Cumplimiento de comercio electrónico: la catapulta para su éxito

Todas las empresas de comercio electrónico exitosas tienen una cosa en común: cumplimiento excelente de comercio electrónico.

Es posible que tenga un sitio web épico, un carrito de compras que sea capaz de llevar a sus clientes sin esfuerzo al pago y, lo que es más importante, los mejores productos del mundo. Pero si su operación de cumplimiento de comercio electrónico no funciona sin problemas, su negocio basado en la web será todo show y no funcionará.

El cumplimiento del comercio electrónico no es exactamente la parte más agradable de administrar un negocio. Pero al mismo tiempo, podría muy bien ser lo único que catapulte su negocio de comercio electrónico al éxito. El cumplimiento puntual y preciso equivale a clientes satisfechos y comentarios positivos, y un sistema sólido de cumplimiento electrónico puede ahorrarle tiempo y dinero valiosos para expandir su negocio.

(Fuente: Landmarkglobal)

¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

Probablemente sin que te des cuenta, el cumplimiento del comercio electrónico está por todas partes. Ha sido una parte integral de su negocio todo el tiempo. Usted era su propio proveedor de cumplimiento electrónico cuando empacaba cajas en su garaje o pegaba etiquetas en sus paquetes. Ahora que su negocio ha crecido, probablemente subcontrate su cumplimiento a un servicio de logística de terceros (3PL), donde Boxme y nuestras soluciones de cumplimiento vienen a la mente, pero hablemos de esto más adelante.

El cumplimiento de comercio electrónico también es la parte en la que realmente entrega su producto a sus compradores. Incluye todo, desde colocar el producto en los estantes del centro logístico hasta recoger, empacar y enviar pedidos.

Para desglosarlo, hay cuatro componentes básicos de un proceso de cumplimiento electrónico:

• Integración del centro de almacenamiento y cumplimiento

• Recepción y gestión de inventario

• Cumplimiento de pedidos (Pick, Pack & Delivery)

• Manejo de devoluciones

• Integración del centro de almacenamiento y cumplimiento

Cuando piensas en un almacén, probablemente imaginas filas de estantes llenos de productos. Sin embargo, en esencia, todo buen centro de cumplimiento de comercio electrónico es una empresa de tecnología completa.

Su tienda de comercio electrónico debe integrarse a la perfección con su centro de cumplimiento, de modo que los pedidos fluyan directamente a las personas responsables de enviarlos. Específicamente, si usted es un vendedor omnicanal, su empresa 3PL debería ayudarlo a sincronizar con todas las plataformas en las que vende, y hacerlo sin costo es lo ideal.

• Recepción y gestión de inventario

La recepción y la gestión del inventario son las partes en las que muchos almacenes de cumplimiento se quedan cortos. Una sola acumulación de tarimas en un muelle de carga significa que sus productos no están en el inventario, y sin inventario significa que no hay ventas. Esto, por supuesto, no es algo bueno. Una empresa de servicios de cumplimiento electrónico de primer nivel debería poder mover sus productos desde el muelle de carga hasta el inventario en uno o dos días como máximo.

Otro aspecto relacionado con la gestión de inventario es la merma, en otras palabras: pérdida, robo y rotura. Algunos centros logísticos hacen que la gestión de inventario sea una prioridad máxima y asumirán la responsabilidad de cualquier artículo que se pierda o se rompa mientras esté en sus estantes. En este caso, no es necesario que tenga en cuenta la merma cuando calcule los niveles ideales de existencias.

• Cumplimiento de pedidos: recoger, empacar y enviar

Cuando llega un pedido, los almacenes de cumplimiento elegirán los artículos correctos para colocarlos en diferentes cajas, los empaquetarán con cuidado y los enviarán a su cliente. Así es como funciona el proceso de recoger, empacar y enviar.

Es importante buscar un proveedor de 3PL que ofrezca entrega al día siguiente o incluso envío el mismo día. Dado que si sus pedidos se entregan rápidamente en el almacén, no perderá el beneficio del tiempo de envío ahorrado.

• Manejo de devoluciones

La facilidad de las devoluciones es crucial desde la perspectiva de los compradores y puede ser un factor importante para impulsar sus ventas. Por otro lado, recibir devoluciones y volver a colocar artículos en el inventario también es un componente crucial del cumplimiento del comercio electrónico.

Cuanto más rápido se manejen las devoluciones, más rápido obtendrá un reembolso su cliente. El procesamiento eficiente de devoluciones también vuelve a poner su stock en el estante lo antes posible, haciéndolo disponible nuevamente.

Las devoluciones son una especie de parte del comercio electrónico que se odia o se ama, algo problemático pero, en última instancia, gratificante. Se espera que un buen centro de cumplimiento electrónico haga que las devoluciones sean lo más fáciles posible tanto para usted como para sus clientes.

(Fuente: BigCommerce)

¿Factores decisivos para un proveedor confiable de servicios de cumplimiento de comercio electrónico?

Ubicación

La ubicación es todo lo que importa para aquellos que ejecutan servicios de cumplimiento electrónico. La sede de su negocio puede estar ubicada en uno de los rincones más remotos del país, pero su inventario siempre debe estar ubicado en el centro.

Los tiempos de envío de siete días hábiles o más pueden ser aceptables para, por ejemplo, una empresa de comercio electrónico de cosméticos. Sin embargo, si está vendiendo en una de esas grandes plataformas como Amazon o Lazada con una amplia gama de productos, la entrega rápida es imprescindible.

Cuando apunta a la distribución a nivel nacional, las cosas se complican más ya que un almacén probablemente no lo acercará lo suficiente a todos sus clientes. Una amplia estrategia de cumplimiento de comercio electrónico con una red estratégica de almacenes le permitirá realizar envíos a casi todas las partes de todos y cada uno de los países en aproximadamente (e idealmente) dos días.

Costo de envío

El otro beneficio de los centros logísticos bien ubicados son los costos de envío más bajos. Los transportistas calculan la tarifa de envío según las zonas; cuanto más lejos tiene que viajar un pedido, más caro es enviarlo.

El alto costo de envío es una de las principales razones del abandono del carrito de compras de comercio electrónico. El envío rápido y económico es fundamental para el éxito del comercio electrónico para la mayoría de las empresas. Así que asegúrese de haber proyectado cuidadosamente la expansión del mercado antes de elegir una empresa 3PL. Revise el gráfico de zonas para todas las ubicaciones de los almacenes de cada empresa de servicios de cumplimiento electrónico que considere para asegurarse de obtener la cobertura que necesita.

Apoyo

El procesamiento automático se ha convertido en una norma entre las empresas de cumplimiento de 3PL y, por lo general, es lo primero que los clientes consideran también cuando negocian entre nombres de proveedores. Una vez que reciba pedidos de sus omnicanales, busque un 3PL confiable que recoja, almacene y empaquete sus pedidos, luego proceda a cumplir con sus pedidos automáticamente.

Una vez que se completan los pedidos, cualquier 3PL que le haya llamado la atención también debe enviarlos directamente a sus clientes y realizar la práctica necesaria para ayudarlo a cobrar contra reembolso.

(Fuente: TechinAsia)

Evaluación del Servicio de Cumplimiento Adepto de Boxme

Entonces, supongamos que usted es el jefe de su empresa de comercio electrónico recién establecida. Es comprensible que desee hacer muchas preguntas para asegurarse de elegir el proveedor de cumplimiento de 3PL más adecuado. Dicho esto, la parte difícil es saber lo que deberías estar preguntando.

Con eso en mente, aquí en Boxme hemos esbozado algunas preguntas para que comiences:

• ¿Qué tipos de productos envían? Por extraño que parezca, esta es una de las preguntas más importantes que debe hacerse. Con una amplia gama de almacenes, Boxme se especializa en el manejo de artículos grandes y pesados, así como de artículos no tan voluminosos, y podría brindarle con confianza los mejores consejos sobre cómo empacar y enviar sus productos correctamente. Lo mismo puede decirse de los materiales peligrosos o mercancías frágiles. Si está decidido a encontrar una solución de cumplimiento para los tipos de productos que vende para ahorrar dinero en embalaje y envío, no busque más.
• ¿Ofrecen descuentos en el envío? Debido a que estamos considerando cantidades de envío por volumen, por supuesto calificamos para tarifas de envío con descuento de DHL, UPS y otras compañías de transporte importantes con las que estamos cooperando. Nos aseguraremos de que se le trasladen los descuentos.
• ¿Cuáles son los cargos por configurar mi cuenta e integrar mis plataformas de ventas? Ninguna. ¡Simple como eso!
• ¿Qué servicios de valor añadido ofrecen? Nuestros almacenes pueden equipar su mercancía, agregar potencialmente valor a su negocio de comercio electrónico y aumentar su margen de ganancias. Además, incluimos cosas como agregar letras personalizadas, etiquetar o ensamblar piezas según su pedido.
• ¿Cómo creamos orden? Puede crear pedidos fácilmente a través de nuestro sistema o conectar sus tiendas en varios mercados de comercio electrónico como Ebay, Amazon, Shopify, Magento con nuestro sistema para procesar pedidos automáticamente.
• ¿Ofrecen servicios locales o globales? Nuestras soluciones son integrales tanto para comerciantes locales como globales. Los comerciantes globales pueden optar por cumplir con sus pedidos en el sudeste asiático para ahorrar costos y recibir sus productos en todo el mundo a un costo de entrega optimizado.
• ¿Qué servicios de gestión de inventario y control de inventario ofrecen? Boxme proporciona 2 condiciones de almacenamiento para los clientes, incluido el almacenamiento normal (con productos convencionales) y el almacenamiento en frío (25oC) (aplicado para productos cosméticos, alimentos funcionales y productos que requieren almacenamiento en frío). En cuanto al almacenamiento, ofrecemos 2 opciones: Almacenamiento por producto y almacenamiento por estantería. Para el almacenamiento por producto, BoxMe almacenará sus productos en estantes estándar; nos basaremos en el tiempo desde el almacenamiento hasta el embalaje de cada producto para cobrar el costo de almacenamiento. Para el almacenamiento por estantería, en función de los productos, Boxme convertirá los productos en categorías estándar (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Un rack estándar de Boxme mide 2m x 0,4m = 0,8m2.
• ¿Cuál es su política sobre el cargo por almacenamiento de inventario? Los almacenes de BoxMe serán gratuitos para el almacenamiento dentro de los primeros 30 días. No tiene que pagar los costos de almacenamiento, las tarifas de mantenimiento, el personal del almacén durante 30 días.
• ¿Cuál es su sistema para el seguimiento de envíos? Las notificaciones de envío van directamente a nosotros y a usted. Las notificaciones incluyen números de seguimiento para que podamos hacer un seguimiento de los envíos con el transportista y solucionar problemas al instante cuando sea necesario.

Un proceso exitoso de cumplimiento de comercio electrónico involucra múltiples proveedores y programa todos alineados para ejecutarse. Cuanto mejor gestione todas estas piezas en movimiento, mayores serán sus posibilidades de ganar en el comercio electrónico. Deje que Boxme lo ayude a construir una máquina tan bien engrasada.

¿Sabe que elegir cumplir con sus pedidos automáticamente en Boxme puede ahorrarle hasta un 70 % en costos de logística en ventas transfronterizas?

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