Optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico: consejos y estrategias

¿Crees que tu tienda online tiene potencial para generar más ventas, pero no está funcionando a su nivel óptimo? Si es así, esta guía es para ti.

Las ventas son el objetivo final de cualquier negocio: cuantas más ventas pueda generar, mejor será el rendimiento de su negocio. En el comercio electrónico, la mayoría de las personas no compran productos en su primera visita, por eso la tasa de conversión es una métrica importante para analizar el rendimiento de la tienda y optimizarla para obtener mejores resultados.

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio web que completa una acción que lleva a convertir a los visitantes en clientes potenciales, prospectos o clientes. Las acciones pueden ser cualquier cosa que su empresa considere valiosa para lograr los objetivos comerciales.

Todas estas acciones conducen a algo que es importante para cualquier negocio: las ventas. Algunos contribuyen directamente al objetivo, mientras que otros conducen a los visitantes a su embudo de conversión, donde pueden convertirse en clientes.

Si tiene dificultades para aumentar sus ventas de comercio electrónico o aumentar la tasa de conversión, debe concentrarse en la optimización de la tasa de conversión. Y esta guía se trata de eso.

Creamos esta guía para ayudarlo a comprender cómo optimizar su tienda en línea para mejorar la tasa de conversión y generar más ventas. Siga leyendo y, al final de la guía, habrá conocido las formas efectivas de mejorar su tasa de conversión.

Comprender la optimización de la tasa de conversión

La optimización de la tasa de conversión o CRO es el proceso de aumentar el número de visitantes y realizar las acciones deseadas que conducen a las ventas.

Las acciones deseadas para las marcas de comercio electrónico pueden ser:

• Creando cuenta
• Completando la compra
• Agregar productos al carrito
• Crear lista de deseos
• Suscripciones de correo electrónico
• Compartir en redes sociales

Y su objetivo es mejorar la cantidad de estas acciones en su tienda, no todas las acciones, sino lo que es importante para su negocio o contribuye a lograr sus KPI.

El objetivo detrás de la optimización de la tasa de conversión para los sitios de comercio electrónico es mejorar la experiencia de compra al realizar cambios en la experiencia del usuario del sitio web para alentar a los visitantes a realizar acciones específicas.

Sin embargo, debe evitar realizar cambios aleatorios y usar datos para encontrar qué está afectando la tasa de conversión y cómo se puede optimizar para obtener una mejor tasa de conversión.

22 consejos prácticos para aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico

En esta sección, le mostraremos algunas de las tácticas efectivas de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico que las marcas de comercio electrónico exitosas están utilizando y usted también puede hacerlo.

Sin embargo, antes de realizar cualquier cambio en su sitio web, recomendamos recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con su sitio web actual para que tenga datos para comparar el rendimiento y el impacto creado por cada cambio.

Además, debe ejecutar pruebas A/B en cada elemento con diferentes variaciones de color, tamaño y copia para encontrar qué funciona mejor para que sus clientes tomen la acción.

Si está listo, comencemos.

1. Cree un embudo de conversión efectivo

Uno de los errores más comunes que hemos observado en las marcas de comercio electrónico es que no tienen un embudo de conversión adecuado en el sitio web para convertir a los nuevos visitantes en clientes o clientes potenciales.

Debe saber que más del 92% de los visitantes primerizos nunca volverán a su tienda . Significa que está perdiendo muchos clientes potenciales que podrían estar interesados ​​en sus productos pero que no compraron de inmediato.

Al implementar un embudo de conversión efectivo, puede agregar nuevos visitantes al embudo y guiarlos hacia la conversión por correo electrónico, SMS o campañas de retargeting.

• Lectura adicional: Cómo construir un embudo de conversión de comercio electrónico efectivo

2. Utilice excelentes imágenes de productos

Las imágenes de productos son críticas para el negocio de comercio electrónico; Los compradores en línea juzgan la calidad del producto y el valor de la marca en función de la eficacia con la que puede presentar sus productos a través de imágenes.

En las compras en línea, los clientes no pueden tocar ni sentir sus productos físicamente. Por lo tanto, confían en las imágenes de su producto para aprovechar al máximo su evaluación de cómo encajará en su estilo de vida. Aquí hay algunos consejos que pueden hacer que las imágenes de sus productos sean efectivas:

• Agregar múltiples tomas del producto
• Presentar productos en diferentes casos de uso.
• Permita que los clientes hagan zoom en las imágenes

Finalmente, debe utilizar imágenes de alta calidad para que los productos se presenten adecuadamente e inspiren confianza entre los consumidores en cuanto a su calidad.

3. Agregue videos cortos de productos

Aunque las imágenes de calidad son la columna vertebral del negocio de comercio electrónico, un video breve del producto en la página del producto puede aumentar significativamente su tasa de conversión.

Por encima de eso, las descripciones de los productos son esenciales, pero debes aceptar que no todos las leen por completo. Por lo tanto, necesita videos para comunicar la información del producto de manera que su audiencia pueda entender.

Usando videos, obtienes la libertad creativa para:

• Presentar las características del producto de la forma más sencilla posible
• Presentar demostraciones de productos.
• Educar sobre el uso del producto.
• Responda las preguntas más comunes sobre el producto.

Además, si está aprovechando el marketing de influencers (que debería), también puede agregar sus tutoriales y reseñas en su sitio web para mostrar que sus creadores de contenido favoritos también están usando y recomendando sus productos. De esta manera, puede establecer la confianza de los consumidores en sus productos y aumentar la tasa de conversión.

4. Elabora una descripción detallada del producto

Una descripción del producto es donde los clientes aprenden sobre el producto: material, especificaciones, garantía, país de origen y más. Por lo tanto, debe asegurarse de que las descripciones de los productos brinden toda la información necesaria que un consumidor requiere para tomar una decisión de compra.

Por ejemplo, debe proporcionar el tipo de tela y las instrucciones de lavado para ropa y productos textiles. Mientras que para la electrónica, es posible que deba proporcionar información sobre la capacidad de almacenamiento, el tipo de pantalla, los tipos de batería, etc., que pueden ayudar a los clientes a determinar si es el producto adecuado para ellos.

Además, en lugar de usar declaraciones como respaldo de batería de 3 a 4 días, sea específico y use números para respaldar sus reclamos. En este caso, una declaración como respaldo de batería de 72 horas sería más impactante.

Finalmente, las descripciones de los productos deben crearse con el objetivo de proporcionar información sobre los productos de manera que sea legible y fácil de entender para todos. También puede usar tablas y viñetas para resaltar las características de los productos.

5. Agrega Múltiples Botones de CTA

El objetivo principal de un botón de CTA es alentar a los consumidores a tomar medidas para la conversión. Y, si puede hacer que los visitantes den incluso un pequeño paso hacia la conversión, es más probable que se conviertan en clientes pagos que aquellos que abandonan su sitio sin tomar medidas.

Por ejemplo, en las páginas de productos, puede aumentar la tasa de conversión al proporcionar múltiples botones de CTA como:

• Agregar al carrito: permita que los clientes agreguen los productos a su carrito de compras para pagar de forma colectiva.
• Compre ahora: permita que los clientes compren el producto directamente sin agregarlo al carrito de compras.
• Lista de deseos/Favorito: permita que los clientes creen listas de deseos de todos los productos que les gustan para que puedan filtrarlos más tarde o compartirlos con otros usuarios.

Estos botones de CTA permiten a los consumidores realizar diferentes acciones; si no quiere comprar el producto inmediatamente, respételo y ofrézcale otras opciones para comprar más tarde.

Del mismo modo, puede probar múltiples CTA en la página de inicio de su sitio web de comercio electrónico, publicaciones de blog y otras páginas.

El objetivo de esta estrategia es simple: permita que los consumidores tomen medidas y llévelos a su embudo de conversión, donde pueden convertirse en clientes pagos si aún no lo son.

6. Resalte la política de devoluciones y cambios

Cuando alguien compra un producto en línea, no puede tocarlo ni elegirlo por sí mismo. Por lo tanto, quieren asegurarse de que si el producto entregado está dañado o es incorrecto, tienen la oportunidad de devolverlo para obtener un reembolso o cambiarlo por su reemplazo.

Por lo tanto, una política de devolución y cambio transparente y amigable para el consumidor agrega otro factor de confianza a su tienda en línea. Sin embargo, es importante colocarlo en el lugar correcto para que los usuarios puedan verlo.

Así es como Flipkart muestra su política de reemplazo en las páginas de productos:

Para evitar confusiones entre los consumidores, asegúrese de tener términos y condiciones claros para ser elegible para el reemplazo o el reembolso.

7. Mostrar reseñas y testimonios de clientes

Las reseñas de los clientes son la mejor prueba social que las marcas de comercio electrónico pueden usar para generar confianza y credibilidad con los nuevos clientes.

Debe saber que casi el 90% de los compradores en línea leen las reseñas de los clientes para tomar una decisión de compra . Por lo tanto, si no muestra las reseñas de los clientes en el sitio web, está perdiendo muchos clientes potenciales.

El mejor momento para solicitar revisiones es después de que el cliente recibe el producto y lo usa durante unos días. Puede solicitar las revisiones por correo electrónico o mensajes de texto.

Una vez que recopile reseñas, estas son las mejores prácticas que debe seguir:

• Permita que los clientes envíen reseñas de fotos y videos
• Permita que los clientes filtren y clasifiquen sus reseñas por calificaciones
• No censures las críticas negativas.
• Mostrar información sobre revisores como edad, género, país
• Distinguir la reseña del comprador de la de los no compradores
• Reseñas moderadas de spam

Con aplicaciones de revisión como Stamped o Growave, puede enviar automáticamente correos electrónicos de solicitud de revisión a los clientes e incentivarlos con ofertas y descuentos. Este software también proporciona diferentes diseños para presentar reseñas en las páginas de su sitio web.

8. Mostrar insignias y certificados de confianza

Además de utilizar las reseñas de los clientes para generar confianza, uno de los factores de confianza típicos con los que debe lidiar es la privacidad de los datos del consumidor. Quieren asegurarse de que su nombre, correo electrónico, número de contacto, direcciones y detalles de la tarjeta de crédito estén protegidos en su sitio web.

Puede ganarse la confianza de sus clientes mostrando distintivos de confianza en su sitio web. Estas insignias deben ser proporcionadas por organizaciones de confianza en sus respectivos campos.

Estos son algunos de los más populares que podría haber visto en los principales sitios web de comercio electrónico:

Además de eso, si vende productos alimenticios, cosméticos o cualquier producto relacionado con la salud, los consumidores quieren saber si sus productos son seguros de usar y cumplen con los estándares establecidos por el gobierno y otras organizaciones.

Para ello, deberá exhibir sellos y certificados oficiales que representen la autenticidad de los productos. También puede resaltarlo usando frases como “100 % orgánico”, “Certificado de XYZ”, etc.

Al mostrar estas insignias y certificados de confianza en su sitio web durante todo el proceso de compra, puede tranquilizar a sus clientes sobre su seguridad y alentarlos a completar la compra.

9. Mostrar estimaciones de tiempo de envío

En el comercio electrónico, los tiempos de envío juegan un papel vital en la tasa de conversión de una tienda. Cuando un cliente compra un producto, quiere saber cuándo puede esperar que se entregue el producto.

Entonces, en lugar de usar frases como "entregado en 2-3 días hábiles", muestre las estimaciones de envío exactas. Esto permite a los clientes planificar su día en consecuencia, de modo que estén disponibles para recibir el producto.

La mejor manera de hacerlo es rastreando la ubicación de los usuarios o pidiéndoles que ingresen su código postal/código PIN de la dirección de entrega, según el cual puede proporcionar una fecha de entrega estimada.

Aparte de mostrar el tiempo de envío, debes saber que la gente no quiere esperar más por sus productos. Por lo tanto, debe proporcionar duraciones de envío más rápidas, pero evite prometer demasiado con una entrega más rápida, ya que puede resultar en una decepción si no entrega el producto en el día indicado.

10. Crea un sentido de urgencia

Una de las estrategias efectivas para aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico es crear FOMO entre los visitantes. Al crear FOMO, puede crear un sentido de urgencia, haciendo que los clientes sientan que si no compran de inmediato, pueden perder la oportunidad.

La oportunidad puede ser cualquier cosa, desde comprar las últimas existencias disponibles hasta obtener una entrega gratuita si se solicita dentro de un tiempo limitado. Aquí hay algunas maneras en que puede intentar crear un sentido de urgencia:

• Use un temporizador de cuenta regresiva para mostrar ofertas por tiempo limitado
• Mostrar alertas de límite de existencias
• Ofrezca ventas flash y descuentos por tiempo limitado
• Ofrecer descuentos de pago por tiempo limitado

Mientras usa esta estrategia, asegúrese de no exagerar. En muchos casos, hemos observado que las tiendas en línea muestran los elementos FOMO en cada página de producto, todo el tiempo.

Si lo hace, perderá la confianza de sus clientes y, por lo tanto, las ventas de su negocio. Por lo tanto, use esta estrategia con cuidado.

11. Proporcionar recomendaciones de productos

Las recomendaciones de productos son una forma efectiva de impulsar las tasas de conversión y aumentar el valor promedio de los pedidos. La mejor manera de hacerlo es brindando recomendaciones personalizadas mientras los visitantes están presentes en el sitio web.

Puede proporcionar recomendaciones de las siguientes maneras:

• Mostrar elementos vistos recientemente
• Personalice las páginas de productos según la ubicación
• Mostrar productos complementarios relacionados con compras anteriores
• Mostrar productos relacionados basados ​​en el carrito de compras

Al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las interacciones anteriores de los usuarios, puede mantenerlos interesados ​​en su sitio web durante más tiempo, lo que genera más ventas.

12. Ofrecer envío gratis

El envío gratuito es la oferta más lucrativa que puede ofrecer a los compradores en línea. Entonces, ¿por qué no debería usarlo a su favor para aumentar la tasa de conversión?

Aquí está la cosa, si a la gente le gusta tu producto y quiere comprarlo, pagará cualquier cosa por él. Pero a veces simplemente no quieren pagar los gastos de envío adicionales, quieren que lo entregues GRATIS.

Ofrecer una entrega rápida tiene un costo : reduce su margen de ganancias o hace que el producto sea más costoso. En ese caso, puedes ofrecer una opción de entrega más rápida por la que el cliente debería pagar más. De lo contrario, siempre pueden optar por una opción de envío gratuito con un tiempo de entrega estándar.

La idea es ofrecer ambas opciones: envío pagado y gratuito. Y deja que el cliente decida si quiere una opción de envío lenta pero gratuita o las de pago para una entrega más rápida.

13. Use ventanas emergentes con intención de salida

Las ventanas emergentes son la mejor herramienta de marketing en el sitio que un negocio en línea puede usar para captar la atención de los visitantes. Las ventanas emergentes con intención de salida son mis favoritas entre todas las ventanas emergentes porque le brindan la última oportunidad de convertir visitantes en clientes.

La mejor parte es que al usar ventanas emergentes con intención de salida, no interfiere con la experiencia del usuario, ya que se activa solo cuando el usuario muestra la intención de abandonar el sitio.

Puede usar las ventanas emergentes de intención de salida para:

• Oferta de descuento en el carrito de compras
• Descuentos por pago por tiempo limitado
• Ofrece imanes de prospectos
• Suscripción al boletín de noticias por correo electrónico

Con OptinMonster, puede crear ventanas emergentes únicas con su generador de arrastrar y soltar y ofrecer ventanas emergentes personalizadas agregando bloques de contenido dinámico y definiendo disparadores y acciones.

El software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico como Omnisend y Klaviyo también ofrece formularios integrados y creadores de ventanas emergentes. Si ya está utilizando este software, es mejor aprovechar su generador de ventanas emergentes para aumentar la tasa de conversión de su tienda en línea.

• Lectura adicional: Las mejores formas de utilizar las ventanas emergentes para el comercio electrónico

14. Permitir registro social

¿Ha observado que los clientes visitan su tienda en línea, agregan productos a su carrito, pero abandonan el sitio justo cuando les pide que creen una cuenta o inicien sesión?

Este es uno de los desafíos comunes entre los propietarios de tiendas en línea, y hay algunas razones posibles detrás de esto:

• Los clientes no quieren pasar por largos formularios de registro.
• Los clientes odian tener que abandonar el sitio para la verificación por correo electrónico
• Los clientes existentes pueden haber olvidado las contraseñas

Entonces, ¿cuál es la solución? Puede permitir que sus clientes se registren utilizando sus cuentas de redes sociales existentes.

Los comerciantes de Shopify pueden usar aplicaciones como Growave para permitir el inicio de sesión social con un solo clic, y las plataformas como Wix, Squarespace y BigCommerce brindan funciones de inicio de sesión social integradas.

15. Proporcione una excelente atención al cliente

En el comercio electrónico, es más probable que las personas le compren si tiene un sistema de atención al cliente receptivo. Agrega un factor de confianza a su tienda, asegurando a los clientes que hay una forma de comunicarse con la marca si el producto se rompe, no se entrega o necesita asistencia con el uso del producto.

Hay diferentes formas de ofrecer atención al cliente, y aquí hay algunas de nuestras sugerencias que puede considerar:

• Agregue chat en vivo en su sitio web. Es el medio preferido por los consumidores por sus respuestas rápidas y activas.
• Use un chatbot para responder preguntas comunes como "¿dónde está mi pedido?" y registrar denuncias.
• Ofrezca soporte telefónico y por correo electrónico para casos de quejas complejas.

Debe aceptar que los clientes tendrán consultas sobre sus productos y servicios, y debe estar disponible allí para resolver sus problemas o brindar las consultas adecuadas.

Gorgias es el mejor software de servicio al cliente para comercio electrónico que le permite chatear en vivo con los clientes en el sitio web, registrar quejas, configurar un chatbot y más. Puede leer nuestra revisión en profundidad para saber más al respecto.

16. Proporcione múltiples opciones de pago

Las transacciones fallidas o la falta de disponibilidad de opciones de pago adecuadas son las razones comunes por las que los clientes potenciales abandonan la página de pago, por lo tanto, la baja tasa de conversión.

Para superar esto, debe proporcionar múltiples opciones de pago que utilicen sus consumidores objetivo. Por ejemplo, en India, UPI es el método de pago más popular. Si sus consumidores potenciales son usuarios indios, debe proporcionar un método de pago UPI. De lo contrario, es posible que vea un alto número de abandonos en las cajas.

Estas son las opciones de pago populares que debe considerar para su tienda:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito
• banca por Internet
• Monederos de pago
• pagos UPI
• Compre ahora y pague después (BNYL)
• pagos de EMI

No es necesario proporcionar todas las opciones de pago que ofrece su pasarela de pago. Pero lo importante es no perderse las preferencias de su consumidor para los pagos en línea.

Otras lecturas -

• La mejor pasarela de pago Shopify del mundo
• La mejor pasarela de pago de comercio electrónico en India

17. Reduzca las distracciones al momento de pagar

La página de pago es el destino final para que los consumidores realicen un pedido. Entonces, en este punto, no querrás que se distraigan y abandonen la página sin completar el pago.

Aquí hay algunos consejos para reducir las distracciones en la página de pago:

• Eliminar la barra de menú del sitio web
• Eliminar el logotipo del sitio web en el que se puede hacer clic
• Utilice un breve formulario de pago
• No mostrar otros productos
• Evite sorprender a los clientes con cargos adicionales.

Recuerde que la página de pago está diseñada para que los clientes completen el pedido al realizar el pago. Por lo tanto, no debe intentar aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas en esta etapa, simplemente deje que los clientes completen su proceso de compra.

18. Permita que los clientes paguen como invitados

A veces, las personas encuentran un producto en su tienda y solo quieren hacer un pedido. En el futuro, notan que deben crear una cuenta para completar el pedido.

En este punto, es posible que algunos usuarios no deseen pasar por el proceso de creación de la cuenta: completar el formulario y verificar el correo electrónico y los números de teléfono. Entonces, simplemente abandonan la página de pago sin completar el pedido.

Si observa una gran caída en la página de pago, esta puede ser una de las posibles razones. Y la mejor manera de superar esto es permitir que los clientes completen el pedido sin crear una cuenta.

Simplemente puede solicitar el correo electrónico y el número de teléfono para enviar actualizaciones de envío y permitirles pagar como invitados. De esta manera, los nuevos clientes pueden tener una experiencia de compra en su tienda y pueden querer crear una cuenta en su segunda visita.

También puede ofrecer un incentivo como puntos de fidelidad, envío gratis o descuentos en la próxima compra por crear su cuenta.

19. Centrarse en la recuperación del abandono del carrito

El abandono del carrito es el mayor desafío para las marcas de comercio electrónico: los consumidores visitan su tienda, les gusta el producto, lo agregan al carrito y abandonan el sitio sin completar el proceso de pago.

Puede haber muchas razones posibles por las que las personas abandonan su carrito, pero puede hacer que la mayoría regrese a la tienda si implementa una estrategia efectiva de recuperación del carrito.

Aquí hay algunas estrategias que puede probar:

• Utilice la automatización de marketing para enviar recordatorios por correo electrónico y SMS
• Ofrecer descuentos por tiempo limitado en el valor del carrito
• Ofrecer envío gratuito en un carrito
• Enviar actualizaciones de existencias para los productos del carrito

Recuerda que la estrategia de recuperación del abandono del carrito debe estar impulsada por un sentido de escasez y urgencia. Los clientes deben sentir que pueden perder su producto favorito si no lo compran de inmediato.

20. Permitir la suscripción a alertas de reposición de existencias

¿Qué haría si los clientes encuentran que el producto deseado está agotado en su tienda en línea? ¡¿Simplemente les pedirías que visitaran otra tienda?!

No, ¿verdad?

En su lugar, debe preguntarles si puede notificarles cuándo volverá a estar disponible el producto. Para esto, puede agregar un formulario de suscripción en las páginas de productos agotados donde los usuarios interesados ​​​​pueden registrarse para recibir la alerta.

De esta manera, puede atraer a los clientes interesados ​​de regreso a su tienda para vender el producto. Y la mejor parte de esta estrategia es que también puedes hacer crecer tu lista de correo electrónico.

21. Inicie un blog educativo

Un blog es la mejor manera de generar autoridad en su nicho de mercado y establecer credibilidad entre su público objetivo.

Con un blog informativo, puede ayudar a sus consumidores con sus problemas, lo que demuestra que la marca conoce sus productos y se preocupa por los clientes.

Esto lo ayuda aún más a generar confianza entre sus consumidores y, en última instancia, los inspira a comprar y probar sus productos.

Además, un blog puede desempeñar un papel vital en su embudo de conversión para nutrir a los clientes potenciales brindándoles información relevante en cada etapa del embudo. Puede leer nuestra guía sobre las mejores ideas de temas de blogs de comercio electrónico para inspirarse y crear su estrategia de contenido.

22. Ofrezca imanes de plomo irresistibles

Los blogs pueden ser una gran fuente de tráfico para su sitio web. Entre esos visitantes, también tendrás a tus clientes potenciales. Para convertir tales prospectos en clientes potenciales, debe ofrecerles un imán de prospectos relacionado con el tema del blog.

Estos imanes de plomo pueden ser:

• Libro electrónico y guías
• Seminario web a pedido
• Boletín de suscripción
• Consulta gratis

O cualquier cosa que le pueda interesar al lector para encontrar respuestas a sus problemas.

Con estos imanes de clientes potenciales, puede crear una lista de correo electrónico de clientes potenciales que se pueden agregar al embudo de conversión para alentarlos a comprar sus productos y servicios.

¿ Listo para mejorar la tasa de conversión de su tienda en línea?

El éxito de su negocio de comercio electrónico depende de la frecuencia con la que pruebe y optimice el sitio web para obtener una mejor experiencia del usuario y tasas de conversión más altas.

Recuerde que la optimización de conversión no es algo que implemente una sola vez y lo deje así durante años. Es un proceso continuo y debe ser una prioridad para cualquier negocio de comercio electrónico.

El comportamiento del consumidor está cambiando continuamente; más rápido que nunca: lo que les gusta en su sitio web y los alienta a tomar medidas hoy podría no ser tan efectivo en un par de semanas.

En esta guía, le mostramos algunas de las tácticas efectivas de CRO de comercio electrónico que puede implementar para su tienda. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, debe recopilar datos sobre cómo los cambios están afectando su tasa de conversión y seguir optimizándolos para obtener mejores resultados.