Lo strumento CX o lo strumento di esperienza del cliente è un software che raccoglie i dati del feedback dei clienti. Questi strumenti CX possono ottimizzare le vendite, il marketing e il tasso di fidelizzazione dei clienti. Gli strumenti per l'esperienza del cliente sono noti anche come strumenti CX, CEM o CMX.

• Acquisisci diverse capacità per gestire il percorso del cliente
• Ottieni aiuto contestuale
• Analisi completa dei clienti
• Analizza il feedback e i sentimenti dei clienti
• Analizza il marketing dei contenuti
• Ottieni informazioni utili

Prima di implementare qualsiasi strumento di esperienza del cliente, è importante comprendere l'obiettivo. Ogni strumento CX è dotato di una funzionalità unica e potrebbe essere possibile che alcune delle funzionalità non siano in grado di soddisfare esigenze aziendali specifiche. Cerca funzionalità specifiche per nicchia aziendale e ottieni informazioni complete sui clienti. Verifica l'ottimizzazione delle prestazioni e l'analisi predittiva.

Locobuzz è una piattaforma di customer experience unificata che fa convergere tecnologie come Intelligenza Artificiale, Machine Learning, Big Data e Analytics progettata per funzionare su base autonoma o come soluzione integrata. La piattaforma fornisce approfondimenti ricchi e pertinenti per KPI chiave e informazioni sui clienti/concorrenti e fornisce una vasta gamma di reportage, inclusi report personalizzati ed eccelle in tal modo, offrendo ai marchi una panoramica delle prestazioni del marchio. Locobuzz dispone dei processi più efficaci per aiutare i marchi a prendere decisioni informate e intelligenti basate sui dati per un'esperienza cliente eccellente.

Motivi per scegliere:

• Visualizzazione unificata Punti di contatto chiave dei clienti digitali
• Sistema di biglietteria all'avanguardia
• Ascolto sociale in tempo reale e analisi dei dati
• Tieni traccia delle informazioni chiave di marketing
• Potenti visualizzazioni dei dati
• Gestione e analisi delle campagne in tempo reale
• Intelligence sulla concorrenza e benchmarking
• Funzioni complete di gestione del flusso di lavoro
• UGC e informazioni sull'interazione dell'utente

Piattaforma USP:

Locobuzz è uno strumento di customer experience di nuova generazione, aiuta a catturare le tendenze e fornisce informazioni utili. Costruisci una forte presenza digitale e migliora la salute del marchio con Locobuzz.

Il prossimo nell'elenco è "Zendesk"; è uno strumento CX molto popolare e include molte funzionalità impressionanti. Questo strumento è perfetto per le società di produzione in quanto supporta le conversazioni dei consumatori basate sui prodotti. Questo strumento analizza e gestisce le conversazioni dei clienti su tutte le piattaforme.

Motivi per scegliere:

• Piattaforma completamente flessibile
• La chat dal vivo è abilitata
• Crea una soluzione CX personalizzata
• Funzionalità CRM completa
• Informazioni e dati sui clienti
• Segnalazione

Piattaforma USP:

Zendesk fornisce quattro diversi prodotti in un unico pacchetto, che include una guida, un colloquio di supporto e una chat.

Salesforce Service Cloud è uno strumento CX basato sulle vendite. Questo strumento di esperienza del cliente è più popolare tra le grandi imprese. Questa piattaforma fornisce informazioni complete sull'utente in ogni punto di contatto del percorso del cliente.

Motivi per scegliere:

• Approfondimenti efficaci sui clienti
• Approfondimenti a misura di agente
• Tracciamento omnicanale
• Adatto per aziende di livello enterprise
• Strumenti multipli di produttività

Piattaforma USP:

Salesforce è progettato con chatbot basati sull'intelligenza artificiale e può essere abilitato su qualsiasi mezzo come chat web, chat mobile o messaggistica sui social media.

HubSpot è uno degli strumenti CX più utilizzati dalle start-up e dalle aziende di medio livello in quanto fornisce funzionalità uniche a un costo ragionevole. HubSpot è uno strumento integrato per l'esperienza del cliente e offre un maggiore controllo sui dati.

Motivi per scegliere:

• Porta tutti i canali di comunicazione in un unico posto
• Integra tutti i canali nella casella di posta universale
• Ottieni informazioni contestuali

Piattaforma USP:

Hub di servizio HubSpot è in grado di offrire un'esperienza cliente senza attriti e fornisce anche il CRM per gestire tutto in un unico posto

Lo strumento Adobe Experience Manager combina un sistema di gestione delle risorse digitali con un CMS unico. Questo strumento CX garantisce che ogni cliente sia privilegiato e riceva un messaggio personalizzato.

Motivi per scegliere:

• Sistema avanzato di gestione dei contenuti
• La personalizzazione è disponibile
• Gestione automatizzata dell'esperienza
• Molti strumenti automatizzati
• Strumenti intelligenti
• Ridimensionamento senza sforzo

Piattaforma USP:

Adobe Experience Manager offre sia la gestione delle risorse digitali che il CMS. Crea la stessa esperienza digitale su tutte le piattaforme.

Genesys Cloud è una soluzione completa di cloud center progettata per fornire una connettività completa tra tutti i possibili canali. Questo strumento CX fornisce uno strumento facile da usare e consente una visione a 360 gradi dei clienti.

Motivi per scegliere:

• Facile configurazione
• Connettività a più canali
• Campagne in uscita
• Gestione della qualità
• Monitoraggio delle prestazioni
• Ottimizzazione della forza lavoro

Piattaforma USP:

Genesys Cloud segue tutta la conformità e può essere configurato per fornire la massima affidabilità. Mantiene gli agenti più produttivi con l'esecuzione della modalità di composizione.

Qualtrics XM è il miglior software di gestione dell'esperienza cliente in grado di fornire informazioni dettagliate sui clienti in qualsiasi punto di contatto digitale. Questo strumento CX offre la flessibilità di connettersi con il pubblico da qualsiasi mezzo come SMS, e-mail, web o applicazioni mobili.

Motivi per scegliere:

• Integrazione di più canali
• Punti di contatto
• Analisi dettagliate
• Feedback automatizzato
• Analisi predittiva

Piattaforma USP:

Comprendi il comportamento dei clienti e ottieni informazioni su misura.

Basato sul cloud e personalizzabile per soddisfare tutte le tue esigenze aziendali ResponseTek fornisce un imbattibile programma Voice of Customer. Con ResponseTek puoi accedere non solo alle informazioni del sito Web, ma anche alle informazioni dai social network.

Motivi per scegliere:

• Analisi avanzate e intuitive basate sull'intelligenza artificiale
• I rapporti automatizzati e su richiesta consentono di accedere alle informazioni sui clienti non appena vengono ricevuti i risultati del sondaggio
• Possibilità di chiedere a clienti selezionati casualmente in risposta a varie azioni, come la compilazione di un modulo.
• Mappatura automatica dei soggetti ai punteggi dei sondaggi e all'analisi del sentiment in tempo reale

Piattaforma USP:

Basati sul cloud e personalizzabili per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici Forniscono un eccezionale programma Voice of Customer su larga scala con quattro componenti principali: Listen Learn Act e Engage.

Clicktale è ora Contentsquare Le due società si sono unite per formare l'azienda leader mondiale nell'analisi dell'esperienza digitale.

Motivi per scegliere:

• Offre mappe di calore e registrazioni delle sessioni dei visitatori, aiutando a comprendere il comportamento dei clienti
• Integrazioni facili con più canali
• Collega le metriche al comportamento effettivo dei clienti e combina la potenza di dati avanzati, apprendimento automatico e informazioni umane per fornire risultati migliori.

Piattaforma USP:

Registrando ogni interazione in-page e micro-gesti, la piattaforma può aiutare le aziende a comprendere i modi e i motivi delle azioni degli utenti, ad esempio dare vita al comportamento dei clienti.

ClientSuccess è un software per il successo dei clienti progettato per migliorare la fidelizzazione dei clienti e creare un'esperienza cliente unica per la tua azienda. Il software offre soluzioni per aiutare l'onboarding dei clienti, l'integrazione dei clienti, il rinnovo dei clienti e l'espansione dei clienti.

Motivi per scegliere:

• Fornisce gli aspetti chiave dei dati sulla salute del cliente per ottenere i risultati desiderati
• Un processo di onboarding del cliente agevole
• Integrazione con i CRM
• Cruscotto personalizzabile
• Progettato per migliorare la fidelizzazione dei clienti

Piattaforma USP:

Una vera piattaforma per la gestione dei clienti che fornisce un potente servizio ai responsabili del servizio clienti in prima linea, nonché dati utilizzabili per i dirigenti.
La Customer Success Management Platform(TM) offre informazioni utili e analisi dettagliate dei clienti e le pratiche più efficaci per ridurre il tasso di abbandono, aumentare i ricavi e aumentare il potenziale dei clienti.

Prima di selezionare lo strumento CX, verifica le esigenze dell'azienda e del team. Forma i membri del team sullo strumento configurato per gestire l'esperienza del cliente senza problemi. Scegli quello adatto al tuo tipo di attività, poiché sono disponibili molti strumenti CX specifici di nicchia.

Mantieni il tuo approccio futuristico e opta per uno strumento di esperienza del cliente basato sull'intelligenza artificiale. Gli strumenti abilitati all'intelligenza artificiale ti aiuteranno a risolvere le domande quotidiane e a migliorare l'esperienza del cliente. Infine, seleziona le opzioni tenendo presente il prezzo, scegli gli abbonamenti annuali in quanto puoi risparmiare denaro.

Gli strumenti per l'esperienza del cliente non solo aiutano a gestire il sistema, ma anche a gestire i sentimenti.