Was ist CX-Schreiben und wie kann es verwendet werden, um die Erfahrung zu verbessern

Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern oder Leads und Verkäufe über Ihre Website zu konvertieren, zählt manchmal nur, was und wie Sie schreiben.

Wenn Sie möchten, dass Ihre potenziellen Kunden Sie mögen, bei Ihnen kaufen oder Ihren Newsletter abonnieren – die Sprache, die Sie verwenden, macht einen Unterschied.

Es spielt keine Rolle, wie großartig Ihr Produkt ist oder wie groß Ihr Budget ist.

Wenn Ihre Besucher nicht das Gefühl haben, mit einer echten Person zu sprechen, und sie auf Ihrer Website keine angemessenen Informationen erhalten, werden sie Ihre Website in kürzester Zeit verlassen.

Hier machen viele Unternehmen Fehler.

Customer Experience (CX) ist ein relativ neuer Begriff. Es ist nicht so alt, wie einige von Ihnen wahrscheinlich denken, obwohl viele Leute CX seit Jahren machen.

In diesem Beitrag erklären wir, was CX-Schreiben ist, wie es sich von anderen Formen des Content-Marketings unterscheidet und wie Sie damit das Erlebnis für Ihre Kunden verbessern können.

Also, wenn Sie bereit sind, fangen wir an!

Was schreibt CX?

CX-Schreiben ist eine Form des Content-Marketings, die speziell darauf ausgelegt ist, Ihren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.

Es geht darum, dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben und ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen.

Customer Experience Writing (CX) hilft Ihnen, stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie Anleitungen schreiben und Blog-Posts mit besseren Bildern und Infografiken erstellen.

Einige Unternehmen nutzen CX-Schreiben, um ihre Marke zu positionieren und online eine einzigartige Stimme zu erzeugen.

Andere verwenden es, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie hilfreiche, freundliche und nützliche Informationen bereitstellen.

Und einige Unternehmen nutzen es als Gelegenheit, Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wie unterscheidet es sich von anderen Formen des Content Marketings?

CX Writing hat großen Einfluss auf die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrer Marke und Ihrem Team.

Während viele Marketing-Neulinge es mit UX-Schreiben verwechseln, bezieht es sich auf das Verstehen und Gestalten von Benutzererfahrungen, was normalerweise mit digitalen Produkten zusammenhängt.

Auf der anderen Seite bedeutet CX-Schreiben, Erfahrungen für die Kunden des Unternehmens zu verstehen und zu gestalten, z. B. vor, nach und im Moment der Verwendung der Produkte.

Es unterscheidet sich vom UX-Copywriting auch dadurch, dass es sich nicht nur darauf konzentriert, was ein Benutzer tun muss, um eine Aufgabe zu erledigen, sondern auch darauf, wie er sich dabei fühlt.

Nike-Kunden beispielsweise geht es nicht nur um den Komfort ihrer Schuhe, sondern auch um:

• Wie gut ihre Erfahrung beim Online-Einkauf oder im Ladengeschäft war
• Wie gut ist die Kundenbetreuung
• Welche Art von Aktivitäten vor und nach dem Kauf bietet die Marke an

Man kann sich CX leicht als einen anderen Begriff für Kundenservice oder Marketing vorstellen, aber sie unterscheiden sich, weil sie sich auf verschiedene Dinge konzentrieren:

Kundenservice – Der Kundenservice konzentriert sich darauf, Fragen schnell und effizient zu beantworten und Probleme zu lösen, anstatt durch hilfreiche Inhalte langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Marketing – Marketing konzentriert sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, indem es Bewusstsein schafft und potenzielle Käufer überzeugt, anstatt bestehende Kunden durch hilfreiche Inhalte zufrieden zu stellen.

Content-Marketing – Content-Marketing kombiniert Aspekte des Kundendienstes und des Marketings zu einer ganzheitlichen Strategie, die im Laufe der Zeit Vertrauen bei den Kunden aufbaut und ihnen hilft, die Dinge zu erreichen, die sie auf einzigartige Weise erreichen möchten.

Warum sollten Sie CX-Schreiben für Ihre Inhalte implementieren?

Wenn Sie Zeit in CX-Schreiben investieren, können Sie den Umsatz steigern und den Ruf Ihres Unternehmens stärken, indem Sie den Kunden das Gefühl geben, geschätzt und wichtig zu sein.

Falls das nicht überzeugend genug ist, hören Sie sich die Tatsache an, dass 84 % der Unternehmen, die an der Verbesserung ihres Kundenerlebnisses gearbeitet haben, eine Umsatzsteigerung gemeldet haben.

Hier sind auch einige Gründe, warum Sie CX-Schreiben verwenden sollten:

Verbessern Sie SEO – SEO profitiert von einer großartigen Benutzererfahrung, daher ist es sinnvoll, Seiten zu schreiben, die leicht zu lesen, zu verstehen und zu navigieren sind.

Bauen Sie Vertrauen auf – Gutes Verfassen von Werbetexten hilft, Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen, weil sie das Gefühl haben, gut behandelt zu werden und dass Sie ihnen Informationen auf einzigartige Weise geben.

Markenbekanntheit schaffen – Wenn Sie möchten, dass die Leute von Ihrer Marke erfahren, ist es sinnvoll, CX-Schreiben als Teil Ihrer Marketingstrategie zu verwenden.

Konversionen steigern – Gutes Copywriting kann die Konversionen steigern, indem es Ihre Website benutzerfreundlicher und verständlicher macht.

Nachdem wir nun die Vorteile durchgegangen sind und gesehen haben, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann, lassen Sie uns die Schritte durchgehen, die Ihnen helfen, es in Ihrem Artikel zu implementieren.

Wie Sie CX-Schreiben verwenden, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern

Wenn Sie für das Web schreiben, müssen Sie an mehr als nur die Wörter auf der Seite denken.

Sie müssen auch berücksichtigen, wie Ihr Publikum sie erleben wird.

Schreiben für Erfahrung bedeutet , mit Empathie für Ihre Benutzer und den Kontext zu schreiben, in dem sie Ihre Inhalte lesen werden.

Also hier ist, wie man das macht:

1. Definieren der Zielgruppe und der Inhalte, die Sie für sie erstellen

Wenn Sie jemals in einem Einzelhandelsgeschäft gearbeitet haben, wissen Sie, wie wichtig guter Kundenservice sein kann.

Dasselbe gilt für Online-Geschäfte.

Sie wissen vielleicht, wie man großartige Produkte entwickelt oder vermarktet, aber wenn Ihre Kunden nicht das Gefühl haben, das zu bekommen, was sie wollen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, spielt das keine Rolle.

Der erste Schritt zum Erstellen von CX-Texten besteht darin, zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Bedürfnisse sie hat.

Dies wird Ihnen helfen zu bestimmen, welche Art von Inhalt Sie erstellen und wie Sie ihn bereitstellen sollten.

Zum Beispiel:

• Ein Kunde, der nach Informationen zu einem bestimmten Produkt sucht, reagiert besser auf einen Artikel als auf eine Anzeige, weil er mehr Informationen darüber erhält, was er kaufen möchte.
• Ein Kunde, der nur alle Ihre Produkte durchsuchen möchte, wird eine Liste oder Tabelle zu schätzen wissen, die alles verfügbare zeigt, ohne sich durch mehrere Seiten oder Links klicken zu müssen.

Um zu entscheiden, wie Sie Ihre Inhalte erstellen, für wen Sie sie schreiben und was das Ziel ist, müssen Sie zunächst die folgenden Fragen beantworten:

1. Wer ist Ihr Publikum?

Wenn Sie über eine bevorstehende Veranstaltung schreiben, wer wird daran teilnehmen? Wenn Sie über eine neue Produktfunktion schreiben, wer wird davon profitieren? Wenn Sie ein Video-Tutorial erstellen, wer wird es sich ansehen?

2. Was ist der Zweck Ihrer Inhalte?

Soll es Kunden über eine Produktfunktion oder einen Service informieren? Ist es dazu gedacht, ihnen Informationen über eine bevorstehende Veranstaltung zukommen zu lassen? Soll es sie zum Handeln anregen?

3. Wo veröffentlichen Sie die Inhalte?

Wie sollte dieser Inhalt formatiert werden, je nachdem, wo er auf Ihrer Website erscheinen wird? Text oder Video veröffentlichen? Sollen wir Bilder oder Grafiken verwenden? Sollen wir Jargon oder einfache Sprache verwenden?

Dieser Prozess wird als Inhaltsprüfung bezeichnet, die Ihnen hilft, alle Ihre schriftlichen Bestände abzubilden und Lücken in Qualität, Wiederverwendbarkeit und Konsistenz zu identifizieren.

2. Design für den Kontext

Um CX-Texte zu schreiben, die die Leute tatsächlich lesen wollen, müssen Sie alle Aspekte der Customer Journey berücksichtigen.

Von dem Moment an, in dem jemand zum ersten Mal auf Ihrer Homepage landet, bis hin zu dem Moment, in dem er bereit ist, bei Ihnen zu kaufen.

Contextual Inquiry ist eine Forschungsmethode, die von UX-Experten verwendet wird und die Umgebung untersucht, in der Menschen Produkte verwenden (z. B. verschiedene Orte, Aufgaben).

Außerdem beeinflussen diese Umgebungen ihre Erfahrungen mit diesen Produkten (z. B. Benutzerfreundlichkeit).

Sie müssen verstehen, was sie bei jedem Schritt auf ihrem Weg fühlen und denken, damit sie sich entscheiden, etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen oder einen Ihrer Dienste zu nutzen.

Außerdem müssen sie eine positive Erfahrung machen und dürfen sich nicht frustriert oder verärgert über etwas fühlen, das Sie gesagt oder getan haben.

Wenn Sie Ihre Inhalte dazu bringen, ihre Gedanken während der Reise zu unterstützen, können Sie ihre Entscheidungen beeinflussen und rationalisieren.

Während Sie über die Bereitstellung guter CX-Texte in den Artikeln sprechen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Inhalte erstellen, die:

• Einfach zu konsumieren - Teilen Sie es in kleine Stücke auf, die leicht zu lesen sind, und stellen Sie sicher, dass es für Mobiltelefone optimiert ist
• Bietet Kontext – Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte mit Statistiken, Grafiken, hilfreichen Bildern, Beispielen, Videos, Zitaten und allem, was Ihre Inhalte wertvoller, benutzerfreundlicher und verständlicher machen kann, unterstützt werden.
• Wertvoll - Das Schreiben von Lehrartikeln darüber, was getan werden muss, bietet dem Benutzer keinen großen Mehrwert. Ihnen die genauen Schritte zu zeigen, wie das geht, wird den Unterschied ausmachen und sich als Autorität in Ihrer Nische positionieren.

Profi-Tipp: Nachdem Sie einige Konzepte im Artikel erklärt haben, können Sie diese Erklärungen mit Grafiken, Bildern, Checklisten usw. unterstützen, damit sich Ihre Leser diese Teile merken können.

Es ist nicht nur einfacher zu lesen und zu verstehen, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihr Publikum erfolgreich durch den Trichter zu führen.

Stellen Sie sicher, dass Sie all dies in Ihrem Artikel bereitstellen, um Ihre potenziellen Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzuklären und Ihre Conversions zu steigern.

3. Machen Sie es direkt und umsetzbar

Als CX-Autor haben Sie die Aufgabe, Inhalte zu erstellen, die Ihren Kunden helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfolgreich zu nutzen.

Kunden wollen nicht ausgeredet werden, sie wollen verstanden und geholfen werden.

Schreiben Sie also nicht nur über das, was Sie wissen, wenn Sie für Kunden schreiben.

Hören Sie stattdessen zuerst zu und lernen Sie von ihnen.

Sobald Sie Ihr Publikum verstanden haben, ist es Zeit für eine umsetzbare Kopie!

Direkt und umsetzbar zu sein bedeutet, genau das zu sagen, was gesagt werden muss, damit Kunden mit jeder Aufgabe, die sie übernehmen, erfolgreich sind.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alles erklären, damit es unterwegs keine Überraschungen gibt.

Das macht es den Kunden leicht, weil sie nichts erraten müssen – alle ihre Fragen werden sofort beantwortet.

Und hier können Designs Ihnen dabei helfen, alles so zu erklären, als würden Sie einem 5-jährigen Kind schreiben.

4. Seien Sie klar, einfach und vermeiden Sie Zweideutigkeiten

Wenn Menschen einen Satz zweimal lesen müssen, um zu verstehen, was er bedeutet, ist er zu lang.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Schreiben keine Zweideutigkeiten oder Widersprüche enthält.

Hier sind ein paar Beispiele, die Ihnen helfen werden, es zu erkennen und in Zukunft zu vermeiden:

• „ Wir bieten unbegrenzten Zugang “ vs. „ Wir bieten eingeschränkten Zugang “
• „ Wir gewährleisten vollständige Privatsphäre “ vs. „ Wir geben keine Informationen an Dritte weiter “
• „ Sie können uns alle Fragen stellen “ vs. „ Wir werden keine Fragen beantworten “,
• „ Unser Service ist rund um die Uhr verfügbar “ vs. „ Unser Service ist nicht rund um die Uhr verfügbar, aber wir bieten Support“

Dies kann passieren, wenn Sie Wörter verwenden, die mehr als eine Bedeutung haben, oder wenn Sie Wörter verwenden, die ähnliche Bedeutungen, aber unterschiedliche Konnotationen haben (z. B. „ kostenlos “ vs. „ unbegrenzt “).

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte klar und mühelos lesbar sind, um Missverständnisse und Beschwerden Ihrer Kunden zu vermeiden.

Verbessern Sie Ihre Inhalte für bessere Ergebnisse

Das Kundenerlebnis beim Schreiben ist von enormer Bedeutung und spielt eine bedeutende Rolle für Ihre Conversions und Ihren ROI.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen helfen werden, Ihr Publikum noch umfassender zu identifizieren und mehr über ihre Probleme und Schmerzpunkte zu erfahren, damit Sie ihnen auf einer tieferen Ebene helfen können.

Wenn Sie Ihr Publikum besser treffen, können Sie all das zu Papier bringen, mehr Kontext bereitstellen und es mühelos durch den Trichter navigieren.

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Wie verwenden Sie TextCortex, um Inhalte für Ihren Website-Blog zu erstellen?

Gehen Sie zuerst zum Segment „ Creator “ in der Navigationsseitenleiste, klicken Sie auf „ Blog schreiben “, geben Sie den Titel und die Schlüsselwörter ein, die Sie einschließen möchten, wählen Sie die Textlänge und das Kreativitätsniveau aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „ Erstellen “.

So einfach ist das.

Um die Ausgabeergebnisse zu verbessern, müssen Sie Ihrer Eingabe lediglich etwas Kontext und zusätzliche Informationen hinzufügen.

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