2021年の会話型マーケティングへの究極のガイド

テクノロジーの進化に伴い、顧客とのやり取りの方法は常に変化しています。 変化する期待と行動に対処するために、企業はカスタマージャーニー全体に対応する現代的なカスタマーエクスペリエンスを必要としています。 戦略は、パーソナライズされ、効率的で、柔軟でなければなりません。 これは、会話型マーケティングが役立つところです。
会話型マーケティングとは何か、その重要性、およびそのユースケースを知るために読んでください。

会話型マーケティングとは何ですか？

会話型マーケティングは、企業が消費者と話し合う対話主導型のマーケティングです。 ここでは、音声アシスタント、チャットボット、ライブチャット、ターゲットメッセージング、またはその他の形式の会話型AIを介して双方向の会話が行われます。 これらのエクスペリエンスは、Webサイト、eコマースストア、有料広告、ソーシャルネットワーキングサイト、デジタルデバイス、およびその他のチャネルに組み込むことができます。

会話型マーケティングでは、従来のマーケティング資料をインタラクティブなものに変換できます。 これにより、顧客エクスペリエンスがスムーズになり、エンゲージメントが促進され、信頼が構築され、関係が構築され、コンバージョンが増加します。 そのため、多くの企業（10社中5社）がマーケティングチャネルで会話型インターフェースを使用しています。

会話型AIの最近の進歩により、会話型マーケティングは、視聴者に到達するためのあらゆる方法を改善する、チャネルに依存しない手法に進化しました。

会話型マーケティングの重要性は何ですか？

会話型マーケティングの重要性は、次の頭の下で議論することができます-

快適

今日、人々は製品やサービスを購入する際に優れたユーザーエクスペリエンスを期待しています。 テレビを見ながら旅行の予約をしたり、友達とチャットしながら映画のチケットを予約したり、昼休みに携帯電話のプランを更新したりするなど、便利さがすべてです。 人々は、会話型マーケティングを介して、都合の良い時間、お気に入りのチャネル、および選択デバイスでそのようなことを達成することができます。

顧客にリーチする

会話型マーケティングは、重要な推奨事項で終わるように会話を構成することにより、販売目標到達プロセスを改善します。 さらに、会話型マーケティングにより、企業は時間を費やす場所で顧客や見込み客にリーチすることもできます。

繋がり

会話型マーケティングでは、適切な顧客と適切なタイミングで簡単につながることができます。 メッセージングは​​便利で、簡単で、迅速であり、実際の会話のように感じるため、人々はメッセージングを好みます。 さらに、会話型チャットボットをメッセージングチャネルに展開すると、関係をパーソナライズし、より多くの顧客にリーチし、会話をスケーラブルにすることができます。

待ち時間の短縮

人々が辛抱強くないか、応答を待つ時間がないこの時代では、会話型マーケティングは非常に重要です。 マーケティングオートメーションチャットボットを使用すると、企業は顧客が求める即時のリアルタイム応答を提供できます。 ブランドや企業がフィードバックループを短縮し、問題をより迅速に解決し、忠誠心を育む長期的な関係を構築するのに役立っています。

顧客満足

ほとんどの消費者は、ブランドが彼らと関わる方法を提供する高度なテクノロジーを採用することを期待しています。 会話型マーケティングを活用することで、各タッチポイントで一貫性のある有意義なエクスペリエンスを提供できます。 これにより、顧客満足度を高めることができます。

スケーリング

会話型マーケティングにより、企業は人間のスタッフを雇うことなく、パーソナライズされた方法で顧客と対話することができます。 AIは、この取り組みを企業が必要とするあらゆる規模に拡大することができます。 これにより、24時間年中無休でサービスとサポートを提供できるようになり、営業時間外に作業することに問題はありません。

有用な洞察

会話型マーケティングは、組織に多くのデータを提供することもできます。 これらの洞察を使用すると、Webサイトの最適化、広告の改善、または製品の強化に役立ちます。 メッセージが消費者とどのように共鳴しているかを分析することで、将来の戦略を最適化することもできます。

会話型マーケティングの多くの利点を知った後、企業がデジタルマーケティングの取り組みでそれを使用することが賢明になります。

12の会話型マーケティングのユースケース

会話型マーケティングをうまく活用できるシナリオを見てみましょう。

1.医師との仮想相談

会話型マーケティングの使用は、世界的大流行の後、ヘルスケア分野で広範になりました。 人々は、乾いた咳やインフルエンザなどのそれほど重症ではない病気について、医師との仮想相談を利用し始めています。 さらに、チャットボットは患者の情報をスクリーニングして事前に医師に提供できるため、多くのリソースと時間を節約できます。

2.eコマースサイトでの製品の推奨

多くの場合、eストアの買い物客は、見ている各商品カテゴリで利用できる多数のオプションに圧倒されます。 そのため、オンラインストアでは、会話型チャットボットを使用して、最も気に入っている可能性の高い製品を選択できるようにしています。 たとえば、AIは、個々の買い物客の価格設定、色、素材などに関連する顧客の好みを理解し、適切な推奨を行うことができます。

3.ブログとビデオコンテンツの宣伝

多くの場合、あなたのウェブサイトへの訪問者はあなたのブランドのニッチについて何かを学ぶためにそこにいます。 たぶん、彼らはあなたの衣料品店にいて、彼らのインナーウェアの理想的なサイズを知る方法を知っています。 このような場合、会話型マーケティングを使用して、関連情報を含むビデオまたはブログコンテンツをマーケティングできます。 これにより、信頼関係とブランドエンゲージメントを高めることができます。

4.アフィリエイトマーケティング

今日、大きな影響力を持つ人々と小さな影響力を持つ人々の数は増え続けています。 インフルエンサーは、ファンに製品を売り込むのに時間がかかることがよくあります。 フォロワーからの基本的なクエリへの応答を自動化し、シナリオで必要な場合にのみボットを介して相談に参加できます。

5.ファンに情報を提供し続ける

人気のあるコミュニティの中には、世界中に何百万人ものファンがいるものがあります。 ウェブサイトやソーシャルメディアでファンのすべてのメッセージにリアルタイムで返信することは実際には不可能です。 そのため、彼らはチャットボットを使用してファンと対話し、すべてのイベントでファンを最新の状態に保ちます。

6.よくある質問に答える

多くの場合、企業はWebサイトでチャットボットを使用して、よくある質問に答えます。 彼らは、訪問者が定期的に尋ねる質問に答えるためにチャットボットをプログラムします。 これにより、ビジネスの時間とリソースが解放されます。

7.リードフォームの削除または補足

リードフォームではなくチャットボットを使用してリード情報を収集すると、リードを15％増やし、販売サイクルを3日短縮し、時間の浪費を減らすことができると研究は述べています。 そのため、Webサイトは現在、会話型マーケティングでリードフォームを排除または補足しています。

8.営業会議のスケジュール

チームのカレンダーにリンクされている場合、Webサイト上のAIを利用した会話型チャットボットは、セールスコールにつながる可能性があります。 彼らは営業会議の可能なタイミングを提案し、自動的にあなたのカレンダーに会議を含めることができます。

9.販売の支援

企業はまた、会話型マーケティングを採用して、ホットリードを販売に限定し、優先度の低いまたは適格性の低いリードを追求し、コールドリードを採用し、見込み客との一貫したフォローアップを実行します。 これは、マーケターや営業担当者が資格のあるリードとより有意義な会話をするのに役立ちます。 たとえば、ユーザーが住宅ローンを見つけるのを支援する英国を拠点とする会社であるLondon＆Companyは、視覚的に心地よく、うまく設計されたチャットボットを使用して、特定の質問をすることでリードをシームレスに認定します。

10.顧客を教育し、それらについて学ぶ

企業はまた、チャットボットを使用して、質問に答えることで消費者を教育しています。 彼らはまた顧客について学びます。 そして、これはビジネスに価値をもたらします。 たとえば、レストランのチャットボットは、料理の組み合わせ、レシピの好み、またはクイズに基づいて、パーソナライズされたメニューの推奨事項を作成します。 消費者にとって、それはまるで人間の会話のように感じます。

11.パーソナライズされたカスタマーサービスの提供

独自のパーソナライズされたカスタマーサービスは、顧客を引き付け、喜ばせ、引き付けることができます。 チャットボットはこれを大規模に行うことを可能にします。 たとえば、DominoのチャットボットであるDomは、ユーザーに注文を出し、ピザの配達に関するリアルタイムの更新を提供します。

12.注文を受ける

会話型チャットボットも、注文プロセスを大幅に簡素化するために採用されています。 これをうまく行っている会社の1つは、ニューヨーク市に本拠を置く花の小売業者である1-800-Flowersです。 Facebook Messengerのチャットボットを使用すると、顧客はワンクリックで好みを選択して注文できます。

会話型マーケティングを始める方法は？

会話型マーケティングから始めることは、最初は大きくて難しい作業に思えるかもしれません。 ただし、NotifyVisitor Bot Builderのようなツールは、すべての素人にとって簡単でシンプルなものになっています。 意図した会話フローでチャットボットを作成するために、コーディングの知識は必要ありません。 AIを利用して、カスタマイズしたチャットボットを構築、トレーニング、起動できます。

ユーザーフレンドリーなダッシュボードを使用して、数分でチャットボットを作成できます。 さまざまな会話フロー、ユーザーインテント、エンティティを備えた、事前に構築されたチャットボットをいくつか提供します。 絵文字、画像、カルーセル、カード、ボタン、クイック返信などのリッチメディアを組み込んで、ボットを視覚的に魅力的にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

Chabot Builderは、将来の使用のためにユーザー入力から重要な情報を保存できるボットを思い付くのに役立ちます。 このようなメモリ管理は、人間のような会話をするのに役立ちます。 さらに、機械学習が装備されているため、ボットは人間とのあらゆるやり取りでより良くなります。

AIを利用したチャットボットをウェブサイトに簡単に統合し、APIや外部デバイスへの接続を追加できます。

Religare Health Insurance、Apollo Munich Health Insurance、Axis Bankなどのトップ企業は、NotifyVisitorBotBuilderを使用してボットを構築しています。 では、チャットボットを作成するためのツールも使用してみませんか？

結論

ブランドや企業は、2021年以降の会話型マーケティングシステムを見逃すことはできません。 音声アシスタント、チャットボット、ライブチャット、ターゲットメッセージング、またはその他の形式の会話型AIを使用できる領域がいくつかあります。 このブログでは、それらの多くについて説明しています。 チャットボットを使用して、パーソナライズされた比類のないエクスペリエンスを提供できる場所を決定します。 また、NotifyVisitor Bot Builderを使用して、銀行を壊すことなくチャットボットを作成します。