如何衡量员工满意度（+ 6 种改进方法）
已发表: 2023-05-30今天的员工很清楚他们想从工作中得到什么，如果他们对工作不满意，他们会毫不犹豫地跳槽到另一家公司。 从过去几年的高辞职率（称为“大辞职”）中可以明显看出这一点。
如果您希望员工长期留任，了解是什么让他们在工作中保持快乐和满足感至关重要。 但员工的优先事项在过去几年发生了很大变化，因此您可能对如何衡量和提高员工对企业的满意度感到困惑。
在本指南中，我们将向您展示如何以不同方式衡量员工满意度。 我们还将分享 6 个最有效的技巧，以提高满意度并满足员工的需求。
关键要点
- 员工满意度是指员工在工作中感受到的幸福感和满足感。
- 满意的员工会忠于您的公司，提高您在客户中的声誉，甚至可以帮助您吸引新的人才。
- 您可以通过使用员工调查并查看缺勤率、迟到率和离职率来衡量满意度水平。
- 可以通过提供有竞争力的薪酬和福利、帮助员工的职业发展以及为他们提供安全的工作环境来提高满意度。
什么是员工满意度？
员工满意度是指员工在工作中感受到的满足、幸福和成就感的程度。 这包括他们对个人角色、团队以及作为公司一部分的感受。
具体而言，员工满意度取决于员工对以下方面的满意程度：
- 补偿：他们的固定工资、小时费率、加班费率和奖金。
- 福利：包括健康保险、退休福利等货币福利，以及企业必须承担成本的福利，例如带薪休假 (PTO)。 但是，福利也可以涵盖非货币福利，例如灵活的工作安排等。
- 支持和资源：员工了解自己的目标并获得完成工作所需的支持和资源的程度。
- 工作关系：员工与上司和同事的关系。
- 职业发展：员工获得在公司内成长和进步的机会。
- 工作与生活的平衡和幸福：工人的压力水平和公司的工作与生活平衡举措。
- 健康和安全：工作条件对工人的身体是否安全。 这还包括员工免受骚扰和歧视的安全。
- 与公司价值观的一致性：公司的使命和价值观与员工自身价值观的匹配程度。
员工满意度与员工敬业度之间的区别
“员工满意度”和“员工敬业度”经常互换使用，但它们有细微的差别。
员工满意度是指员工对工作和公司整体的满意度。 它着眼于他们对薪酬、发展机会、工作条件、工作关系等方面的满意度。 这与他们留在公司的可能性密切相关。
员工敬业度是指员工对自己角色的积极性和忠诚度。 这可以由诸如认可、反馈、培训等因素驱动。 敬业的员工可能会提高工作效率，并超越公司的成功。
虽然员工满意度和敬业度密切相关，但二者缺一不可。 考虑一个对工作感到满意但在绩效方面没有加倍努力的员工。
这被称为“安静退出”，因为员工仍然保留工作，但已经默默地退出了他们的工作和公司目标。 它正在成为工作场所中越来越普遍的现象。
这可能会让您感兴趣：
什么是安静戒烟以及您可以采取什么措施。
相反，员工可以投入并在工作中表现出色，但他们可能对薪酬或职业发展机会等因素不满意。 这使公司面临失去最优秀人才的风险，并进一步强调了员工满意度的重要性。
为什么员工满意度很重要
拥有满意的员工队伍可以帮助您：
留住你的员工
麦肯锡发现，在大流行之后的几年里，自愿戒烟率上升了 25%。 雇用新员工既费钱又费时，现在比以往任何时候都更重要的是尽一切可能留住人才。
让您的团队对他们的工作和工作条件感到满意和满意将有助于减少人员流动。 它还将使您的员工队伍和运营保持稳定，并将招聘成本降至最低。
吸引新人才
美国就业市场目前面临人才短缺，77% 的雇主都在努力填补职位空缺。 提高薪酬、福利和发展机会既可以让您现有的员工满意，又可以让您在吸引人才方面占据优势。
同样，满意的员工更有可能在社交媒体或 Glassdoor 等网站上为您的公司留下好评。 这也可以为您的公司带来更多的候选人和申请。
加强您在客户中的声誉
满意的员工离职的可能性较小，从而使您的业务运营无缝运行。 您可以始终如一地为客户提供优质服务，并在市场上建立良好的声誉。
除此之外，满意的员工在管理客户关系方面也更有帮助和主动。 这样，您就可以留住您的员工和顶级客户。
提高员工敬业度和生产力
尽管员工满意度和敬业度不同，但其中一个仍然可以影响另一个。 对自己的工作和公司感到满意和快乐的员工也更有可能敬业。
敬业的员工通常表现更好。 事实上，一项研究发现，快乐的员工的工作效率要高出 12%。
衡量员工满意度的 9 种方法
员工调查
员工满意度调查是从员工那里获得关于他们对工作和公司的感受的直接反馈的好方法。 您可以包括直接衡量满意度的问题。 例如：
你觉得你有完成工作所需的支持和资源吗？
- 是的
- 不
您对提供给您的职业发展机会的满意度如何？
- 很满意
- 使满意
- 中性的
- 不满意
- 非常不满
您还可以添加特定于贵公司满意度计划的问题。 这样可以更轻松地测试策略的有效性并相应地对其进行改进。 例如：
您对我们新的育儿福利政策满意吗？
- 是的
- 不
- 不适用
我们建议混合使用评分量表、多项选择题和开放式问题。 通过这种方式，您可以识别趋势，但在分析结果时也可以获得一些额外的背景信息。
使用简单的语言和可读的字体——即 Arial 或其他 12 号的无衬线字体——以确保问题易于理解。
此外，清楚地解释员工应该如何回答问题——例如，等级量表数字的含义。 这样，当工作人员阅读问题时，就没有误解的余地。
匿名调查还可以帮助您收集员工的诚实反馈。
收集响应后，您可以跨工作人员、团队、地点或部门分析结果。 使用图形和图表也是发现任何新兴主题或趋势的好方法。
专家提示：
请参阅我们关于最佳员工满意度问题的指南。 它会帮助您提出正确的问题并收集有效的反馈。
员工净推荐值 (eNPS)
员工净推荐值 (eNPS) 是基于员工在回答单个问题时给您的分数：
您推荐这家公司作为理想工作场所的可能性有多大？
1- 极不可能
2 – 不太可能
3 – 中性
4 – 可能
5 – 很有可能
这个问题可以帮助您衡量员工的幸福感和对公司的忠诚度。
计算您的 eNPS
选择 4 或 5 项的受访者称为“发起人”。 那些选择 3 的人是“中立的”，那些选择 1 或 2 的人被称为“批评者”。
eNPS 使用以下公式计算：
[（推荐者数量/总回应）-（批评者数量/总回应）] x 100
例如：
[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40
解释结果
您将得到介于-100 和 100 之间的分数。
高于 0 的分数表示 总体满意度是积极的。 分数越高表示对公司的满意度和忠诚度越高。 负分表示总体情绪是负面的，您的员工认为您的公司不是一个理想的工作场所。
员工满意度指数（ESI）
员工满意度指数 (ESI) 是衡量员工工作满意度的另一个指标。 它通常是使用专门为此目的创建的自定义员工调查的结果来计算的。
要确定您的 ESI，请创建一个仅包含最能涵盖贵公司工作满意度的几个问题的调查。 对所有问题使用相同的评分量表。
例如，您可以向员工询问以下 3 个问题：
1、你对自己的薪水满意吗？
- 很满意
- 使满意
- 中性的
- 不满意
- 非常不满
2. 您对弹性工作机会的满意程度如何？
- 很满意
- 使满意
- 中性的
- 不满意
- 非常不满
3、你对公司的工作机会满意吗？
- 很满意
- 使满意
- 中性的
- 不满意
- 非常不满
分配权重
然后，您根据每个问题对您的员工的重要性为每个问题分配一个百分比权重。 您可以通过征求一小群员工自己或您的人力资源团队的意见来做到这一点。 如果您不确定，您也可以为每个问题分配相同的权重。
所有问题的总权重加起来应为 100%。 例如：
- 工资：50%（=0.5）
- 弹性：30% (= 0.3)
- 职业发展：20% (= 0.2)
计算您的 ESI
获得调查中每个问题的结果后，您可以使用以下公式找到您的 ESI：
（Q1 平均分 x 权重）+（Q2 平均分 x 权重）+（Q3 平均分 x 权重）
例如：
如果您的问题 1、2 和 3 的平均分数分别为 3.2、2.5 和 4.1，则您的 ESI 将为：
(3.2 x 0.5) + (2.5 x 0.3) + (4.1 x 0.2) = 3.17
解释结果
您的 ESI 将介于 1 和 5 之间。 分数越高，您的员工对工作的满意度就越高。
此方法有助于确定哪些特别有效，哪些无效。 此外，您可以在对您的员工重要的内容的背景下查看这些结果，因为您正在为问题分配权重。 这些回应为您提供了强有力的、可操作的见解。
公司离职率
衡量员工满意度的最有效方法之一是查看在特定时间段内有多少员工离开您的公司。 这称为离职率，研究表明，员工满意度越低，他们离职的可能性就越大。
计算你的周转率
您可以使用以下公式计算营业额：
（特定时间段内离开公司的工人数/特定时间段内公司的工人总数）x 100
例如：
（1 年内离职的 5 名员工/该年公司的 150 名员工）x 100 = 3.33%
专业提示：使用人员流动计算器查看员工流动给您的企业造成的损失。
解释结果
高离职率表明您对公司的满意度较低。 然而，没有一个单一的比率可以作为所有公司的理想选择，因为不同行业的离职率差异很大。
请记住将您的周转率作为行业标准的基准。 这是因为满意度水平可能会受到并非贵公司特有的因素的影响，例如工作的性质。
迟到率和缺勤率
将工作中的迟到和缺勤率视为工作不满意的另一个可能指标。 对工作不满意的员工更有可能通过迟到或经常旷工来逃避工作时间。
计算你的迟到率和缺勤率
缺勤率计算如下：
（缺勤天数 / 可工作总天数）x 100
迟到率计算如下：
（迟到天数 / 总工作天数）x 100
您可以计算任何时间段内的缺勤率和迟到率，例如每月缺勤率或每年迟到率。
解释结果
较高的比率表明员工对工作不满意。 与经常迟到或缺勤的员工交谈，以进一步了解发生这种情况的原因。 这样，您就可以确定潜在因素是否与低满意度或低参与度有关。
你可知道？
使用 Connecteam 的时钟，您可以准确地看到您的员工上下班的时间。 这有助于您识别并解决频繁的迟到和旷工问题，以免它们成为更大的问题。
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员工访谈
组织与团队成员的一对一访谈或焦点小组讨论，并询问他们对整体公司文化或特定业务计划的反馈。 例如，向他们询问公司的健康计划——他们对这些计划的感受如何，以及他们是否有任何建议。
获得员工对公司真实看法的另一个重要方式是进行离职面谈。 虽然离职面谈的见解很少能用来留住该员工，但您可以使用它们来改善剩余团队成员的员工体验。
意见箱或“问我任何问题”渠道
意见箱是收集对公司的诚实反馈的好方法。 在匿名分享建议时，员工可能会比在确定他们身份的采访中更坦诚地表达他们的担忧。
一些公司在团队聊天中设立了一个“有什么问题可以问我”的频道。 这些还允许用户匿名提问或提出建议。
使用匿名员工建议时要谨慎。 由于无法确定工作人员的身份，您可能会发现自己会收到不合理的建议。 不可能对每条建议都采取行动，因此请优先考虑那些与您的策略一致的建议。
你可知道？
您可以使用 Connecteam 的表单功能来创建虚拟建议框。 员工可以用它来匿名反馈或提出建议，免去处理大量纸上建议的麻烦。
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在线评分
衡量员工满意度的另一种方法是查看员工在社交媒体和 Glassdoor 等网站上对贵公司的评价。
更常见的是看到离开公司的人的评论，但你也可能会看到现有员工的意见。
较低的评级和差评表明您的公司文化和工作实践可能存在一些问题。
观察工作环境
最后，简单地观察您的员工可以帮助您更深入地了解他们的满意度。 您可以评估他们的工作情绪和态度、工作质量和生产力水平等。 注意异常情况——例如，工作中出现更多错误或团队冲突——以识别和解决关注的领域。
提高员工满意度的 6 种方法
与您的员工保持联系
偶尔进行一次员工调查对于确定更深层次的员工满意度主题很重要。 但定期与员工保持联系可以让您在问题升级之前及时发现并解决新出现的问题。
与您的员工定期进行一对一或小组签到——亲自或通过您的工作聊天应用程序。 这是实时收集反馈并对员工满意度水平进行小规模持续改进的好方法。
公司活动（亲自或虚拟举行）是让员工保持联系的另一种方式，即使跨多个地点也是如此。 这有助于加强团队精神，从而提高整体满意度。
专家提示：
使用现场投票收集员工对相关主题的实时投票。 例如，工人可以投票选出他们认为最有用的公司福利。 这可以帮助员工感受到被倾听，并使您能够做出有意义的改变以提高他们的满意度。
提供有竞争力的薪酬和福利
随着生活成本的上升，有竞争力的薪水和时薪是让员工满意的好方法。 如果您的预算允许，请考虑支付略高于市场价的价格。
对于不能加薪的公司，考虑提供替代津贴和福利。 例如，您可以提供良好的医疗保健和/或退休福利。
此外，今天的工人非常看重非金钱利益。 PTO、心理健康日和灵活的工作安排有助于为他们提供更好的工作与生活平衡。 这些福利可以让您在就业市场上具有竞争优势，并有助于提高您团队中的员工满意度。
你可知道？
除了薪酬和福利，您还可以通过良好的认可和奖励计划让员工感到受到重视。 Connecteam 让您可以用数字代币奖励员工，他们可以用这些代币兑换礼品卡。
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设定目标并提供足够的支持和资源
当员工知道需要做什么时，他们会对自己的工作更加满意。 为您的员工设定 SMART 目标。 它们应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。
例如，销售人员的目标可能是在接下来的 3 个月内将销售额增加 15%。 跟踪员工针对这些目标的进展情况并提供一致的反馈。
此外，确保员工有必要的支持和资源来完成他们的工作。 例如，如果一个团队人手不足或缺乏适当的培训，他们就不太可能做好工作。 这会导致士气低落和工作满意度低。
提供良好的职业发展机会
帮助您的员工在您的公司内发展他们的职业生涯，这样他们就不会在其他地方寻求工作满足感。 您可以通过为他们提供专业发展机会、指导和培训来做到这一点。
有时，不满来自无聊或员工觉得他们的技能没有充分发挥潜力。 在这些情况下，考虑将员工转移到不同的角色，促进横向增长。
你可知道？
提高员工技能和再培训员工技能将使您能够填补技能缺口，而无需支付外部聘用费用——这种趋势称为“安静招聘”。
确保安全和健康的工作条件
在工作环境中没有安全感的员工可能会不满意。 定期进行安全检查——特别是如果您的企业使用重型机械和专用工具，或者在可能对工人构成危险的工作场所开展业务。
如果符合您的预算，您还可以为员工提供现场健康检查。
安全的工作环境不仅限于保证员工的人身安全。 确保您的公司也有关于骚扰、欺凌和歧视的明确政策。 让员工可以轻松访问您的政策，例如通过数字员工手册，这样他们就知道如何报告任何威胁到他们身心安全的行为。
你可知道？
借助 Connecteam，您可以创建员工可以实时更新的自定义安全表格和清单。 您可以使用 Connecteam 的移动应用程序从您的智能手机轻松跟踪这些信息。
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使用 Connecteam 等专用软件
随着员工满意度的重要性不断得到认可，越来越多的软件解决方案致力于衡量和提高满意度水平。 Connecteam 是目前最好的员工满意度软件！
使用 Connecteam，您可以：
通过调查和考勤报告衡量员工满意度
Connecteam 让您可以创建和发布调查并分析结果。 您可以使用现成的模板之一或从头开始创建自定义调查。 Connecteam 将向员工发送自动提醒以完成他们的调查，以帮助最大限度地提高参与度。
结果也可以匿名化，以帮助您收集诚实的回复。 这使得定期进行员工满意度调查或运行更短的脉冲调查来计算您的 eNPS 或 ESI 分数变得更加容易。
此外，您还可以使用 Connecteam 的实时投票来收集员工的即时反馈。
此外，Connecteam 的自动化时间表和数字报告可以帮助您跟踪员工的时间和出勤情况，这样您就可以识别经常迟到或缺勤的员工。
使用项目和任务管理工具设定目标并提供支持
使用 Connecteam，您可以创建任务和项目并将其分配给员工。 这是为您的员工设定目标和任务的好方法。 您可以跟踪这些目标的进展情况，并确定需要额外支持的任何员工。
通信工具可帮助您随时随地与员工保持联系
Connecteam 具有内置的通信工具，在与您的团队联系时这些工具非常宝贵。
使用应用程序内聊天功能，在一对一或群组设置中与员工实时交谈，并使用更新功能在全公司范围内共享重要公告。 您还可以使用这些工具与员工进行定期签到和反馈会议。
这些工具在您的公司中营造了一种社区感，并使员工无论身在何处都能参与业务运营和决策。
自定义表格和内置知识库有助于保持工作场所的健康和安全
Connecteam 让工作人员可以填写自定义表格，例如安全检查、事故报告等，您可以实时跟踪这些表格。 这样，您始终可以确保工人的健康和安全，并立即解决任何紧急问题。
如果您在不可预见的情况下需要联系工作人员或他们的紧急联系人，员工目录也很有用。
此外，借助 Connecteam 的知识库功能，员工可以轻松访问安全手册。 他们还可以查看和下载员工手册以及歧视和骚扰政策，以便他们始终了解自己在工作中的权利以及在感到不安全时如何采取行动。
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结论
满意的员工更有可能长期留在您身边，在就业市场上提升您的公司，并更加努力地提供高质量的工作。 这就是衡量公司满意度并采取积极措施加以改进的重要性的原因。
调查是衡量满意度水平的有效方式，还可以帮助您计算 eNPS 和 ESI 分数。 您还应该跟踪迟到、缺勤和离职率，因为这些都反映了员工的不满。
通过与员工保持联系并定期收集反馈来提高满意度。 良好的薪酬、福利、发展机会和安全的工作环境也让员工感到受到重视。
最后，像 Connecteam 这样的软件提供了许多强大的工具来帮助衡量和提高员工满意度。
常见问题
什么工具衡量工作满意度？
Connecteam 是衡量工作满意度的最佳工具。 它提供了在几分钟内运行员工满意度调查的功能。 您还可以使用它的现场投票从任何地方收集工人的实时投票。 此外，Connecteam 还可以让您跟踪迟到率和缺勤率，这与员工的不满程度相关。
工作满意度的 5 个主要来源是什么？
工作满意度的5个主要来源是：
- 薪酬和公司福利
- 与经理和同事的工作关系
- 工作所需的资源和支持
- 职业发展机会
- 安全和健康的工作条件
您可以使用 Connecteam 等一体化员工管理应用程序改善所有这些因素。