تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية: نصائح واستراتيجيات

هل تعتقد أن متجرك عبر الإنترنت لديه القدرة على تحقيق المزيد من المبيعات ، لكنه لا يعمل على المستوى الأمثل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا الدليل لك.

المبيعات هي الهدف النهائي لأي عمل تجاري - فكلما زادت المبيعات التي يمكنك تحقيقها ، كان أداء عملك أفضل. في التجارة الإلكترونية ، لا يشتري معظم الأشخاص المنتجات في زيارتهم الأولى ، ولهذا يعد معدل التحويل مقياسًا مهمًا لتحليل أداء المتجر وتحسينه للحصول على نتائج أفضل.

معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يكملون إجراءً يؤدي إلى تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين أو عملاء محتملين. يمكن أن تكون الإجراءات أي شيء تجده شركتك ذا قيمة في تحقيق أهداف العمل.

كل هذه الإجراءات تؤدي إلى شيء واحد مهم لأي عمل - المبيعات. يساهم البعض بشكل مباشر في الهدف ، بينما يقود الآخرون الزوار إلى مسار التحويل الخاص بك حيث يمكن تربيتهم ليصبحوا عميلاً.

إذا كنت تكافح من أجل زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو زيادة معدل التحويل ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تحسين معدل التحويل. وهذا الدليل هو كل شيء عن ذلك.

لقد أنشأنا هذا الدليل لمساعدتك على فهم كيفية تحسين متجرك عبر الإنترنت لتحسين معدل التحويل وتحقيق المزيد من المبيعات. استمر في القراءة ، وبحلول نهاية الدليل ، ستكون قد عرفت الطرق الفعالة لتحسين معدل التحويل.

فهم تحسين معدل التحويل

تحسين معدل التحويل أو CRO هي عملية زيادة عدد الزوار واتخاذ الإجراءات المطلوبة التي تؤدي إلى المبيعات.

يمكن أن تكون الإجراءات المطلوبة لعلامات التجارة الإلكترونية -

• أنشاء حساب
• إتمام عملية الشراء
• إضافة المنتجات إلى عربة التسوق
• إنشاء قائمة الرغبات
• الاشتراكات في البريد الإلكتروني
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

وهدفك هو تحسين عدد هذه الإجراءات في متجرك - ليس كل إجراء ، ولكن ما يهم عملك أو يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

الهدف من تحسين معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية هو تحسين تجربة التسوق من خلال إجراء تغييرات على تجربة مستخدم موقع الويب بحيث يشجع الزوار على اتخاذ إجراءات محددة.

ومع ذلك ، يجب تجنب إجراء تغييرات عشوائية واستخدام البيانات للعثور على ما يؤثر على معدل التحويل وكيف يمكن تحسينه للحصول على معدل تحويل أفضل.

22 نصيحة عملية لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية

في هذا القسم ، سنعرض لك بعض الأساليب الفعالة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية التي تستخدمها العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية ويمكنك أيضًا استخدامها.

ومع ذلك ، قبل إجراء أي تغييرات على موقع الويب الخاص بك ، نوصي بجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الحالي الخاص بك حتى يكون لديك بيانات لمقارنة الأداء والتأثير الناتج عن كل تغيير.

علاوة على ذلك ، يجب عليك إجراء اختبارات A / B على كل عنصر مع اختلافات مختلفة في اللون والحجم والنسخ للعثور على ما هو الأفضل لعملائك لاتخاذ الإجراء.

إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ.

1. إنشاء مسار تحويل فعال

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي لاحظناها في العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو عدم وجود مسار تحويل مناسب على موقع الويب لتحويل الزوار الجدد إلى عملاء أو عملاء متوقعين.

يجب أن تعلم أن أكثر من 92٪ من الزوار لأول مرة لن يعودوا أبدًا إلى متجرك . هذا يعني أنك تفقد العديد من العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك لكنهم لم يشتروا على الفور.

من خلال وضع مسار تحويل فعال ، يمكنك إضافة زوار جدد إلى مسار التحويل وتوجيههم نحو التحويل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إعادة استهداف الحملات.

• مزيد من القراءة: كيفية إنشاء مسار تحويل فعال للتجارة الإلكترونية

2. استخدم صورًا رائعة للمنتج

صور المنتج مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية ؛ يحكم المتسوقون عبر الإنترنت على جودة المنتج وقيمة العلامة التجارية بناءً على مدى فعالية تقديم منتجاتك عبر الصور.

في التسوق عبر الإنترنت ، لا يمكن للعملاء لمس منتجاتك أو الشعور بها جسديًا. لذلك ، فهم يعتمدون على صور منتجك لتحقيق أقصى استفادة من تقييمهم لكيفية ملاءمتها لنمط حياتهم. إليك بعض النصائح التي يمكن أن تجعل صور منتجك فعالة -

• أضف لقطات متعددة للمنتج
• تقديم المنتجات في حالات الاستخدام المختلفة
• السماح للعملاء بتكبير الصور

أخيرًا ، يجب عليك استخدام صور عالية الجودة بحيث يتم تقديم المنتجات بشكل مناسب وإثارة الثقة بين المستهلكين فيما يتعلق بجودتها.

3. أضف مقاطع فيديو قصيرة للمنتج

على الرغم من أن جودة الصور هي العمود الفقري لأعمال التجارة الإلكترونية ، إلا أن مقطع فيديو قصير للمنتج على صفحة المنتج يمكن أن يعزز معدل التحويل بشكل كبير.

علاوة على ذلك ، تعتبر أوصاف المنتج ضرورية ، ولكن عليك أن تقبل أنه لا يقرأها الجميع تمامًا. لذلك أنت بحاجة إلى مقاطع فيديو لتوصيل معلومات المنتج بحيث يمكن لجمهورك فهمها.

باستخدام مقاطع الفيديو ، تحصل على الحرية الإبداعية في -

• اعرض ميزات المنتج بأسهل طريقة ممكنة
• عروض المنتج الحالية
• تثقيف حول استخدام المنتج
• أجب عن الأسئلة الأكثر شيوعًا للمنتج

علاوة على ذلك ، إذا كنت تستفيد من التسويق المؤثر (وهو ما يجب عليك فعله) ، فيمكنك أيضًا إضافة البرامج التعليمية والمراجعات الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك لإظهار أن منشئي المحتوى المفضلين لديهم يستخدمون أيضًا منتجاتك ويوصون بها. بهذه الطريقة ، يمكنك ترسيخ ثقة المستهلكين في منتجاتك وزيادة معدل التحويل.

4. صياغة وصف مفصل للمنتج

وصف المنتج هو المكان الذي يتعرف فيه العملاء على المنتج - المواد والمواصفات والضمان وبلد المنشأ والمزيد. لذلك ، يجب عليك التأكد من أن أوصاف المنتج توفر جميع المعلومات الضرورية التي يحتاجها المستهلك لاتخاذ قرار الشراء.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى تقديم نوع القماش وإرشادات الغسيل للملابس ومنتجات المنسوجات. بينما بالنسبة للإلكترونيات ، قد يتعين عليك تقديم معلومات حول سعة التخزين ونوع الشاشة وأنواع البطاريات وما إلى ذلك ، والتي يمكن أن تساعد العملاء على تحديد ما إذا كان المنتج المناسب لهم.

أيضًا ، بدلاً من استخدام عبارات مثل النسخ الاحتياطي للبطارية لمدة 3-4 أيام ، كن محددًا واستخدم الأرقام لدعم مطالباتك. في هذه الحالة ، سيكون بيان مثل 72 ساعة احتياطية للبطارية أكثر تأثيرًا.

أخيرًا ، يجب إنشاء أوصاف المنتج بهدف توفير معلومات المنتج بحيث تكون مقروءة وسهلة الفهم للجميع. يمكنك أيضًا استخدام الجداول والنقاط النقطية لإبراز ميزات المنتجات.

5. إضافة عدة أزرار CTA

الهدف الأساسي لزر الحث على الشراء هو تشجيع المستهلكين على اتخاذ إجراء تجاه التحويل. وإذا تمكنت من جعل الزائرين يتخذون خطوة صغيرة نحو التحويل ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى عملاء مدفوعين أكثر من أولئك الذين يغادرون موقعك دون اتخاذ أي إجراء.

على سبيل المثال ، في صفحات المنتج ، يمكنك زيادة معدل التحويل من خلال توفير أزرار CTA متعددة مثل -

• إضافة إلى عربة التسوق - اسمح للعملاء بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتحقق بشكل جماعي.
• اشترِ الآن - دع العملاء يشترون المنتج مباشرة دون إضافته إلى عربة التسوق.
• قائمة الرغبات / المفضلة - اسمح للعملاء بإنشاء قوائم رغبات لجميع المنتجات التي يحبونها حتى يتمكنوا من تصفيتها لاحقًا أو مشاركتها مع مستخدمين آخرين.

تتيح أزرار الحث على الشراء هذه للمستهلكين اتخاذ إجراءات مختلفة ؛ إذا لم يرغبوا في شراء المنتج على الفور ، فاحترم ذلك واعرض عليهم خيارات أخرى للشراء لاحقًا.

وبالمثل ، يمكنك تجربة العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية ومنشورات المدونة والصفحات الأخرى.

الهدف من هذه الإستراتيجية بسيط - اسمح للمستهلكين باتخاذ الإجراءات وإدخالهم في مسار التحويل الخاص بك ، حيث يمكن تحويلهم إلى عملاء مدفوعين إذا لم يكونوا كذلك بالفعل.

6. تسليط الضوء على سياسة الاسترجاع والاستبدال

عندما يشتري شخص ما منتجًا عبر الإنترنت ، لا يمكنه لمسه أو اختياره بنفسه. لذلك ، يريدون التأكد من أنه إذا كان المنتج الذي تم تسليمه تالفًا أو خاطئًا ، فلديهم فرصة لإعادته لاسترداد الأموال أو استبداله.

لذلك ، تضيف سياسة الإرجاع والتبادل الشفافة والملائمة للمستهلك عامل ثقة آخر إلى متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، من المهم وضعها في المكان المناسب حتى يتمكن المستخدمون من رؤيتها.

إليك كيفية عرض Flipkart لسياسة الاستبدال الخاصة به على صفحات المنتج -

لتجنب الخلط بين المستهلكين ، تأكد من أن لديك شروطًا وأحكامًا واضحة لتكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال.

7. عرض آراء العملاء وشهاداتهم

تقييمات العملاء هي أفضل دليل اجتماعي يمكن أن تستخدمه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء الجدد.

يجب أن تعلم أن ما يقرب من 90٪ من المشترين عبر الإنترنت يقرؤون مراجعات العملاء لاتخاذ قرار الشراء . لذلك ، إذا لم يكن لديك تقييمات العملاء المعروضة على الموقع ، فإنك تفقد العديد من العملاء المحتملين.

أفضل وقت لطلب المراجعات هو بعد استلام العميل للمنتج واستخدامه لبضعة أيام. يمكنك طلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

بمجرد جمع المراجعات ، إليك أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها -

• اسمح للعملاء بإرسال مراجعات الصور والفيديو
• السماح للعملاء بتصفية وتصنيف المراجعات حسب التقييمات
• لا تفرض رقابة على التعليقات السلبية
• عرض معلومات حول المراجعين مثل العمر والجنس والبلد
• التمييز بين رأي المشتري وغير المشترين
• مراجعات معتدلة للبريد العشوائي

باستخدام تطبيقات المراجعة مثل Stamped أو Growave ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لطلب المراجعة تلقائيًا إلى العملاء وتحفيزهم بالعروض والخصومات. توفر هذه البرامج أيضًا تخطيطات مختلفة لتقديم المراجعات عبر صفحات موقعك على الويب.

8. عرض شهادات وشارات الثقة

بصرف النظر عن استخدام تقييمات العملاء لبناء الثقة ، فإن أحد عوامل الثقة النموذجية التي يجب أن تتعامل معها هو خصوصية بيانات المستهلك. إنهم يريدون التأكد من أن الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال والعناوين وتفاصيل بطاقة الائتمان مؤمنة على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك كسب ثقة عملائك من خلال عرض شارات الثقة عبر موقع الويب الخاص بك. يجب تقديم هذه الشارات من قبل المنظمات الموثوقة في مجالات تخصصها.

فيما يلي بعض المواقع الشائعة التي ربما تكون قد شاهدتها على مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية -

علاوة على ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات غذائية أو مستحضرات تجميل أو أي منتجات ذات صلة بالصحة ، فإن المستهلكين يريدون معرفة ما إذا كانت منتجاتك آمنة للاستخدام ووفقًا للمعايير التي وضعتها الحكومة والمنظمات الأخرى.

لهذا ، يجب عليك عرض الأختام والشهادات الرسمية التي تمثل أصالة المنتجات. يمكنك أيضًا تمييزه باستخدام عبارات مثل "عضوي 100٪" و "معتمد من XYZ" وما إلى ذلك.

من خلال عرض شارات الثقة والشهادات عبر موقع الويب الخاص بك طوال عملية الشراء ، يمكنك طمأنة عملائك على سلامتهم وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

9. عرض تقديرات وقت الشحن

في التجارة الإلكترونية ، تلعب أوقات الشحن دورًا حيويًا في معدل تحويل المتجر. عندما يشتري العميل منتجًا ، فإنه يريد أن يعرف متى يتوقع تسليم المنتج.

لذلك ، بدلاً من استخدام عبارات مثل "التسليم في غضون 2-3 أيام عمل" ، اعرض تقديرات الشحن الدقيقة. يتيح ذلك للعملاء التخطيط ليومهم وفقًا لذلك بحيث يكونون متاحين لاستلام المنتج.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال تتبع موقع المستخدمين أو مطالبتهم بإدخال الرمز البريدي الخاص بهم / الرمز السري لعنوان التسليم ، والذي يمكنك بناءً عليه تقديم تاريخ تسليم تقديري.

بصرف النظر عن عرض وقت الشحن ، يجب أن تعلم أن الأشخاص لا يريدون الانتظار لفترة أطول لمنتجاتهم. لذلك ، يجب عليك توفير مدد شحن أسرع ، ولكن تجنب المبالغة في الوعود بالتسليم الأسرع لأنه قد يؤدي إلى خيبة أمل إذا فشلت في تسليم المنتج في اليوم المحدد.

10. خلق شعور بالإلحاح

تتمثل إحدى الاستراتيجيات الفعالة لتعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية في إنشاء FOMO بين الزوار. من خلال إنشاء FOMO ، يمكنك خلق شعور بالإلحاح ، مما يجعل العملاء يشعرون أنهم إذا لم يشتروا على الفور ، فقد يفوتون الفرصة.

يمكن أن تكون الفرصة أي شيء من شراء آخر مخزون متوفر إلى الحصول على توصيل مجاني إذا تم طلبه خلال فترة زمنية محدودة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها محاولة خلق شعور بالإلحاح -

• استخدم مؤقت العد التنازلي لإظهار العروض محدودة الوقت
• عرض تنبيهات حدود المخزون
• عرض تخفيضات و تخفيضات سريعة لفترة محدودة
• تقديم خصومات على الخروج لفترة محدودة

أثناء استخدام هذه الاستراتيجية ، تأكد من أنك لا تبالغ فيها. في كثير من الحالات ، لاحظنا أن المتاجر عبر الإنترنت تعرض عناصر FOMO في كل صفحة منتج ، طوال الوقت.

يؤدي القيام بذلك إلى فقدان ثقة عملائك وبالتالي مبيعات عملك. لذا ، استخدم هذه الإستراتيجية بعناية.

11. تقديم توصيات المنتج

تعتبر توصيات المنتج طريقة فعالة لزيادة معدلات التحويل وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقديم توصيات مخصصة أثناء تواجد الزوار على موقع الويب.

يمكنك تقديم التوصيات بالطرق التالية -

• عرض العناصر التي تم عرضها مؤخرًا
• إضفاء الطابع الشخصي على صفحات المنتج بناءً على الموقع
• عرض منتجات Complemantay المتعلقة بالمشتريات السابقة
• عرض المنتجات ذات الصلة على أساس عربة التسوق

من خلال تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفاعلات المستخدمين السابقة ، يمكنك الحفاظ على مشاركتهم على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

12. عرض الشحن المجاني

الشحن المجاني هو العرض الأكثر ربحًا الذي يمكنك تقديمه للمتسوقين عبر الإنترنت. فلماذا لا تستخدمه لصالحك لزيادة معدل التحويل ؟!

هذا هو الشيء ، إذا أحب الناس منتجك وأرادوا شرائه ، فسيدفعون أي شيء مقابل ذلك. لكن في بعض الأحيان لا يريدون فقط تحمل رسوم الشحن الإضافية - يريدون منك توصيلها مجانًا.

يأتي تقديم التسليم السريع بتكلفة - فهو يقلل من هامش الربح أو يجعل المنتج أكثر تكلفة. في هذه الحالة ، يمكنك تقديم خيار تسليم أسرع يجب على العميل دفع المزيد من أجله. بخلاف ذلك ، يمكنهم دائمًا اختيار خيار الشحن المجاني مع وقت التسليم القياسي.

الفكرة هي تقديم كلا الخيارين - الشحن المدفوع والمجاني. ودع العميل يقرر ما إذا كان يريد خيار شحن بطيئًا ولكنه مجاني أم الخيارات المدفوعة للتسليم بشكل أسرع.

13. استخدام النوافذ المنبثقة نية الخروج

النوافذ المنبثقة هي أفضل أداة تسويق في الموقع يمكن أن تستخدمها الأعمال التجارية عبر الإنترنت لجذب انتباه الزوار. النوافذ المنبثقة بغرض الخروج هي المفضلة لدي بين جميع النوافذ المنبثقة لأنها تمنحك الفرصة الأخيرة لتحويل الزوار إلى عملاء.

أفضل جزء هو أنه باستخدام النوافذ المنبثقة الخاصة بقصد الخروج ، فأنت لا تتدخل في تجربة المستخدم لأنها لا تبدأ إلا عندما يظهر المستخدم نية لمغادرة الموقع.

يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج من أجل -

• عرض خصم على عربة التسوق
• خصومات على الخروج لفترة محدودة
• تقدم مغناطيس الرصاص
• الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

باستخدام OptinMonster ، يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة فريدة باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات وتقديم نوافذ منبثقة مخصصة عن طريق إضافة كتل محتوى ديناميكية وتحديد المشغلات والإجراءات.

تقدم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية مثل Omnisend و Klaviyo أيضًا نماذج مضمّنة وأدوات إنشاء النوافذ المنبثقة. إذا كنت تستخدم هذا البرنامج بالفعل ، فمن الأفضل الاستفادة من أداة إنشاء النوافذ المنبثقة لزيادة معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت.

• مزيد من القراءة: أفضل الطرق لاستخدام النوافذ المنبثقة في التجارة الإلكترونية

14. السماح بالتسجيل الاجتماعي

هل لاحظت أن العملاء يزورون متجرك عبر الإنترنت ، ويضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم يغادرون الموقع بشكل صحيح عندما تطلب منهم إنشاء حساب أو تسجيل الدخول؟

هذا أحد التحديات الشائعة بين مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، وهناك عدة أسباب محتملة وراء ذلك -

• لا يرغب العملاء في الاطلاع على نماذج التسجيل الطويلة
• يكره العملاء عندما يضطرون إلى مغادرة الموقع للتحقق من البريد الإلكتروني
• قد يكون العملاء الحاليون قد نسوا كلمات المرور

إذن ما الحل؟ يمكنك السماح لعملائك بالتسجيل باستخدام حساباتهم الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن للتجار Shopify استخدام تطبيقات مثل Growave للسماح بتسجيل الدخول الاجتماعي بنقرة واحدة ، وتوفر الأنظمة الأساسية مثل Wix و Squarespace و BigCommerce ميزات تسجيل الدخول الاجتماعي المدمجة.

15. تقديم دعم العملاء الممتاز

في التجارة الإلكترونية ، من المرجح أن يشتري الناس منك إذا كان لديك نظام دعم عملاء سريع الاستجابة. يضيف عامل ثقة إلى متجرك ، مما يضمن للعملاء وجود طريقة للتواصل مع العلامة التجارية إذا تم كسر المنتج أو عدم تسليمه أو يحتاج إلى دعم في استخدام المنتج.

هناك طرق مختلفة لتقديم دعم العملاء ، وإليك بعض الاقتراحات التي يمكنك وضعها في الاعتبار -

• أضف الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك. إنها الوسيلة الأكثر تفضيلاً من قبل المستهلكين لاستجاباتها السريعة والنشطة.
• استخدم chatbot للإجابة على الأسئلة الشائعة مثل ، "أين طلبي؟" وتسجيل الشكاوى.
• تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لحالات الشكاوى المعقدة.

يجب أن تقبل أن العملاء سيكون لديهم استفسارات بخصوص منتجاتك وخدماتك ، ويجب أن تكون متواجدًا هناك لحل مشكلاتهم أو تقديم الاستشارات المناسبة.

Gorgias هو أفضل برنامج لخدمة العملاء للتجارة الإلكترونية يتيح لك الدردشة مباشرة مع العملاء على موقع الويب ، وتسجيل الشكاوى ، وإعداد روبوت محادثة ، والمزيد. يمكنك قراءة مراجعتنا المتعمقة لمعرفة المزيد عنها.

16. توفير خيارات دفع متعددة

تعتبر المعاملات الفاشلة أو عدم توفر خيارات الدفع المناسبة من الأسباب الشائعة لتراجع العملاء المحتملين في صفحة الخروج ، وبالتالي انخفاض معدل التحويل.

للتغلب على هذا ، يجب عليك توفير خيارات دفع متعددة يستخدمها المستهلكون المستهدفون. على سبيل المثال ، في الهند ، تعد UPI أكثر طرق الدفع شيوعًا. إذا كان المستهلكون المحتملين من المستخدمين الهنود ، فيجب عليك تقديم طريقة دفع UPI. وإلا قد ترى معدلات انسحاب عالية للدفع.

فيما يلي خيارات الدفع الشائعة التي يجب أن تضعها في اعتبارك لمتجرك -

• مدفوعات بطاقات الائتمان / الخصم
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• محافظ الدفع
• مدفوعات UPI
• اشتر الآن وادفع لاحقًا (BNYL)
• مدفوعات EMI

ليس من الضروري توفير جميع خيارات الدفع التي توفرها بوابة الدفع الخاصة بك. لكن المهم هو عدم تفويت تفضيلات المستهلك الخاصة بك للمدفوعات عبر الإنترنت.

قراءة متعمقة -

• أفضل بوابة دفع Shopify في العالم
• أفضل بوابة دفع للتجارة الإلكترونية في الهند

17. تقليل الإلهاءات عند الخروج

صفحة الخروج هي الوجهة النهائية للمستهلكين لتقديم طلب. لذلك ، في هذه المرحلة ، لا تريد أن يتشتت انتباههم ويترك الصفحة دون إكمال عملية الدفع.

فيما يلي بعض النصائح لتقليل الانحرافات في صفحة الدفع -

• إزالة موقع menubar
• إزالة شعار موقع الويب القابل للنقر
• استخدم نموذج الخروج القصير
• لا تعرض منتجات أخرى
• تجنب مفاجأة العملاء برسوم إضافية.

تذكر أن صفحة الخروج مصممة للعملاء لإكمال الطلب عن طريق إجراء الدفع. لذلك ، لا يجب أن تحاول بيع أو بيع منتجات إضافية في هذه المرحلة - فقط دع العملاء يكملون رحلة الشراء الخاصة بهم.

18. اسمح للعملاء بتسجيل الخروج كضيف

في بعض الأحيان ، يجد الأشخاص منتجًا في متجرك ويريدون فقط تقديم طلب. من الآن فصاعدًا ، لاحظوا أنه يجب عليهم إنشاء حساب لإكمال الطلب.

في هذه المرحلة ، قد لا يرغب بعض المستخدمين في متابعة عملية إنشاء الحساب - ملء النموذج والتحقق من البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. لذلك ، يغادرون فقط صفحة الخروج دون إكمال الطلب.

إذا لاحظت ارتفاعًا في معدل الانسحاب في صفحة الدفع ، فقد يكون هذا أحد الأسباب المحتملة. وأفضل طريقة للتغلب على ذلك هي السماح للعملاء بإكمال الطلب دون إنشاء حساب.

يمكنك فقط طلب البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لإرسال تحديثات الشحن والسماح لهم بالسداد كضيوف. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الجدد الاستمتاع بتجربة تسوق مع متجرك وقد يرغبون في إنشاء حساب في زيارتهم الثانية.

يمكنك أيضًا تقديم حافز مثل نقاط الولاء أو الشحن المجاني أو الخصومات على عملية الشراء التالية لإنشاء حسابهم.

19. ركز على استعادة التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق التحدي الأكبر لعلامات التجارة الإلكترونية - يقوم المستهلكون بزيارة متجرك ، مثل المنتج ، وإضافته إلى سلة التسوق ومغادرة الموقع دون إكمال عملية الدفع.

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب المحتملة لتخلي الأشخاص عن عربتهم ، ولكن يمكنك إعادة معظمهم إلى المتجر من خلال تنفيذ إستراتيجية فعالة لاسترداد عربة التسوق.

إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها -

• استخدم أتمتة التسويق لإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• تقديم خصومات محدودة الوقت على قيمة سلة التسوق
• عرض الشحن المجاني على عربة التسوق
• إرسال تحديثات المخزون لمنتجات سلة التسوق

تذكر أن استراتيجية استرداد التخلي عن عربة التسوق يجب أن تكون مدفوعة بشعور من الندرة والإلحاح. يجب أن يشعر العملاء أنهم قد يفقدون منتجهم المفضل إذا لم يتم شراؤه على الفور.

20. السماح باشتراك التنبيهات الاحتياطية

ماذا ستفعل إذا وجد العملاء منتجهم المطلوب غير متوفر في متجرك عبر الإنترنت؟ هل تطلب منهم فقط زيارة متجر آخر ؟!

لا ، صحيح؟

بدلاً من ذلك ، يجب أن تسألهم عما إذا كان يمكنك إخطارهم عندما يكون المنتج متوفرًا في المخزون مرة أخرى. لهذا ، يمكنك إضافة نموذج الاشتراك على صفحات المنتجات غير المتوفرة حيث يمكن للمستخدمين المهتمين الاشتراك في التنبيه.

بهذه الطريقة ، يمكنك إعادة هؤلاء العملاء المهتمين إلى متجرك لبيع المنتج. وأفضل جزء في هذه الإستراتيجية هو أنه يمكنك أيضًا زيادة قائمة بريدك الإلكتروني.

21. ابدأ مدونة تعليمية

المدونة هي أفضل طريقة لبناء سلطة في مجالك السوقي وإثبات المصداقية بين جمهورك المستهدف.

من خلال مدونة إعلامية ، يمكنك مساعدة المستهلكين في حل مشاكلهم ، مما يدل على أن العلامة التجارية تعرف منتجاتها وتهتم بالعملاء.

يساعدك هذا أيضًا على بناء الثقة بين المستهلكين ، مما يلهمهم في النهاية لشراء منتجاتك وتجربتها.

أيضًا ، يمكن للمدونة أن تلعب دورًا حيويًا في مسار التحويل الخاص بك لرعاية العملاء المتوقعين من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة في كل مرحلة من مراحل التحويل. يمكنك قراءة دليلنا حول أفضل أفكار موضوعات مدونة التجارة الإلكترونية للإلهام لإنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

22. عرض مغناطيس الرصاص لا يقاوم

يمكن أن يكون التدوين مصدرًا رائعًا لحركة المرور لموقع الويب الخاص بك. من بين هؤلاء الزوار ، سيكون لديك أيضًا عملاء محتملون. لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين ، يجب أن تقدم لهم مغناطيسًا رئيسيًا متعلقًا بموضوع المدونة.

يمكن أن تكون مغناطيسات الرصاص هذه -

• كتاب إلكتروني وأدلة
• ندوة عبر الإنترنت عند الطلب
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• استشارة مجانية

أو أي شيء قد يهتم به القارئ للعثور على إجابات لمشاكلهم.

باستخدام مغناطيسات الرصاص هذه ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني للعملاء المحتملين الذين يمكن إضافتهم إلى مسار التحويل لرعايتهم على شراء منتجاتك وخدماتك.

هل أنت مستعد لتحسين معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت؟

يعتمد نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على عدد المرات التي تختبر فيها موقع الويب وتحسينه للحصول على تجربة مستخدم أفضل ومعدلات تحويل أعلى.

تذكر أن تحسين التحويل ليس أمرًا يتم تنفيذه لمرة واحدة واتركه كما هو لسنوات. إنها عملية مستمرة ويجب أن تكون ذات أولوية لأي عمل تجاري إلكتروني.

يتغير سلوك المستهلك باستمرار ؛ أسرع من أي وقت مضى - ما يعجبهم على موقع الويب الخاص بك ويشجعهم على اتخاذ إجراء اليوم قد لا يكون فعالًا في غضون أسبوعين.

في هذا الدليل ، أظهرنا لك بعض أساليب CRO الفعالة في التجارة الإلكترونية والتي يمكنك تنفيذها لمتجرك. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يجب عليك جمع بيانات حول كيفية تأثير التغييرات على معدل التحويل الخاص بك والاستمرار في تحسينه للحصول على نتائج أفضل.