Die Zukunft des Internets der Dinge im Einzelhandel

Das Internet der Dinge im Handel verändert die Branche seit einigen Jahren radikal.

IoT-Technologie wird immer häufiger für ein breites Anwendungsspektrum implementiert, darunter Einblicke in das Kundenverhalten und die Produktleistung sowie Anwendungen im Zusammenhang mit der Effizienz vor Ort für Mitarbeiter und Verbraucher.

Die Einführung von IoT-Technologie in Unternehmen hat die Investitionen erheblich vorangetrieben – der globale Markt für das IoT im Einzelhandel wurde 2018 auf 22,36 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll 2024 69,25 Milliarden US-Dollar erreichen.

Wie genau wird IoT im Einzelhandel eingesetzt? Was treibt dieses Wachstum an, kommt es den Einzelhändlern zugute und wie wird die Landschaft in Zukunft aussehen?

Werfen wir einen Blick auf das aktuelle Internet der Dinge-Umfeld im Einzelhandel und wohin es geht.

Warum investieren Einzelhändler so viel in das Internet der Dinge?

Es gibt mehrere technologische Faktoren, die zu einer stärkeren Nutzung von IoT-Technologie durch Einzelhändler führen.

Während es leicht ist, sich von den auffälligen Innovationen bargeldloser Buchhandlungen oder gehenden, sprechenden Robotern, die den Kunden im Geschäft helfen, zu verführen, sind die Anwendungen der IoT-Technologie im Einzelhandel im Allgemeinen weitaus praktischer für alltägliche Geschäftsprozesse.

Schauen wir uns einige Beispiele an, wie das Internet der Dinge in Geschäften eingesetzt wird:

Vorausschauende Wartung

Predictive Maintenance ist etwas, mit dem einige vielleicht als Produkt der Fertigungsindustrie vertraut sind, aber ihre Verwendung ist für den Einzelhandel ebenso ein Segen wie für alle anderen.

Es verwendet Rohdaten, die von Gerätesensoren bereitgestellt werden, übersetzt sie automatisch in verwertbare Daten und warnt Benutzer bei Bedarf vor auftretenden Problemen oder Problemen.

Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die in der Lebensmittel- und Getränkebranche tätig sind, wo Organisationen nicht nur die richtigen Standards für die Lagerung sicherstellen müssen, sondern auch kostspielige Reparaturen auf der ganzen Linie vermeiden möchten – und hier kommt die vorausschauende Wartung ins Spiel.

Nachschub

Die Bestandsverwaltung ist nicht einfach, und Preisnachlässe, weil ein Produkt überfüllt oder nicht nachgefragt ist, sollten natürlich vermieden werden.

Zum Glück ist es dank Big Data jetzt viel einfacher als je zuvor. Unternehmen sitzen auf Bergen von Daten, und viele von ihnen nutzen sie nicht in vollem Umfang.

Seit 2017 haben mindestens 53 % der Unternehmen Big Data genutzt, um fundierte Entscheidungen zu treffen – Tendenz steigend.

Durch die Implementierung eines ERP kann ein Einzelhändler automatisch Analysen nutzen, um vorherzusagen, wie viel Lagerbestand er bestellen muss. Das System wertet historische und aktuelle Daten aus, um Trends zu ermitteln, und leitet dann umsetzbare Daten direkt an die Beteiligten weiter, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden.

Eine von der IHL Group durchgeführte Studie ergab, dass Inventory Distortion Einzelhändler weltweit insgesamt fast 800 Milliarden US-Dollar kostet.

Dies hilft Einzelhändlern, Verschwendung zu reduzieren, indem sie Vermutungen beseitigen und stattdessen bereits verfügbare Daten verwenden, um Überbestände oder Unterbestände auf ein Minimum zu reduzieren.

Verbraucher Engagement

Kunden verlassen sich beim Einkaufen mehr denn je auf ihre Telefone, und so mussten sich auch die Einzelhändler anpassen, indem sie ihnen eine bessere Interaktion über ihre Geräte bieten.

Laut einem Marketingland-Bericht stammen fast 55 % des gesamten Webverkehrs, der auf die Top-Sites fließt, von Smartphones.

Wurden Sie schon einmal benachrichtigt, wenn ein Artikel abholbereit ist? Oder eine personalisierte E-Mail mit einer Empfehlung für ein Produkt, das Sie interessiert und das derzeit im Angebot ist?

Dies sind beide Beispiele dafür, wie IoT-Technologie dazu beitragen kann, dem Kunden ein besseres und bequemeres Erlebnis zu bieten, und darüber hinaus ist es das, was er erwartet.

Dies mag für einen kleinen stationären Einzelhändler kein Problem sein, aber für viele – insbesondere diejenigen, die eine E-Commerce-Präsenz haben – wird es in Zukunft entscheidend sein, die Vorteile der Ihnen zur Verfügung stehenden Technologie zu nutzen, um den Kunden ein positiveres Erlebnis zu bieten .

Intelligente Ausrüstung

Die Idee eines „intelligenten“ Ladens wird schnell zu einer attraktiven Idee, nicht zuletzt, weil Technologie genutzt werden kann, um das beste physische Layout eines Ladens (und mehrere andere Dinge) zu bestimmen, aber werfen wir einen Blick auf eine Anwendung.

Wir alle wissen, dass Lebensmittelgeschäfte Obst und Gemüse am Eingang des Ladens platzieren, weil es die Kunden in gute Laune versetzt – sie werden von frischen Produkten angezogen.

Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten Technologie einsetzen, um ein verbessertes Layout und einen verbesserten Standort für jeden Bereich und jedes Produkt des gesamten Geschäfts zu bestimmen.

Genauso wie Türsensoren seit Jahren verwendet werden, um die Anzahl der Personen zu erfassen, die ein Geschäft besuchen, können Sensoren auch an einzelnen Gängen verwendet werden.

Von diesen Sensoren können Daten analysiert werden, um festzustellen, wie viele Personen einen bestimmten Bereich besucht haben und wie lange sie bei bestimmten Produkten stationär geblättert haben.

Diese Informationen können dann von Ladenbesitzern verwendet werden, um das Layout des Ladens besser nach dem Geschmack der Kunden zu planen.

Ist Retail IoT nur eine Modeerscheinung?

Die Beispiele, die wir uns gerade angesehen haben, sind nur einige der Anwendungen der Internet-of-Things-Technologie, die Einzelhändler heute in ihren Geschäften einsetzen.

Wie bei vielen neuen Technologien wird natürlich eine gewisse gesunde Skepsis bestehen, ob es Dinge wie Smart Stores in Zukunft wirklich geben wird.

Das ist nur natürlich, und während die ehrgeizigeren Anwendungen der IoT-Technologie für viele KMUs ein wenig abwegig sein mögen, bedeuten die Verwendungen des IoT für praktische Zwecke in der Werkstatt, dass es nicht nur nützlich, sondern auch ein notwendiger Weg ist Verbesserung von Effizienz und Produktivität.

Dies gilt insbesondere für Big Data und Analysen, die erheblich dazu beitragen können, Verschwendung in Ihrem Betrieb zu reduzieren, indem Sie Ihre Lagerbestände rationalisieren und eine bessere Vorstellung davon bekommen, welche Produkte bei Ihrem Kundenstamm am besten ankommen.

Was sagen Einzelhändler über IoT im Einzelhandel?

Verschiebungen hin zur IoT-Implementierung im Einzelhandel deuten darauf hin, dass seine Nutzung eher unvermeidlich ist als alles andere.

Neben dem Wachstum der Investitionen von Einzelhändlern in Technologie scheinen Umfragen darauf hinzudeuten, dass dies positive Auswirkungen hat.

Hier sind einige Statistiken von Einzelhandelsprofis über die Auswirkungen des Internets der Dinge auf die Branche:

• 66 % der befragten Führungskräfte im Einzelhandel geben an, dass das IoT ihre Kundenerlebnisprozesse bereits positiv beeinflusst hat.
• 88 % der Befragten der Studie geben an, dass der Einsatz von IoT im Einzelhandel bessere Kundeneinblicke bietet als jede andere Datenerfassungsmethode.
• 94 % der Einzelhändler glauben, dass die Vorteile des IoT die Risiken überwiegen, und prüfen, wie sie es in ihr Geschäft integrieren können
• Fast die Hälfte (49 %) der Einzelhändler profitiert bereits vom Einsatz von IoT-Lösungen zur Verbesserung ihrer Lieferkette, und 38 % erwarten, dass sie innerhalb von zwei Jahren einen Mehrwert sehen werden.
• Von den befragten Einzelhändlern haben 44 % die Sicherheit mit IoT verbessert, und 40 % erwarten innerhalb von zwei Jahren Vorteile.
• 86 % der CX-Führungskräfte sind sich einig, dass ihr Unternehmen in fünf Jahren KI und maschinelles Lernen nutzen wird, um jedes Produkt, jeden Service oder jedes Angebot individuell anzupassen.
• 88 % der Unternehmen stimmen zu, dass ihr Unternehmen in fünf Jahren mehr über Kundengewohnheiten aus vernetzten Geräten lernen wird als aus anderen Formen von First-Party-Daten.
• 87 % der Unternehmen, die Sprachassistenten und Chatbot-Technologie verwenden, werden innerhalb eines Jahres nach der Bereitstellung einen erheblichen geschäftlichen Nutzen erzielen

Endeffekt

• Die Anwendungen von IoT im Einzelhandel sind zahlreich und vielfältig, ob es sich um Analysen für eine Lieferkette oder ein personalisierteres Einkaufserlebnis für Kunden handelt.
• Der kundenorientierte Ansatz, der mit Hilfe des IoT besser erreicht werden kann, macht es für viele Einzelhändler unausweichlich, sich anzunehmen – da Kunden mehr denn je Wert auf personalisierte Erlebnisse legen.
• Die Investitionen in und das Wachstum des IoT-Marktes im Einzelhandel zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung, was darauf hindeutet, dass er hier bleiben wird.

Fortschrittliche Technologielösungen helfen Unternehmen dabei, einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu erzielen und aufrechtzuerhalten. Durch die Nutzung der verfügbaren Tools können Sie die Mitarbeiterproduktivität steigern und die Kosten senken – Ihr Unternehmen kann sich einer höheren Betriebskapazität erfreuen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

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