Regarder Amazon : la vente d'aliments périmés et les entraîneurs de vente malveillants s'ajoutent à une semaine de revenus difficile pour Amazon

Choc des bénéfices d'Amazon au troisième trimestre 2019

Amazon a annoncé hier un bénéfice de 2,1 milliards de dollars au troisième trimestre, soit 4,23 dollars par action, sur des ventes de 69,98 milliards de dollars. Maintenant, pour moi, cela semble assez bon par rapport aux ventes de 56,58 milliards de dollars il y a un an, mais les bénéfices ont diminué de 5,75 dollars par action, la première fois que les bénéfices d'Amazon ont diminué d'une année sur l'autre depuis juin 2017. Et cette nouvelle a suffi à faire chuter le cours de l'action d'Amazon. suffisamment bas pour faire de Jeff Bezos la deuxième personne la plus riche du monde, au lieu de numero uno.

La perte de milliards de dollars en capitalisation boursière et en richesse personnelle n'a pas été la seule nouvelle difficile à laquelle Amazon a dû faire face cette semaine. Deux autres pépites qui ont attiré John Lawson et mon attention en tant que gars qui Watch Amazon étaient des vendeurs tiers vendant des produits alimentaires périmés et des « entraîneurs » enseignant aux gens de mauvaises pratiques de vente, obligeant Amazon à commencer à poursuivre les gens. Nous avons donc consacré quelques segments à l'impact des mauvais vendeurs et des entraîneurs malhonnêtes sur Amazon. Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour voir l'intégralité de la conversation, regardez la vidéo ou cliquez sur le SoundCloud intégré ci-dessous.

Amazon et Jeff Bezos rencontrent des problèmes dus à des vendeurs tiers

John Lawson : Amazon expédie des aliments périmés, des préparations pour bébés aux vieux bœufs séchés, ce qui effraie les consommateurs et met les grandes marques en danger.

Brent Leary : Maintenant, nous devons dire que ce sont en fait les tiers qui vendent ce genre de choses.

John Lawson: Vous savez.

Brent Leary : Je veux dire, il est vendu sur la plateforme d'Amazon et il est livré par Amazon.

John Lawson : Oui, par Amazon, c'est tiré, emballé et expédié par Amazon et c'est aux clients d'Amazon. C'est donc un problème d'Amazon.

Recrutement de vendeurs tiers

Brent Leary : C'est un problème d'Amazon. Mais c'est un problème, rassembler leurs vendeurs tiers.

John Lawson : Oh absolument. Mais la nourriture est la grande, grande victoire d'Amazon, n'est-ce pas ? Ils veulent vraiment se lancer massivement dans le jeu de la nourriture. Mais si je reçois du lait et des aliments pour bébés gâtés….

Brent Leary : Cela peut être très dévastateur. Vous ne voulez prendre aucun risque. Amazon, ils doivent vraiment faire un meilleur travail pour surveiller leurs vendeurs tiers, car il peut s'agir d'un vendeur tiers, mais c'est Amazon. Tout le monde va pointer du doigt le coup de réputation qui va être sur Amazon. Les poursuites vont être contre Amazon.

John Lawson : C'est vrai et il est dit que de nombreuses marques sont devenues tellement frustrées par l'abondance de produits périmés qu'elles prennent elles-mêmes des mesures pour aider à nettoyer le marché.

Les marques ont commencé à intervenir

Brent Leary : C'est vraiment bien.

John Lawson: C'est bien, mais je veux dire, c'est mal.

Brent Leary : C'est mauvais s'ils doivent le faire, mais c'est bien qu'ils le fassent.

John Lawson : Comme s'ils se souciaient de leur marque.

Brent Leary : C'est vrai parce que s'il y a quelqu'un [vendeur tiers] qui vend de vieux aliments pour bébés, c'est votre marque.

John Lawson : C'est une pensée importante dont nous parlons et dont Amazon est responsable, mais je parie qu'Amazon ne reçoit même pas une partie, une grande partie des plaintes. Parce que si j'ai commandé des aliments pour bébés Gerber sur Amazon, je retourne chez Gerber et je demande pourquoi vous m'envoyez tous autant de bla, bla, bla, bla, bla ?

Brent Leary : Vous pensez que oui ?

John Lawson : Oh oui. Certains d'entre eux vont probablement directement à la marque en disant que vous vendez des produits périmés.

Comment certains vendeurs tiers mettent en danger le commerce électronique

Brent Leary: Comment ces tiers obtiennent-ils ces éléments périmés? Vendre? Parce qu'ils ne l'obtiennent pas d'Amazon, ils l'obtiennent de quelqu'un d'autre. À droite?

John Lawson: Le tiers?

Brent Leary: Les tiers obtiennent ces produits à vendre.

John Lawson : Provenant de rayons similaires.

Brent Leary : D'accord. C'est donc en fait comme un problème à l'échelle du système.

John Lawson: C'est comme s'il y avait des erreurs dans tout le système. Absolument.

Brent Leary : Vous penseriez donc qu'il ne s'agirait pas seulement d'Amazon ? Il pourrait s'agir de quiconque vendant à des tiers sur sa plate-forme devrait être expérimenté dans ce domaine. À droite?

John Lawson: Vous savez quoi, voici une autre chose qui pourrait arriver. Que des vendeurs tiers envoient leurs affaires.

Brent Leary : Oui.

John Lawson: Et cela pourrait être à l'heure et cela reste tellement longtemps. Il n'y a pas de rotation parce que vous envoyez vos affaires dans un entrepôt et Amazon prend la liberté de les déplacer partout là-bas.

Leçons tirées des résultats d'Amazon au troisième trimestre 2019

Brent Leary : Cela signifie-t-il donc qu'Amazon doit prendre sur lui de s'assurer que quelque chose qui est peut-être arrivé parfaitement avant la date d'expiration, mais qui n'est vendu qu'après la date d'expiration ? Ils doivent donc avoir des systèmes en place maintenant pour vérifier si quelqu'un achète quelque chose, pour vérifier si cela est expiré ou non?

John Lawson: Non. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est que quelqu'un vérifie la date d'arrivée et l'entre dans le système. Ensuite, il expirera automatiquement à sa date.

Brent Leary : Donc, dès qu'il expire, il doit être retiré ?

John Lawson: Avant la date ou être détruit. Amazon devrait le faire.

Brent Leary: Ils doivent être en mesure de le retirer du site Web.

John Lawson : Oui. Je pense que toute la responsabilité vient avec la personne qui la ramasse sur l'étagère. C'est un système qui devrait être lancé et mis en place. Pour la sécurité publique et pour une meilleure expérience pour les acheteurs Amazon.

Autres problèmes de commerce électronique

Brent Leary : Très bien, parlons de bien je ne sais pas. Je veux dire expiré, vendre des trucs périmés. C'est mauvais. Celui-là…

John Lawson: Je sais où vous voulez en venir.

Brent Leary : Il y a eu une histoire qui est sortie et j'applaudis Amazon pour cela. Amazon poursuit les coachs e-commerce.

John Lawson : Entraîneurs.

Brent Leary : C'est comme ça qu'ils s'appellent apparemment. Ils ont allégué que ces entraîneurs enseignent aux gens essentiellement de mauvaises pratiques de vente, de mauvaises astuces, de petites choses pour essayer de contourner la bonne façon de vendre des choses sur Amazon.

John Lawson : Vous savez comment ça s'appelle ?

Brent Leary : Quoi ?

John Lawson : secrets.

Les mauvais entraîneurs de commerce électronique obtiennent un temps mort

Brent Leary: Eh bien, ces entraîneurs vendent ces secrets et maintenant ces entraîneurs vont devoir obtenir des secrets juridiques car ils risquent d'aller en prison.

John Lawson: C'est plutôt mauvais. Ils arnaquent, c'est comme ça qu'ils appellent ça. Ils disent qu'ils arnaquent les gens et vous savez comment ces choses fonctionnent quand il s'agit d'escrocs. Premièrement, disons que 90 % des coachs, j'en connais quelques-uns, donc je vais dire que 89 % des coachs sont à 100 % d'excellents coachs de vente. Mais il y a des gens là-bas qui sont, vous savez, la jupe à la limite ou même qui font des trucs totalement noirs.

Brent Leary : GeekWire rapporte que dans un nouveau procès, Amazon accuse Michael Gazzola, Matthew Behdjou et plusieurs sociétés liées d'avoir perpétré le stratagème qui comprend des chaînes ou de fausses critiques. marketing malhonnête, violation des marques déposées d'Amazon et plus encore.

John Lawson : Waouh. Ils sont allés en profondeur.

Brent Leary : Ils vont aller profondément en prison.

Amazon et Jeff Bezos résolvent les problèmes d'infraction

John Lawson: Je pense que le problème le plus profond est la contrefaçon dans laquelle ils sont allés jusqu'au bout en disant que vous enfreignez notre marque de commerce. Ça va être.

Brent Leary : Parce que cela vous donne l'impression qu'Amazon a approuvé les choses dont ils parlent.

John Lawson: C'est vrai et vous savez ce que font beaucoup d'entraîneurs, ils utilisent la marque Amazon pour donner l'impression que, mais moi, vous savez, qu'allez-vous faire?

Brent Leary : Vous voyez, c'est pourquoi je suis très sceptique à l'égard des « entraîneurs », à moins que l'entraîneur ait un ballon ou un sifflet ou qu'il parle à des gens qui mesurent 6 pieds 5 pouces, 300 livres ou quelque chose comme ça.

John Lawson: Je veux dire, allez. Il y a des gens qui font de la formation qui peuvent vous aider à trouver des produits et vous apprendre ce genre de choses. Ils ne sortent pas en prétendant être des entraîneurs directs d'Amazon. Ils vous aident généralement avec votre FDA, votre approvisionnement, votre tarification. Il y a beaucoup de domaines dans ce jeu.

Brent Leary : Ne vous appelez pas entraîneur.

John Lawson : Eh bien, vous avez un problème avec le mot coach.

Brent Leary : Tout le monde est coach maintenant… peut-être appelez-vous un conseiller .

John Lawson : Mais je veux dire, si vous êtes au gymnase, vous voulez un entraîneur, n'est-ce pas ?

Brent Leary: C'est différent. Il y a de l'activité physique là-bas.

John Lawson : D'accord ? Donc le coaching ne veut dire que physique.

Brent Leary : C'est ce que je dis…. [rires] Ces entraîneurs gagnent beaucoup d'argent.

John Lawson: Je vais donc mettre à jour mon CV.

Brent Leary: Enlevez ce truc d'entraîneur…. [les deux rient]

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.