านั้นได้

ไม่เพียงแต่จะอ่านและเข้าใจได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมผ่านช่องทางได้สำเร็จอีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ในบทความของคุณคือสิ่งที่จะให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และผลักดันให้เกิด Conversion ของคุณเพิ่มขึ้น

3. ทำให้ตรงไปตรงมาและดำเนินการได้

ในฐานะนักเขียน CX คุณมีหน้าที่สร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ลูกค้าไม่ต้องการให้ใครมาพูดคุย ต้องการเข้าใจและช่วยเหลือ

ดังนั้น อย่าเพียงแค่เขียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้เมื่อเขียนถึงลูกค้า

ให้ฟังและเรียนรู้จากพวกเขาก่อน

เมื่อคุณมีความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ชมของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับสำเนาที่นำไปใช้ได้จริง!

การตรงไปตรงมาและดำเนินการได้หมายถึงการพูดอย่างชัดเจนว่าต้องพูดอะไรเพื่อให้ลูกค้าประสบความสำเร็จกับงานที่พวกเขาทำอยู่

อย่าลืมอธิบายทุกอย่างด้วย เพื่อไม่ให้มีเรื่องเซอร์ไพรส์ตลอดทาง

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นเพราะพวกเขาไม่ต้องเดาอะไรเลย—ทุกคำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบทันที

และนี่คือจุดที่การออกแบบสามารถช่วยคุณอธิบายทุกอย่างได้อย่างมากเหมือนกับที่คุณเขียนถึงเด็กอายุ 5 ขวบ

4. มีความชัดเจน เรียบง่าย และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ

ถ้าคนต้องอ่านประโยคสองครั้งเพื่อให้เข้าใจว่ามันหมายถึงอะไร มันยาวเกินไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานเขียนของคุณไม่มีความคลุมเครือหรือความขัดแย้ง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณรับรู้และหลีกเลี่ยงได้ในอนาคต:

• “ เราเสนอการเข้าถึงแบบไม่จำกัด ” กับ “ เราเสนอการเข้าถึงแบบจำกัด ”
• “ เรารับรองความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ ” กับ “ เราไม่แบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม ”
• “ คุณสามารถถามคำถามใด ๆ กับเรา ” กับ“ เราจะไม่ตอบคำถามใด ๆ ”,
• " บริการของเราพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง " vs " บริการของเราไม่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่เราให้การสนับสนุน"

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณใช้คำที่มีความหมายมากกว่าหนึ่งความหมาย หรือเมื่อคุณใช้คำที่มีความหมายคล้ายกันแต่มีความหมายต่างกัน (เช่น " ฟรี " กับ " ไม่จำกัด ")

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณชัดเจนและอ่านง่ายจะง่ายกว่ามากเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและการร้องเรียนจากลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงเนื้อหาของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ประสบการณ์การเขียนของลูกค้ามีความสำคัญมากและมีบทบาทสำคัญในการแปลงและ ROI ของคุณ

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุผู้ชมของคุณได้กว้างขึ้น และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและจุดปวดของพวกเขา เพื่อที่คุณจะได้ช่วยเหลือพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การพบปะผู้ฟังของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณเขียนทุกอย่างลงบนกระดาษ ให้บริบทมากขึ้น และนำทางพวกเขาผ่านช่องทางได้อย่างง่ายดาย

เพื่อช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่รวมกฎเหล่านี้ทั้งหมดและอยู่ในอันดับสูง เราได้สร้าง TextCortex

TextCortex เป็นเครื่องมือเขียน AI ที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณได้มากถึง 70% โดยการสร้างเนื้อหาในไม่กี่วินาที

มันทำงานอย่างไร?

ในขณะที่เครื่องมือเขียน AI อื่นๆ ใช้ GPT-3 สำหรับเนื้อหาทุกประเภทในรูปแบบเดียว เราฝึกอบรม AI ผู้เชี่ยวชาญที่มีขนาดเล็กกว่าในกรณีการใช้งานเฉพาะ

TextCortex ฝึกโมดูลกรณีการใช้งานด้วยประโยค 3 พันล้านประโยคเพื่อเขียนเนื้อหาคุณภาพสูงที่ไม่ซ้ำใครในหัวข้อ รูปแบบ และคุณสมบัติต่างๆ

ไม่เพียงแต่ TextCortex จะปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับการเขียนบทความที่เข้าใจและอ่านง่าย แต่ผู้สร้างของเรานำไปสู่ความเกี่ยวข้องที่สูงขึ้นในขณะที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของผลงานของคุณ

วิธีใช้ TextCortex เพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับบล็อกเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นแรก ให้ไปที่ส่วน " ผู้สร้าง " ในแถบการนำทางด้านข้าง กด " การเขียนบล็อก " ป้อนชื่อและคำหลักที่คุณต้องการรวม เลือกความยาวของข้อความและระดับความคิดสร้างสรรค์ จากนั้นกดปุ่ม " สร้าง "

มันง่ายอย่างนั้น

เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ผลลัพธ์ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มบริบทและข้อมูลเพิ่มเติมลงในข้อมูลของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญ AI ของเราไม่ได้ใช้ข้อมูลทั้งหมด แต่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ดีขึ้น

คุณสามารถสร้างเนื้อหาได้มากมาย แต่คุณยังสามารถประหยัดเวลาและเงินได้อีกด้วย

และไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถทำได้ในกล่องข้อความออนไลน์โดยใช้ TextCortex Chrome Extension

ด้วย TextCortex คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพ โอกาสในการขาย และ Conversion ของโพสต์ในบล็อกได้อย่างมาก และคุณสามารถทดลองใช้ฟรีเพื่อดูว่าเหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่

เครื่องมือ AI นี้สนับสนุนทีมเขียนของคุณ คุณจึงทำให้กระบวนการผลิตเนื้อหาทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติและปรับขนาดได้

ถึงเวลาเลิกคิดมากเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ ลดต้นทุนและเวลาในการเขียน และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่แสดงออกถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีที่สุด

ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ ให้เนื้อหาของคุณเขียนเองโดยใช้ TextCortex

ลงทะเบียนฟรีตอนนี้และดูว่า TextCortex ช่วยเพิ่มการสร้างเนื้อหาของคุณในทันทีได้อย่างไร