従業員の満足度を測定する方法 (+ 満足度を向上させる 6 つの方法)

今日の労働者は自分の仕事に何を求めるのかが明確であり、仕事に不満がある場合は別の会社に移ることをためらうことはありません。 これは、「大辞職」として知られる、ここ数年の高い離職率からも明らかです。

従業員に長期的に働いてもらいたいのであれば、何が従業員を職場で幸せにし、やりがいを与えてくれるのかを理解することが重要です。 しかし、従業員の優先順位はここ数年で大きく変化しているため、自社の従業員の満足度をどのように測定して向上させるかについて混乱するかもしれません。

このガイドでは、従業員の満足度をさまざまな方法で測定する方法を説明します。 また、満足度を向上させ、従業員のニーズに応え続けるための最も効果的な 6 つのヒントも紹介します。

従業員満足度とは何ですか?

従業員満足度は、従業員が仕事で感じる満足感、幸福感、充実感のレベルを指します。 これには、個人の役割、チーム、そして会社の一員としての従業員の気持ちが含まれます。

具体的には、従業員の満足度は、従業員が次のことにどれだけ満足しているかによって決まります。

• 報酬:固定給、時給、残業代、ボーナス。

• 福利厚生:健康保険、退職金などの金銭的福利厚生と、有給休暇 (PTO) などの企業が負担しなければならないコストを伴う福利厚生が含まれます。 ただし、福利厚生には、柔軟な勤務形態などの金銭以外の福利厚生も含まれる場合があります。

• サポートとリソース:従業員が自分の目標を理解し、仕事を遂行するために必要なサポートとリソースをどの程度得ているか。

• 職場関係:従業員と上司や同僚との関係。

• キャリアアップ:従業員が社内で成長し、昇進する機会が与えられます。

• ワークライフバランスと幸福:労働者のストレスレベルと企業のワークライフバランスへの取り組み。

• 健康と安全:作業環境が労働者にとって物理的に安全かどうか。 これには、ハラスメントや差別からの従業員の安全も含まれます。

• 企業価値観との整合性:企業の使命や価値観が従業員自身の価値観とどの程度一致しているか。

従業員満足度と従業員エンゲージメントの違い

「従業員満足度」と「従業員エンゲージメント」はよく同じ意味で使われますが、微妙に異なります。

従業員満足度は、従業員が自分の仕事や会社全体に対して感じる満足度のレベルを指します。 給与、成長の機会、仕事の条件、職場の人間関係などに対する満足度を調査します。 それは彼らがその会社に定着する可能性と密接に関係しています。

従業員エンゲージメントとは、従業員が自分の役割に対してやる気と献身的な気持ちをどのように感じているかを指します。 これは、認識、フィードバック、トレーニングなどの要因によって促進されます。 熱心な従業員は生産性が向上し、会社の成功に向けてこれまで以上に努力する可能性があります。

従業員の満足度とエンゲージメントは密接に関連していますが、それぞれが他方なしでも存在できます。 仕事には満足しているが、パフォーマンスに関してはそれ以上の努力をしない労働者のことを考えてみましょう。

これは、従業員がまだ仕事を続けているものの、自分の仕事や会社の目標から黙って辞めているため、「静かな退職」として知られています。 職場ではますます一般的な現象になりつつあります。

逆に、労働者は仕事に熱心に取り組み、優秀な成績を収めることができますが、給与やキャリアアップの機会などの要素に満足していない可能性があります。 これにより、企業は優秀な人材を失うリスクにさらされ、従業員満足度の重要性がさらに強調されます。

従業員満足度が重要な理由

従業員が満足していると、次のようなメリットがあります。

従業員を維持する

マッキンゼーは、パンデミック後の数年間で自主退職率が 25% 上昇したことを発見しました。 新しい従業員の雇用にはコストと時間がかかり、人材を維持するためにあらゆる手段を講じることがこれまで以上に重要になっています。

チームを仕事や労働条件に満足させ、満足させることが離職率の削減につながります。 また、従業員と業務を安定させ、雇用コストを最小限に抑えることができます。

新しい才能を惹きつける

米国の雇用市場は現在人材不足に直面しており、雇用主の77％が人材の補充に苦戦している。 給与、福利厚生、成長の機会を改善することで、現在の従業員の満足度を維持することができ、人材の獲得においても優位性を得ることができます。

同様に、満足している従業員は、ソーシャル メディアや Glassdoor などの Web サイトに会社について良いレビューを残す可能性が高くなります。 これは、あなたの会社にとってより多くの候補者と応募者を獲得することにもつながります。

顧客からの評判を強化する

満足した従業員が退職する可能性が低くなり、事業運営がシームレスに継続されます。 高品質のサービスを顧客に一貫して提供し、市場で高い評判を築くことができます。

これに加えて、従業員に満足している人は、顧客関係の管理においてもより協力的かつ積極的になります。 こうすることで、従業員と主要顧客の両方を維持することができます。

従業員のエンゲージメントと生産性を向上させる

従業員の満足度とエンゲージメントは異なりますが、一方が他方に影響を与える可能性はあります。 自分の仕事や会社に満足し満足している従業員は、エンゲージメントも高くなります。

熱心な従業員は通常、パフォーマンスが優れています。 実際、ある研究では、幸せな従業員は仕事の生産性が 12% 高いことがわかりました。

従業員の満足度を測定する 9 つの方法

従業員満足度調査は、従業員から自分の仕事や会社についてどう感じているかを直接フィードバックを得るのに最適な方法です。 満足度を直接測定する質問を含めることができます。 例えば：

自分の仕事を遂行するために必要なサポートやリソースが整っていると感じていますか?

• はい
• いいえ

あなたは、自分に与えられたキャリア成長の機会にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

社内の満足度への取り組みに特有の質問を追加することもできます。 これにより、戦略の有効性をテストし、それに応じて調整することが容易になります。 例えば：

私たちの新しい育児給付金政策に満足していますか?

• はい
• いいえ
• 適用できない

評価スケール、多肢選択式、自由回答式の質問を組み合わせて使用​​することをお勧めします。 このようにして、傾向を特定できるだけでなく、結果を分析するときに追加のコンテキストも取得できます。

質問が理解しやすいように、シンプルな言葉と読みやすいフォント (Arial またはサイズ 12 の別のサンセリフ フォント) を使用してください。

さらに、従業員が質問にどのように答えることが期待されているか (評価スケールの数値が何を意味するかなど)を明確に説明します。 こうすることで、従業員が質問を読んでいるときに誤解が生じる余地はありません。

アンケートを匿名化すると、従業員からの正直なフィードバックを収集するのにも役立ちます。

回答を収集したら、従業員、チーム、場所、部門全体で結果を分析できます。 グラフやチャートを使用することも、新たなテーマやトレンドを見つける優れた方法です。

従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) は、次の 1 つの質問に対して従業員が回答したスコアに基づいています。

この会社を素晴らしい職場として推薦する可能性はどのくらいですか?

1- 非常に低い可能性があります

2 – ありそうもない

3 – 中立

4 – おそらく

5 – 非常に高い可能性があります

この質問は、従業員の幸福度と会社への忠誠心を測るのに役立ちます。

eNPS の計算

4 つまたは 5 つを選んだ回答者は「推進者」と呼ばれます。 3 つを選択した人は「中立者」、1 または 2 つを選択した人は「批判者」として知られます。

eNPS は次の式を使用して計算されます。

[(推奨者の数 / 総回答数) – (批判者の数 / 総回答数)] x 100

例えば：

[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40

結果の解釈

-100 から 100 までのスコアが得られます。

0 を超えるスコアは、全体的な満足度がプラスであることを示します。 スコアが高いほど、会社に対する満足度と忠誠心が高いことを示します。 マイナスのスコアは、全体的な感情が否定的であり、従業員があなたの会社が働きやすい場所ではないと考えていることを示します。

従業員満足度指数 (ESI) は、職場における従業員の満足度を測るもう 1 つの尺度です。 通常、この目的のために特別に作成されたカスタム従業員アンケートの結果を使用して計算されます。

ESI を決定するには、会社での仕事の満足度を最もよくカバーするいくつかの質問だけを含むアンケートを作成します。 すべての質問に対して同じ評価スケールを使用します。

たとえば、従業員に次の 3 つの質問をすることができます。

1. あなたは自分の給料にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

2. 柔軟な働き方の機会にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

3. 会社でのキャリアの機会にどの程度満足していますか?

• 非常に満足
• 満足
• 中性
• 不満
• 非常に不満

重みの割り当て

次に、従業員にとっての重要度に基づいて、各質問に重みの割合を割り当てます。 これを行うには、少数の従業員自身または人事チームからの意見を求めることができます。 よくわからない場合は、各質問に同じ重みを割り当てることもできます。

すべての質問の重みの合計は合計 100% になるはずです。 例えば：

• 給与: 50% (= 0.5)
• 柔軟性: 30% (= 0.3)
• キャリアの成長: 20% (= 0.2)

ESIの計算

アンケートの各質問の結果が得られたら、以下の式を使用して ESI を見つけることができます。

(Q1 の平均点 x 重み) + (Q2 の平均点 x 重み) + (Q3 の平均点 x 重み)

例えば：

質問 1、2、3 でそれぞれ 3.2、2.5、4.1 の平均スコアを取得した場合、ESI は次のようになります。

(3.2 x 0.5) + (2.5 x 0.3) + (4.1 x 0.2) = 3.17

結果の解釈

ESI は1 ～ 5 の間になります。 スコアが高いほど、従業員の仕事への満足度が高くなります。

この方法は、具体的に何がうまく機能し、何がうまく機能していないのかを特定するのに役立ちます。 さらに、質問に重みを割り当てているため、従業員にとって何が重要なのかというコンテキストでこれらの結果を表示できます。 これらの回答により、強力で実用的な洞察が得られます。

従業員の満足度を測定する最も確実な方法の 1 つは、特定の期間内に何人の従業員が退職したかを調べることです。 これは離職率と呼ばれ、従業員の満足度が低いほど退職する可能性が高いことが研究で示されています。

離職率の計算

次の式を使用して売上高を計算できます。

（特定の期間に退職した従業員の数 / 特定の期間に社内にいた従業員の総数）×100

例えば：

(1 年間に退職した従業員 5 人 / その年の従業員 150 人) x 100 = 3.33%

結果の解釈

離職率が高いと、会社の満足度が低いことを示します。 ただし、離職率は業界によって大きく異なるため、すべての企業にとって理想となる単一の離職率はありません。

離職率を業界標準に照らしてベンチマークすることを忘れないでください。 満足度は、仕事の性質など、会社に固有の要因以外の要因によって影響される可能性があるためです。

職場での不満を示すもう 1 つの指標として、職場での遅刻と欠勤率に注目してください。 自分の仕事に不満を持っている従業員は、定期的に遅刻したり仕事をさぼったりして、仕事に時間を費やすことを避ける傾向があります。

遅刻率と欠勤率を計算する

欠勤率は次のように計算されます。

（欠勤日数／総出勤可能日数）×100

遅刻率は次のように計算されます。

(遅刻日数 ÷ 総労働日数) × 100

月ごとの欠勤率や年間の遅刻率など、任意の期間における欠勤率と遅刻率を計算できます。

結果の解釈

割合が高いことは、従業員が職場に不満を持っていることを示しています。 恒常的に遅刻や欠勤をする従業員と話し、その理由を詳しく理解してください。 こうすることで、根本的な要因が満足度の低さやエンゲージメント レベルの低さに関係しているかどうかを特定できます。

チームメンバーとの1 対 1 のインタビューやフォーカス グループを企画し、企業文化全体や特定のビジネス イニシアティブについてのフィードバックを求めます。 たとえば、会社のウェルネスへの取り組みについてどう思うか、何か提案はあるかなどを尋ねます。

従業員の会社に関する正直な意見を得るもう 1 つの重要な方法は、退職面接を実施することです。 退職面接の洞察をその従業員の維持に使用できることはほとんどありませんが、残りのチームメンバーの従業員エクスペリエンスを向上させるために使用できます。

ご意見箱は、会社に関する率直なフィードバックを集める優れた方法です。 従業員は、個人を特定する面接よりも、匿名で提案を共有する場合の方が、懸念事項についてよりオープンになる可能性があります。

一部の企業では、チーム チャットに「何でも聞いてください」チャネルを設定しています。 これらにより、ユーザーは匿名で質問したり提案したりすることもできます。
匿名の従業員の提案を使用する場合は注意してください。 従業員が特定できないため、不当な提案を受けることになるかもしれません。 すべての提案に基づいて行動することは不可能なので、戦略に合致するものを優先してください。

従業員の満足度を測るもう 1 つの方法は、従業員がソーシャル メディアや Glassdoor などの Web サイトであなたの会社に対してどのようなレビューを残しているかを調べることです。

退職した人からのレビューがよく見られますが、既存の従業員からの意見も見られる場合があります。

評価が低く、レビューも悪い場合は、企業文化や労働慣行に問題がある可能性があることを示しています。

最後に、従業員を観察するだけで、従業員の満足度をより深く知ることができます。 仕事中の従業員の気分や態度、仕事の質や生産性レベルなどを評価できます。 問題のある領域を特定して対処するために、異常 (例: 仕事でのミスの増加やチーム内の衝突など) に注意してください。

従業員の満足度を向上させる 6 つの方法

従業員とのつながりを保つ

より深い従業員満足度のテーマを特定するには、従業員アンケートを定期的に実施することが重要です。 しかし、従業員と定期的に連絡を取り合うことで、新たな問題がエスカレートする前に即座に発見し、対処することができます。

直接または仕事用チャット アプリを通じて、従業員と1 対 1 またはグループで定期的にチェックインを実施します。 これは、リアルタイムでフィードバックを収集し、従業員の満足度を小規模かつ継続的に改善するための優れた方法です。
社内イベントは、対面またはバーチャルで開催され、複数の場所にまたがる場合でも従業員のつながりを維持するもう 1 つの方法です。 これはチームの精神を強化し、全体的な満足度の向上につながります。

競争力のある給与と福利厚生を提供する

生活費が上昇する中、競争力のある給与と時給は、従業員の満足度を維持するための優れた方法です。 予算が許せば、市場よりわずかに高い金額を支払うことを検討してください。

これ以上給与を上げることができない企業の場合は、代替の特典や福利厚生を提供することを検討してください。 たとえば、優れた医療保険や退職金を提供することができます。

さらに、今日の労働者は金銭以外の福利厚生を重視しています。 PTO、メンタルヘルスデー、柔軟な勤務形態は、より良いワークライフバランスを提供するのに役立ちます。 これらのメリットにより、雇用市場での競争力が高まり、チームの従業員の満足度が向上します。

目標を設定し、適切なサポートとリソースを提供する

従業員は、何をする必要があるかを理解すると、自分の仕事に対する満足度が高くなります。 従業員向けに SMART 目標を設定します。 それらは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められている必要があります。

たとえば、営業担当者の目標は、今後 3 か月で売上を 15% 増加させることであるとします。 これらの目標に対する従業員の進捗状況を追跡し、一貫したフィードバックを提供します。

さらに、従業員が仕事を遂行するために必要なサポートとリソースを確保できるようにします。 たとえば、チームの人員が不足していたり​​、適切なトレーニングを受けていなかった場合、良い仕事をする可能性は低くなります。 これは、職場での士気の低下や満足度の低下につながる可能性があります。

良いキャリアアップの機会を提供する

従業員が他の場所で仕事の満足を求めないよう、社内でキャリアを成長できるよう支援します。 これは、専門能力開発の機会、指導、トレーニングを提供することで実現できます。

不満は、退屈から来たり、従業員が自分のスキルが最大限に活用されていないと感じたりすることによって発生することがあります。 このような場合は、従業員を別の役割に異動させ、水平方向の成長を促進することを検討してください。

安全で健康的な労働条件を確保する

職場環境に安全を感じていない労働者は、不満を抱く可能性が高くなります。 定期的な安全検査を実施してください。特に、重機や特殊工具を使用して事業を行っている場合、または労働者に危険をもたらす可能性のある作業現場の場合には注意してください。

予算に応じて、従業員にオンサイト健康診断を提供することもできます。
安全な作業環境は、従業員の身体的な安全を保つだけではありません。 あなたの会社にも嫌がらせ、いじめ、差別に関する明確なポリシーがあることを確認してください。 デジタル従業員ハンドブックなどを通じて従業員がポリシーに簡単にアクセスできるようにし、精神的または身体的な安全を脅かす行為を従業員が報告する方法を理解できるようにします。

Connecteam などの専用ソフトウェアを使用する

従業員満足度の重要性が認識され続けるにつれ、満足度レベルの測定と向上に特化したソフトウェア ソリューションの数が増えています。 Connecteam は、従業員満足度に最も優れたソフトウェアです。

Connecteam を使用すると、次のことが可能になります。

アンケートや勤怠レポートで従業員の満足度を測定

Connecteam を使用すると、アンケートを作成して公開し、結果を分析できます。 既製のテンプレートのいずれかを使用することも、カスタム調査を最初から作成することもできます。 Connecteam は、参加者を最大限に高めるために、アンケートに回答するよう従業員に自動リマインダーを送信します。

正直な回答を集めるために、結果を匿名化することもできます。 これにより、定期的な従業員満足度調査の実施や、eNPS または ESI スコアを計算するための短いパルス調査の実施がはるかに簡単になります。

さらに、Connecteam のライブ投票を使用して、従業員からの即時のフィードバックを収集することもできます。

さらに、Connecteam の自動タイムシートとデジタル レポートは、従業員の時間と勤怠を追跡するのに役立つため、恒常的に遅刻または欠勤している従業員を特定できます。

プロジェクトおよびタスク管理ツールを使用して目標を設定し、サポートを提供する

Connecteam を使用すると、タスクとプロジェクトを作成してワーカーに割り当てることができます。 これは、従業員の目標とタスクを設定するための優れた方法です。 これらの目標に対する進捗状況を追跡し、追加のサポートが必要な従業員を特定できます。

コミュニケーション ツールを使用すると、どこからでも従業員とつながりを保つことができます

Connecteam には、チームとつながる際に非常に役立つコミュニケーション ツールが組み込まれています。

アプリ内チャットを使用して、1 対 1 またはグループ設定で従業員とリアルタイムで会話し、更新機能を使用して重要なお知らせを全社で共有します。 これらのツールは、従業員との定期的なチェックインやフィードバック セッションにも使用できます。

これらのツールは社内にコミュニティの感覚を生み出し、従業員は場所に関係なく業務運営や意思決定に関与し続けることができます。

カスタムフォームと組み込みのナレッジベースは、職場の健康と安全を維持するのに役立ちます

Connecteam を使用すると、作業者は安全チェックやインシデント報告書などのカスタム フォームに記入でき、リアルタイムで追跡できます。 これにより、常に従業員の健康と安全を確保し、緊急の問題に即座に対処できます。

従業員ディレクトリは、不測の事態で従業員またはその緊急連絡先に連絡する必要がある場合にも役立ちます。

さらに、Connecteam のナレッジ ベース機能を使用すると、従業員はすぐに安全マニュアルにアクセスできます。 また、従業員ハンドブックや差別とハラスメントに関するポリシーを表示およびダウンロードできるため、職場での自分の権利や、危険を感じた場合の行動方法を常に把握できます。

結論

満足した従業員は、長期的に勤務し、雇用市場であなたの会社を宣伝し、質の高い仕事を提供するために最大限の努力をする可能性が高くなります。 そのため、社内の満足度を測定し、それを改善するために積極的な措置を講じることが重要です。

アンケートは満足度を測定する効果的な方法であり、eNPS および ESI スコアの計算にも役立ちます。 これらはすべて従業員の不満を反映しているため、遅刻、欠勤、離職率も追跡する必要があります。

従業員とのつながりを維持し、定期的にフィードバックを収集することで、満足度を向上させます。 良好な給与、福利厚生、成長の機会、安全な労働環境も、従業員に価値を感じさせます。

最後に、Connecteam のようなソフトウェアは、従業員の満足度の測定と向上に役立つ多くの強力なツールを提供します。

よくある質問

仕事の満足度を測定するツールは何ですか?

Connecteam は仕事の満足度を測定するのに最適なツールです。 従業員満足度調査を数分以内に実行する機能を提供します。 また、ライブ投票を使用して、どこからでも従業員からリアルタイムの投票を収集することもできます。 さらに、Connecteam を使用すると、従業員の不満と相関する遅刻率や欠勤率を追跡できます。

仕事の満足度を高める 5 つの主な要因は何ですか?

仕事の満足度の主な要因は次の 5 つです。

1. 給与と会社の福利厚生
2. マネージャーや同僚との仕事上の関係
3. 仕事に必要なリソースとサポート
4. キャリアアップの機会
5. 安全で健康的な労働条件

Connecteam のようなオールインワンの従業員管理アプリを使用すると、これらすべての要因を改善できます。

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