Amazon beobachten: Der Verkauf abgelaufener Lebensmittel und Schurken-Verkaufscoaches tragen zu einer harten Gewinnwoche für Amazon bei

Amazon Gewinnschock im dritten Quartal 2019

Amazon meldete gestern im dritten Quartal einen Gewinn von 2,1 Milliarden US-Dollar oder 4,23 US-Dollar pro Aktie bei einem Umsatz von 69,98 Milliarden US-Dollar. Für mich klingt das ziemlich gut im Vergleich zu einem Umsatz von 56,58 Milliarden US-Dollar vor einem Jahr, aber der Gewinn ging von 5,75 US-Dollar pro Aktie zurück, das erste Mal seit Juni 2017, dass die Gewinne von Amazon im Jahresvergleich zurückgingen. Und diese Nachricht reichte aus, um den Aktienkurs von Amazon in die Höhe zu treiben heruntergekommen genug, um Jeff Bezos nur zum zweitreichsten Menschen der Welt zu machen, statt zur Nummer Eins.

Der Verlust von Milliarden Dollar an Marktkapitalisierung und persönlichem Vermögen war nicht die einzige schwierige Nachricht, mit der Amazon diese Woche fertig werden musste. Zwei weitere Nuggets, die John Lawson und meine Aufmerksamkeit erregten, waren Drittanbieter, die abgelaufene Lebensmittel verkauften, und „Coaches“, die Menschen schlechte Verkaufspraktiken beibrachten, was dazu führte, dass Amazon anfangen musste, Leute zu verklagen. Deshalb haben wir ein paar Segmente den Auswirkungen gewidmet, die schlechte Verkäufer und abtrünnige Trainer auf Amazon haben. Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um die ganze Convo zu sehen, sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf die eingebettete SoundCloud.

Amazon und Jeff Bezos haben Probleme mit Drittanbietern

John Lawson: Amazon versendet abgelaufene Lebensmittel, von Babynahrung bis hin zu altem Beef Jerky, was Verbraucher verängstigt und große Marken gefährdet.

Brent Leary: Jetzt müssen wir sagen, dass es eigentlich die Drittanbieter sind, die dieses Zeug verkaufen.

John Lawson: Wissen Sie.

Brent Leary: Ich meine, es wird auf der Plattform von Amazon verkauft und von Amazon geliefert.

John Lawson: Ja, von Amazon, das wird von Amazon gezogen, verpackt und versandt und es geht an die Kunden von Amazon. Also ein Amazon-Problem.

Marshalling von Drittanbietern

Brent Leary: Es ist ein Amazon-Problem. Aber es ist ein Problem, ihre Drittanbieter zu ordnen.

John Lawson: Oh, absolut. Aber Essen ist der große, große Gewinn für Amazon, oder? Sie wollen wirklich massiv in das Essensspiel einsteigen. Aber wenn ich verdorbene Milch und Babynahrung bekomme….

Brent Leary: Das kann ziemlich verheerende Dinge sein. Sie wollen kein Risiko eingehen. Amazon, sie müssen ihre Drittanbieter wirklich besser überwachen, denn es mag ein Drittanbieter sein, aber es ist Amazon. Jeder wird darauf hinweisen, dass der Reputationshit auf Amazon sein wird. Die Klagen werden gegen Amazon gerichtet sein.

John Lawson: Richtig, und es heißt, dass viele Marken von der Fülle abgelaufener Produkte tatsächlich so frustriert sind, dass sie Schritte unternehmen, um den Markt selbst aufzuräumen.

Marken haben begonnen einzugreifen

Brent Leary: Das ist eigentlich gut.

John Lawson: Das ist gut, aber ich meine, es ist schlecht.

Brent Leary: Es ist schlimm, wenn sie es tun müssen, aber es ist gut, dass sie es tun.

John Lawson: Als würden sie sich um ihre Marke kümmern.

Brent Leary: Das ist richtig, denn wenn es jemanden [Drittanbieter] gibt, der alte Babynahrung verkauft, ist das Ihre Marke.

John Lawson: Das ist ein wichtiger Gedanke, dass Amazon dafür verantwortlich ist, aber ich wette, Amazon bekommt nicht einmal einen Teil, einen großen Teil der Beschwerden. Denn wenn ich Gerber-Babynahrung bei Amazon bestellt habe, gehe ich zurück zu Gerber und frage, warum ihr mir alle so bla, bla, bla, bla, bla schickt?

Brent Leary: Glauben Sie schon?

John Lawson: Oh ja. Einige von ihnen wenden sich wahrscheinlich direkt an die Marke und sagen, dass Sie abgelaufene Produkte verkaufen.

Wie einige Drittanbieter den E-Commerce gefährden

Brent Leary: Wie bekommen diese Drittanbieter das abgelaufene Zeug? Verkaufen? Weil sie es nicht von Amazon bekommen, sie bekommen es von jemand anderem. Recht?

John Lawson: Der Dritte?

Brent Leary: Die Drittparteien bekommen das Zeug zum Verkauf.

John Lawson: Aus ähnlichen Verkaufsregalen.

Brent Leary: Richtig. Das ist also eigentlich wie ein systemweites Problem.

John Lawson: Es ist, als ob das ganze System Fehler enthält. Absolut.

Brent Leary: Sie würden also denken, dass es dann nicht nur Amazon wäre? Es könnte jeder sein, der Drittanbieter auf seiner Plattform verkauft, der Erfahrung mit diesen Dingen haben sollte. Recht?

John Lawson: Weißt du was, hier ist noch etwas, was passieren könnte. Dass Drittanbieter ihre Sachen einsenden.

Brent Leary: Ja.

John Lawson: Und es könnte pünktlich sein und es sitzt einfach so lange da. Es wird nicht rotiert, weil Sie Ihre Sachen an ein Lager schicken und Amazon sich die Freiheit nimmt, sie überall dorthin zu verschieben.

Lehren aus den Gewinnen des dritten Quartals 2019 von Amazon

Brent Leary: Bedeutet das also, dass Amazon es auf sich nehmen muss, sicherzustellen, dass etwas, das möglicherweise perfekt innerhalb des Ablaufdatums angekommen ist, aber erst nach dem Ablaufdatum verkauft wird? Also müssen sie jetzt Systeme haben, um zu überprüfen, ob jemand etwas kauft, um zu überprüfen, ob das abgelaufen ist oder nicht?

John Lawson: Nein. Alles, was sie tun müssen, ist, dass jemand das Eingangsdatum überprüft und es in das System eingibt. Dann verfällt es automatisch an seinem Tag.

Brent Leary: Also, sobald es abgelaufen ist, muss es abgenommen werden?

John Lawson: Vor dem Datum oder zerstört werden. Amazon sollte das tun.

Brent Leary: Sie müssen in der Lage sein, es von der Website zu entfernen.

John Lawson: Ja. Ich denke, die ganze Verantwortung liegt irgendwie bei der Person, die es aus dem Regal nimmt. Es ist ein System, das gerollt und eingeführt werden sollte. Für die öffentliche Sicherheit und für ein besseres Erlebnis für Amazon-Käufer.

Andere E-Commerce-Probleme

Brent Leary: Gut, reden wir darüber, ich weiß nicht. Ich meine abgelaufene, abgelaufene Sachen verkaufen. Das ist schlecht. Dieses…

John Lawson: Ich weiß, wohin du gehst.

Brent Leary: Es gab eine Geschichte, die herauskam, und ich applaudiere Amazon dafür. Amazon verklagt E-Commerce-Coaches.

John Lawson: Trainer.

Brent Leary: So nennen sie sich anscheinend. Sie behaupteten, dass diese Trainer den Leuten im Grunde schlechte Verkaufspraktiken, schlechte Tricks und kleine Dinge beibringen, um zu versuchen, den richtigen Weg zu finden, Sachen bei Amazon zu verkaufen.

John Lawson : Weißt du, wie das heißt?

Brent Leary: Was?

John Lawson: Geheimnisse.

Schlechte E-Commerce-Coaches gönnen sich eine Auszeit

Brent Leary: Nun, diese Trainer verkaufen diese Geheimnisse und jetzt müssen diese Trainer einige Rechtsgeheimnisse bekommen, weil sie möglicherweise ins Gefängnis gehen.

John Lawson: Das ist ziemlich schlimm. Sie betrügen, so nennen sie es. Sie sagen, dass sie Leute betrügen, und Sie wissen, wie diese Dinger funktionieren, wenn es um die Betrüger geht. Lassen Sie uns zuerst sagen, dass 90 % der Coaches, ich kenne ein paar, also sage ich, dass 89 % der Coaches zu 100 % großartige Verkaufscoaches sind. Aber es gibt einige Leute da draußen, die Rock am Rande haben oder sogar totale Black-Hat-Sachen machen.

Brent Leary: GeekWire berichtet, dass Amazon in einer neuen Klage Michael Gazzola, Matthew Behdjou und mehrere verbundene Unternehmen beschuldigt, das Schema begangen zu haben, das Ketten oder gefälschte Bewertungen beinhaltet. unehrliches Marketing, Verletzung der Marken von Amazon und mehr.

John Lawson: Wow. Sie gingen tief.

Brent Leary: Sie werden tief ins Gefängnis gehen.

Amazon und Jeff Bezos gehen auf Verletzungsprobleme ein

John Lawson: Ich denke, das Tiefste ist die Verletzung, in die sie bis zum Ende gegangen sind und sagen, dass Sie unsere Marke verletzen. Das wird sein.

Brent Leary: Weil Sie dadurch so aussehen, als ob Amazon die Dinge, über die sie sprechen, genehmigt hat.

John Lawson: Richtig, und Sie wissen, was viele Trainer tun, sie benutzen die Marke Amazon, um es so aussehen zu lassen, aber ich, wissen Sie, was werden Sie tun?

Brent Leary: Sehen Sie, deshalb bin ich „Trainern“ gegenüber sehr skeptisch, es sei denn, der Trainer hat einen Ball oder eine Trillerpfeife oder spricht mit Leuten, die 1,97 Meter groß sind, 300 Pfund wiegen oder so.

John Lawson: Ich meine, komm schon. Es gibt Leute, die Schulungen durchführen, die Ihnen bei der Beschaffung von Produkten helfen und Ihnen solche Dinge beibringen können. Sie gehen nicht aus und geben vor, Amazon-Trainer zu sein. Sie helfen Ihnen normalerweise bei Ihrer FDA, Ihrer Beschaffung und Ihrer Preisgestaltung. Es gibt viele Bereiche in diesem Spiel.

Brent Leary: Nennen Sie sich nicht Trainer.

John Lawson: Nun, Sie haben ein Problem mit dem Wort Trainer.

Brent Leary: Jeder ist jetzt ein Coach … vielleicht nennst du dich einen Berater .

John Lawson : Aber ich meine, wenn Sie im Fitnessstudio sind, wollen Sie einen Trainer, richtig?

Brent Leary: Das ist anders. Da gibt es etwas körperliche Aktivität.

John Lawson: Okay? Coaching bedeutet also nur körperlich.

Brent Leary: Das ist, was ich sage…. [Gelächter] Diese Trainer verdienen viel Geld.

John Lawson: Also werde ich meinen Lebenslauf aktualisieren.

Brent Leary: Lass das Trainer-Ding aus …. [beide lachen]

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.