SalesforceEssentialsのPaulPedrazzi：SMBでCRMを成功させるための2つの重要な要素は、シンプルさと感情です。

ビジネスソフトウェアをより便利にする

Paul Pedrazzi ：でも、ご存知のように、何かを投げることができるトグルのように単純な場合、スコアを取得するか、関係の健全性を取得し、「ああ、それはクールだ」と言います。 そして、「舞台裏には、このすべてのデータモデルと、機械学習とアルゴリズムの魔法があります」と言うことができます。 それはいいです。 しかし、あなたがそれを正しい方法で表面化すれば、彼らはそれを積極的に使用し、それに力を見出したいと思うでしょう。

そして、それは私にとって少し驚きだったと思います。 私は彼らが彼らよりもそれを押しのけるだろうと思った。 そして、それは私たちがそれを彼らに親しみやすくすることに関するものだと私は思います。

ポール・グリーンバーグ：どうやってそれを簡単にするのですか？

Paul Pedrazzi ：AIですか、それとも一般的にですか？

ポールグリーンバーグ：AI。 それはほとんどそうしなければならないからです。

Paul Pedrazzi ：そうしなければなりません。 ご存知のとおり、私は…私たちの…インスピレーションの多くは、消費者製品が本当にうまくやってきたことから来ています。 その理由は、私たちの市場では、購入者とユーザーが同じ人物であり、感情的に行動しているためです。 彼らが完全なRFPを行っていないように。

ポール・グリーンバーグ：そうです。

メールに圧倒される

Paul Pedrazzi：彼らは行くつもりです。 私は…私は私の電子メールに圧倒されています。

中小企業の動向：そうです。

Paul Pedrazzi ：私はこのinfo @アドレスを持っていて、たくさんのものを手に入れています、そして私は物事が亀裂を通り抜けていることを知っています。」 そして、彼らは行って検索します、あなたが知っている、電子メールシステムをサポートします、そしてそれから彼らが最初に見つけることは…彼らは2つか3つを見てそして彼らは終わりました。 そして、彼らは1つを選び、それを実行します。 ですから、彼らは消費者のように動作し、これらのシステムに入ります、そしてそれは非常に感情的なことです。 それは…私にとってのアナログは、アプリストアのようなものです。

アプリをダウンロードします。 お使いの携帯電話に表示されます。 あなたは5秒で決めるでしょう…多分3秒でさえ…あなたがそれを望むなら…。 右。 それは…そしてそれの多くはただの美学です。 きれいに見えますか、うまく設計されていますか、すぐにクラッシュしますか？ もしそうなら、あなたは指を押したままXを押すと、それは消えてしまいます。

Paul Greenberg ：もちろん、1つの違いは、アプリの価格が$1.99であることです。

Paul Pedrazzi ：そうですね。 Essentialsは手頃な価格の製品ですが。

ポール・グリーンバーグ：安価です。

あなたのソリューションはどれくらい高価ですか？

Paul Pedrazzi ：はい、もちろんです！ でも同時に、無料かどうかは関係ありません。 誰かが入って来て、彼らが感情的に行くと、「ああ！ これは私には多すぎます。」

中小企業の動向：そうです。

Paul Pedrazzi ：無料かどうかは関係ありません。 ですから、私たちは実際には入っていません…私たちはそれについてそのように考えていません。 私たちは、あなたの単純さの点で、それの多くは感情に帰着すると考えています。 シンプルに感じますか？ 親しみやすいですか？ 彼らは自信を持っていますか-

中小企業の動向：アーメン。

Paul Pedrazzi ：…それは私にとって正しいですか？

ブレント・リーリー：うん。

Paul Pedrazzi ：それで、私たちはそれに多くの時間を費やしています。

中小企業向けのAIもありますか？

ブレント・リーリー：それで、多くの中小企業…そして私は今日も1つ、…顧客と話をしました。 私はそれが誰であるかを言うつもりはありませんが、私は彼と話しました、そしてその認識は、「まあ、あなたが知っている、私は本当にSalesforceが…彼らは上流に移動したと思った。 私のような企業にはあまり焦点を当てていません。」

しかし、実際に彼らと話をしたとき、私はそれとはまったく異なる雰囲気を得ました。 どうやってそれをもっと中小企業に届けるのですか？ 「ええ、それはすべてのAIのものであり、私は…そしてそれはただ…それはより大きな会社のためでなければならない」と考える人がまだたくさんいるからです。

Paul Pedrazzi ：うん、うん。 "私にはもったいない。"

中小企業の動向：ええ。

Paul Pedrazzi ：そして、多くの場合、彼らはこう言うでしょう。 いつかそこにたどり着くと思います」

中小企業の動向：そうです。

Paul Pedrazzi ：…ご存知のとおりです。 そして多分彼らはそうするでしょう、多分彼らはそうしないでしょう。 しかし、私たちにとって、私たちは人々にそれを好きになってもらいたいのです。 そして、私にとってのアナログは、「まあ、どうやって私たちが実際に中小企業を気にかけていることを人々に理解させるのですか？

中小企業の動向：そうです。

CRMの成功に投資

Paul Pedrazzi ：…そして私たちはそれに投資しています…ちなみに、私たちにはコーチングチーム全体がいて、専任のスタッフがいます。 それで、あなたが製品にいるとき、あなたがいるなら…あなたがあなたのデータをアップロードすることに問題があるとしましょう？ あなたが立ち上がって走るのを手伝うのにかかる限り、私たちは文字通り誰かを電話に出させます。 それがどれほど重要であり、IT部門がないことを私たちは知っているからです。 そして、私たちはただ共感します。

だから、それは起こっています。 それはそれを変えるための焦点でした…私が考えている思慮深いアプローチはうまくいっています、それは素晴らしいことです。

人々がどのように見つけるかは、私が思うに…この市場では、それは私たちが次に見るべきNetflixスペシャルについて知る方法と同じです。 ご存知のとおり、CRMプレーヤーのようなポッドキャストです。 どうやって見つけますか？ Facebookの広告を掲載していませんか？ 誰かが「ああ、あなたは何を知っていますか？ あなたは…あなたはそれを聞かなければなりません。

彼らは本当にいくつかの良いトピックをカバーしています」または「彼らには興味深いゲストがいます。」 そして、私は行き、それを追加し、そして私は耳を傾けます。 これも同じだと思います。 このように、朝にコーヒーを飲む2人のゼネコンが、「ああ、そうじゃない…Essentialsを使わないの？ これが…私がしていることを確認してください。」

そして、それを1対1で実現できれば、何かがあると思います。 そして、それを実現するのは私たちの責任です。

SalesforceEssentialsの詳細

中小企業の動向：これを始める前に少し話をしたので、少し裏返したいと思います。 そして、Essentialsが独自のビジネスユニットとして運営されていることについて、あなたは何か言いましたよね？

Paul Pedrazzi ：正解です。

中小企業の動向：しかし、Salesforceは、いくつかの点でEssentialsに目を向けているとおっしゃいました。

Paul Pedrazzi ：もちろんです。

中小企業のトレンド： …全体として、プラットフォームへの焼き込みのようなものです。 それについて少し話してください。

Paul Pedrazzi ：うん。 私たちが私たち自身のビジネスユニットであるため、あなたがそれを提起してくれてうれしいです。つまり、それは実際には…あなたが知っている、人々は「ああ、まあ。 私たちは大企業のスタートアップです」と私は通常、それに目を向けます。

ポール・グリーンバーグ：うん。 アーメン。

Paul Pedrazzi ：そして、多くの人が同じことをすると確信していますよね？

中小企業の動向：ええ。

スタートアップにいることは別のことです

Paul Pedrazzi：スタートアップであることは非常に違うからです。 しかし、私たちはすべて1つのフロアにいて、マーケティング、顧客の成功、販売、製品、エンジニアリングという意味でサイロ化されていません。 私たちは文字通り…あなたはただ床を歩き回るだけで、私たちは大丈夫です。

中小企業の動向：ええ。

Paul Pedrazzi ：そしてそれはたくさんのことをします。 好き-

ポール・グリーンバーグ：うん。

Paul Pedrazzi ：私たちは皆、休憩室で昼食のために集まります。 私たちは皆そこに詰め込まれています。 ですから、私たちはそれらの多くの利益を得ることができ、それは私たちを助けてくれます。 つまり、顧客が問題を抱えている場合、文字通り、それは製品チームの回転椅子であり、「ねえ、これが機能していないことを知っていましたか？」 「ああ、ああ、見に行かせて」みたいな感じです。 つまり、そのダイナミックさは、Salesforceのような企業内ではあまり一般的ではなく、本当に特別なものだと思います。 だから、それは大したことです。

しかし、あなたが提起しているポイント、ブレントは良いものです。 そして、それは私たちが持っている経営陣のサポートを物語っていると思います。 つまり、これは別の種類の質問です。「まあ、このEssentialsはどれほど現実的ですか？ あなたは連絡先管理をしました。 少し前にそれをしたのを覚えています。」

中小企業の動向：そうそう。

別の世界に突入

Paul Pedrazzi ：そして私たちはEssentialsとは非常に異なる世界にいると思います。 ビジネスユニットだけでなく、エグゼクティブサポートもあります。

私たちは、中小企業を支援する実際のビジネスを目指しているだけでなく、経済的にも成功しているだけでなく、純粋に指標に基づいています。 はい、そうしなければなりません。 しかし、最も重要なことは、すべてのお客様がシンプルさを望んでおり、それを実現するのが難しいことです。 そのため、私たちのグループが検討されており、投げかけられている用語の1つは、会社のUI R＆Dのようなものです。 行って、真のシンプルさがどのようなものになるかを理解してください。 限界を挑む。

私たちはそれができないことを知っています…私たちはそれを拾い上げることができず、今では私たちの最大の顧客にそれを与えることができません。 それは起こりません。 しかし、そこで学んだ教訓があり、私たちが理解することは間違いなく前進し、シンプルさが一番のことであるこの分野で探求できるようになるでしょう…私たちのエグゼクティブチームにとって重要です。

物事を理解しようとしています

そして、彼らはこれを理解するために私たちを探しています。 そして、ええ、私たちはそれについていくつかの内部摩擦さえも持つでしょう。 「どうしてそんな風に作っているの？ なぜ変更するのですか？」 しかし、私たちがそれを正しく理解すれば、それはすべてのお客様に流れるという考えです。 それは私たちが評価されている測定基準のようなものではありませんが、それは空中および精神の中にあります。

そして、私たちがエグゼクティブチームとミーティングをするとき、彼らはそれについて尋ねます。 「これを使っているのは誰ですか？ SalesCloudとServiceCloudで他に誰と話をしましたか？ 彼らがこの作品をそこに持っていくことができるかどうか、彼らと一緒に取り組んでいますか？」 それは本当の会話であり、価値の大部分です。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。