7 種難纏的客戶以及如何避免它們

難纏的客戶——我們都去過那裡。 我對嗎？

你簽下了這份難以捉摸的合同，開始計劃如何花錢，然後，當你進入日常項目時，你開始注意到一些問題。 客戶不會給您回電話，不會要求您提供提案中未包含的內容，或者對您的工作不滿意。

當您意識到您已簽署的內容時，您的心沉了下去。

與難纏的客戶打交道是成為任何類型的自由職業者的一部分。 你會遇到各種各樣的性格類型，你有責任學習如何與不同的人有效溝通、管理衝突，並最終決定你想和誰一起工作，以及什麼時候客戶太難繼續下去了.

並非您的業務中出現的每個問題都是由於難纏的客戶造成的。 掌握您的業務、您的選擇和您的工作至關重要。

但。

評估您處理的帳戶對您的影響同樣重要。 有些項目不值得，只是不適合你。

那麼，你如何區分難纏的客戶是不是有點古怪，什麼時候他們真的對你的自由職業生涯有害呢？ 本文將探討不同類型的客戶、與更難對付的客戶打交道的策略以及何時應該拒絕。

準備好？ 我們走吧！

7種難纏的客戶

1. 討價還價者

一些客戶不滿意，除非他們得到特別優惠。 你給他們報價，他們立即以更低的價格回擊，或者以你提供的原始價格增加工作。 雖然談判本質上沒有錯，但如果客戶總是試圖以較低的速度從你身上擠出更多的工作，你可以將他們添加到困難客戶的名單中。

有幾種方法可以對付討價還價者。 您可以選擇參與，從高價開始並給自己一些迴旋餘地。 或者您可以選擇提供真實的報價，並輕輕地讓客戶知道您的價格已經確定。 無論哪種方式，提前決定，並確保你收取你的價值。

2. 未決者

無論您是藝術家還是程序員，修訂都是自由職業者生活的一部分。 但是有些客戶更進一步，一遍又一遍地要求進行重大修改，即使您已經交付了他們第一次（或第二次或第三次）要求的內容。

這些類型的困難客戶通常不會試圖變得困難。 他們正在努力決定他們想要什麼。 提出一些問題並引導您的客戶實現一些堅實的目標可能會有所幫助，但在某些時候，您可能需要為額外的修改收費，或者如果他們不明白您的時間很寶貴，就將他們拒之門外。

3. 白日夢者

我們都曾與那些相信魔法的難纏客戶合作過——或者至少你可以從你的隱喻帽子裡拿出任何東西。 無論是不切實際的截止日期，以低廉的價格完成荒謬的工作量，還是期望您生產出技術尚未發明的東西，這個客戶的期望與現實不符。

你的工作是坦率地說明你能實現什麼和不能實現什麼。 如果您沒有時間，或者缺乏完成他們要求的工作的技能，那麼嘗試做不可能的事情不會幫助您或困難的客戶。 到頭來只會帶來更多的問題。

4. 送禮者

某些客戶認為他們的項目是如此令人興奮、如此重要，而且遠遠高於你的薪酬等級，以至於你應該感謝他們只是有幸與他們合作。

我在初創公司看到過，他們對自己的工作非常興奮（而且經常缺錢），他們希望你能接受他們的願景，並提供大幅折扣以使事情順利進行。 某些行業的大牌公司有時也有類似的心態。

如果您真的很想參與某件事，那麼暫時降低費率以涉足該領域可能是有意義的。 然而，更常見的情況是，那些認為自己在幫您忙的客戶總是將您視為獲得廉價勞動力的一種方式。

5.幽靈

你簽了一份合同，開始工作，遇到一個問題，所以你聯繫了你的客戶……

……什麼也沒聽到。

可能需要數週時間才能引起一些難纏的客戶的注意。 然後，當您確實與他們取得聯繫時，他們希望立即完成項目，即使他們是阻礙。 這些難纏的客戶很惱火，因為他們似乎從來沒有意識到每個人都很忙，而且日程安排得很滿。

對於重影客戶端，設置邊界很重要。 如果他們不能在合理的結構內工作，那麼繼續這種關係可能就不值得了。

6. 控制器

這些客戶希望對您所做的每一件事進行微觀管理。 他們會挑剔你做出的每一個選擇，不斷檢查，並要求獲得超級具體的結果。

有時，控制客戶並不是那麼糟糕。 他們知道他們想要什麼到最後的細節，因此您可以快速完成項目、獲得報酬並繼續前進。 當控制器試圖完全接管時，他們會成為難纏的客戶。 他們沒有你一樣的技能，但他們仍然確信他們可以做得更好。

7. 道奇隊

如果您曾經交付過一個項目，但在收款時遇到了麻煩，那麼您就遇到了一個躲閃的客戶。 他們可能會提供藉口，或者乾脆停止回复。

在這種情況下，正如他們所說，一盎司的預防勝過一磅的治療。 最好設置一個付款時間表，包括預付定金，這樣您就不會在交付工作後懸而未決。

與難纏客戶溝通的技巧和策略

無論您要與哪種類型的困難客戶打交道，為良好的溝通奠定基礎是度過難關的關鍵。 以下是建立牢固工作關係的一些基本技巧，即使與難相處的客戶也是如此。

說實話。
您應該期望客戶誠實，並且您應該始終對他們坦誠相待。 談談你作為自由職業者的優勢是什麼，完成一個項目需要多長時間以及你的工作流程。

不要承諾你無法交付的東西，並要求他們給予同樣的禮貌。 誠實建立信任，這在商業夥伴關係中至關重要。

設定界限。
溝通您的工作時間並遵守該時間表。 一些自由職業者更喜歡在晚上和周末工作，但並不是每個零工都這樣。 讓您的客戶知道他們何時以及如何獲得您，以及何時不能。 您應該在時間表、付款和接受新工作方面設定類似的界限。

聽。
與難纏的客戶一起關閉可能很誘人。 你可能會覺得你是​​對的，或者對客戶似乎在利用你感到惱火。 有時確實如此，但有時，提出一些簡單的問題可以幫助您找出真正發生的事情並在問題變得更大之前解決問題。

成為專家。
當你聽完之後，記住你被錄用是有原因的。 你有你的客戶沒有的技能，你可以幫助指導項目朝著它需要的方向發展。 要有禮貌，但要自信。

使用多種工具。
並非每個人的交流方式都完全相同。 當您與難纏的客戶一起工作時，您將開始了解他們的偏好，但重要的是要記住，雖然發短信可能是您的偏好，但年長的客戶可能會在電話上做得更好。

視頻通話在某些情況下有效，但在其他時候，如果可行，面對面的會議可能是值得的。 合同、截止日期和批准等重要文件都應通過電子郵件編寫，因此您可以參考。 選擇適合客戶個性和手頭情況的工具。

如何審查潛在客戶以避免困難的客戶

完全避免困難的客戶要好得多。 你是怎樣做的？ Millo 有一篇關於吸引合適客戶的深入文章，但我將在這裡總結一些關鍵要點。

首先，注意你的信息。 您的網站、投資組合、簡歷和營銷材料都應該針對您想要吸引的利基客戶。 你已經努力縮小你的專業知識，準備展示它！ 高質量的營銷將吸引高質量的客戶，因此請投資於您的這部分業務。

其次，確保有一個有效的入職流程。 只需提前傳達您的期望、定價和流程，您就可以淘汰許多難纏的客戶。

最後，依靠您的網絡來幫助您找到最佳客戶。 創建推薦計劃，為您當前最喜歡的客戶提供獎勵。 很可能他們與志趣相投的人一起工作，他們很樂意為您提供服務。 在接受新客戶之前，您也可以四處打聽。 推薦和評論是雙向的。

妥善處理難纏的客戶

難纏的客戶是不可避免的，但認識到問題、清楚地溝通、設定界限並為自己挺身而出可以幫助您度過難關。

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