Die Vorteile und Bedeutung von Employee Relationship Management? Ein Leitfaden für Personalverantwortliche

Unternehmen müssen im Jahr 2022 aufgrund mehrerer Faktoren, insbesondere der globalen Pandemie, einige große Veränderungen in allen Aspekten ihres Geschäfts vornehmen. Immer mehr Unternehmen erlauben Telearbeit oder gewähren sogar flexible Tage, um Mitarbeitern und neuen Gesundheitsstandards Rechnung zu tragen. Mit weniger Mitarbeitern im Büro und mehr Mitarbeitern, die sich über Zoom und andere Softwareplattformen für das Mitarbeitermanagement engagieren, möchten wir uns auf das Mitarbeiterbeziehungsmanagement konzentrieren, da es für den Erfolg Ihres Unternehmens im Jahr 2022 von entscheidender Bedeutung ist. Wieso? Nun, gutes Mitarbeiterbeziehungsmanagement kann helfen, Konflikte zu reduzieren, Fluktuation zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Außerdem kann sich das mittlere Management auf das große Ganze konzentrieren, sodass Top-Manager mehr Zeit haben, sich auf die Steigerung von Gewinn und Umsatz zu konzentrieren.

Was ist Mitarbeiterbeziehungsmanagement?

Mitarbeiterbeziehungsmanagement ist, wenn Sie die Beziehung zwischen allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen verwalten; sie beginnt mit dem ersten Tag eines Mitarbeiters und dauert bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen. Die Beziehung besteht entweder zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber oder zwischen Arbeitnehmern. Gutes Mitarbeiterbeziehungsmanagement geht weit darüber hinaus, ob Sie und Ihre Mitarbeiter miteinander auskommen oder nicht. Richtiges Mitarbeiterbeziehungsmanagement muss effektive Kommunikation, Mitarbeiterzufriedenheit und die Implementierung der richtigen Tools und Technologien beinhalten.

Der Small Business Chronicler definiert Employee Relationship Management als „einen Prozess, den Unternehmen nutzen, um alle Interaktionen mit Mitarbeitern effektiv zu verwalten und letztendlich die Ziele der Organisation zu erreichen“.

Oder mit anderen Worten, es ist der Prozess, den ein Unternehmen verwendet, um jede einzelne Interaktion mit seinem Team und die Art und Weise, wie es mit seinem Team interagiert, zu verwalten. Das Ziel des Mitarbeiterbeziehungsmanagements ist es, die Unternehmensziele zu erreichen, und die Personalabteilung spielt eine Schlüsselrolle im gesamten Prozess. Die Personalabteilung ist dafür verantwortlich, Manager darin zu schulen, wie sie effektiv Beziehungen zu Mitarbeitern aufbauen und pflegen können. Außerdem misst und überwacht die Personalabteilung die Beziehungen, um sicherzustellen, dass alles auf Kurs ist und reibungslos läuft.

Warum Mitarbeiterbeziehungsmanagement wichtig ist

Zunächst einmal ist der häufigste Grund, warum Mitarbeiter ihren Job kündigen, die Beziehung zu ihrem Vorgesetzten und ihren Kollegen. Wenn die Beziehung zwischen Manager und Mitarbeiter angespannt ist, gibt es zwei mögliche Ergebnisse, die für Unternehmen niemals gut sind. Erstens kündigt der Mitarbeiter. Oder zweitens, der Mitarbeiter bleibt, die Beziehung ist stark belastet und kann dazu führen, dass es anderen Mitarbeitern genauso geht. Unter dem Strich ist die Aufrechterhaltung einer starken Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Eine positive Beziehung führt nur zu mehr Produktivität, mehr Effizienz , weniger Konflikten und geringer Fluktuation.

Wie können Sie also vor diesem Hintergrund eine gesunde, positive Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber aufbauen und aufrechterhalten? Durch den Einsatz der richtigen Employee-Relationship-Management-Software. Was macht diese Software wirklich? Es ist Ihr Tool, um das Engagement, die Entwicklung und die Beziehungen Ihrer Mitarbeiter zu verwalten.

Welche Rolle spielt HR im Employee Relationship Management?

Die Personalabteilung wird die erste Antwort auf Krisen zwischen Beziehungen am Arbeitsplatz sein. Diese Verantwortung übt zusätzlichen Druck auf die Beziehungen zwischen HR und Mitarbeitern aus. Obwohl dies wichtig ist, kann es sich die Personalabteilung nicht leisten, sich nur auf ihre eigenen Beziehungen zu den Mitarbeitern zu konzentrieren, sondern muss darauf achten, wie alle anderen am Arbeitsplatz zurechtkommen.

Die Hürden, die gesunden Beziehungen zwischen Kollegen im Weg stehen können, unterscheiden sich von denen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Aus diesem Grund hat die Personalabteilung unterschiedliche Ziele und Ergebnisse, wenn es um das Mitarbeiterbeziehungsmanagement geht:

Ziele zwischen Mitarbeitern und Mitarbeitern

• Steigern Sie die Mitarbeitermoral : positive Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter begeistert zur Arbeit kommen!
• Kameradschaft aufbauen: mehr Zusammenarbeit für einen produktiveren Arbeitsplatz.
• Skill Share: Aus individuellen Stärken wachsen, um als Ganzes ein stärkeres Team zu werden.

Ziele zwischen Managern und Mitarbeitern

• Politik der offenen Tür: Lassen Sie die Mitarbeiter ihre Arbeitskonflikte transparent darstellen.
• Sympathisch: Förderung Beziehungen, die professionell und dennoch echt sind.  

Obwohl die Personalabteilung die Beziehungen zwischen Mitarbeitern anders angehen sollte als zwischen Mitarbeitern und Managern, führt dies alles zu 6 Vorteilen, die Ihr Unternehmen verbessern können. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, welche das sind!

6 Vorteile des Mitarbeiterbeziehungsmanagements:

1. Optimieren Sie die Kommunikation.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an ein, denn Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau starker Mitarbeiterbeziehungen und wachsendem Vertrauen zwischen den Teams. Als Führungskraft müssen Sie regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren – ihnen Updates zu Unternehmensangelegenheiten schicken, Erfolge anerkennen (Verkäufe, neue Kunden usw.), Kundenerfolgsgeschichten teilen, „banale“ Dinge feiern (Geburtstage, Jubiläen, persönliche Meilensteine ​​wie z Heirat, Neugeborene usw.). Es gibt eine direkte positive Auswirkung auf Mitarbeiter, die sich engagiert, mit ihrer Arbeit verbunden und auf dem Laufenden fühlen; Mitarbeiter werden motivierter und arbeiten härter!

Mit Employee-Relationship-Management-Systemen können Sie die Kommunikation ganz einfach optimieren. Starten Sie entweder einen Einzel-Chat oder Gruppen-Chats, die auf Team, Abteilung, Standort usw. ausgerichtet sind. Verfolgen Sie, wer Nachrichten liest, und ermöglichen Sie soziale Funktionen wie Kommentare und Likes. Je offener und transparenter Ihr Unternehmen ist, desto stärker ist die Beziehung.

Kristina Martic, Expertin für digitales Marketing und Employer Branding, argumentiert: „Um eine gute Mitarbeitererfahrung zu bieten, müssen Arbeitgeber bereit sein, die Art und Weise, wie sie mit ihren Mitarbeitern kommunizieren, zu verbessern. Offene und transparente Kommunikation hilft den Mitarbeitern, sich eingebunden zu fühlen, was oft zu einem höheren Mitarbeiterengagement führt.“ Das Mitarbeiter-Kommunikationsmanagement Ihres Unternehmens ist auf keinen Fall perfekt und das bedeutet, dass Sie immer Raum für Verbesserungen haben!

2. Mitarbeiter zuerst.

Geben Sie ihnen einen Ort, an dem ihre Stimme gehört und respektiert werden kann. Mitarbeiter sollten eine Plattform erhalten, um ihre Gedanken und Ideen zu Unternehmensangelegenheiten auszutauschen. Wenn ein Mitarbeiter glaubt, dass sein Beitrag hoch und aufrichtig geschätzt wird, wird dies seine Entschlossenheit stärken, sich im Unternehmen hervorzuheben und auf die Erreichung der Unternehmensziele hinzuarbeiten. Verwenden Sie eine Employee-Relationship-Management-Software, um Umfragen zu versenden, um regelmäßig Feedback von Ihren Mitarbeitern zu erhalten. Senden Sie Umfragen nach einem Meeting, einer Firmenveranstaltung, einer Teambuilding-Übung usw. Mitarbeiter können Umfragen anonym ausfüllen oder Sie können darum bitten, ihre persönlichen Daten anzugeben; jeder hat seine eigenen Vorteile. Erstellen Sie eine Vorschlagsbox, die immer zugänglich ist, damit Mitarbeiter jederzeit direkten Zugriff auf ihre Ideen haben.

3. Hohe Kundenbindung und niedrige Fluktuationsraten

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Wertschätzung und Dankbarkeit, denn die Anerkennung und Stärkung guter Arbeit spornt Ihre Mitarbeiter an, weiterzumachen. Wenn das Verkaufsteam ein Killerprojekt abgeschlossen oder einige großartige Geschäfte abgeschlossen hat; Senden Sie eine unternehmensweite Ankündigung, die alle wissen lässt, dass ihre harte Arbeit nicht unbemerkt geblieben ist, und gratulieren Sie ihnen zu ihrer Ausdauer! Geben Sie einem Mitarbeiter öffentliches Lob oder senden Sie eine Nachricht über die Employee-Relationship-Management-Software und erlauben Sie Kollegen, das Update zu kommentieren und zu liken. Dies wird dazu beitragen, den Rest Ihrer Mitarbeiter zu inspirieren, da es eine Kultur der Wertschätzung kultiviert und die Mitarbeiter dazu inspiriert, hart zu arbeiten. Machen Sie Ihren Mitarbeitern bewusst, dass ihre harte Arbeit NICHT unbemerkt bleibt!

Anstatt Unmengen an Zeit und Geld für die Suche nach neuen Mitarbeitern aufzuwenden, weil Ihre Fluktuationsrate hoch ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre besten Mitarbeiter halten und die Leistungen und Erfolge der Mitarbeiter belohnen. Ein Forbes-Artikel rät Unternehmern, „herauszufinden, was ihre Mitarbeiter glücklich macht. Sobald Sie das getan haben, können Sie verstehen, was Menschen motiviert, und die notwendigen Schritte unternehmen, um ein Umfeld zu schaffen, das sie zu einer Bereicherung für Ihr Team macht.“

Wie bereits erwähnt, verlassen Mitarbeiter ein Unternehmen aufgrund schlechter Mitarbeiter-Arbeitgeber-Beziehungen. Wenn Sie also Ihre Wertschätzung zeigen, sind Sie der Bindung Ihrer Top-Mitarbeiter und der Senkung der Fluktuationsrate einen Schritt näher gekommen.

4. Mitarbeiter, die das Unternehmen in- und auswendig kennen

Wenn Sie die Fluktuationsrate senken, sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter länger in Ihrem Unternehmen bleiben, wodurch sie sich ein umfassendes Wissen über Unternehmensrichtlinien, -praktiken und -prozesse aneignen können. Wenn Ihre Mitarbeiter über jede Menge institutionelles Wissen verfügen, dienen sie als hervorragende Ressource. Wie? Nun, sie sind besser ausgebildet, effizienter und können Neueinstellungen hervorragend schulen.

Laut einer Studie von Covestro geben 71 % der Führungskräfte an, dass der Wunsch der Mitarbeiter nach Sinn „die Personalabteilung dazu veranlasst, bestimmte Arbeitsrichtlinien wie bezahlte Freistellung für ehrenamtliche oder gemeinnützige Arbeit, Gleitzeit und/oder Telearbeit zu überdenken“. Organisationen müssen Richtlinien und Verfahren entwickeln, die ihre Vision, Werte und Kultur sowie die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter widerspiegeln. Sobald sie in Kraft sind, ist die Durchsetzung dieser Richtlinien noch wichtiger.

5. Gestärkte Unternehmenskultur

Employee-Relationship-Management-Software kann dazu beitragen, das Engagement für das Unternehmen zu stärken, und das bedeutet nur ein besseres Mitarbeiterengagement, und die Mitarbeiter engagieren sich stärker für Aufgaben. Mit den richtigen Strategien wie gemeinsamen Zielen, Vertrauen, Kommunikation, HR-Praktiken und Führungsstilen hilft die Employee-Relationship-Management-Software den Mitarbeitern, die für ihre beruflichen Rollen festgelegten Ziele zu erreichen. Diese Strategien verbessern und fördern effektive Kommunikationskanäle weiter, damit die Informationsbedürfnisse der Mitarbeiter erfüllt werden.

Die Software hilft dabei, sich auf das Leistungsmanagement, das Wachstum und die Entwicklung der Mitarbeiter zu konzentrieren, sodass ein gesunder Wettbewerb unter den Mitarbeitern entsteht. Dies trägt zu besseren Arbeitsbedingungen bei und schafft gesunde Beziehungen, so dass das Zusammengehörigkeitsgefühl unter den Mitarbeitern wächst – das ist der Schlüssel zur Stärkung der Unternehmenskultur.

6. Umsatzwachstum.

Wenn Sie erstaunliche Mitarbeiterbeziehungen haben, haben Sie einen direkten Einfluss auf das Wachstum und den Umsatz des Unternehmens. Dies führt nur zu einem glücklicheren Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter und damit auch für die Kunden und Klienten. Wenn Sie engagierte, motivierte Mitarbeiter haben, haben Sie eine viel bessere Kundenzufriedenheit, was nur zu mehr Umsatz- und Gewinnwachstum führt.

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