CX 工具或客户体验工具是收集客户反馈数据的软件。 这些客户体验工具可以优化销售、营销和客户保留率。 客户体验工具也称为 CX、CEM 或 CMX 工具。

• 获得管理客户旅程的多种能力
• 获取上下文帮助
• 完整的客户分析
• 分析客户反馈和情绪
• 分析内容营销
• 获得可行的见解

在实施任何客户体验工具之前，了解目标很重要。 每个 CX 工具都有一个独特的功能，有些功能可能无法满足特定的业务需求。 寻找每个业务利基的特定功能，并全面了解客户。 检查性能优化和预测分析。

Locobuzz 是一个统一的客户体验平台，融合了人工智能、机器学习、大数据和分析等技术，旨在独立工作或作为集成解决方案工作。 该平台为关键 KPI 和客户/竞争对手情报提供丰富且相关的见解，并提供大量报告，包括定制报告和卓越表现，从而为品牌提供品牌绩效概览。 Locobuzz 拥有最有效的流程，可帮助品牌做出明智且智能的数据驱动决策，从而获得出色的客户体验。

选择的理由：

• 统一视图 关键数字客户接触点
• 最先进的票务系统
• 实时社交聆听和数据分析
• 跟踪关键营销洞察
• 强大的数据可视化
• 实时活动管理和分析
• 竞争情报和基准测试
• 全面的工作流程管理功能
• UGC 和用户交互洞察

平台 USP：

Locobuzz 是下一代客户体验工具，它有助于捕捉趋势并提供可操作的见解。 使用 Locobuzz 建立强大的数字形象并改善品牌健康。

名单上的下一个是“Zendesk”； 它是一种非常流行的 CX 工具，并具有许多令人印象深刻的功能。 该工具非常适合制作公司，因为它支持以产品为主导的消费者对话。 该工具分析和管理所有平台上的客户对话。

选择的理由：

• 完全灵活的平台
• 启用实时聊天
• 构建定制的 CX 解决方案
• 完整的 CRM 功能
• 客户洞察和数据
• 报告

平台 USP：

Zendesk 在一个软件包中提供四种不同的产品，其中包括指南、支持谈话和聊天。

Salesforce 服务云是基于销售的 CX 工具。 这种客户体验工具在大企业中最受欢迎。 该平台在客户旅程的每个接触点提供有关用户的完整见解。

选择的理由：

• 有效的客户洞察
• 对代理友好的见解
• 全渠道跟踪
• 适用于企业级公司
• 多种生产力工具

平台 USP：

Salesforce 采用人工智能驱动的聊天机器人设计，可以在任何媒体上启用，例如网络聊天、移动聊天或社交媒体消息。

HubSpot 是初创企业和中级公司最常用的 CX 工具之一，因为它以合理的成本提供了独特的功能。 HubSpot 是一种集成的客户体验工具，可提供对数据的更多控制。

选择的理由：

• 将所有沟通渠道集中到一个地方
• 整合通用收件箱中的所有渠道
• 获取上下文信息

平台 USP：

HubSpot 服务中心能够提供无摩擦的客户体验，它还提供 CRM 以在一个地方管理一切

Adobe 体验管理器工具将数字资产管理系统与独特的 CMS 相结合。 此 CX 工具可确保每个客户都享有特权并收到个性化的消息。

选择的理由：

• 先进的内容管理系统
• 个性化可用
• 自动化体验管理
• 许多自动化工具
• 智能工具
• 轻松扩展

平台 USP：

Adobe Experience Manager 具有数字资产管理和 CMS。 在所有平台上创建相同的数字体验。

Genesys Cloud 是一个完整的云中心解决方案，旨在提供所有可能渠道之间的完整连接。 这个 CX 工具提供了一个易于使用的工具，并支持 360 度的客户视图。

选择的理由：

• 易于配置
• 多通道连接
• 出站活动
• 质量管理
• 性能监控
• 劳动力优化

平台 USP：

Genesys Cloud 遵循所有合规性，并且可以进行配置以提供最大的可靠性。 通过执行拨号模式使座席更有效率。

Qualtrics XM 是最好的客户体验管理软件，可以在任何数字接触点提供对客户的洞察。 此 CX 工具可灵活地通过 SMS、电子邮件、Web 或移动应用程序等任何媒体与受众建立联系。

选择的理由：

• 多渠道整合
• 接触点
• 详细分析
• 自动反馈
• 预测分析

平台 USP：

了解客户行为并获得量身定制的见解。

基于云且可定制以满足您的所有业务需求 ResponseTek 提供无与伦比的客户之声计划。 使用 ResponseTek，您不仅可以访问网站信息，还可以访问来自社交网络的信息。

选择的理由：

• 先进且用户友好的人工智能驱动分析
• 自动和按需报告可以在收到调查结果后立即访问客户见解
• 可以询问随机选择的客户以响应各种操作，例如填写表格。
• 将主题自动映射到调查分数和实时情绪分析

平台 USP：

基于云且可定制以满足您的特定业务需求 他们大规模地提供出色的客户之声计划，其中包含四个核心组件：聆听、学习、行动和参与。

Clicktale 现已更名为 Contentsquare 两家公司联合组成了世界领先的数字体验分析公司。

选择的理由：

• 提供热图以及访客会话记录，帮助了解客户行为
• 与多个渠道轻松集成
• 将指标与实际客户行为联系起来，并结合丰富数据、机器学习和人类洞察力的力量，以提供更好的结果。

平台 USP：

通过记录每个页面内的交互和微手势，该平台可以帮助公司了解用户行为的方式和原因，即让客户行为栩栩如生。

ClientSuccess 是用于客户成功的软件，旨在提高客户的保留率并为您的公司创造独特的客户体验。 该软件提供解决方案来帮助客户入职、整合客户、更新客户和扩大客户。

选择的理由：

• 提供有关客户健康的关键数据方面，以实现预期结果
• 流畅的客户入职流程
• 与 CRM 集成
• 可定制的仪表板
• 旨在提高客户保留率

平台 USP：

一个真正的客户管理平台，为一线客户服务经理提供强大的服务，并为高管提供可操作的数据。
客户成功管理平台 (TM) 提供可操作的洞察力和丰富的客户分析以及最有效的做法，以降低客户流失率、增加收入并增加客户的潜力。

在选择 CX 工具之前，请检查业务和团队的需求。 培训团队成员使用已配置的工具，以无缝处理客户体验。 选择适合您的业务类型的一种，因为有许多特定于利基市场的 CX 工具可用。

保持您的方法具有未来感，并选择人工智能驱动的客户体验工具。 支持 AI 的工具将帮助您解决日常查询并增强客户体验。 最后，通过记住定价来选择选项，选择年度订阅，因为你可以省钱。

客户体验工具不仅有助于管理系统，还有助于处理情绪。