الدليل النهائي للتسويق التحادثي في ​​عام 2021

مع تطور التكنولوجيا ، تتغير باستمرار الطريقة التي يرغب العملاء في التفاعل معها. لمعالجة توقعاتهم وسلوكياتهم المتغيرة ، تحتاج الشركات إلى تجربة عملاء معاصرة يتم تلبيتها طوال رحلة العميل. يجب أن تكون استراتيجيتك مخصصة وفعالة ومرنة. هذا هو المكان الذي يساعد فيه التسويق التحادثي.
تابع القراءة لمعرفة ماهية التسويق التحادثي وأهميته وحالات استخدامه.

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو تسويق يعتمد على الحوار حيث تتحدث الشركة مع المستهلكين. هنا ، تحدث محادثة ثنائية الاتجاه عبر المساعدين الصوتيين أو روبوت الدردشة أو الدردشة الحية أو الرسائل المستهدفة أو أشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن دمج هذه التجارب في مواقع الويب ومتاجر التجارة الإلكترونية والإعلانات المدفوعة ومواقع الشبكات الاجتماعية والأجهزة الرقمية والقنوات الأخرى.

يمكّنك التسويق التحادثي من تحويل مواد التسويق التقليدية إلى شيء تفاعلي. إنه يجعل تجربة العميل سلسة بسهولة ، ويدفع المشاركة ، ويبني الثقة ، ويخلق العلاقات ، ويزيد التحويلات. لذلك ، تستخدم العديد من الشركات (5 من 10) واجهات محادثة في قنوات التسويق الخاصة بهم.

نظرًا للتطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، تطور التسويق التحادثي إلى ممارسة مستقلة عن القناة تعمل على تحسين كل طريقة تصل بها إلى جمهورك.

ما هي أهمية التسويق التحادثي؟

يمكن مناقشة أهمية التسويق التحادثي تحت الرؤوس التالية:

راحة

اليوم ، يتوقع الناس تجربة مستخدم رائعة أثناء التسوق للمنتجات والخدمات. الراحة هي كل شيء - إجراء حجوزات السفر أثناء مشاهدة التلفزيون ، وحجز تذاكر السينما أثناء الدردشة مع صديق ، وتحديث خطة هاتفه المحمول أثناء استراحة الغداء ، والمزيد. يستطيع الأشخاص تحقيق مثل هذه الأشياء في الوقت المناسب ، والقناة المفضلة ، والجهاز الذي يختارونه عبر التسويق الحواري.

الوصول إلى العملاء

يُحسِّن التسويق التحادثي مسار مبيعاتك من خلال تنظيم المحادثة لتنتهي بتوصية حيوية. علاوة على ذلك ، يسمح التسويق الحواري أيضًا للشركات بالوصول إلى العملاء والتوقعات في الأماكن التي يقضون فيها وقتهم.

اتصال

يتيح لك التسويق التحادثي التواصل بسهولة مع العملاء المناسبين في اللحظات المناسبة. يفضل الأشخاص المراسلة لأنها مريحة وسهلة وسريعة وتشعر وكأنها محادثة حقيقية. علاوة على ذلك ، فإن نشر روبوتات المحادثة للمحادثة على قنوات المراسلة يتيح تخصيص العلاقات والوصول إلى المزيد من العملاء وجعل المحادثات قابلة للتطوير.

أوقات انتظار أقل

يعد التسويق التحادثي أمرًا بالغ الأهمية في هذا العصر عندما لا يكون الناس صبورين أو ليس لديهم الوقت لانتظار الرد. يُمكّن برنامج الدردشة الآلي التسويقي الشركات من تقديم استجابات فورية في الوقت الحقيقي يبحث عنها عملاؤهم. لقد ساعد العلامات التجارية والشركات في قطع حلقة التعليقات وحل المشكلات بشكل أسرع وبناء علاقات طويلة الأمد تعزز الولاء.

رضا العملاء

يتوقع معظم المستهلكين أن تتبنى العلامات التجارية تقنيات متقدمة من شأنها أن توفر لهم طريقة للتفاعل معها. من خلال الاستفادة من التسويق التحادثي ، يمكنك تقديم تجربة متسقة وذات مغزى في كل نقطة اتصال. وهذا بدوره يمكن أن يعزز رضا العملاء.

تحجيم

يسمح التسويق التحادثي للشركات بالتفاعل مع عملائها بطريقة شخصية دون توظيف طاقم بشري لذلك. يمكن للذكاء الاصطناعي توسيع نطاق هذا الجهد إلى أي نطاق تطلبه الشركة. يتيح هذا أيضًا تقديم الخدمات والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بحيث لا توجد مسألة العمل خارج ساعات العمل.

رؤى مفيدة

يمكن للتسويق التحادثي أيضًا تزويد مؤسستك بالكثير من البيانات. يمكن أن يساعدك استخدام هذه الأفكار في تحسين مواقع الويب الخاصة بك أو تحسين إعلاناتك أو تحسين منتجاتك. يمكنك أيضًا تحسين الاستراتيجيات المستقبلية من خلال تحليل مدى صدى الرسائل لدى المستهلكين.

بعد معرفة الفوائد العديدة للتسويق التحادثي ، يصبح من المعقول للشركات استخدامه في جهود التسويق الرقمي الخاصة بهم.

12 من حالات استخدام التسويق التحادثي

فيما يلي نظرة على السيناريوهات التي يمكن فيها استخدام التسويق التخاطبي بنجاح.

1. استشارة افتراضية مع الأطباء

أصبح استخدام التسويق التحادثي واسع النطاق في قطاع الرعاية الصحية بعد الجائحة العالمية. بدأ الناس في الاستفادة من الاستشارات الافتراضية مع الأطباء لعلاج أمراض أقل حدة مثل السعال الجاف والأنفلونزا وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية يمكنها فحص معلومات المرضى وتقديمها إلى الطبيب مسبقًا ، يتم توفير الكثير من الموارد والوقت.

2. التوصية بالمنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية

في كثير من الأحيان ، يشعر المتسوقون في المتاجر الإلكترونية بالارتباك من كثرة الخيارات المتاحة تحت كل فئة من فئات المنتجات التي يبحثون عنها. لذلك ، تستخدم المتاجر عبر الإنترنت روبوتات محادثة للمحادثة لمساعدتهم في اختيار المنتجات التي يفضلونها على الأرجح. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي فهم تفضيلات العميل المتعلقة بالتسعير واللون والمواد وما إلى ذلك للمتسوقين الأفراد وتقديم التوصيات المناسبة.

3. الترويج لمحتوى المدونة والفيديو

في كثير من الأحيان ، يتواجد زوار موقع الويب الخاص بك لمعرفة شيء ما عن مكانة علامتك التجارية. ربما يكونون هناك في متجر الملابس الإلكتروني الخاص بك لمعرفة كيفية معرفة الحجم المثالي لملابسهم الداخلية. في مثل هذه الحالة ، باستخدام التسويق الحواري ، يمكنك تسويق الفيديو أو محتوى المدونة الذي يحتوي على معلومات ذات صلة. هذا بدوره يمكن أن يزيد من ارتباطك وعلامتك التجارية.

4. التسويق بالعمولة

اليوم ، هناك أعداد متزايدة من المؤثرين الكبار والصغار. غالبًا ما يجد المؤثرون أن تسويق منتج لمعجبيهم يستغرق وقتًا طويلاً. يمكنهم أتمتة الرد على الاستفسارات الأساسية من متابعيهم والحصول على الاستشارات من خلال الروبوت فقط عندما يتطلب السيناريو ذلك.

5. إبقاء المعجبين على اطلاع

بعض المجتمعات الشعبية لديها ملايين المعجبين في جميع أنحاء العالم. ليس من الممكن عمليًا بالنسبة لهم الرد على جميع رسائل معجبيهم على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. لذلك ، يستخدمون روبوتات المحادثة للتفاعل مع معجبيهم وإبقائهم على اطلاع دائم بجميع الأحداث.

6. الإجابة على الأسئلة الشائعة

في كثير من الأحيان ، تستخدم الشركات روبوتات المحادثة على مواقعها الإلكترونية للإجابة على الأسئلة الشائعة. إنهم يبرمجون روبوت محادثة للإجابة على تلك الأسئلة التي يطرحها عليهم الزوار بانتظام. هذا يحرر الوقت والموارد للشركات.

7. حذف أو استكمال أشكال الرصاص

تقول إحدى الدراسات إن استخدام روبوتات المحادثة لجمع معلومات العملاء المحتملين بدلاً من نماذج العملاء المحتملين يمكن أن يجلب 15٪ المزيد من العملاء المحتملين ، ويسرع دورة المبيعات بمقدار 3 أيام ، ويقلل من إهدار الوقت. لذلك ، تعمل مواقع الويب الآن على التخلص من نماذج العملاء المحتملين أو استكمالها بالتسويق الحواري.

8. جدولة اجتماعات المبيعات

يمكن أن تؤدي روبوتات الدردشة للمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقع الويب إلى مكالمات مبيعات إذا كانت مرتبطة بتقويم الفريق. يمكنهم اقتراح المواعيد الممكنة لاجتماعات المبيعات ، وتضمين الاجتماعات تلقائيًا في التقويم الخاص بك.

9. مساعدة المبيعات

تستخدم الشركات أيضًا التسويق التحادثي لتأهيل العملاء المتوقعين المحتملين للمبيعات ، ومتابعة العملاء المحتملين الأقل تأهلاً أو الأقل أولوية ، وإشراك العملاء المحتملين وتنفيذ عمليات متابعة متسقة مع العملاء المحتملين. يساعد ذلك جهات التسويق ومندوبي المبيعات على إجراء محادثات أكثر وضوحًا مع العملاء المحتملين المؤهلين. على سبيل المثال ، London & Company ، وهي شركة مقرها المملكة المتحدة تساعد المستخدمين في العثور على قرض عقاري ، تستخدم روبوت محادثة ممتع بصريًا ومصمم جيدًا لتأهيل العملاء المحتملين بسلاسة من خلال طرح أسئلة معينة.

10. تثقيف العملاء والتعرف عليهم

تستخدم الشركات أيضًا روبوتات المحادثة لتثقيف المستهلكين من خلال الإجابة على أسئلتهم. يتعلمون أيضًا عن العملاء. وهذا يخلق قيمة للأعمال. على سبيل المثال ، يقدم برنامج الدردشة الآلي الخاص بالمطعم توصيات قائمة مخصصة بناءً على أزواج الطعام أو تفضيلات الوصفات أو اختبار. بالنسبة للمستهلك ، يبدو الأمر وكأنه محادثة بشرية.

11. تقديم خدمة العملاء الشخصية

يمكن لخدمة العملاء الفريدة والشخصية جذب العملاء وإسعادهم وإشراكهم. يتيح روبوت المحادثة القيام بذلك على نطاق واسع. على سبيل المثال ، يضع Dom ، روبوت الدردشة الخاص بـ Domino ، الطلبات للمستخدمين ويوفر تحديثات في الوقت الفعلي حول توصيل البيتزا الخاصة بهم.

12. أخذ الأوامر

تُستخدم روبوتات المحادثة للمحادثة أيضًا لتبسيط عملية تقديم الطلبات إلى حد كبير. إحدى الشركات التي تقوم بذلك بشكل ممتاز هي 1-800-Flowers ، وهي شركة لبيع الزهور بالتجزئة في مدينة نيويورك. يتيح chatbot على Facebook Messenger للعملاء اختيار تفضيلاتهم وتقديم طلب بنقرة واحدة فقط.

كيف تبدأ مع التسويق التحادثي؟

قد يبدو البدء بالتسويق الحواري مهمة كبيرة وصعبة في البداية. ومع ذلك ، فإن أدوات مثل NotifyVisitor Bot Builder جعلت الأمر سهلاً وبسيطًا لكل شخص عادي. لا تحتاج إلى معرفة الترميز لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك مع تدفق المحادثة المقصود. إنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي ليتيح لك إنشاء روبوت محادثة مخصص وتدريبه وتشغيله.

يمكنك استخدام لوحة التحكم سهلة الاستخدام لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك في بضع دقائق. إنه يوفر العديد من روبوتات المحادثة المبنية مسبقًا مع تدفقات محادثة متنوعة ، وأهداف مستخدم ، وكيانات. يمكنك دمج الوسائط الغنية مثل الرموز التعبيرية والصور والدوامات والبطاقات والأزرار والردود السريعة لجعل الروبوت الخاص بك جذابًا بصريًا وتحسين تجربة المستخدم.

يساعدك Chabot builder على التوصل إلى روبوت يمكنه حفظ المعلومات المهمة من مدخلات المستخدم لاستخدامها في المستقبل. تساعد إدارة الذاكرة هذه في إجراء محادثات شبيهة بالبشر. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه مزود بالتعلم الآلي ، فإن الروبوت الخاص بك يتحسن مع كل تفاعل بشري.

يمكنك دمج روبوت الدردشة المدعوم من AI في موقع الويب الخاص بك بسهولة وإضافة اتصالات إلى واجهة برمجة التطبيقات والأجهزة الخارجية.

قامت الأسماء البارزة مثل Religare Health Insurance و Apollo Munich Health Insurance و Axis Bank ببناء الروبوت الخاص بهم باستخدام NotifyVisitor Bot Builder. فلماذا لا تستخدم الأداة أيضًا لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك؟

خاتمة

لا تستطيع العلامات التجارية والشركات تحمل فقدان أنظمة التسويق التحادثي في ​​عام 2021 وما بعده. هناك العديد من المجالات حيث يمكنك استخدام مساعدين صوتيين أو روبوتات محادثة أو دردشة مباشرة أو مراسلة مستهدفة أو أشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي للمحادثة. لقد ناقشت هذه المدونة العديد من هؤلاء. حدد أين يمكنك استخدام chatbot الخاص بك لتقديم تجربة شخصية لا مثيل لها. وأنشئ روبوت محادثة دون كسر البنك باستخدام NotifyVisitor Bot Builder.