Dominar Amazon Seller Central: una guía completa

Introducción

Bienvenido a Amazon Seller Central, la plataforma que empodera a los vendedores en el mercado de Amazon. Si usted es un vendedor nuevo que quiere vender en Amazon o un vendedor experimentado, Seller Central es el centro donde puede administrar su negocio de Amazon. Con Amazon Seller Central, los vendedores tienen un control centralizado sobre sus operaciones, desde la carga de listas de productos hasta la visualización del inventario, el manejo de pedidos y la interacción con los clientes. Agiliza el proceso de venta y proporciona herramientas para mejorar la experiencia de venta, como opciones de publicidad, informes de ventas detallados y métricas de rendimiento. Al dominar Amazon Seller Central, los vendedores pueden aprovechar la amplia base de clientes de Amazon, expandirse globalmente y aprovechar los beneficios de programas como Fulfillment by Amazon (FBA).

Ya sea que desee comenzar a vender en Amazon o que ya sea un vendedor de Amazon y tenga planes de crecimiento ambiciosos, Amazon Seller Central es donde comienza el viaje de ventas de Amazon. Profundicemos en los detalles de Amazon Seller Central.

¿Qué es Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central es una plataforma proporcionada por Amazon para que los vendedores administren su negocio de comercio electrónico en el mercado de Amazon. Es un tablero donde los vendedores de Amazon pueden crear y monitorear sus listados de productos, ver el inventario, manejar pedidos y brindar servicio al cliente.

Esta plataforma de venta ofrece una gama de características y herramientas diseñadas para mejorar la experiencia de venta. Los vendedores pueden aprovechar las opciones de publicidad de Amazon para promocionar sus productos, acceder a informes y análisis de ventas detallados y utilizar métricas de rendimiento para tomar decisiones basadas en datos. Además, Amazon Seller Central proporciona recursos y artículos de ayuda para navegar por las políticas y pautas, y aprovechar varios programas e iniciativas de vendedores.

Al dominar Amazon Seller Central, los vendedores pueden desbloquear todo el potencial de venta en el mercado de Amazon. Permite a los vendedores llegar a millones de clientes, expandir su negocio a nivel mundial y aprovechar la sólida red de cumplimiento de Amazon a través de programas como Fulfillment by Amazon (FBA).

¿Cuáles son las diversas funciones de Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para empoderar a los vendedores y optimizar su experiencia de venta. En Seller Central, los vendedores pueden cargar una nueva lista, administrar sus listas, ver los niveles de inventario, completar pedidos, comunicarse con los clientes y acceder a valiosos datos y análisis de rendimiento.

Una de las características clave de Amazon Seller Central es la capacidad de cargar listados de productos. Los vendedores pueden agregar información detallada del producto, incluidos títulos, descripciones, imágenes y palabras clave, para atraer clientes y mejorar la visibilidad. También pueden aprovechar las opciones de publicidad de Amazon para promocionar sus productos y aumentar la visibilidad. (Si necesita una herramienta que lo ayude a optimizar su listado, consulte el Generador de listados de Helium 10 aquí).

Seller Central también brinda a los vendedores acceso a un tablero donde pueden administrar pedidos, lo que les permite ver y procesar pedidos para los clientes. Pueden imprimir etiquetas de envío, administrar las opciones de envío y realizar un seguimiento de los envíos, lo que garantiza el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos.

Además, Amazon Seller Central proporciona acceso a métricas y análisis de rendimiento. Los vendedores pueden monitorear las ventas, monitorear los comentarios y las reseñas de los clientes, analizar las campañas publicitarias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de venta.

¿Es gratis crear una cuenta de Amazon Seller Central?

Sí, crear una cuenta de Amazon Seller Central es gratis. Puede registrarse para obtener una cuenta sin cargos por adelantado. Esto permite que las personas y las empresas exploren el inmenso potencial de ventas del mercado de Amazon sin costo alguno. El proceso de registro es sencillo y requiere información básica como detalles de contacto, tipo de negocio y categorías de productos.

Tener una cuenta de Amazon Seller Central abre oportunidades para llegar a millones de clientes, acceder a los mercados globales y aprovechar la infraestructura de Amazon para el cumplimiento y el servicio al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien la creación de la cuenta es gratuita, los vendedores deben conocer las tarifas asociadas con la venta en Amazon, como las tarifas de referencia, las tarifas de cumplimiento (si se utilizan los servicios de cumplimiento de Amazon) y los costos publicitarios opcionales. Estas tarifas varían según factores como la categoría del producto, el método de cumplimiento y las opciones de publicidad.

Al crear una cuenta de Amazon Seller Central sin costo alguno, los vendedores pueden emprender su viaje para vender con éxito en Amazon, aprovechando la amplia base de clientes de la plataforma y el conjunto integral de herramientas y servicios. Es un paso estratégico para establecer una presencia comercial rentable en línea y aprovechar el potencial de uno de los mercados en línea más grandes del mundo.

¿Cuánto cuesta vender en Amazon?

El costo de vender en Amazon varía dependiendo de varios factores. En primer lugar, hay dos tipos principales de cuentas de vendedor: plan de venta individual y cuenta de vendedor profesional. La cuenta Individual no tiene cuota de suscripción mensual, pero cobra una tarifa de $0.99 por artículo. El plan de venta Profesional, por otro lado, requiere una tarifa mensual de $ 39.99 para un número ilimitado de pedidos. Si desea comenzar a vender en Amazon y realmente quiere hacer crecer su negocio, le recomendamos el plan de ventas de 39.99 al mes una vez que comience a vender en Amazon.

Además del tipo de cuenta, debe considerar otras tarifas de venta, como las tarifas de referencia, que son un porcentaje del precio de venta del artículo, y tarifas de cierre variables para categorías específicas. Las tarifas de referencia varían según la categoría. Se aplican tarifas de cumplimiento si los vendedores optan por el servicio de cumplimiento de Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA). Para usar FBA, enviaría sus productos a los centros de cumplimiento de Amazon y ellos se encargarán de todo el cumplimiento por usted. Las tarifas de Logística de Amazon cubren el almacenamiento, la selección, el embalaje y el envío. Las tarifas de cumplimiento varían según el tamaño y el peso del artículo que se vende. Es importante tener en cuenta que las tarifas de envío para llevar sus productos a los almacenes de Amazon FBA no están incluidas y deberá pagar esas tarifas de envío por separado a través de Amazon o de su empresa de transporte.

Los costos de publicidad son otro factor a considerar. Si bien los vendedores pueden establecer su propio presupuesto, los costos variarán según el rendimiento de la campaña publicitaria y los montos de las ofertas. Es importante tener en cuenta que estos costos no son fijos y pueden fluctuar en función de varios factores.

Comprender los costos asociados con la venta en Amazon es crucial para que los vendedores calculen con precisión su rentabilidad y establezcan precios competitivos. Al tener en cuenta estos costos y optimizar sus estrategias de venta, los vendedores pueden maximizar sus ingresos y tomar decisiones informadas para tener éxito en el mercado de Amazon.

¿Qué comisión cobra Amazon a los vendedores?

Amazon cobra una comisión, conocida como tarifa de referencia, de los vendedores por cada producto vendido en la plataforma. La tarifa de referencia es un porcentaje del precio de venta del artículo y varía según la categoría en la que se incluye el producto. Generalmente, las tarifas de venta oscilan entre el 6 % y el 17 % del precio de venta del artículo, según la categoría. Hay algunas categorías que cobran tarifas de venta más altas, como Amazon Device Accessories (45%) y Amazon Explore (30%).

Además de la tarifa de referencia, los vendedores también deben considerar otras tarifas potenciales, como las tarifas de cumplimiento de Amazon (FBA) si eligen utilizar el servicio de cumplimiento de Amazon, FBA. Las tarifas de Logística de Amazon cubren el almacenamiento, la selección, el embalaje y el envío.

Es importante que los vendedores tengan en cuenta estas tarifas de venta al fijar el precio de sus productos en Amazon. Al comprender la estructura de las tarifas de venta y calcular los costos con precisión, los vendedores pueden determinar su rentabilidad y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de venta en la plataforma.

¿Cuáles son los diferentes tipos de cuentas de vendedor de Amazon?

Hay dos tipos principales de cuentas de vendedor de Amazon: Individual y Profesional. La cuenta Individual es adecuada para vendedores que planean vender una cantidad limitada de productos. No requiere una tarifa de suscripción mensual, pero cobra una tarifa de venta por artículo. Este tipo de cuenta es ideal para vendedores ocasionales o para aquellos que recién comienzan su viaje de ventas en Amazon.

Por otro lado, el Plan de Venta Profesional está diseñado para vendedores con mayor volumen y ambiciones de venta más serias. Requiere una tarifa de suscripción mensual de $ 39.99 pero ofrece beneficios como acceso a herramientas de listado masivo, funciones de venta avanzadas y tarifas de venta por artículo más bajas. Los vendedores profesionales también obtienen elegibilidad para programas adicionales como Amazon Advertising y la capacidad de solicitar el registro de marca.

Elegir el tipo correcto de cuenta de vendedor de Amazon depende de los objetivos de venta individuales, el volumen y el presupuesto. Los vendedores deben evaluar sus necesidades y considerar factores como la cantidad de productos que planean vender, el acceso deseado a funciones avanzadas y el potencial de crecimiento a largo plazo para determinar qué tipo de cuenta comercial se alinea mejor con sus objetivos de venta.

¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta de vendedor de Amazon?

Para abrir una cuenta de vendedor de Amazon, existen algunos requisitos clave que los vendedores deben cumplir. Primero, los vendedores deben tener una identidad comercial o individual válida, incluida información de contacto precisa, como una dirección comercial y una dirección de correo electrónico registrada. Además, los vendedores deben proporcionar un número de cuenta bancaria válido para recibir pagos por sus ventas.

Amazon requiere que los vendedores tengan un producto para vender, ya sean bienes físicos, productos digitales o servicios. Los vendedores también deben cumplir con las políticas y pautas de Amazon, incluidos los estándares de calidad del producto, los derechos de propiedad intelectual y las regulaciones de artículos restringidos.

Dependiendo de la ubicación del vendedor, puede haber requisitos adicionales, como proporcionar información fiscal u obtener las licencias o permisos necesarios para ciertas categorías de productos.

¿Cómo abro una cuenta de vendedor de Amazon?

Abrir una cuenta de vendedor de Amazon es un proceso sencillo. Para crear una cuenta de vendedor de Amazon, solo necesitará tener su información comercial o individual lista para proporcionar. Aquí están las instrucciones paso a paso para configurar su cuenta de vendedor de Amazon:

Vaya a https://sell.amazon.com y haga clic en 'Registrarse'

Seleccione 'Crear su cuenta de Amazon' y luego ingrese su nombre, correo electrónico y cree una contraseña.

Verifique su dirección de correo electrónico

Una vez que ingrese esa información, Amazon le enviará un código para verificar su correo electrónico. Después de haber ingresado ese código, será llevado a esta pantalla. Esta página le informa lo que necesitará para completar el registro de su cuenta: una identificación o pasaporte válido emitido por el gobierno, un extracto de cuenta bancaria o tarjeta de crédito reciente, una tarjeta de crédito con cargo y un teléfono móvil.

Seleccione la ubicación de su negocio y el tipo de negocio

A continuación, elegirá la ubicación de su negocio y el tipo de negocio. Para la ubicación de su empresa, debe seleccionar el país en el que se encuentra su empresa. Para su tipo de empresa, elegirá entre las siguientes opciones: empresa estatal, empresa pública, empresa privada, organización benéfica, ninguna, soy un individuo.

Por contexto, la mayoría de los vendedores elegirán empresas de propiedad privada. Si aún no ha creado un negocio, seleccione 'Ninguno, soy un individuo'.

Ingrese el vendedor y la información de facturación

En la siguiente sección, deberá ingresar algunos datos personales para que Amazon pueda confirmar su identidad y tener su información si necesitan comunicarse con usted. También deberá verificar su número de teléfono a través de un mensaje de texto o una llamada. Amazon te enviará un PIN y una vez que lo ingreses, tu número será verificado.

Después de este paso, deberá proporcionar un número de cuenta bancaria válido, así que asegúrese de tener la información de su cuenta bancaria lista cuando realice este proceso. Se utilizará para depositar y retirar dinero entre su cuenta bancaria y su cuenta de pago de Amazon. Es importante que su cuenta bancaria esté a nombre del contacto principal o el nombre comercial que proporcionó anteriormente. Amazon le solicitará que les proporcione una copia de un extracto bancario para verificar su información bancaria. También deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito válido que se utilizará para pagar las tarifas de su plan de ventas.

Ingrese su(s) producto(s) y la información de la tienda

Después de proporcionar su información de vendedor y de facturación, deberá proporcionar información sobre su(s) producto(s) y su tienda de Amazon.

Deberá proporcionar un nombre para su tienda de Amazon (no se preocupe, puede cambiarlo en el futuro). A continuación, infórmele a Amazon si tiene códigos UPC para sus productos, si tiene certificaciones de diversidad y si tiene el fabricante o propietario de la marca de cualquiera de los productos que desea vender en Amazon.

Verificación de identidad

El último paso requerirá que verifiques tu identidad. Esto es para que Amazon pueda garantizar que el mercado de Amazon sea un lugar seguro y justo tanto para vendedores como para compradores. Se le pedirá que cargue un extracto bancario y una imagen de su identificación, que puede ser una licencia o un pasaporte.

Una vez que haya enviado ambos, deberá completar una verificación de identidad a través de una videollamada con un asociado de Amazon. Durante esta llamada, el asociado de Amazon verificará toda la información y los documentos que proporcionó. Una vez que se complete esta videollamada, ¡habrá terminado de abrir su cuenta de vendedor de Amazon!

¿Cómo puedo aprovechar Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central es donde administrará su negocio de Amazon. Si es un vendedor nuevo, puede parecer abrumador al principio, pero confíe en nosotros, después de un tiempo y práctica, ¡no tendrá problemas para administrar su negocio de Amazon! Amazon Seller Central ofrece muchas funciones y herramientas para maximizar su éxito en el mercado de Amazon. Al utilizar las herramientas en Amazon Seller Central, puede administrar su inventario, ejecutar campañas de marketing, optimizar sus listados y asegurarse de que sus operaciones comerciales funcionen sin problemas. Entraremos en cada sección de Amazon Seller Central con más detalle a continuación para asegurarnos de que tenga todo el conocimiento que necesita para administrar de manera efectiva su Amazon Business.

Administrar inventario

Cuando haya iniciado sesión en Amazon Seller Central, encontrará la sección Inventario en el menú desplegable en la esquina superior izquierda de Amazon Seller Central.

La página "Administrar inventario" en Amazon Seller Central es una sección de la plataforma que permite a los vendedores administrar sus listados de productos e inventario. Proporciona una descripción general y un panel de control para todos los productos que un vendedor ha publicado en Amazon.

En la página Administrar inventario, los vendedores pueden realizar varias tareas relacionadas con su inventario, como:

Listados de productos: los vendedores pueden crear un nuevo listado de productos o modificar los existentes. Pueden agregar información del producto como título, descripción, imágenes, precios y otros detalles necesarios para que la lista de productos sea atractiva e informativa para los clientes potenciales.

La página "Administrar inventario" en Amazon Seller Central es una sección de la plataforma que permite a los vendedores administrar sus listados de productos e inventario. Proporciona una descripción general y un panel de control para todos los productos que un vendedor ha publicado en Amazon.

En la página Administrar inventario, los vendedores pueden realizar varias tareas relacionadas con su inventario, como:

Listados de productos: los vendedores pueden crear un nuevo listado de productos o modificar los existentes. Pueden agregar información del producto como título, descripción, imágenes, precios y otros detalles necesarios para que la lista de productos sea atractiva e informativa para los clientes potenciales.

Supervisión de inventario: los vendedores pueden realizar un seguimiento de los niveles de existencias de sus productos en tiempo real. Pueden ver la cantidad disponible de cada artículo y realizar cambios en su inventario y agregar o eliminar productos de la venta.

Opciones de cumplimiento: los vendedores pueden elegir cómo desean cumplir con los pedidos de los clientes. Pueden optar por el servicio de cumplimiento de Amazon conocido como Fulfillment by Amazon (FBA), o manejar el envío ellos mismos utilizando Fulfillment by Merchant (FBM). La página Administrar inventario permite a los vendedores configurar estas opciones y administrar el flujo de inventario en consecuencia.

La página de administración de inventario es un centro central para que los vendedores monitoreen, actualicen y controlen sus listados de productos e inventario de productos en Amazon.

Aunque la página Administrar inventario es buena para ver los niveles de inventario, generalmente se necesita un programa más sólido para administrar el inventario. La gestión de inventario de Amazon es clave para mantener un negocio rentable porque quedarse sin existencias hará que su rango de ventas en Amazon se desplome. Helium 10 tiene una herramienta increíble para ayudar a los vendedores a administrar y controlar los niveles de inventario al automatizar cuándo se debe reponer el stock en función de las ventas. Ayuda a administrar el inventario en su propio almacén y en Amazon, al mismo tiempo que brinda sugerencias sobre cuándo reordenar y/o transferir el inventario a Amazon. También rastreará los envíos a Amazon y brindará actualizaciones sobre el estado de su envío a Amazon. Puede encontrar más información sobre la herramienta de gestión de inventario de Helium 10 aquí.

Añadir productos

Cuando comience a vender en Amazon, deberá agregar sus productos al catálogo de Amazon. Hay dos formas diferentes de agregar productos a Amazon. Puede agregar cada producto individualmente o puede hacer una carga masiva. La carga masiva es más complicada, pero es la mejor manera de cargar variaciones. No profundizaremos en eso en este artículo, pero crearemos una guía paso a paso en publicaciones futuras.

Para agregar productos individuales, seleccione 'Agregar productos' en 'Catálogo' en el menú desplegable en la parte superior izquierda de Seller Central.

Aquí puede encontrar los productos que desea vender que ya existen en Amazon, o también puede agregar un producto que no se vende actualmente en Amazon. Simplemente escriba el nombre del producto, UPC, EAN, ISBN o ASIN en la barra de búsqueda para encontrar el producto que está vendiendo.

Una vez que haya ingresado la información adecuada, aparecerá una lista de productos que coinciden con su búsqueda. Elija el producto que coincida con el producto que está vendiendo. Algunos productos están restringidos, pero si se le permite vender un artículo, dirá "vender este producto".

Si está vendiendo un producto que aún no se vende en Amazon porque es parte de su marca que usted creó, deberá elegir la opción "Estoy agregando un producto que no se vende en Amazon".

Una vez que elija la opción de agregar un producto que no se vende en Amazon, deberá buscar por categoría para encontrar la ruta de producto adecuada para su producto.

Estamos vendiendo un estante de ataúd, por lo que buscamos el estante de ataúd y elegimos la ruta del producto que mejor se adaptaba a nuestro producto. Elegimos el tipo de producto SHELF con la ruta del producto terminando en estantes flotantes porque era la mejor combinación para nuestro producto.

El siguiente paso es agregar el título y los identificadores de su producto, por lo que querrá tenerlos a mano para poder crear su lista de Amazon.

Una vez que agregue los identificadores del producto, puede continuar en cada pestaña para completar los detalles del producto, las imágenes, las variaciones, los detalles de la oferta y los detalles de envío. Es importante completar la mayor cantidad de información posible en cada pestaña que sea relevante para su producto. Cuanta más información pueda agregar, como palabras clave, detalles y atributos, más visibilidad podrían tener sus productos en Amazon.

Administrar pedidos

Una vez que comience a vender en Amazon, es importante asegurarse de administrar sus pedidos. Para administrar sus pedidos de Amazon en Seller Central, vaya a "Pedidos" en el menú desplegable y seleccione "Administrar pedidos".

Una vez en la página de administración de pedidos, puede ver sus pedidos de FBA y su FBM (pedidos gestionados por comerciantes). En la esquina superior derecha, puede alternar entre sus pedidos de FBA y FBM. Aquí también puede reembolsar pedidos. si un cliente ha solicitado un reembolso.

Ejecutar anuncios de Amazon

Publicar anuncios en Amazon es esencial para aumentar la visibilidad del producto, impulsar el crecimiento de las ventas, establecer la presencia de la marca y mantenerse competitivo en el mercado. Es una herramienta valiosa para llegar a su público objetivo, maximizar el potencial de su producto y lograr sus objetivos comerciales en la plataforma. Los anuncios de Amazon están disponibles para todos los vendedores en un plan profesional ($ 39.99 / mes), pero si desea acceder a anuncios más avanzados, como anuncios de marcas patrocinadas, anuncios de video y más, deberá tener Registro de marca de Amazon para obtener acceso .

Para publicar anuncios en Amazon, puede utilizar Amazon Advertising, que ofrece una variedad de soluciones publicitarias para promocionar sus productos y su marca. El primer paso es crear una cuenta de Amazon Advertising yendo a advertising.amazon.com e iniciar sesión con su cuenta de vendedor de Amazon existente o crear una nueva.

Si está creando uno nuevo, haga clic en crear nuevo en la esquina superior derecha de la pantalla.

Luego, deberá elegir qué tipos de anuncios desea ejecutar y querrá elegir anuncios patrocinados.

Luego, sigue los pasos para configurar tu cuenta y estarás listo para crear tu primera campaña.

Para crear su campaña, vaya al menú desplegable en la esquina superior izquierda de su cuenta central de vendedor y elija publicidad y luego administrador de campaña.

En el administrador de campañas, puede crear nuevas campañas y administrar campañas existentes para cualquier tipo de anuncios, incluidas las marcas patrocinadas.

Si está buscando una herramienta eficiente que funcione con Seller Central para ejecutar sus anuncios con automatizaciones que lo ayuden a administrar sus campañas, consulte Adtomic de Helium 10 aquí.

Administre su escaparate

Si eres una marca registrada y has sido aceptado en Amazon Brand Registry, tendrás acceso para crear un Amazon Storefront. Un escaparate de Amazon es una función proporcionada por Amazon que permite a las marcas registradas crear un escaparate de marca personalizable dentro del mercado de Amazon. Sirve como un espacio dedicado donde los vendedores pueden exhibir sus productos, contar la historia de su marca y crear una experiencia de compra única para los clientes.

Para crear un escaparate de Amazon, vaya al menú desplegable superior izquierdo en Seller Central y elija "Tiendas", luego elija "Administrar tiendas". Aparecerá la siguiente página y, si tiene una marca registrada, le permitirá crear una tienda haciendo clic en "Crear tienda".

Lo primero que deberá completar es su logotipo y nombre de marca y si desea o no que el logotipo de su marca se muestre en todas las páginas.

A continuación, puede comenzar a crear su tienda. En el lado izquierdo hay diferentes plantillas para elegir para mostrar sus productos y marca. Las diferentes plantillas tienen una variedad de secciones de cuadrícula de video, fotos y productos.

Mientras crea su tienda, puede alternar entre la computadora de escritorio y el dispositivo móvil para asegurarse de que Amazon Storefront se vea bien tanto en la computadora de escritorio como en los dispositivos móviles.

Un escaparate de Amazon ofrece varios beneficios clave para las marcas dentro del mercado de Amazon. Les permite crear un escaparate de marca, mostrando sus productos y estableciendo una identidad de marca única. Con diseños personalizables, elementos multimedia y categorías de productos organizadas, las tiendas de Amazon mejoran la detección de productos y brindan una experiencia de compra atractiva. Las oportunidades de venta cruzada y venta adicional ayudan a aumentar el valor promedio de los pedidos, mientras que los análisis integrados permiten a los vendedores realizar un seguimiento del rendimiento y realizar optimizaciones basadas en datos. Además, las tiendas de Amazon se integran a la perfección con las campañas publicitarias, impulsando el tráfico y mejorando la visibilidad de la marca. En general, las tiendas de Amazon permiten a los vendedores fortalecer la presencia de su marca, impulsar las ventas y crear un entorno de compras atractivo para los clientes.

Ejecutar informes

Amazon Seller Central ofrece una variedad de informes en los que los vendedores pueden ver información sobre su negocio en general, así como sobre productos individuales. Para encontrar los diferentes informes descargables, vaya a la sección de informes en el menú desplegable superior izquierdo.

En la sección de informes, puede ver informes comerciales, informes publicitarios, informes de devolución, informes de inventario e informes personalizados.

Analizar datos de rendimiento

La sección de rendimiento en Amazon Seller Central es un área importante donde los vendedores pueden monitorear el estado de su cuenta de vendedor. Para navegar a las diferentes secciones, use el menú desplegable superior izquierdo en Seller Central y haga clic en Rendimiento.

La sección de salud de la cuenta en Seller Central es una función proporcionada por Amazon para que los vendedores controlen el rendimiento y la salud de sus cuentas. Permite a los vendedores realizar un seguimiento de métricas como la tasa de defectos de pedidos, la tasa de cancelación previa al cumplimiento, la fecha de envío tardía y cualquier infracción de la política para garantizar que cumplan con los estándares de rendimiento de Amazon. Al mantener un buen puntaje de salud de la cuenta, los vendedores pueden mantener una buena reputación, aumentar sus posibilidades de ganar la caja de compra y mantener una relación positiva con Amazon. La sección también proporciona recursos y recomendaciones para abordar problemas y brindar servicio al cliente y mejorar las prácticas de venta. Los vendedores también pueden consultar esta sección para asegurarse de que han completado todas las verificaciones para cumplir con la Ley de Consumidores INFORM. Es una sección muy importante que los vendedores deben monitorear para que puedan administrar su desempeño, identificar áreas de mejora y mantener una cuenta de ventas exitosa en Amazon.

La sección de comentarios en Amazon Seller Central es donde los vendedores pueden monitorear, administrar y publicar una respuesta pública a los comentarios de los clientes sobre el cumplimiento de un pedido. (Nota: solo puede responder a los clientes para reseñas de 1 a 3 estrellas). Esta sección es solo para comentarios sobre los servicios de cumplimiento y, si se deja una reseña del producto, se puede eliminar de la lista porque esta sección es solo para comentarios sobre el rendimiento del vendedor.

La página Voice of the Customer (VOC) sirve como una plataforma centralizada para utilizar los comentarios de los clientes para comprender mejor el sentimiento del cliente para optimizar productos y listados. Ofrece varias funciones que brindan a los vendedores de Amazon la capacidad de revisar las actualizaciones recientes, evaluar la salud de la experiencia del cliente (CX Health) de las ofertas, leer los comentarios de los clientes para comprender mejor el sentimiento del cliente, identificar problemas con productos y listados, y tomar medidas para resolver problemas.

La página VOC brinda detalles específicos sobre cuál es el problema y cómo se puede resolver.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al vendedor de Amazon?

La mejor manera de ponerse en contacto con el servicio de atención al vendedor es iniciar sesión primero en Amazon Seller Central y luego, en la esquina superior derecha, verá un botón de Ayuda. Cuando acceda por primera vez a la página de ayuda, Amazon le proporcionará algunas soluciones recomendadas.

Si ninguna de las soluciones recomendadas es lo que está buscando, desplácese hacia abajo y verá un botón "Obtener soporte" debajo de "¿Necesita más ayuda?".

Haga clic en eso y luego puede elegir obtener ayuda con 'Vender en Amazon' o 'Anuncios y tiendas patrocinados'. Si necesita ayuda con respecto a anuncios, marcas patrocinadas o tiendas, querrá hacer clic en la sección "Publicidad en Amazon" porque incluye ayuda para problemas de registro de marca.

Seleccione el que se aplica a usted y luego llegará a un área donde puede describir el problema que está teniendo. Según el problema que describa, Amazon le proporcionará algunas posibles soluciones.

Además, si ninguna de las soluciones que brindan resuelve su problema, cerca de la parte inferior de la página verá "¿Necesita más ayuda con este problema? Contáctenos". Luego tendrá la opción de enviar un correo electrónico al soporte de Amazon directamente o hacer que el soporte de Amazon lo llame. Si no desea esperar en espera y prefiere programar una llamada a una hora diferente, puede hacer clic en el botón "Programar llamada" para programar una hora diferente para que el servicio de atención al vendedor le devuelva la llamada.

Si no desea ponerse en contacto con el soporte de inmediato y desea intentar encontrar las soluciones a sus problemas por su cuenta, hay algunas maneras de obtener más información sobre el centro de ventas. La primera forma es a través de la Universidad de Vendedores de Amazon. Es un centro lleno de videos diseñados para ayudarlo a aprender y dominar todos los aspectos de Seller Central.

Para navegar a Seller University, vaya al menú desplegable superior izquierdo y luego haga clic en la sección "Aprender". Desde allí, puede elegir la Universidad de Seller.

También hay varios artículos de ayuda y foros de vendedores con mucha información detallada sobre Seller Central. Para acceder a los artículos de ayuda y/o foros de vendedores, vaya a la parte superior derecha de su pantalla y haga clic en "Ayuda".

Luego, hacia la parte inferior de la pantalla, puede encontrar una barra de búsqueda donde puede buscar artículos de ayuda específicos que pueden ayudarlo a responder sus preguntas. Debajo de la barra de búsqueda hay un enlace a los foros de vendedores donde puede hacer preguntas y otros vendedores de Amazon responderán sus preguntas. Es un excelente lugar para que los vendedores de Amazon se ayuden mutuamente a navegar a través de Seller Central.

¿Hay un número de teléfono de atención al vendedor de Amazon?

No, no hay un número de teléfono específico que pueda usar para comunicarse directamente con el Servicio de atención al vendedor de Amazon. Deberá pasar por el proceso mencionado anteriormente donde abre un caso de soporte y luego hace que Amazon se comunique con usted por teléfono. También puede abrir un caso de soporte por correo electrónico en la misma sección si prefiere recibir ayuda por correo electrónico.

Conclusión

En conclusión, Amazon Seller Central es una plataforma poderosa que permite a los vendedores prosperar en el mundo dinámico del comercio electrónico en el mercado de Amazon. Al proporcionar herramientas, funciones y soporte, agiliza el proceso de venta y permite a los vendedores administrar sus operaciones, llegar a millones de clientes y expandir su negocio a nivel mundial.

Tanto si es un vendedor ocasional como un profesional que busca crecer, Amazon Seller Central ofrece una interfaz fácil de usar y valiosos recursos para maximizar su presencia en Amazon. Al aprovechar las capacidades de la plataforma y comprender los costos asociados, los vendedores pueden desbloquear todo su potencial de ventas y establecer una presencia comercial rentable en línea. Por lo tanto, aproveche las oportunidades que ofrece Amazon Seller Central y emprenda un viaje exitoso en el ámbito competitivo del comercio electrónico.

preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Seller Central y Vendor Central?

La principal diferencia entre Amazon Seller Central y Amazon Vendor Central es quién venderá sus productos en Amazon. Seller Central está abierto a cualquier persona y lo utilizan la mayoría de los vendedores externos en Amazon. En Seller Central, vende sus productos directamente a los clientes de Amazon y tiene más control sobre las opciones de precios y cumplimiento.

En Vendor Central, vende sus productos directamente a Amazon y luego Amazon vende el producto en su mercado. Amazon controlará los precios minoristas, por lo que no puede determinar qué precio pagarán los clientes por el producto. You must be invited to be a part of Vendor Central, and it is most typically used by manufacturers and distributors. As a consumer, if you see “Ships from and sold by Amazon.com” it is likely a product from a company who uses Vendor Central.

Should I Do FBA or FBM?

Choosing between Amazon FBA or FBM comes down to how you want to run your business. FBM means Fulfillment by Merchant (the seller of the item). If you have the capability to store your products, either at home, a storage facility, or a 3rd party logistics warehouse and would prefer to have more control over your inventory and shipping, then FBM could be for you. If you choose FBM, you will also need to handle all customer service issues yourself. Amazon sellers who have a slow inventory turnover rate can benefit from using FBM.

Most Amazon sellers choose to use Amazon FBA because it can make running your business easier. It makes it easier because Amazon will now handle all storage, picking, packing, and shipping for you. If the product you sell isn't too big, and you already are, or expect to make a lot of sales then FBA is probably best.