7 razones para considerar un WMS basado en la nube
Publicado: 2023-12-27Con la llegada de las compras en línea, los clientes esperan experiencias de compra convenientes, rentables y personalizadas de los minoristas, independientemente de la forma o el tamaño de la empresa. Una forma de satisfacer estas necesidades cada vez más complejas es optimizando las prácticas de almacenamiento y gestión de inventario. Aquí es donde entra en juego un WMS en la nube.
Un sistema de gestión de almacenes (WMS) en la nube es una poderosa herramienta que las empresas pueden aprovechar para ayudar a satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. Permite una mayor precisión y visibilidad del inventario, transparencia de los pedidos y soluciones de envío aceleradas, todo lo cual contribuye a mayores tasas de satisfacción del cliente.
Y la satisfacción del cliente es crucial para los resultados de una empresa.
- El 44% de los clientes se convertirán en compradores habituales después de experiencias personalizadas.
- El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia para el cliente.
- Los errores de precisión del inventario pueden oscilar entre $10 y $250 por error.
En este blog, analizaremos las características de un WMS basado en la nube y cómo ayudan a las empresas a conectarse con los clientes más fácilmente y alcanzar nuevos niveles de éxito.
¿ Qué es un WMS en la nube ?
Un WMS basado en la nube es una solución de software que ayuda a las empresas a administrar eficientemente su inventario y optimizar sus operaciones de almacén utilizando el poder de la computación en la nube.
A diferencia del WMS local tradicional, un WMS en la nube está alojado en servidores remotos a los que se puede acceder a través de Internet. A diferencia de las soluciones WMS locales, los servidores en la nube suelen ser propiedad de un proveedor 3PL y estar operados por él. Sin embargo, las empresas con necesidades únicas de seguridad o privacidad pueden optar por servidores en la nube de propiedad privada.
La naturaleza basada en la nube del sistema ofrece escalabilidad, flexibilidad e integración perfecta con otros sistemas, lo que permite a las empresas adaptarse y satisfacer a los clientes a su nivel en el entorno minorista actual, acelerado y en constante evolución.
¿Sabía que las buenas prácticas de cumplimiento pueden aumentar la satisfacción del cliente? Lea nuestro blog y aprenda cómo llevar la satisfacción al siguiente nivel:
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¿En qué se diferencia un WMS basado en la nube de otras soluciones WMS?
Una solución WMS basada en la nube se diferencia de las soluciones WMS locales en numerosos aspectos. Si bien ambos realizan funciones clave de gestión de almacenamiento, como seguimiento de inventario, análisis de datos y gestión de recursos, tienen distintas diferencias y capacidades.
Cuatro diferencias notables incluyen:
- Accesibilidad de datos . Una configuración de WMS en la nube permite a los equipos acceder a la plataforma desde cualquier lugar, siempre que haya una conexión a Internet estable disponible.
- Información en tiempo real . Las soluciones en la nube brindan a las empresas datos actualizados sobre niveles de inventario, compras entrantes y estimaciones de envío. Las plataformas avanzadas de WMS en la nube también pueden notificar a los propietarios de empresas cuando llega el momento de pedir más existencias para evitar pedidos atrasados.
- Económico . Las soluciones WMS tradicionales requieren una gran inversión en hardware, mano de obra de mantenimiento y tarifas de licencia. Las soluciones basadas en la nube son más rentables ya que el hardware, la operación y el mantenimiento del servidor son responsabilidad del proveedor del servidor 3PL.
- Escalable . Aumentar la capacidad de un WMS tradicional no es tarea fácil. Sin embargo, con un producto WMS basado en la nube, las empresas pueden escalar y ampliar su gestión de almacenamiento fácilmente y con costos de inversión bajos o nulos.
Principales características de un WMS basado en la nube
La tecnología en la nube está ayudando a las empresas a optimizar las operaciones, atender a clientes a través de distancias geográficas y lograr todo esto con menos recursos.
Para los servicios de almacenamiento, esto se traduce en una mayor precisión del inventario, una comunicación más sencilla entre departamentos y una mejor experiencia de entrega para el cliente. Las principales características de un WMS en la nube que permiten tales ventajas incluyen:
Visibilidad del inventario en tiempo real
Un WMS en la nube proporciona visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario en múltiples ubicaciones, canales de ventas y centros logísticos. Esta función permite a las empresas realizar un seguimiento preciso del inventario, evitar desabastecimientos y tomar decisiones más precisas sobre el reabastecimiento y la asignación de existencias.
Gestión de pedidos
Las plataformas Cloud WMS ofrecen funcionalidades integrales de gestión de pedidos.
Esto puede incluir:
- Procesando orden
- Personalizaciones de paquetes
- Enrutamiento de pedidos
- Priorización de pedidos.
Esta capacidad WMS en la nube ayuda a agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos, automatizando tareas como la selección, el embalaje y el envío, para garantizar un procesamiento de pedidos eficiente y preciso.
Control de inventario
Las plataformas Cloud WMS permiten a las empresas tener un control granular sobre su inventario. Funciones como el recuento cíclico, el seguimiento de existencias, la gestión de números de lote y de serie y el seguimiento de la fecha de caducidad ayudan a mantener registros de inventario precisos y garantizar el control de calidad del producto.
Capacidades de integración
Un WMS en la nube está diseñado para integrarse perfectamente con sistemas críticos para el negocio, incluidas plataformas de comercio electrónico, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), transportistas y software CMS.
Esta integración permite una mejor sincronización de datos, eliminando el desarrollo de silos de datos y alterando la eficiencia interna.
Informes y análisis
Con el software WMS basado en la nube, las empresas obtienen capacidades de análisis e informes sólidas y altamente precisas.
Por ejemplo, las empresas pueden generar informes personalizados y acceder a indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los niveles de inventario, el cumplimiento de pedidos, la productividad del almacén y más. Estos conocimientos son invaluables para ayudar a identificar áreas de mejora y tomar mejores decisiones basadas en datos.
Accesibilidad móvil
Las empresas son cada vez más móviles. Un estudio reciente encontró que el 66% de los propietarios de pequeñas empresas utilizan dispositivos y soluciones móviles como parte de sus operaciones.
Las soluciones WMS en la nube permiten a los usuarios acceder, monitorear y administrar su WMS desde dispositivos móviles. Esta función facilita las actualizaciones de inventario en tiempo real, el procesamiento de pedidos y la gestión de tareas, lo que brinda a las empresas una mayor agilidad operativa y capacidad de respuesta.
Escalabilidad y flexibilidad
Las plataformas Cloud WMS están diseñadas para adaptarse al crecimiento empresarial y adaptarse a las necesidades cambiantes. Con la infraestructura de la nube, las empresas pueden escalar fácilmente sus operaciones, agregar nuevos canales de ventas y manejar mayores volúmenes de pedidos sin preocuparse por las limitaciones de la infraestructura.
Las soluciones Cloud WMS también ofrecen modelos de precios flexibles, lo que permite a las empresas pagar por los recursos que necesitan y ajustarlos a medida que cambian sus requisitos.
7 razones para elegir un sistema WMS basado en la nube
Saber de qué es capaz una solución WMS en la nube es importante para los propietarios de empresas. Sin embargo, comprender cómo estas capacidades pueden traducirse en mayores tasas de participación y satisfacción del cliente es aún más valioso.
La siguiente tabla resume siete formas en que los sistemas de gestión de almacenes en la nube ayudan a mejorar las relaciones con los clientes y mejorar los resultados de una empresa.
Tabla 1: Cómo las soluciones WMS basadas en la nube mejoran la experiencia del cliente
Función WMS en la nube | Beneficio de experiencia del cliente |
Visibilidad del inventario en tiempo real | La información precisa sobre las existencias reduce los desabastecimientos, lo que permite un rápido cumplimiento de los pedidos y decisiones de compra informadas, lo que mejora la satisfacción del cliente. |
Cumplimiento preciso de pedidos | Los procesos automatizados minimizan los errores, garantizando que los clientes reciban los productos correctos a tiempo, generando confianza y reduciendo las devoluciones, aumentando la satisfacción del cliente. |
Entrega oportuna y plazos de entrega reducidos | Las operaciones optimizadas dan como resultado un procesamiento y entrega de pedidos más rápidos, satisfaciendo las expectativas del cliente y mejorando la satisfacción. |
Seguimiento de pedidos mejorado y transparencia | El seguimiento de pedidos y las actualizaciones mantienen a los clientes informados, lo que reduce la incertidumbre y brinda una experiencia de compra positiva. |
Manejo eficiente de devoluciones y cambios | Las devoluciones y cambios fluidos y sin complicaciones demuestran el compromiso con el servicio al cliente, generando confianza y mejorando la satisfacción. |
Comunicación mejorada con los clientes | Las notificaciones automáticas y los mensajes personalizados mejoran la comunicación, mantienen a los clientes informados y crean una experiencia positiva para el cliente. |
Experiencias de cliente personalizadas | Las recomendaciones y ofertas personalizadas basadas en los datos de los clientes crean una experiencia de compra única y relevante, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente. |
Aproveche la nube para satisfacer las expectativas de los clientes
Ahora más que nunca, la satisfacción del cliente es primordial para que las empresas prosperen. Un sistema de gestión de almacenes (WMS) basado en la nube ofrece a los minoristas en línea una gama de potentes herramientas para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.
Al aprovechar las capacidades de un WMS en la nube, las empresas pueden optimizar sus operaciones, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y mantenerse a la vanguardia en el mundo en constante evolución del comercio minorista en línea.
En The Fulfilment Lab, podemos mostrarle cómo una plataforma WMS en la nube lo ayudará a comprender mejor su negocio, identificar las necesidades de sus clientes y, en última instancia, llevar su negocio al siguiente nivel. No dude en comunicarse con nosotros . Estamos aquí para ayudarle a tener éxito.