CX aracı veya müşteri deneyimi aracı, müşterilerin geri bildirim verilerini toplayan bir yazılımdır. Bu CX araçları satışları, pazarlamayı ve müşteriyi elde tutma oranını optimize edebilir. Müşteri deneyimi araçları, CX, CEM veya CMX araçları olarak da bilinir.

• Müşteri yolculuğunu yönetmek için çeşitli yetenekler edinin
• Bağlamsal yardım alın
• Eksiksiz müşteri analitiği
• Müşteri geri bildirimlerini ve duygularını analiz edin
• İçerik pazarlamasını analiz edin
• Eyleme geçirilebilir içgörüler edinin

Herhangi bir müşteri deneyimi aracını uygulamadan önce amacı anlamak önemlidir. Her CX aracı benzersiz bir özellikle birlikte gelir ve bazı özelliklerin belirli iş ihtiyaçlarını karşılayamaması olasıdır. İşletme nişine göre belirli özellikleri arayın ve müşteriler hakkında eksiksiz bilgi edinin. Performans optimizasyonu ve tahmine dayalı analitik için kontrol edin.

Locobuzz, bağımsız veya entegre bir çözüm olarak çalışmak üzere tasarlanmış Yapay Zeka, Makine Öğrenimi, Büyük Veri ve Analitik gibi teknolojileri birleştiren birleşik bir müşteri deneyimi platformudur. Platform, temel KPI'lar ve müşteri/rakip istihbaratı için zengin ve alakalı bilgiler sağlar ve özelleştirilmiş raporlar ve üstünlükler de dahil olmak üzere çok çeşitli raporlar sunar ve böylece markalara marka performansına ilişkin bir genel bakış sunar. Locobuzz, markaların mükemmel müşteri deneyimi için bilinçli ve akıllı verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olacak en etkili süreçlere sahiptir.

Tercih nedenleri:

• Birleşik Görünüm Anahtar dijital müşteri temas noktaları
• Son teknoloji Biletleme sistemi
• Gerçek Zamanlı Sosyal Dinleme ve Veri Analitiği
• Önemli pazarlama içgörülerini takip edin
• Güçlü veri görselleştirmeleri
• Gerçek Zamanlı Kampanya yönetimi ve analizi
• Rekabet İstihbaratı ve Kıyaslama
• Kapsamlı iş akışı yönetimi işlevleri
• UGC ve Kullanıcı Etkileşimi Öngörüleri

Platform USP'si:

Locobuzz, yeni nesil bir müşteri deneyimi aracıdır, trendleri yakalamaya yardımcı olur ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Locobuzz ile güçlü bir dijital varlık oluşturun ve marka sağlığını iyileştirin.

Listede bir sonraki “Zendesk”; çok popüler bir CX aracıdır ve birçok etkileyici özellikle birlikte gelir. Bu araç, ürün liderliğindeki tüketici konuşmalarını desteklediği için üretim şirketleri için mükemmeldir. Bu araç, tüm platformlarda müşteri görüşmelerini analiz eder ve yönetir.

Tercih nedenleri:

• Tamamen esnek platform
• Canlı sohbet etkinleştirildi
• Özelleştirilmiş CX çözümü oluşturun
• Eksiksiz CRM işlevselliği
• Müşteri bilgileri ve verileri
• Raporlama

Platform USP'si:

Zendesk, rehber, destek konuşması ve sohbeti içeren tek bir pakette dört farklı ürün sunar.

Salesforce hizmet bulutu, satış tabanlı bir CX aracıdır. Bu müşteri deneyimi aracı, büyük işletmeler arasında en popüler olanıdır. Bu platform, müşteri yolculuğunun her temas noktasında kullanıcı hakkında eksiksiz bilgi sağlar.

Tercih nedenleri:

• Etkili müşteri içgörüleri
• Aracı dostu içgörüler
• Çok kanallı izleme
• Kurumsal düzeydeki şirketler için uygundur
• Çoklu üretkenlik araçları

Platform USP'si:

Salesforce, yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla tasarlanmıştır ve web sohbeti, mobil sohbet veya sosyal medya mesajlaşması gibi herhangi bir ortamda etkinleştirilebilir.

HubSpot, makul bir maliyetle benzersiz özellikler sağladığı için yeni başlayanlar ve orta düzey şirketler arasında en çok kullanılan CX araçlarından biridir. HubSpot, entegre bir müşteri deneyimi aracıdır ve veriler üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

Tercih nedenleri:

• Tüm iletişim kanallarını tek bir yere getirin
• Evrensel gelen kutusundaki tüm kanalları entegre edin
• Bağlamsal bilgi alın

Platform USP'si:

HubSpot hizmet merkezi, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunma yeteneğine sahiptir ve ayrıca CRM'nin her şeyi tek bir yerden yönetmesini sağlar.

Adobe deneyim yöneticisi aracı, dijital varlık yönetim sistemini benzersiz bir CMS ile birleştirir. Bu CX aracı, her müşterinin ayrıcalıklı olmasını ve kişiselleştirilmiş bir mesaj almasını sağlar.

Tercih nedenleri:

• Gelişmiş içerik yönetim sistemi
• Kişiselleştirme mevcut
• Otomatik deneyim yönetimi
• Birçok otomatik araç
• Akıllı araçlar
• Zahmetsiz Ölçekleme

Platform USP'si:

Adobe Experience Manager, hem dijital varlık yönetimine hem de CMS'ye sahiptir. Tüm platformlarda aynı dijital deneyimi yaratın.

Genesys Cloud, olası tüm kanallar arasında eksiksiz bağlantı sağlamak üzere tasarlanmış eksiksiz bir bulut merkezi çözümüdür. Bu CX aracı, kullanımı kolay bir araç sağlar ve müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.

Tercih nedenleri:

• Kolay yapılandırma
• Çoklu kanal bağlantısı
• Giden kampanyalar
• Kalite Yönetimi
• Performans izleme
• İş gücü optimizasyonu

Platform USP'si:

Genesys Cloud, tüm uyumluluğu takip eder ve maksimum güvenilirlik sağlayacak şekilde yapılandırılabilir. Arama modunu yürüterek aracıları daha üretken tutar.

Qualtrics XM, herhangi bir dijital temas noktasında müşterilere içgörü sağlayabilen en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Bu CX aracı, kitleyle SMS, E-posta, web veya mobil uygulamalar gibi herhangi bir ortamdan bağlantı kurma esnekliği sağlar.

Tercih nedenleri:

• Çoklu kanal entegrasyonu
• Temas noktaları
• Ayrıntılı analiz
• Otomatik geri bildirim
• tahmine dayalı analiz

Platform USP'si:

Müşteri davranışını anlayın ve özel içgörüler elde edin.

Tüm iş gereksinimlerinizi karşılamak için bulut tabanlı ve özelleştirilebilir ResponseTek, rakipsiz bir Müşterinin Sesi programı sunar. ResponseTek ile sadece web sitesi bilgilerine değil, sosyal ağlardaki bilgilere de erişebilirsiniz.

Tercih nedenleri:

• Gelişmiş ve kullanıcı dostu yapay zeka odaklı analitik
• Otomatik ve isteğe bağlı raporlama, anket sonuçları alınır alınmaz müşteri içgörülerine erişmeyi sağlar
• Form doldurma gibi çeşitli eylemlere yanıt olarak rastgele seçilen müşterilere soru sorma imkanı.
• Anket puanları ve gerçek zamanlı duygu analizi için konuların otomatik eşlenmesi

Platform USP'si:

Bulut tabanlı ve özel iş gereksinimlerinizi karşılamak için özelleştirilebilir Bunlar, dört temel bileşenle geniş ölçekte olağanüstü bir Müşterinin Sesi programı sağlar: Listen Learn Act ve Engage.

Clicktale artık Contentsquare İki şirket, dijital deneyim analitiğinde dünyanın lider şirketini oluşturmak için bir araya geldi.

Tercih nedenleri:

• Müşteri davranışını anlamaya yardımcı olan ziyaretçi oturumu kayıtlarının yanı sıra ısı haritaları sunar
• Birden çok kanalla Kolay Entegrasyonlar
• Metrikleri gerçek müşteri davranışıyla birleştirir ve daha iyi sonuçlar sağlamak için zengin verilerin gücünü, makine öğrenimini ve insan kavrayışını birleştirir.

Platform USP'si:

Platform, her sayfa içi etkileşimi ve mikro hareketleri kaydederek, şirketlerin kullanıcı eylemlerinin yollarını ve nedenini anlamasına yardımcı olabilir, yani müşteri davranışını hayata geçirmek.

ClientSuccess, müşterilerin elde tutulmasını artırmak ve şirketinizin kendi benzersiz müşteri deneyimini oluşturmak için tasarlanmış müşteri başarısı için bir yazılımdır. Yazılım, müşterinin işe alışmasına, müşterileri entegre etmesine, müşterileri yenilemesine ve müşterilerinizi genişletmesine yardımcı olacak çözümler sunar.

Tercih nedenleri:

• İstenen sonuçları elde etmek için müşterinin sağlığı hakkında önemli veri yönleri sağlar
• Sorunsuz bir müşteri katılım süreci
• CRM'ler ile entegrasyon
• Özelleştirilebilir Kontrol Paneli
• Müşteriyi Elde Tutmayı Geliştirmek için Tasarlandı

Platform USP'si:

Yöneticiler için eyleme geçirilebilir verilerin yanı sıra ön saftaki müşteri hizmetleri yöneticilerine güçlü bir hizmet sağlayan müşterileri yönetmek için gerçek bir platform.
Müşteri Başarısı Yönetim Platformu(TM), kayıp oranını azaltmak, geliri artırmak ve müşterilerin potansiyelini artırmak için eyleme geçirilebilir içgörü ve zengin müşteri analitiği ve en etkili uygulamaları sunar.

CX aracını seçmeden önce işletmeyi ve ekibin ihtiyaçlarını kontrol edin. Müşteri deneyimini sorunsuz bir şekilde ele almak için ekip üyelerini yapılandırılmış araç hakkında eğitin. Pek çok nişe özel CX aracı mevcut olduğundan, işletme türünüze uygun olanı seçin.

Yaklaşımınızı fütürist tutun ve yapay zeka destekli bir müşteri deneyimi aracını tercih edin. AI özellikli araçlar, günlük sorguları çözmenize ve müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacaktır. Son olarak, fiyatları göz önünde bulundurarak seçenekleri seçin, tasarruf edebileceğiniz için yıllık aboneliklere gidin.

Müşteri deneyimi araçları yalnızca sistemi yönetmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda duyguları da ele alır.