Brand2Brand: Cure & Art of Tea Talk All Things Loyalität

Lebensmittel- und Getränkemarken waren schon immer Trendsetter, wenn es um IRL-Treueprogramme ging. Laut einer kürzlich von Yotpo durchgeführten Kundentreueumfrage gaben 76,2 % der US-Käufer an , dass sie am ehesten an einem Treueprogramm teilnehmen würden, das von einer Lebensmittel- und Getränkemarke angeboten wird. Über 67 % der britischen Käufer und 77,9 % der Australier möchten ebenfalls teilnehmen. Aber wie werden D2C-Marken im Bereich der Online-Lochkarten dem Anlass gerecht? Wir haben Hannah Bender, Senior Marketing Manager bei Cure, und Devika Kelly, Channel Marketing Manager bei Art of Tea, gefragt, wie ihre Marken heute mit Kundentreue umgehen.

Cure wurde 2019 von Lauren Picasso gegründet und ist eine pflanzenbasierte, wissenschaftlich fundierte Lösung zur Maximierung der Flüssigkeitszufuhr der Käufer.

Art of Tea wurde 2004 von Steve Schwartz gegründet und ist ein führender Anbieter von Bio- und Spezialtees.

F: Physische Lochkartenkampagnen sind seit langem eine Belohnungsmethode für Lebensmittel- und Getränkemarken, die in Geschäften verkauft werden. Wann haben Sie als Marken mit D2C-Kanälen entschieden, dass es der richtige Zeitpunkt ist, ein Treueprogramm zu implementieren?

Devika : Vor der Pandemie war der Großhandel der größte Teil unseres Geschäfts. Und dann, als COVID zuschlug, mussten fast alle unsere Großhandelskunden vorübergehend oder dauerhaft schließen. Plötzlich war unser Geschäft komplett verändert, und es war beängstigend.

Wir mussten uns wirklich umdrehen und uns auf unser E-Commerce-Geschäft konzentrieren. Es war alles so beispiellos und niemand wusste, ob die Dinge jemals wirklich wieder in ihren Zustand vor der Pandemie zurückkehren würden, also wussten wir, dass wir einige grundlegende Änderungen an unserer Arbeitsweise als Unternehmen vornehmen mussten. Wir haben tatsächlich gesehen, dass unser D2C-Geschäft boomt. Ich denke, es könnte etwas gewesen sein, das Trost spendete.

Wir wissen, dass die Menschen während der Pandemie etwas mehr online eingekauft haben, die Menschen versuchten, Gesundheit und Wohlbefinden zu priorisieren. Und trotz aller Ungewissheit haben uns unsere D2C-Kunden ermöglicht, die Pandemie zu überstehen und all diese neuen Möglichkeiten für das Wachstum des Geschäfts wirklich aufzudecken. Seitdem haben wir uns stärker auf D2C konzentriert, und wir wollten wirklich nur die Kunden belohnen, die uns dieses Leben geschenkt haben, um durchzukommen.

Hannah : Es ist interessant zu hören, wie Art of Tea über Loyalität als ein Geschäft denkt, das es schon länger gibt als Cure. Lauren Picasso gründete das Unternehmen im Jahr 2019, aber letztendlich wuchs unser Unternehmen in der Pandemie auf, als wir sahen, wie Verbraucher ihrer Gesundheit mehr denn je Priorität einräumten. Cure begann letzten Sommer über ein Treueprogramm nachzudenken, als wir unsere Community treuer Kunden vergrößerten.

Ich wurde eigentlich in das Unternehmen geholt, um herauszufinden, wie ein Treueprogramm für uns funktionieren könnte, nachdem ich gesehen hatte, wie großartige Marken wie Sephora und Bloomingdale's es tun. Wir begannen zu recherchieren und Fragen zu stellen: Mal sehen, wie sie strukturiert sind. Mal sehen, wie effektiv sie für andere Marken waren, insbesondere für Startups in der Frühphase. Lassen Sie uns erfahren, wie erstklassige Unternehmen dies tun.

Ein großer Teil des Prozesses bestand darin, Interviews mit Technologiepartnern zu führen und zu versuchen, den richtigen zu finden. Das Interview mit Yotpo war ein großer Schritt. Mit allem, was wir gelernt haben, war Loyalität für uns als D2C-Unternehmen ein Kinderspiel. Wie bei Art of Tea ist derzeit die Hälfte unseres Geschäfts direkt an den Verbraucher und die andere Hälfte der Einzelhandelsvertrieb. Und mit dieser Trennung war es für uns sinnvoll, ein Treueprogramm zu starten.

F: Die Verbraucher suchten während der Pandemie nach gesünderen Möglichkeiten, ihr Leben zu leben, was Sie beide angesprochen haben. Wie haben Sie Käufer dazu gebracht, sich für Ihre Marke zu entscheiden, um dieses Ziel mit Loyalität zu erreichen?

Hannah : Flüssigkeitszufuhr hat definitiv einen Moment Zeit. Es gibt definitiv andere Konkurrenten im Raum.

Und wie unterscheiden wir uns? Es geht wirklich um Bildung und Kommunikation. Wir erklären, wie wir uns von anderen Marken unterscheiden, was wir anbieten und warum Cure vorteilhafter und besser für Ihren Körper ist als andere Angebote da draußen. Bildung ist hart. Man muss sich jemandem stellen, bevor man die Möglichkeit hat, ihn wirklich aufzuklären. Wir lieben das Treueprogramm als Kanal, um nicht nur unsere bestehenden Kunden, sondern auch neue Kunden darüber zu informieren, warum wir so viele erstaunliche treue Kunden haben, die Cure wirklich täglich konsumieren.

Es geht wirklich nur darum, unsere Vorteile und die Unterschiede in unserer Formel zu kommunizieren.

Devika : Bildung ist ein so wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie. Viele Teefirmen verwenden Mikroplastik oder Heftklammern in ihren Teebeuteln. Stattdessen verwenden wir biologisch abbaubare Teebeutel. Andere Unternehmen verwenden Teestäube, wir verwenden ganze Zutaten in unseren Mischungen.

Wenn wir also diesen Kunden gewinnen können, indem wir ihm mitteilen, was uns auszeichnet und was uns auszeichnet, wenn er unser Produkt ausprobieren und diese Qualität wirklich erleben kann, möchten wir ihn wirklich dazu bringen, wiederzukommen. Und genau hier ist Loyalität für uns erstaunlich, indem sie den Kunden einen erstaunlichen Mehrwert bietet. Je mehr Sie einkaufen, je mehr Sie Art of Tea kaufen, desto tiefere Belohnungen erhalten Sie.

Heutzutage wollen viele Marken diesen Kunden wirklich gewinnen. Sie sehen viele erstaunliche Erstangebote, und das ist es auch schon. Loyalität ist einfach diese erstaunliche Art, wo, wenn Sie häufig einkaufen, wenn Sie dieses Produkt lieben, Sie es täglich trinken, Sie nicht ohne es leben können, Sie nicht von wirklich großartigen Angeboten ausgeschlossen werden. Tatsächlich werden Sie durch Loyalität tatsächlich besser, tiefer und exklusiver. Es war erstaunlich, Art of Tea Loyalität hinzuzufügen. Ich liebe es. Ich liebe es, dadurch wieder mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

F: Was wollten Sie, dass Käufer von Ihrem Treueprogramm profitieren?

Devika: Ich wollte ihnen einen wirklich erstaunlichen Wert geben, den sie woanders nicht bekommen können. Ich wollte, dass Art of Tea Rewards diese exklusive Community ist, in der Sie Zugang zu Dingen erhalten, die Sie buchstäblich nirgendwo sonst finden können, wie exklusive VIP-Level-spezifische Angebote und Engagements.

Zu lernen, was unsere Kunden antreibt, war ebenfalls äußerst wertvoll, damit wir sehen können, was in unserem Treueprogramm gut funktioniert, und unsere Kunden weiterhin auf diese Weise belohnen.

Hannah: Das war definitiv auch ein Ziel von Cure. Es war wirklich zweigleisig für uns. Die Steigerung der Markenbekanntheit ist für ein Startup in der Frühphase so wichtig, dass Sie immer neue Wege finden möchten, um vor Kunden zu treten.

Letztendlich haben wir gesehen, dass die Leute, die das Produkt probiert haben, es wirklich lieben – den Geschmack und die Wirksamkeit. Loyalität war wirklich eine großartige Gelegenheit für uns, Käufer zu erreichen, sie dazu zu bringen, Cure auszuprobieren, und sie dann für den Rest ihres Lebens anzuziehen.

Und dann war unser zweites Ziel, eine noch begeistertere Community aufzubauen. Der Cure Club ist der Ort, an dem Kunden wirklich mit uns in Kontakt treten können, um etwas zu haben, das sich mehr wie eine Beziehung als nur eine Transaktion anfühlt. Das war also wirklich ein Ziel: Wie belohnen wir unsere Kunden und bauen diese Beziehung auf, damit es nicht diese Transaktionserfahrung ist?

F: Welche Herausforderungen haben Sie mit einem Treueprogramm als Lebensmittel- und Getränkemarke gemeistert?

Hannah: Das Größte für uns war die Steigerung der E-Mail-Sammlung. Manchmal kaufen Leute auf Ihrer Website, aber sie müssen nicht immer ihre E-Mail-Adresse eingeben. Der Cure Club hat die Leute viel mehr begeistert, tatsächlich ein Konto zu eröffnen, sich mit unserer Marke zu beschäftigen und einen Punktestand aufzubauen. Sie fangen an, den Wert zu sehen, den Devika erwähnt hat.

Wenn Kunden wirklich loyal werden, möchten sie sich um die Marke kümmern und sie möchten, dass sich die Marke um sie kümmert. Sie möchten E-Mails und SMS erhalten, der Marke auf Instagram folgen und unterstützende Rezensionen schreiben. Wenn Sie also diese Belohnungen für diese Verhaltensweisen anbieten, bauen Sie die Beziehungen auf und das ist der Moment, in dem die Leute begeistert sind, mehr als nur ein Kunde zu sein.

Wir haben uns auch von einer traditionellen Verkaufs- und Werbestrategie mit Loyalität entfernt. Wir haben jetzt unsere gesamte jährliche Werbestrategie so aufgebaut, dass sie sich auf Loyalität konzentriert und einzigartige und kreative Wege findet, nicht nur unsere bestehenden Kunden, sondern auch potenzielle Neukunden zu belohnen. Es war spannend zu sehen, wie sich dies auf unser Geschäft ausgewirkt hat und wie es unser Treueprogramm Monat für Monat erweitert hat.

Devika: Wir haben auch darüber gesprochen, etwas Ähnliches zu machen. Wir möchten die Kunden, die mit uns zusammenarbeiten, wirklich belohnen. Ich finde es toll, dass Cure das tut und den Menschen, die sich wirklich mit unseren Marken beschäftigen, den großen, aufregenden Verkauf anbietet.

F: Wenn Sie der anderen Marke eine Frage zur Loyalität oder ihrer Erfahrung damit stellen könnten, was würden Sie fragen?

Devika: Ich würde gerne wissen: Was sind die größten Ziele von Cure? Was ist der Traum, den Sie kurz- und langfristig erreichen möchten?

Hannah: Unser kurzfristiges Ziel ist es, jeden Monat eine andere Art von Promo durchzuführen und zu sehen, wie sie sich mit unterschiedlichen Zielen schlägt. Bei der Treueaktion, die wir gerade im März durchgeführt haben, war das eigentliche Ziel, mehr Kontoanmeldungen zu erhalten. Wir haben eine 4-fache Kontoerstellung im Vergleich zu unseren Durchschnittswerten gesehen. Diesen Monat führen wir eine soziale Aktion durch, bei der wir zusätzliche Punkte vergeben, wenn Sie über unser Treueprogramm eine soziale Aktion durchführen. Wir sind sehr daran interessiert zu sehen, wie das einige unserer sozialen Wachstumsziele verbessert.

Langfristig möchten wir, dass jeder D2C-Kunde in unser Treueprogramm aufgenommen wird. Es gibt keinen Nachteil, oder? Das ist das Endziel.

Was waren einige Ihrer Highlights, Ihre besten Loyalitätsmomente?

Devika: Seit wir das Programm implementiert haben, haben wir großartiges Feedback von unseren Kunden erhalten. Ein wirklich großer Moment, der für uns gut funktioniert hat, war die Möglichkeit, Ihre Treueprämien mit einem Verkauf zu stapeln, wozu uns unser Yotpo CSM geholfen hat. Das war wirklich aufregend für unsere Community, denn bis dahin musste man sich für das eine oder andere entscheiden, was die Käufer frustrierte.

Wir haben auch nur mit Rabatten begonnen und dann gut Produktrücknahmen hinzugefügt. Das war wirklich großartig. Wir werden diesen Sommer herumspielen und diese Produktangebote ändern, damit sie saisonal sind. Möglicherweise bieten wir einen Eisteebereiter oder einen Eisteebecher an.

Um mehr über Cure und Art of Tea zu erfahren, besuchen Sie ihre Websites und sehen Sie sich ihre Treueprogramme an. Wir hoffen auch, dass Sie dem nächsten Teil unserer Brand2Brand-Serie auf dem Laufenden bleiben.