Pengoptimalan Tingkat Konversi E-niaga: Kiat & Strategi

Apakah menurut Anda toko online Anda memiliki potensi untuk menghasilkan lebih banyak penjualan, tetapi kinerjanya tidak optimal? Jika demikian, panduan ini untuk Anda.

Penjualan adalah tujuan akhir untuk bisnis apa pun – semakin banyak penjualan yang dapat Anda hasilkan, semakin baik kinerja bisnis Anda. Di eCommerce, kebanyakan orang tidak membeli produk pada kunjungan pertama mereka, itulah sebabnya rasio konversi merupakan metrik penting untuk menganalisis kinerja toko dan mengoptimalkannya untuk hasil yang lebih baik.

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung situs web yang menyelesaikan tindakan yang mengarah pada konversi pengunjung menjadi prospek, prospek, atau pelanggan. Tindakan dapat berupa apa saja yang dianggap berharga oleh perusahaan Anda dalam mencapai tujuan bisnis.

Semua tindakan ini mengarah pada satu hal yang penting bagi bisnis apa pun – Penjualan. Beberapa berkontribusi langsung ke sasaran, sementara yang lain mengarahkan pengunjung ke corong konversi tempat mereka dapat dikembangkan menjadi pelanggan.

Jika Anda berjuang untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda atau meningkatkan tingkat konversi, Anda perlu fokus pada pengoptimalan tingkat konversi. Dan panduan ini adalah tentang itu.

Kami membuat panduan ini untuk membantu Anda memahami cara mengoptimalkan toko online Anda untuk meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Teruslah membaca, dan pada akhir panduan ini, Anda akan mengetahui cara efektif untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Memahami Pengoptimalan Tingkat Konversi

Pengoptimalan Tingkat Konversi atau CRO adalah proses meningkatkan jumlah pengunjung dan mengambil tindakan yang diinginkan yang mengarah pada penjualan.

Tindakan yang diinginkan untuk merek eCommerce dapat berupa –

• Membuat akun
• Menyelesaikan pembelian
• Menambahkan produk ke troli
• Membuat daftar keinginan
• Pendaftaran Email
• Berbagi media sosial

Dan tujuan Anda adalah meningkatkan jumlah tindakan ini di toko Anda – tidak setiap tindakan, tetapi apa yang penting bagi bisnis Anda atau berkontribusi untuk mencapai KPI Anda.

Tujuan di balik pengoptimalan tingkat konversi untuk situs eCommerce adalah untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dengan membuat perubahan pada pengalaman pengguna situs web sehingga mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan tertentu.

Namun, Anda harus menghindari membuat perubahan acak dan menggunakan data untuk menemukan apa yang memengaruhi tingkat konversi dan bagaimana hal itu dapat dioptimalkan untuk tingkat konversi yang lebih baik.

22 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga

Di bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa taktik efektif pengoptimalan tingkat konversi eCommerce yang digunakan oleh merek eCommerce yang sukses dan Anda juga bisa melakukannya.

Namun, sebelum membuat perubahan apa pun pada situs web Anda, sebaiknya kumpulkan data tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda saat ini sehingga Anda akan memiliki data untuk membandingkan kinerja dan dampak yang ditimbulkan oleh setiap perubahan.

Selanjutnya, Anda harus menjalankan pengujian A/B pada setiap elemen dengan variasi warna, ukuran, dan salinan yang berbeda untuk menemukan apa yang terbaik bagi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan.

Jika Anda sudah siap, mari kita mulai.

1. Bangun corong konversi yang efektif

Salah satu kesalahan paling umum yang kami amati pada merek eCommerce adalah mereka tidak memiliki saluran konversi yang tepat di situs web untuk mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan atau prospek.

Anda harus tahu bahwa lebih dari 92% pengunjung pertama kali tidak akan pernah kembali ke toko Anda . Ini berarti Anda kehilangan banyak calon pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk Anda tetapi tidak langsung membeli.

Dengan menempatkan corong konversi yang efektif, Anda dapat menambahkan pengunjung baru ke dalam corong dan membimbing mereka menuju konversi melalui email, SMS, atau kampanye penargetan ulang.

• Bacaan Lebih Lanjut: Cara membangun corong konversi eCommerce yang efektif

2. Gunakan Gambar Produk Hebat

Gambar produk sangat penting untuk bisnis eCommerce; pembeli online menilai kualitas produk dan nilai merek berdasarkan seberapa efektif Anda dapat mempresentasikan produk Anda melalui gambar.

Dalam belanja online, pelanggan tidak dapat menyentuh atau merasakan produk Anda secara fisik. Jadi, mereka mengandalkan gambar produk Anda untuk membuat penilaian terbaik mereka tentang bagaimana itu akan cocok dengan gaya hidup mereka. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membuat gambar produk Anda efektif –

• Tambahkan beberapa foto produk
• Hadirkan produk dalam berbagai kasus penggunaan
• Izinkan pelanggan untuk memperbesar gambar

Terakhir, Anda harus menggunakan gambar berkualitas tinggi sehingga produk disajikan dengan tepat dan menginspirasi kepercayaan di antara konsumen mengenai kualitasnya.

3. Tambahkan Video Produk Pendek

Meskipun Gambar berkualitas adalah tulang punggung bisnis eCommerce, video produk singkat di halaman produk dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara signifikan.

Lebih dari itu, deskripsi produk sangat penting, tetapi Anda harus menerima bahwa tidak semua orang membacanya sepenuhnya. Jadi, Anda memerlukan video untuk mengomunikasikan informasi produk sehingga audiens Anda dapat memahaminya.

Dengan menggunakan video, Anda mendapatkan kebebasan berkreasi untuk –

• Sajikan fitur produk dengan cara yang paling mudah
• Mempresentasikan demonstrasi produk
• Edukasi tentang penggunaan produk
• Jawab pertanyaan paling umum untuk produk

Selain itu, jika Anda memanfaatkan pemasaran influencer (yang seharusnya), Anda juga dapat menambahkan tutorial dan ulasan mereka di situs web Anda untuk menunjukkan bahwa pembuat konten favorit mereka juga menggunakan dan merekomendasikan produk Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membangun kepercayaan konsumen pada produk Anda dan meningkatkan tingkat konversi.

4. Buat deskripsi produk yang terperinci

Deskripsi produk adalah tempat pelanggan belajar tentang produk – bahan, spesifikasi, garansi, negara asal, dan banyak lagi. Jadi, Anda harus memastikan bahwa deskripsi produk memberikan semua informasi yang diperlukan konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Misalnya, Anda perlu memberikan jenis kain dan petunjuk pencucian untuk pakaian dan produk tekstil. Sedangkan untuk elektronik, Anda mungkin harus memberikan informasi tentang kapasitas penyimpanan, jenis layar, jenis baterai, dll., yang dapat membantu pelanggan menentukan apakah itu produk yang tepat untuk mereka.

Selain itu, daripada menggunakan pernyataan seperti cadangan baterai 3-4 hari, lebih spesifik dan gunakan angka untuk mendukung klaim Anda. Dalam hal ini, pernyataan seperti cadangan baterai 72 jam akan lebih berdampak.

Terakhir, deskripsi produk harus dibuat dengan tujuan untuk memberikan informasi produk sehingga mudah dibaca dan dipahami oleh semua orang. Anda juga dapat menggunakan tabel dan poin-poin untuk menyoroti fitur produk.

5. Tambahkan Beberapa Tombol CTA

Tujuan utama tombol CTA adalah untuk mendorong konsumen mengambil tindakan menuju konversi. Dan, jika Anda dapat membuat pengunjung mengambil langkah kecil menuju konversi, mereka lebih cenderung berkonversi menjadi pelanggan berbayar daripada mereka yang meninggalkan situs Anda tanpa mengambil tindakan.

Misalnya, pada halaman produk, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dengan menyediakan beberapa tombol CTA seperti –

• Tambahkan ke troli – Biarkan pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka untuk check out bersama.
• Beli Sekarang- biarkan pelanggan membeli produk secara langsung tanpa menambahkannya ke keranjang belanja.
• Daftar Keinginan/Favorit – Biarkan pelanggan membuat daftar keinginan dari semua produk yang mereka sukai sehingga mereka dapat memfilternya nanti atau membaginya dengan pengguna lain.

Tombol CTA ini memungkinkan konsumen mengambil tindakan yang berbeda; jika mereka tidak ingin segera membeli produk, hargai itu dan tawarkan mereka pilihan lain untuk membeli nanti.

Demikian pula, Anda dapat mencoba beberapa CTA di beranda situs web eCommerce, posting blog, dan halaman lainnya.

Tujuan dari strategi ini sederhana – biarkan konsumen mengambil tindakan dan memasukkan mereka ke dalam corong konversi Anda, di mana mereka dapat diubah menjadi pelanggan berbayar jika mereka belum melakukannya.

6. Sorot Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Ketika seseorang membeli produk secara online, mereka tidak dapat menyentuh atau mengambilnya sendiri. Jadi, mereka ingin memastikan bahwa jika produk yang dikirim rusak atau salah, mereka memiliki kesempatan untuk mengembalikannya untuk pengembalian uang atau ditukar dengan penggantinya.

Jadi, kebijakan pengembalian dan penukaran yang transparan dan ramah konsumen menambahkan faktor kepercayaan lain ke toko online Anda. Namun, penting untuk menempatkannya di tempat yang tepat sehingga pengguna dapat melihatnya.

Inilah cara Flipkart menampilkan kebijakan penggantiannya di halaman produk –

Untuk menghindari kebingungan di antara konsumen, pastikan Anda memiliki syarat dan ketentuan yang jelas agar memenuhi syarat untuk penggantian atau pengembalian dana.

7. Tampilkan Ulasan & Testimonial Pelanggan

Ulasan pelanggan adalah bukti sosial terbaik yang dapat digunakan merek eCommerce untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan baru.

Anda harus tahu bahwa hampir 90% pembeli online membaca ulasan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian . Jadi, jika Anda tidak memiliki ulasan pelanggan yang ditampilkan di situs web, Anda kehilangan banyak pelanggan potensial.

Waktu terbaik untuk meminta ulasan adalah setelah pelanggan menerima produk dan menggunakannya selama beberapa hari. Anda dapat meminta ulasan melalui email atau pesan teks.

Setelah Anda mengumpulkan ulasan, berikut adalah praktik terbaik yang harus Anda ikuti –

• Biarkan pelanggan mengirimkan ulasan foto dan video
• Izinkan pelanggan memfilter dan mengurutkan ulasan berdasarkan peringkat
• Jangan menyensor ulasan negatif
• Tampilkan informasi tentang pengulas seperti usia, jenis kelamin, negara
• Bedakan ulasan pembeli dari non-pembeli
• Tinjauan spam sedang

Menggunakan aplikasi ulasan seperti Stamped atau Growave, Anda dapat secara otomatis mengirim email permintaan ulasan kepada pelanggan dan memberi mereka insentif dengan penawaran dan diskon. Perangkat lunak ini juga menyediakan tata letak yang berbeda untuk menyajikan ulasan di seluruh halaman situs web Anda.

8. Tampilkan Lencana & Sertifikat Kepercayaan

Selain menggunakan ulasan pelanggan untuk membangun kepercayaan, salah satu faktor kepercayaan khas yang harus Anda tangani adalah privasi data konsumen. Mereka ingin memastikan bahwa nama, email, nomor kontak, alamat, dan detail kartu kredit mereka diamankan di situs web Anda.

Anda dapat memenangkan kepercayaan pelanggan dengan menampilkan lencana kepercayaan di seluruh situs web Anda. Lencana ini harus disediakan oleh organisasi tepercaya di bidangnya masing-masing.

Berikut adalah beberapa yang populer yang mungkin pernah Anda lihat di situs web eCommerce utama –

Selain itu, jika Anda menjual produk makanan, kosmetik, atau produk yang berhubungan dengan kesehatan, konsumen ingin tahu apakah produk Anda aman untuk digunakan dan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh pemerintah dan organisasi lain.

Untuk ini, Anda harus menunjukkan segel dan sertifikat resmi yang mewakili keaslian produk. Anda juga dapat menyorotnya menggunakan frasa seperti “100% organik,” “Bersertifikat XYZ,” dll.

Dengan menampilkan lencana dan sertifikat kepercayaan ini di seluruh situs web Anda selama proses pembelian, Anda dapat meyakinkan pelanggan tentang keselamatan mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

9. Tampilkan Perkiraan Waktu Pengiriman

Di eCommerce, waktu pengiriman memainkan peran penting dalam tingkat konversi toko. Ketika seorang pelanggan membeli suatu produk, mereka ingin tahu kapan mereka dapat mengharapkan produk tersebut dikirimkan.

Jadi, daripada menggunakan frasa seperti "dikirim dalam 2-3 hari kerja", tampilkan perkiraan pengiriman yang tepat. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merencanakan hari mereka sedemikian rupa sehingga mereka tersedia untuk menerima produk.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan melacak lokasi pengguna atau meminta mereka untuk memasukkan kode pos/Kode PIN alamat pengiriman, yang dapat digunakan untuk memberikan perkiraan tanggal pengiriman.

Selain menampilkan waktu pengiriman, Anda harus tahu bahwa orang tidak ingin menunggu lebih lama untuk produk mereka. Jadi, Anda harus memberikan jangka waktu pengiriman yang lebih cepat, tetapi hindari terlalu menjanjikan dengan pengiriman yang lebih cepat karena dapat mengakibatkan kekecewaan jika Anda gagal mengirimkan produk pada hari yang ditentukan.

10. Ciptakan rasa urgensi

Salah satu strategi efektif untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce adalah dengan membuat FOMO di antara pengunjung. Dengan membuat FOMO, Anda dapat menciptakan rasa urgensi, membuat pelanggan merasa bahwa jika mereka tidak segera membeli, mereka mungkin kehilangan kesempatan.

Peluangnya bisa apa saja mulai dari membeli stok terakhir yang tersedia hingga mendapatkan pengiriman gratis jika dipesan dalam waktu terbatas. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda coba untuk menciptakan rasa urgensi –

• Gunakan penghitung waktu mundur untuk menampilkan penawaran waktu terbatas
• Tampilkan peringatan batas stok
• Tawarkan flash sale dan diskon untuk waktu terbatas
• Tawarkan diskon checkout waktu terbatas

Saat menggunakan strategi ini, pastikan Anda tidak berlebihan. Dalam banyak kasus, kami telah mengamati bahwa toko online selalu menampilkan elemen FOMO di setiap halaman produk.

Melakukan hal itu mengakibatkan hilangnya kepercayaan pelanggan Anda dan dengan demikian penjualan untuk bisnis Anda. Jadi, gunakan strategi ini dengan hati-hati.

11. Berikan Rekomendasi Produk

Rekomendasi produk adalah cara yang efektif untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi saat pengunjung hadir di situs web.

Anda dapat memberikan rekomendasi dengan cara berikut –

• Tampilkan Item yang Baru Dilihat
• Personalisasi Halaman Produk Berdasarkan Lokasi
• Menampilkan produk Complemantay yang terkait dengan pembelian sebelumnya
• Tampilkan produk terkait berdasarkan keranjang belanja

Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi pengguna sebelumnya, Anda dapat membuat mereka tetap terlibat di situs web Anda lebih lama, yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

12. Tawarkan Pengiriman Gratis

Pengiriman gratis adalah penawaran paling menguntungkan yang dapat Anda berikan kepada pembeli online. Jadi, mengapa Anda tidak menggunakannya untuk keuntungan Anda untuk meningkatkan tingkat konversi?!

Begini masalahnya, jika orang menyukai produk Anda dan ingin membelinya, mereka akan membayar berapa pun untuk itu. Namun terkadang mereka tidak mau menanggung biaya pengiriman tambahan – mereka ingin Anda mengirimkannya secara GRATIS.

Menawarkan pengiriman cepat ada biayanya – ini mengurangi margin keuntungan Anda atau membuat produk lebih mahal. Dalam hal ini, Anda dapat menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat di mana pelanggan harus membayar lebih. Jika tidak, mereka selalu dapat memilih opsi pengiriman gratis dengan waktu pengiriman standar.

Idenya adalah untuk menawarkan kedua opsi – pengiriman berbayar dan gratis. Dan biarkan pelanggan memutuskan apakah mereka menginginkan opsi pengiriman yang lambat namun gratis atau yang berbayar untuk pengiriman yang lebih cepat.

13. Gunakan Pop-up Exit-intent

Pop-up adalah alat pemasaran di tempat terbaik yang dapat digunakan bisnis online untuk menarik perhatian pengunjung. Pop-up exit-intent adalah favorit saya di antara semua pop-up karena mereka memberi Anda kesempatan terakhir untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Bagian terbaiknya adalah dengan menggunakan sembulan maksud keluar, Anda tidak mengganggu pengalaman pengguna karena hanya memicu saat pengguna menunjukkan niat untuk meninggalkan situs.

Anda dapat menggunakan popup maksud keluar untuk –

• Tawarkan diskon di keranjang belanja
• Diskon checkout waktu terbatas
• Tawarkan magnet timah
• Langganan buletin email

Menggunakan OptinMonster, Anda dapat membuat pop-up unik dengan pembuat drag-and-drop dan mengirimkan pop-up yang dipersonalisasi dengan menambahkan blok konten dinamis dan menentukan pemicu dan tindakan.

Perangkat lunak pemasaran email e-niaga seperti Omnisend dan Klaviyo juga menawarkan formulir bawaan dan pembuat munculan. Jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak ini, lebih baik manfaatkan pembuat pop-upnya untuk meningkatkan tingkat konversi untuk toko online Anda.

• Bacaan lebih lanjut: Cara terbaik menggunakan pop-up untuk eCommerce

14. Izinkan Pendaftaran Sosial

Pernahkah Anda mengamati bahwa pelanggan mengunjungi toko online Anda, menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi meninggalkan situs tepat ketika Anda meminta mereka untuk membuat akun atau masuk?

Ini adalah salah satu tantangan umum di antara pemilik toko online, dan ada beberapa kemungkinan alasan di baliknya –

• Pelanggan tidak ingin melalui formulir pendaftaran yang panjang
• Pelanggan benci ketika mereka harus meninggalkan situs untuk verifikasi email
• Pelanggan yang sudah ada mungkin lupa kata sandinya

Jadi, apa solusinya? Anda dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk mendaftar menggunakan akun media sosial mereka yang ada.

Pedagang Shopify dapat menggunakan aplikasi seperti Growave untuk memungkinkan login sosial sekali klik, dan platform seperti Wix, Squarespace, dan BigCommerce menyediakan fitur login sosial bawaan.

15. Memberikan Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik

Di eCommerce, orang lebih cenderung membeli dari Anda jika Anda memiliki sistem dukungan pelanggan yang responsif. Ini menambahkan faktor kepercayaan ke toko Anda, memastikan pelanggan bahwa ada cara untuk berkomunikasi dengan merek jika produk rusak, tidak terkirim, atau membutuhkan dukungan dengan penggunaan produk.

Ada berbagai cara untuk menawarkan dukungan pelanggan, dan berikut adalah beberapa saran kami yang dapat Anda pertimbangkan –

• Tambahkan obrolan langsung di situs web Anda. Ini adalah media yang paling disukai oleh konsumen karena tanggapannya yang cepat dan aktif.
• Gunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum seperti, “di mana pesanan saya?” dan mendaftarkan pengaduan.
• Tawarkan dukungan telepon dan email untuk kasus pengaduan yang kompleks.

Anda harus menerima bahwa pelanggan akan memiliki pertanyaan mengenai produk dan layanan Anda, dan Anda harus tersedia di sana untuk menyelesaikan masalah mereka atau memberikan konsultasi yang tepat.

Gorgias adalah perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk eCommerce yang memungkinkan Anda mengobrol langsung dengan pelanggan di situs web, mendaftarkan keluhan, menyiapkan chatbot, dan banyak lagi. Anda dapat membaca ulasan mendalam kami untuk mengetahui lebih banyak tentangnya.

16. Menyediakan Beberapa Opsi Pembayaran

Transaksi yang gagal atau tidak tersedianya opsi pembayaran yang sesuai adalah alasan umum mengapa calon pelanggan berhenti di halaman checkout, sehingga tingkat konversinya rendah.

Untuk mengatasinya, Anda harus menyediakan beberapa opsi pembayaran yang digunakan konsumen target Anda. Misalnya, di India, UPI adalah metode pembayaran paling populer. Jika calon konsumen Anda terdiri dari pengguna India, Anda harus menyediakan metode pembayaran UPI. Jika tidak, Anda mungkin melihat drop-off checkout yang tinggi.

Berikut adalah opsi pembayaran populer yang harus Anda pertimbangkan untuk toko Anda –

• Pembayaran kartu kredit/debit
• Bank internet
• Dompet pembayaran
• pembayaran UPI
• Beli Sekarang Bayar Nanti (BNYL)
• pembayaran EMI

Anda tidak perlu menyediakan semua opsi pembayaran yang ditawarkan gateway pembayaran Anda. Tetapi yang penting adalah jangan sampai melewatkan preferensi konsumen Anda untuk pembayaran online.

Bacaan lebih lanjut -

• Gerbang pembayaran Shopify terbaik di dunia
• Gerbang pembayaran eCommerce terbaik di India

17. Kurangi Gangguan saat Checkout

Halaman checkout merupakan tujuan akhir konsumen untuk melakukan pemesanan. Jadi, pada titik ini, Anda tidak ingin mereka terganggu dan meninggalkan halaman tanpa menyelesaikan pembayaran.

Berikut adalah beberapa tips untuk mengurangi gangguan di halaman checkout –

• Hapus menubar situs web
• Hapus logo situs web yang dapat diklik
• Gunakan formulir checkout singkat
• Jangan tampilkan produk lain
• Hindari mengejutkan pelanggan dengan biaya tambahan.

Ingat bahwa halaman checkout dirancang untuk pelanggan untuk menyelesaikan pesanan dengan melakukan pembayaran. Jadi, Anda tidak boleh mencoba melakukan upsell atau cross-sell pada tahap ini – biarkan pelanggan menyelesaikan perjalanan pembelian mereka.

18. Biarkan Pelanggan Checkout sebagai Tamu

Terkadang orang menemukan produk di toko Anda dan hanya ingin memesan. Ke depannya, mereka menyadari bahwa mereka harus membuat akun untuk menyelesaikan pesanan.

Pada titik ini, beberapa pengguna mungkin tidak ingin melalui proses pembuatan akun – mengisi formulir dan memverifikasi email dan nomor telepon. Jadi, mereka hanya meninggalkan halaman checkout tanpa menyelesaikan pesanan.

Jika Anda mengamati tingginya drop-off di halaman checkout, ini bisa menjadi salah satu alasan yang mungkin. Dan cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan membiarkan pelanggan menyelesaikan pesanan tanpa membuat akun.

Anda cukup meminta email dan nomor telepon untuk mengirim pembaruan pengiriman dan mengizinkan mereka untuk checkout sebagai tamu. Dengan cara ini, pelanggan baru dapat memiliki pengalaman berbelanja dengan toko Anda dan mungkin ingin membuat akun pada kunjungan kedua mereka.

Anda juga dapat menawarkan insentif seperti poin loyalitas, pengiriman gratis, atau diskon pada pembelian berikutnya untuk membuat akun mereka.

19. Fokus pada Pemulihan Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah tantangan terbesar bagi merek eCommerce – konsumen mengunjungi toko Anda, menyukai produk, menambahkannya ke keranjang, dan meninggalkan situs tanpa menyelesaikan proses pembayaran.

Ada banyak kemungkinan alasan orang meninggalkan troli mereka, tetapi Anda dapat membawa sebagian besar dari mereka kembali ke toko dengan menerapkan strategi pemulihan troli yang efektif.

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda coba –

• Gunakan otomatisasi pemasaran untuk mengirim email dan pengingat SMS
• Tawarkan diskon waktu terbatas pada nilai keranjang
• Tawarkan pengiriman gratis di kereta
• Kirim pembaruan stok untuk produk keranjang

Ingatlah bahwa strategi pemulihan pengabaian keranjang harus didorong oleh rasa kelangkaan dan urgensi. Pelanggan harus merasa bahwa mereka mungkin kehilangan produk favorit mereka jika tidak segera dibeli.

20. Izinkan Langganan Peringatan Stok Kembali

Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan kehabisan stok di toko online Anda? Apakah Anda akan meminta mereka untuk mengunjungi toko lain?!

Tidak, kan?

Sebagai gantinya, Anda harus bertanya kepada mereka apakah Anda dapat memberi tahu mereka kapan produk akan tersedia kembali. Untuk ini, Anda dapat menambahkan formulir keikutsertaan pada halaman produk yang stoknya habis di mana pengguna yang tertarik dapat mendaftar untuk peringatan tersebut.

Dengan cara ini, Anda dapat membawa pelanggan yang tertarik kembali ke toko Anda untuk menjual produk. Dan bagian terbaik dari strategi ini adalah Anda juga dapat mengembangkan daftar email Anda.

21. Mulai Blog Pendidikan

Blog adalah cara terbaik untuk membangun otoritas di ceruk pasar Anda dan membangun kredibilitas di antara audiens target Anda.

Dengan blog yang informatif, Anda dapat membantu konsumen Anda mengatasi masalah mereka, yang menunjukkan bahwa merek mengetahui tentang produknya dan peduli terhadap pelanggan.

Ini semakin membantu Anda membangun kepercayaan di antara konsumen Anda, yang pada akhirnya menginspirasi mereka untuk membeli dan mencoba produk Anda.

Selain itu, sebuah blog dapat memainkan peran penting dalam corong konversi Anda untuk memelihara prospek dengan memberikan mereka informasi yang relevan di setiap tahap corong. Anda dapat membaca panduan kami tentang ide topik blog eCommerce terbaik untuk inspirasi membuat strategi konten Anda.

22. Tawarkan Magnet Timbal yang Tak Tertahankan

Blogging bisa menjadi sumber lalu lintas yang bagus untuk situs web Anda. Di antara pengunjung tersebut, Anda juga akan memiliki pelanggan potensial. Untuk mengubah prospek tersebut menjadi prospek, Anda harus menawarkan mereka magnet utama yang terkait dengan topik blog.

Magnet timbal ini dapat menjadi –

• Ebook & panduan
• Webinar sesuai permintaan
• Berlangganan buletin
• Konsultasi gratis

Atau apa pun yang mungkin menarik bagi pembaca untuk menemukan jawaban atas masalah mereka.

Dengan menggunakan magnet utama ini, Anda dapat membuat daftar email calon pelanggan yang dapat ditambahkan ke corong konversi untuk mendorong mereka agar membeli produk dan layanan Anda.

Siap Meningkatkan Tingkat Konversi untuk Toko Online Anda?

Keberhasilan bisnis eCommerce Anda bergantung pada seberapa sering Anda menguji dan mengoptimalkan situs web untuk pengalaman pengguna yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ingatlah bahwa pengoptimalan konversi bukanlah hal satu kali yang Anda terapkan dan biarkan apa adanya selama bertahun-tahun. Ini adalah proses yang berkelanjutan dan harus menjadi prioritas untuk setiap bisnis eCommerce.

Perilaku konsumen terus berubah; lebih cepat dari sebelumnya- apa yang mereka sukai di situs web Anda dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan hari ini mungkin tidak seefektif dalam beberapa minggu.

Dalam panduan ini, kami menunjukkan beberapa taktik CRO eCommerce efektif yang dapat Anda terapkan untuk toko Anda. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda harus mengumpulkan data tentang bagaimana perubahan memengaruhi tingkat konversi Anda dan terus mengoptimalkannya untuk hasil yang lebih baik.