CX-Tool oder Customer Experience Tool ist eine Software, die die Daten des Kundenfeedbacks sammelt. Diese CX-Tools können den Vertrieb, das Marketing und die Kundenbindungsrate optimieren. Customer-Experience-Tools werden auch als CX-, CEM- oder CMX-Tools bezeichnet.

• Erwerben Sie vielfältige Fähigkeiten, um die Customer Journey zu verwalten
• Holen Sie sich kontextbezogene Hilfe
• Vollständige Kundenanalyse
• Analysieren Sie das Kundenfeedback und die Stimmung
• Content-Marketing analysieren
• Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse

Vor der Implementierung von Customer-Experience-Tools ist es wichtig, das Ziel zu verstehen. Jedes CX-Tool verfügt über eine einzigartige Funktion, und es ist möglich, dass einige der Funktionen nicht in der Lage sind, bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Suchen Sie nach spezifischen Funktionen pro Geschäftsnische und erhalten Sie einen vollständigen Einblick in die Kunden. Suchen Sie nach Leistungsoptimierung und prädiktiven Analysen.

Locobuzz ist eine einheitliche Kundenerlebnisplattform, die Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Big Data und Analytik zusammenführt, die so konzipiert sind, dass sie eigenständig oder als integrierte Lösung funktionieren. Die Plattform bietet umfassende und relevante Einblicke in wichtige KPIs und Kunden-/Konkurrenteninformationen und bietet eine große Auswahl an Berichten, einschließlich kundenspezifischer Berichte und Excelszen, die Marken einen Überblick über die Markenleistung geben. Locobuzz verfügt über die effektivsten Prozesse, um Marken dabei zu unterstützen, fundierte und intelligente datengesteuerte Entscheidungen für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu treffen.

Gründe für die Entscheidung:

• Einheitliche Ansicht Wichtige digitale Kundenkontaktpunkte
• Hochmodernes Ticketsystem
• Social Listening und Datenanalyse in Echtzeit
• Verfolgen Sie wichtige Marketingeinblicke
• Leistungsstarke Datenvisualisierungen
• Kampagnenmanagement und -analyse in Echtzeit
• Wettbewerbsinformationen und Benchmarking
• Umfassende Workflow-Management-Funktionen
• UGC und Einblicke in Benutzerinteraktionen

Plattform-USP:

Locobuzz ist ein Customer-Experience-Tool der nächsten Generation, es hilft, Trends zu erfassen und liefert umsetzbare Erkenntnisse. Bauen Sie mit Locobuzz eine starke digitale Präsenz auf und verbessern Sie die Markengesundheit.

Als nächstes auf der Liste steht „Zendesk“; Es ist ein sehr beliebtes CX-Tool und verfügt über viele beeindruckende Funktionen. Dieses Tool ist perfekt für Produktionsunternehmen, da es produktorientierte Verbrauchergespräche unterstützt. Dieses Tool analysiert und verwaltet Kundengespräche auf allen Plattformen.

Gründe für die Entscheidung:

• Völlig flexible Plattform
• Live-Chat ist aktiviert
• Erstellen Sie eine maßgeschneiderte CX-Lösung
• Vollständige CRM-Funktionalität
• Kundenerkenntnisse und -daten
• Berichterstattung

Plattform-USP:

Zendesk bietet vier verschiedene Produkte in einem Paket, das einen Leitfaden, ein Support-Gespräch und einen Chat umfasst.

Die Salesforce Service Cloud ist ein vertriebsbasiertes CX-Tool. Dieses Kundenerlebnis-Tool ist bei großen Unternehmen am beliebtesten. Diese Plattform bietet vollständige Einblicke in den Benutzer an jedem Berührungspunkt der Customer Journey.

Gründe für die Entscheidung:

• Effektive Kundeneinblicke
• Agentenfreundliche Einblicke
• Omnichannel-Tracking
• Geeignet für Unternehmen auf Unternehmensebene
• Mehrere Produktivitätstools

Plattform-USP:

Salesforce wurde mit KI-gestützten Chatbots entwickelt und kann auf jedem Medium wie Web-Chat, Mobil-Chat oder Social-Media-Messaging aktiviert werden.

HubSpot ist eines der am häufigsten verwendeten CX-Tools bei Start-ups und mittelständischen Unternehmen, da es einzigartige Funktionen zu einem vernünftigen Preis bietet. HubSpot ist ein integriertes Kundenerfahrungstool und bietet mehr Kontrolle über Daten.

Gründe für die Entscheidung:

• Bringen Sie alle Kommunikationskanäle an einen Ort
• Integrieren Sie alle Kanäle in den universellen Posteingang
• Erhalten Sie kontextbezogene Informationen

Plattform-USP:

HubSpot Service Hub ist in der Lage, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, und es bietet auch das CRM, um alles an einem Ort zu verwalten

Das Adobe Experience Manager-Tool kombiniert ein Digital-Asset-Management-System mit einem einzigartigen CMS. Dieses CX-Tool stellt sicher, dass jeder Kunde privilegiert ist und eine personalisierte Nachricht erhält.

Gründe für die Entscheidung:

• Fortschrittliches Content-Management-System
• Personalisierung ist verfügbar
• Automatisiertes Erfahrungsmanagement
• Viele automatisierte Tools
• Intelligente Werkzeuge
• Mühelose Skalierung

Plattform-USP:

Adobe Experience Manager bietet sowohl Digital Asset Management als auch CMS. Schaffen Sie auf allen Plattformen dasselbe digitale Erlebnis.

Genesys Cloud ist eine vollständige Cloud-Center-Lösung, die darauf ausgelegt ist, eine vollständige Konnektivität zwischen allen möglichen Kanälen bereitzustellen. Dieses CX-Tool bietet ein einfach zu bedienendes Tool und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden.

Gründe für die Entscheidung:

• Einfache Konfiguration
• Konnektivität für mehrere Kanäle
• Outbound-Kampagnen
• Qualitätsmanagement
• Leistungsüberwachung
• Personaloptimierung

Plattform-USP:

Genesys Cloud folgt allen Vorschriften und kann so konfiguriert werden, dass es maximale Zuverlässigkeit bietet. Hält die Agenten produktiver, indem sie den Wählmodus ausführen.

Qualtrics XM ist die beste Customer-Experience-Management-Software, die Einblicke in Kunden an jedem digitalen Berührungspunkt liefern kann. Dieses CX-Tool bietet die Flexibilität, sich über jedes Medium wie SMS, E-Mail, Web oder mobile Anwendungen mit dem Publikum zu verbinden.

Gründe für die Entscheidung:

• Integration mehrerer Kanäle
• Berührpunkte
• Detaillierte Analysen
• Automatisiertes Feedback
• Vorausschauende Analyse

Plattform-USP:

Verstehen Sie das Kundenverhalten und erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke.

Cloudbasiert und anpassbar, um alle Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. ResponseTek bietet ein unschlagbares Voice-of-Customer-Programm. Mit ResponseTek können Sie nicht nur auf Website-Informationen, sondern auch auf Informationen aus sozialen Netzwerken zugreifen.

Gründe für die Entscheidung:

• Erweiterte und benutzerfreundliche KI-gesteuerte Analysen
• Automatisierte und On-Demand-Berichte ermöglichen den Zugriff auf Kundeneinblicke, sobald die Umfrageergebnisse eingehen
• Möglichkeit, zufällig ausgewählte Kunden als Antwort auf verschiedene Aktionen zu fragen, z. B. das Ausfüllen eines Formulars.
• Automatische Zuordnung von Themen zu Umfrageergebnissen und Stimmungsanalyse in Echtzeit

Plattform-USP:

Cloudbasiert und anpassbar, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Sie bieten ein hervorragendes Voice-of-Customer-Programm in großem Umfang mit vier Kernkomponenten: Zuhören, Lernen, Handeln und Engagieren.

Clicktale ist jetzt Contentsquare Die beiden Unternehmen haben sich zusammengeschlossen, um das weltweit führende Unternehmen im Bereich Digital Experience Analytics zu bilden.

Gründe für die Entscheidung:

• Bietet Heatmaps sowie Aufzeichnungen von Besuchersitzungen, die helfen, das Kundenverhalten zu verstehen
• Einfache Integrationen mit mehreren Kanälen
• Verbindet Metriken mit dem tatsächlichen Kundenverhalten und kombiniert die Leistungsfähigkeit von umfangreichen Daten, maschinellem Lernen und menschlichen Erkenntnissen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Plattform-USP:

Durch die Aufzeichnung aller In-Page-Interaktionen und Mikrogesten kann die Plattform Unternehmen helfen, die Art und Weise und das Warum von Benutzeraktionen zu verstehen, dh das Kundenverhalten zum Leben erwecken.

ClientSuccess ist eine Software für den Kundenerfolg, die entwickelt wurde, um die Kundenbindung zu verbessern und ein einzigartiges Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen zu schaffen. Die Software bietet Lösungen zur Unterstützung des Kunden-Onboardings, der Integration von Kunden, der Verlängerung von Kunden und der Erweiterung Ihrer Kunden.

Gründe für die Entscheidung:

• Bietet wichtige Datenaspekte über die Gesundheit des Kunden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
• Ein reibungsloser Onboarding-Prozess für Kunden
• Integration mit CRMs
• Anpassbares Dashboard
• Entwickelt, um die Kundenbindung zu verbessern

Plattform-USP:

Eine echte Plattform für die Verwaltung von Kunden, die einen leistungsstarken Service für Kundendienstmanager an vorderster Front sowie umsetzbare Daten für Führungskräfte bietet.
Die Customer Success Management Platform(TM) bietet umsetzbare Einblicke und umfassende Kundenanalysen sowie die effektivsten Praktiken, um die Abwanderungsrate zu senken, den Umsatz zu steigern und das Potenzial der Kunden zu steigern.

Bevor Sie das CX-Tool auswählen, prüfen Sie die Anforderungen des Unternehmens und des Teams. Schulen Sie die Teammitglieder auf dem konfigurierten Tool, um das Kundenerlebnis nahtlos zu handhaben. Entscheiden Sie sich für das für Ihren Geschäftstyp geeignete, da viele nischenspezifische CX-Tools verfügbar sind.

Halten Sie Ihren Ansatz futuristisch und entscheiden Sie sich für ein KI-gestütztes Kundenerlebnis-Tool. KI-fähige Tools helfen Ihnen, alltägliche Anfragen zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wählen Sie schließlich die Optionen aus, indem Sie die Preise im Auge behalten, und entscheiden Sie sich für die Jahresabonnements, da Sie Geld sparen können.

Kundenerlebnis-Tools helfen nicht nur bei der Verwaltung des Systems, sondern auch bei der Handhabung der Stimmungen.