7 tipos de clientes difíciles y cómo evitarlos

Clientes difíciles: TODOS hemos estado allí. ¿Tengo razón?

Obtienes ese contrato difícil de alcanzar, comienzas a planificar cómo gastarás el dinero y luego, a medida que te involucras en el proyecto del día a día, comienzas a notar algunos problemas. El cliente no te devuelve la llamada, te pide cosas que no estaban incluidas en la propuesta o nunca está contento con tu trabajo.

Tu corazón se hunde cuando te das cuenta de lo que has firmado.

Tratar con clientes difíciles es parte de ser un profesional independiente de cualquier tipo. Te encontrarás con todo tipo de personalidades, y es tu responsabilidad aprender a comunicarte de manera efectiva con diferentes personas, manejar conflictos y, en última instancia, decidir con quién quieres trabajar y cuándo es demasiado difícil continuar con un cliente. .

No todos los problemas que surgen en su negocio se deben a clientes difíciles. Es vital tomar posesión de su negocio, sus elecciones y su trabajo.

Pero.

Es igualmente vital evaluar cómo le afectan las cuentas en las que trabaja. Algunos proyectos no valen la pena y simplemente no son para ti.

Entonces, ¿cómo distingues cuando los clientes difíciles son un poco extravagantes y cuando son realmente tóxicos para tu carrera independiente? Este artículo explorará los diferentes tipos de clientes, las estrategias para tratar con los clientes más difíciles y cuándo debería simplemente decir que no.

¿Listo? ¡Vamos!

7 tipos de clientes difíciles

1. Regateadores

Algunos clientes no están satisfechos a menos que obtengan un trato especial. Usted les cotiza un precio e inmediatamente le responden con un precio más bajo, o trabajo adicional por el precio original que ofreció. Si bien no hay nada intrínsecamente malo en negociar, si un cliente siempre está tratando de sacarle más trabajo a un precio más bajo, probablemente pueda agregarlo a la lista de clientes difíciles.

Hay algunas formas de lidiar con los regateadores. Puede optar por participar, a partir de un precio alto y dándose un poco de margen de maniobra. O puede optar por proporcionar cotizaciones realistas y hacerle saber al cliente que sus precios están establecidos. De cualquier manera, decida con anticipación y asegúrese de cobrar lo que vale.

2. Indecisos

Las revisiones son parte de la vida independiente, ya seas un artista o un programador. Pero algunos clientes van un paso más allá y solicitan revisiones importantes, una y otra vez, incluso cuando les ha entregado lo que pidieron la primera (o la segunda o la tercera) vez.

Estos tipos de clientes difíciles por lo general no están tratando de ser difíciles. Están luchando para decidir lo que quieren. Hacer algunas preguntas y guiar a su cliente hacia algunos objetivos sólidos puede ayudar, pero en algún momento es posible que deba cobrar por revisiones adicionales o interrumpir al cliente si no puede entender que su tiempo es valioso.

3. Soñadores

Todos hemos trabajado con clientes difíciles que creen en la magia, o al menos en que puedes sacar casi cualquier cosa de tu sombrero metafórico. Ya sea que se trate de una fecha límite poco realista, un volumen de trabajo ridículo por un precio bajo o esperar que usted produzca algo para lo que aún no se ha inventado la tecnología, las expectativas de este cliente no coinciden con la realidad.

Es su trabajo ser sincero sobre lo que puede y no puede lograr. Si no tiene tiempo o no tiene las habilidades para hacer el trabajo que le piden, tratar de hacer lo imposible no lo ayudará ni a usted ni a los clientes difíciles. Solo causará más problemas al final.

4. Regaladores

Ciertos clientes creen que su proyecto es tan emocionante, tan importante y tan superior a su salario que debería agradecerles solo por el privilegio de trabajar con ellos.

Lo he visto en nuevas empresas, donde están tan entusiasmados con su trabajo (y, a menudo, con poco dinero en efectivo), que quieren que usted se sume a su visión y ofrezca un descuento considerable para que las cosas despeguen. Las empresas de renombre en ciertas industrias a veces tienen una mentalidad similar.

Si está realmente emocionado de involucrarse en algo, podría tener sentido reducir sus tarifas temporalmente para poner el pie en la puerta. Sin embargo, con mayor frecuencia, los clientes que creen que le están haciendo un favor siempre lo verán como una forma de obtener mano de obra barata.

5. Fantasmas

Firma un contrato y comienza a trabajar, y se encuentra con una pregunta, por lo que se comunica con su cliente...

…y no escuchamos nada de vuelta.

Puede llevar semanas llamar la atención de algunos clientes difíciles. Y luego, cuando te pones en contacto con ellos, quieren que el proyecto se termine de inmediato, a pesar de que ellos fueron el atraco. Estos clientes difíciles son exasperantes, ya que nunca parecen darse cuenta de que todos están ocupados y tienen un horario completo.

Con un cliente fantasma, es importante establecer límites. Si no pueden trabajar dentro de una estructura razonable, puede que no valga la pena continuar con la relación.

6. Controladores

Estos clientes quieren microgestionar cada cosa que haces. Analizarán cada elección que hagas, verificarán constantemente y te pedirán resultados súper específicos.

A veces, un cliente controlador no es tan malo. Saben lo que quieren hasta el último detalle, por lo que puede realizar un proyecto rápidamente, cobrar y seguir adelante. Los controladores se convierten en clientes difíciles cuando intentan tomar el control por completo. No tienen las mismas habilidades que tú, pero aún están seguros de que podrían hacer un mejor trabajo.

7. Dodgers

Si alguna vez entregó un proyecto y luego tuvo problemas para cobrar el pago, se ha topado con un cliente tramposo. Pueden ofrecer excusas o simplemente dejar de responder.

En este caso, una onza de prevención vale una libra de cura, como dicen. Lo mejor es establecer un cronograma de pagos, incluido un pago inicial, para que no se quede colgado después de entregar su trabajo.

Consejos y estrategias para comunicarse con clientes difíciles

Independientemente del tipo de cliente difícil con el que esté tratando, sentar las bases para una buena comunicación es la clave para superar situaciones incómodas. Estos son algunos consejos básicos para establecer relaciones de trabajo sólidas, incluso con clientes difíciles.

Se honesto.
Debe esperar honestidad de sus clientes, y siempre debe ser sincero con ellos. Habla sobre cuáles son tus puntos fuertes como freelancer, cuánto tiempo llevará completar un proyecto y tu proceso de trabajo.

No prometas cosas que no puedas cumplir y pídeles la misma cortesía. La honestidad genera confianza, que es vital en una sociedad comercial.

Establecer límites.
Comunique su horario de trabajo y respételo. Algunos autónomos prefieren trabajar por la noche y los fines de semana, pero esto no es cierto para todos los trabajadores independientes. Hágales saber a sus clientes cuándo y cómo pueden comunicarse con usted y cuándo no. Debe establecer límites similares con respecto a los plazos, los pagos y la aceptación de un nuevo trabajo.

Escuchar.
Puede ser tentador cerrar con clientes difíciles. Es posible que sienta que tiene razón o que le moleste que el cliente parezca estar aprovechándose de usted. Esto es cierto a veces, pero otras veces, hacer algunas preguntas simples puede ayudarlo a descubrir qué está sucediendo realmente y abordar el problema antes de que se vuelva más grande.

Sea el experto.
Cuando termine de escuchar, recuerde que fue contratado por una razón. Tiene habilidades que su cliente no tiene y puede ayudar a dirigir el proyecto en la dirección que debe ir. Sé cortés, pero asertivo.

Usa varias herramientas.
No todos se comunican exactamente igual. A medida que trabaje con clientes difíciles, comenzará a conocer sus preferencias, pero es importante recordar al principio que, si bien los mensajes de texto pueden ser su preferencia, un cliente mayor puede hacerlo mejor por teléfono.

Las videollamadas funcionan en algunos casos, pero en otras ocasiones, cuando sea factible, una reunión cara a cara puede valer la pena. Los documentos importantes como contratos, plazos y aprobaciones deben escribirse por correo electrónico, para que tenga algo a lo que hacer referencia. Elija la herramienta que funcione tanto para la personalidad del cliente como para la situación en cuestión.

Cómo examinar a los posibles clientes para evitar los difíciles

Es mucho mejor evitar por completo a los clientes difíciles. ¿Cómo haces eso? Millo tiene un artículo detallado sobre cómo atraer a los tipos correctos de clientes, pero resumiré algunos de los puntos clave aquí.

Primero, preste atención a sus mensajes. Su sitio web, cartera, currículum y materiales de marketing deben estar dirigidos al nicho de clientes que desea atraer. Has trabajado duro para reducir tu experiencia, ¡prepárate para demostrarlo! El marketing de alta calidad atraerá a clientes de alta calidad, así que invierte en esta parte de tu negocio.

En segundo lugar, asegúrese de tener un proceso de incorporación efectivo. Puede eliminar muchos clientes difíciles simplemente comunicando sus expectativas, precios y procesos por adelantado.

Finalmente, confíe en su red para ayudarlo a encontrar los mejores clientes. Cree un programa de referencia, ofreciendo incentivos a sus clientes favoritos actuales. Lo más probable es que trabajen con personas de ideas afines que estarían felices de tener sus servicios. También puede preguntar antes de aceptar nuevos clientes. Las referencias y las reseñas van en ambos sentidos.

Tratar adecuadamente a los clientes difíciles

Los clientes difíciles son inevitables, pero reconocer el problema, comunicarse con claridad, establecer límites y defenderse puede ayudarlo a superar esas situaciones difíciles.

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