Co to jest pisanie CX i jak z niego korzystać, aby poprawić wrażenia?

Jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta lub konwersję potencjalnych klientów i sprzedaży za pośrednictwem Twojej witryny - czasami liczy się tylko to, co i jak piszesz.

Jeśli chcesz, aby Twoi potencjalni klienci Cię polubili, kupili od Ciebie lub zasubskrybowali Twój newsletter – używany przez Ciebie język ma znaczenie.

Nie ma znaczenia, jak świetny jest Twój produkt, a nawet jak duży jest Twój budżet.

Jeśli Twoi odwiedzający nie czują się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą i nie otrzymują odpowiednich informacji, gdy są na Twojej stronie – odrzucą ją w mgnieniu oka.

W tym miejscu wiele firm popełnia błędy.

Customer experience (CX) to stosunkowo nowy termin. Nie jest tak stary, jak niektórzy z was prawdopodobnie myślą, mimo że wiele osób zajmuje się CX od lat.

W tym poście wyjaśnimy, czym jest pisanie CX, czym różni się od innych form marketingu treści i jak możesz go wykorzystać, aby poprawić wrażenia klientów.

Więc jeśli jesteś gotowy, zacznijmy!

Co to jest pisanie CX?

Pisanie CX to forma marketingu treści, która została specjalnie zaprojektowana, aby zapewnić klientom pozytywne wrażenia.

Chodzi o to, by klient czuł się dobrze i pomagał mu osiągnąć swoje cele.

Pisanie doświadczeń klientów (CX) pomaga budować silniejsze relacje z klientami, pisząc poradniki i tworząc posty na blogu z lepszymi wizualizacjami i infografikami.

Niektóre firmy wykorzystują pisanie CX jako sposób na pozycjonowanie swojej marki i tworzenie unikalnego głosu w Internecie.

Inni używają go, aby poprawić satysfakcję klientów, dostarczając pomocnych, przyjaznych i użytecznych informacji.

A niektóre firmy wykorzystują to jako okazję do dodania wartości podczas budowania relacji z klientami.

Czym różni się od innych form content marketingu?

Pisanie CX ma duży wpływ na interakcje klientów z Twoim produktem, marką i zespołem.

Podczas gdy wielu początkujących marketingowców może pomylić to z pisaniem UX - wiąże się to ze zrozumieniem i projektowaniem doświadczeń użytkowników, co zwykle wiąże się z produktami cyfrowymi.

Z drugiej strony pisanie CX to rozumienie i projektowanie doświadczeń dla klientów biznesu, takich jak przed, po i w momencie korzystania z produktów.

Różni się również od copywritingu UX tym, że nie skupia się wyłącznie na tym, co użytkownik musi zrobić, aby wykonać zadanie, ale także na tym, jak się podczas tego czuje.

Na przykład klienci Nike są zainteresowani nie tylko wygodą swoich butów, ale także:

• Jak dobre było ich doświadczenie podczas zakupów online lub w sklepie stacjonarnym
• Jak dobre jest wsparcie obsługi klienta
• Jakie działania przed i po zakupie oferuje marka

Łatwo jest myśleć o CX jako o innym określeniu obsługi klienta lub marketingu, ale są one inne, ponieważ skupiają się na różnych rzeczach:

Obsługa klienta - Centrum obsługi klienta odpowiada na pytania i rozwiązywaniu problemów szybko i skutecznie, zamiast budować długoterminowe relacje z klientami za pomocą przydatnych treści.

Marketing — marketing koncentruje się na sprzedaży produktów lub usług poprzez tworzenie świadomości i przekonywanie potencjalnych nabywców, zamiast zadowalania obecnych klientów za pomocą przydatnych treści.

Marketing treści — marketing treści łączy aspekty obsługi klienta i marketingu w jedną holistyczną strategię, która z czasem buduje zaufanie klientów, jednocześnie pomagając im osiągnąć wyjątkowe cele.

Dlaczego powinieneś zaimplementować pisanie CX do swoich treści?

Inwestowanie czasu w pisanie CX może pomóc poprawić sprzedaż i poprawić reputację Twojej firmy, sprawiając, że klienci poczują się docenieni i ważni.

Jeśli to nie jest wystarczająco przekonujące, posłuchaj, że 84% firm, które pracowały nad poprawą obsługi klienta, odnotowało wzrost przychodów.

Oto kilka powodów, dla których powinieneś używać pisania CX:

Popraw SEO - SEO korzysta z doskonałego doświadczenia użytkownika, więc sensowne jest pisanie stron, które są łatwe do odczytania, zrozumienia i poruszania się po nich.

Buduj zaufanie — świetne copywriting pomaga budować zaufanie między Tobą a Twoimi klientami, ponieważ czują, że są dobrze traktowani, a Ty przekazujesz im informacje w wyjątkowy sposób.

Stwórz świadomość marki — jeśli chcesz, aby ludzie dowiedzieli się o Twojej marce, warto użyć pisania CX jako części strategii marketingowej.

Zwiększ konwersje — dobry tekst może zwiększyć konwersje, czyniąc witrynę łatwiejszą w użyciu i zrozumiałą.

Teraz, gdy przejrzeliśmy korzyści i zobaczyliśmy, jak może pomóc Twojej firmie, przejdźmy przez kroki, które pomogą Ci wdrożyć je w swoim artykule.

Jak korzystać z pisania CX, aby poprawić jakość obsługi klienta

Pisząc w internecie, musisz myśleć o czymś więcej niż tylko o słowach na stronie.

Musisz także zastanowić się, jak odbiorą je Twoi odbiorcy.

Pisanie dla doświadczenia oznacza pisanie z empatią dla użytkownika i kontekstu , w jakim będzie czytać Twoje treści.

Oto jak to zrobić:

1. Definiowanie odbiorców i treści, które dla nich stworzysz

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w sklepie detalicznym, wiesz, jak ważna może być dobra obsługa klienta.

To samo dotyczy firm internetowych.

Być może wiesz, jak tworzyć świetne produkty lub je sprzedawać, ale jeśli Twoi klienci nie czują, że dostają to, czego chcą podczas interakcji z Twoją firmą, nic z tego nie ma znaczenia.

Pierwszym krokiem do stworzenia pisania CX jest zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy i jakie są ich potrzeby.

Pomoże to określić, jakie treści należy tworzyć i jak je dostarczać.

Na przykład:

• Klient poszukujący informacji o konkretnym produkcie lepiej zareaguje na artykuł niż na reklamę, ponieważ daje mu to więcej informacji o tym, czym jest zainteresowany zakupem.
• Klient, który chce tylko przejrzeć wszystkie Twoje produkty, doceni listę lub tabelę, która pokazuje wszystko, co jest dostępne, bez konieczności klikania wielu stron lub linków.

Aby zdecydować, w jaki sposób stworzysz treść, dla kogo ją napiszesz i jaki jest jej cel, najpierw musisz odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Kim są Twoi odbiorcy?

Jeśli piszesz o nadchodzącym wydarzeniu, kto weźmie w nim udział? Jeśli piszesz o nowej funkcji produktu, kto z niej skorzysta? Jeśli tworzysz samouczek wideo, kto go obejrzy?

2. Jaki jest cel twoich treści?

Czy ma na celu edukowanie klientów na temat funkcji produktu lub usługi? Czy ma to na celu przekazanie im informacji o nadchodzącym wydarzeniu? Czy ma zainspirować ich do działania?

3. Gdzie opublikujesz treści?

Jak powinna być sformatowana ta treść w zależności od tego, gdzie będzie się pojawiać w Twojej witrynie? Czy powinieneś publikować tekst czy wideo? Czy powinniśmy używać obrazów czy wykresów? Czy powinniśmy używać żargonu czy zwykłego języka?

Proces ten nazywa się audytem treści, który pomaga zmapować wszystkie zasoby pisemne i zidentyfikować luki w jakości, możliwości ponownego wykorzystania i spójności.

2. Projektuj pod kątem kontekstu

Aby napisać kopię CX, którą ludzie rzeczywiście chcą przeczytać, musisz wziąć pod uwagę wszystkie aspekty podróży klienta.

Od momentu, gdy ktoś po raz pierwszy wyląduje na Twojej stronie głównej, aż do momentu, gdy jest gotowy do zakupu od Ciebie.

Zapytanie kontekstowe to metoda badawcza stosowana przez specjalistów UX, która przygląda się środowisku, w którym ludzie korzystają z produktów (np. różne lokalizacje, zadania).

Jest to również sposób, w jaki te środowiska wpływają na ich doświadczenia z tymi produktami (np. łatwość użytkowania).

Musisz rozumieć, co czują i myślą na każdym kroku na swojej drodze, aby kiedy zdecydują się kupić coś w Twoim sklepie lub skorzystać z jednej z Twoich usług.

Ponadto muszą mieć pozytywne doświadczenia i nie wychodzić z nich sfrustrowani lub zirytowani czymś, co powiedziałeś lub zrobiłeś.

Jeśli sprawisz, że Twoje treści będą wspierać ich myśli podczas podróży, będziesz w stanie wpłynąć i usprawnić ich decyzje.

Mówiąc o zapewnieniu dobrego pisania CX w artykułach, musisz upewnić się, że tworzysz treść, która:

• Łatwy do spożycia — podziel go na małe, łatwe do odczytania porcje i upewnij się, że jest zoptymalizowany pod kątem telefonów komórkowych
• Zapewnia kontekst — upewnij się, że Twoje treści są poparte statystykami, wykresami, pomocnymi obrazami, przykładami, filmami, cytatami i wszystkim, co może sprawić, że Twoje treści będą bardziej wartościowe, łatwe do wykorzystania i zrozumiałe.
• Cenne — pisanie artykułów edukacyjnych o tym, co należy zrobić, nie przyniesie użytkownikowi dużej wartości. Pokazanie im dokładnych kroków, jak to zrobić, zrobi różnicę i sprawi, że staniesz się autorytetem w swojej niszy.

Wskazówka dla profesjonalistów: po wyjaśnieniu niektórych pojęć w artykule, wsparcie tych wyjaśnień wykresami, obrazami, listami kontrolnymi itd. pomoże czytelnikom zapamiętać te części.

Nie tylko będzie łatwiejszy do odczytania i zrozumienia, ale także pomoże skutecznie poprowadzić odbiorców przez ścieżkę.

Upewnienie się, że podałeś to wszystko w swoim artykule, będzie informować potencjalnych klientów o Twoich produktach lub usługach i zwiększać liczbę konwersji.

3. Spraw, aby było to bezpośrednie i wykonalne

Jako pisarz CX jesteś odpowiedzialny za tworzenie treści, które pomogą Twoim klientom odnieść sukces przy użyciu Twojego produktu lub usługi.

Klienci nie chcą rozmawiać, chcą być zrozumiani i pomagani.

Nie pisz więc tylko o tym, co wiesz, pisząc dla klientów.

Zamiast tego najpierw słuchaj i ucz się od nich.

Gdy już zrozumiesz swoich odbiorców, nadszedł czas na praktyczną kopię!

Bycie bezpośrednim i wykonalnym oznacza powiedzenie dokładnie tego, co należy powiedzieć, aby klienci odnieśli sukces w wykonywanym przez nich zadaniu.

Pamiętaj też o wyjaśnieniu wszystkiego, aby po drodze nie było niespodzianek.

Ułatwia to klientom, ponieważ nie muszą niczego zgadywać — na wszystkie ich pytania udzielane są natychmiastowe odpowiedzi.

I tutaj projekty mogą drastycznie pomóc ci wyjaśnić wszystko, tak jak piszesz do 5-letniego dziecka.

4. Bądź jasny, prosty i unikaj niejednoznaczności

Jeśli ludzie muszą przeczytać zdanie dwa razy, aby zrozumieć, co ono oznacza, jest to zbyt długie.

Upewnij się, że twoje pismo nie zawiera żadnych niejasności ani sprzeczności.

Oto kilka przykładów, które pomogą Ci go rozpoznać i uniknąć w przyszłości:

• „ Oferujemy nieograniczony dostęp ” vs „ Oferujemy ograniczony dostęp ”,
• „ Zapewniamy całkowitą prywatność ” vs „ Nie udostępniamy informacji stronom trzecim ”
• „ Możesz zadać nam wszelkie pytania ” vs „ Nie odpowiemy na żadne pytania ”,
• „ Nasza usługa jest dostępna 24/7 ” vs „ Nasza usługa nie jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale zapewniamy wsparcie”

Może się tak zdarzyć, gdy używasz słów, które mają więcej niż jedno znaczenie lub gdy używasz słów, które mają podobne znaczenie, ale różne konotacje (na przykład „ wolny ” kontra „ nieograniczony ”).

Upewnienie się, że treść jest przejrzysta i łatwa do odczytania, znacznie ułatwi uniknięcie nieporozumień i skarg ze strony klientów.

Popraw swoje treści, aby uzyskać lepsze wyniki

Doświadczenie klientów w pisaniu ma ogromne znaczenie i odgrywa znaczącą rolę dla Twoich konwersji i ROI.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci jeszcze szerzej zidentyfikować odbiorców i dowiedzieć się więcej o ich problemach i bolączkach, abyś mógł im pomóc na głębszym poziomie.

Lepsze poznanie odbiorców pomoże Ci przenieść to wszystko na papier, zapewnić więcej kontekstu i bez wysiłku poruszać się po ścieżce.

Aby pomóc Ci stworzyć więcej treści, które zawierają wszystkie te zasady, a także zajmują wysokie pozycje, stworzyliśmy TextCortex.

TextCortex to narzędzie do pisania AI, które pozwala zaoszczędzić do 70% czasu i pieniędzy, tworząc treść w kilka sekund.

Jak to działa?

Podczas gdy inne narzędzia do pisania AI używają GPT-3 dla każdego rodzaju treści w uniwersalnym podejściu, szkolimy mniejsze, eksperckie AI w konkretnym przypadku użycia.

TextCortex szkoli swoje moduły przypadków użycia z 3 miliardami zdań, aby pisać unikalne, wysokiej jakości treści na różne tematy, formaty i funkcje.

TextCortex nie tylko przestrzega wszystkich tych zasad dotyczących pisania zrozumiałych i łatwych do odczytania artykułów, ale nasi twórcy prowadzą do większej trafności, jednocześnie znacząco wpływając na jakość wyników.

Jak używać TextCortex do tworzenia treści na bloga na swojej stronie?

Najpierw przejdź do segmentu „ Twórca ” na pasku bocznym nawigacji, naciśnij „ Pisanie bloga ”, wprowadź tytuł i słowa kluczowe, które chcesz uwzględnić, wybierz długość tekstu i poziom kreatywności, a następnie naciśnij przycisk „ Utwórz ”.

To takie proste.

Aby poprawić wyniki, wszystko, co musisz zrobić, to dodać kontekst i dodatkowe informacje do swoich danych wejściowych.

Nasi eksperci AI nie wykorzystują wszystkich informacji, ale pomagają im lepiej zrozumieć, czego szukasz.

Możesz tworzyć dużo treści, ale możesz też zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy.

I nie tylko to, ale możesz to również zrobić w dowolnym polu tekstowym online za pomocą rozszerzenia TextCortex Chrome.

Dzięki TextCortex możesz radykalnie poprawić jakość swoich postów na blogu, potencjalnych klientów i konwersji, a także możesz wypróbować go za darmo, aby sprawdzić, czy pasuje do Twoich potrzeb.

To narzędzie AI wspiera Twój zespół piszący, dzięki czemu możesz łatwo zautomatyzować i skalować cały proces produkcji treści.

Nadszedł czas, aby przestać myśleć nad treściami, zmniejszyć koszty i czas poświęcony na pisanie oraz skupić się na tym, co najlepiej wyraża Twoje produkty.

Skupiając się na biznesie, pozwól, aby treść pisała się sama za pomocą TextCortex.

Zarejestruj się teraz za darmo i zobacz, jak TextCortex błyskawicznie przyspiesza tworzenie treści.