7 种难缠的客户以及如何避免它们

难缠的客户——我们都去过那里。 我对吗？

你签下了这份难以捉摸的合同，开始计划如何花钱，然后，当你进入日常项目时，你开始注意到一些问题。 客户不会给您回电话，不会要求您提供提案中未包含的内容，或者对您的工作不满意。

当您意识到您已签署的内容时，您的心沉了下去。

与难缠的客户打交道是成为任何类型的自由职业者的一部分。 你会遇到各种各样的性格类型，你有责任学习如何与不同的人有效沟通、管理冲突，并最终决定你想和谁一起工作，以及什么时候客户太难继续相处了.

并非您的业务中出现的每个问题都是由于难缠的客户造成的。 掌握您的业务、您的选择和您的工作至关重要。

但。

评估您处理的帐户对您的影响同样重要。 有些项目不值得，只是不适合你。

那么，你如何区分难缠的客户是不是有点古怪，什么时候他们真的对你的自由职业生涯有害呢？ 本文将探讨不同类型的客户、与更难对付的客户打交道的策略以及何时应该拒绝。

准备好？ 我们走吧！

7种难缠的客户

1. 讨价还价者

一些客户不满意，除非他们得到特别优惠。 你给他们报价，他们立即以更低的价格回击，或者以你提供的原始价格增加工作。 虽然谈判本质上没有错，但如果客户总是试图以较低的速度从你身上挤出更多的工作，你可以将他们添加到困难客户的名单中。

有几种方法可以对付讨价还价者。 您可以选择参与，从高价开始并给自己一些回旋余地。 或者您可以选择提供真实的报价，并轻轻地让客户知道您的价格已经确定。 无论哪种方式，提前决定，并确保你收取你的价值。

2. 未决者

无论您是艺术家还是程序员，修订都是自由职业者生活的一部分。 但是有些客户更进一步，一遍又一遍地要求进行重大修改，即使您已经交付了他们第一次（或第二次或第三次）要求的内容。

这些类型的困难客户通常不会试图变得困难。 他们正在努力决定他们想要什么。 提出一些问题并引导您的客户实现一些坚实的目标可能会有所帮助，但在某些时候，您可能需要为额外的修改收费，或者如果他们不明白您的时间很宝贵，就将他们拒之门外。

3. 白日梦者

我们都曾与那些相信魔法的难缠客户合作过——或者至少你可以从你的隐喻帽子里拿出任何东西。 无论是不切实际的截止日期，以低廉的价格完成荒谬的工作量，还是期望您生产出技术尚未发明的东西，这个客户的期望与现实不符。

你的工作是坦率地说明你能实现什么和不能实现什么。 如果您没有时间，或者缺乏完成他们要求的工作的技能，那么尝试做不可能的事情不会帮助您或困难的客户。 到头来只会带来更多的问题。

4. 送礼者

某些客户认为他们的项目是如此令人兴奋、如此重要，而且远远高于你的薪酬等级，以至于你应该感谢他们只是有幸与他们合作。

我在初创公司看到过，他们对自己的工作非常兴奋（而且经常缺钱），他们希望你能接受他们的愿景，并提供大幅折扣以使事情顺利进行。 某些行业的大牌公司有时也有类似的心态。

如果您真的很想参与某件事，那么暂时降低费率以涉足该领域可能是有意义的。 然而，更常见的情况是，那些认为自己在帮您忙的客户总是将您视为获得廉价劳动力的一种方式。

5.幽灵

你签了一份合同，开始工作，遇到一个问题，所以你联系了你的客户……

……什么也没听到。

可能需要数周时间才能引起一些难缠的客户的注意。 然后，当您确实与他们取得联系时，他们希望立即完成项目，即使他们是阻碍。 这些难缠的客户很恼火，因为他们似乎从来没有意识到每个人都很忙，而且日程安排得很满。

对于重影客户端，设置边界很重要。 如果他们不能在合理的结构内工作，那么继续这种关系可能就不值得了。

6. 控制器

这些客户希望对您所做的每一件事进行微观管理。 他们会挑剔你做出的每一个选择，不断检查，并要求获得超级具体的结果。

有时，控制客户并不是那么糟糕。 他们知道他们想要什么到最后的细节，因此您可以快速完成项目、获得报酬并继续前进。 当控制器试图完全接管时，他们会成为难缠的客户。 他们没有你一样的技能，但他们仍然确信他们可以做得更好。

7. 道奇队

如果您曾经交付过一个项目，但在收款时遇到了麻烦，那么您就遇到了一个躲闪的客户。 他们可能会提供借口，或者干脆停止回复。

在这种情况下，正如他们所说，一盎司的预防胜过一磅的治疗。 最好设置一个付款时间表，包括预付定金，这样您就不会在交付工作后悬而未决。

与难缠客户沟通的技巧和策略

无论您要与哪种类型的困难客户打交道，为良好的沟通奠定基础是度过难关的关键。 以下是建立牢固工作关系的一些基本技巧，即使与难相处的客户也是如此。

说实话。
您应该期望客户诚实，并且您应该始终对他们坦诚相待。 谈谈你作为自由职业者的优势是什么，完成一个项目需要多长时间以及你的工作流程。

不要承诺你无法交付的东西，并要求他们给予同样的礼貌。 诚实建立信任，这在商业伙伴关系中至关重要。

设定界限。
沟通您的工作时间并遵守该时间表。 一些自由职业者更喜欢在晚上和周末工作，但并不是每个零工都这样。 让您的客户知道他们何时以及如何获得您，以及何时不能。 您应该在时间表、付款和接受新工作方面设定类似的界限。

听。
与难缠的客户一起关闭可能很诱人。 你可能会觉得你是对的，或者对客户似乎在利用你感到恼火。 有时确实如此，但有时，提出一些简单的问题可以帮助您找出真正发生的事情并在问题变得更大之前解决问题。

成为专家。
当你听完之后，记住你被录用是有原因的。 你有你的客户没有的技能，你可以帮助指导项目朝着它需要的方向发展。 要有礼貌，但要自信。

使用多种工具。
并非每个人的交流方式都完全相同。 当您与难缠的客户一起工作时，您将开始了解他们的偏好，但重要的是要记住，虽然发短信可能是您的偏好，但年长的客户可能会在电话上做得更好。

视频通话在某些情况下有效，但在其他时候，如果可行，面对面的会议可能是值得的。 合同、截止日期和批准等重要文件都应通过电子邮件编写，因此您可以参考。 选择适合客户个性和手头情况的工具。

如何审查潜在客户以避免困难的客户

完全避免困难的客户要好得多。 你是怎样做的？ Millo 有一篇关于吸引合适客户的深入文章，但我将在这里总结一些关键要点。

首先，注意你的信息。 您的网站、投资组合、简历和营销材料都应该针对您想要吸引的利基客户。 你已经努力缩小你的专业知识，准备展示它！ 高质量的营销将吸引高质量的客户，因此请投资于您的这部分业务。

其次，确保有一个有效的入职流程。 只需提前传达您的期望、定价和流程，您就可以淘汰许多难缠的客户。

最后，依靠您的网络来帮助您找到最佳客户。 创建推荐计划，为您当前最喜欢的客户提供奖励。 很可能他们与志趣相投的人一起工作，他们很乐意为您提供服务。 在接受新客户之前，您也可以四处打听。 推荐和评论是双向的。

妥善处理难缠的客户

难缠的客户是不可避免的，但认识到问题、清楚地沟通、设定界限并为自己挺身而出可以帮助您度过难关。

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