العلاقات هي كل شيء في العمل ، وخاصة علاقات العملاء. كلما تمكنت من إدارة اتصالات العملاء بشكل أكثر فاعلية ، زادت نجاح شركتك. يجب على الشركة جذب عملاء جدد مع الحفاظ على عملائها الحاليين لتحقيق النجاح. يستلزم ذلك التفاعل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من المنصات والقنوات. تزداد أهمية إدارة هذه العلاقات والتفاعلات مع إضافة المزيد من القنوات للوصول إلى المزيد من العملاء.

تصبح إدارة علاقات العملاء (CRM) حاسمة في هذا الموقف. يعد نظام CRM الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح أداة مفيدة حقًا. تتم مراقبة وإدارة جميع التفاعلات والاتصالات بين وكلائك وتوقعاتك وعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في تحديد الفرص التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو المتابعة. توضح هذه المقالة فوائد أنظمة CRM لعملك.

ما هو نظام CRM؟

يجب أن تكون قد سمعت عن نظام CRM شائع ، Hubspot. ولكن ماذا تفعل Hubspot؟ Hubspot هي أداة CRM تنظم تفاعلات شركتك وعلاقاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. تعد إدارة جهات الاتصال هي الغرض الأساسي لأي نظام لمعلومات العملاء ، بما في ذلك برنامج CRM مثل Hubspot.

تتمثل المهمة الأساسية لـ CRM في تنظيم وصيانة جميع البيانات لجميع أنواع جهات الاتصال ، من العملاء المتوقعين إلى شركاء الأعمال. يمكن لنظام CRM موثوق أن يضمن أن شركتك يمكن أن تكون مستعدة لعمر المستهلك المتصل مع مزايا مثل:

• تعزيز تجربة العملاء
• تجربة مستخدم مفرطة الشخصية لا تقبل المنافسة
• يعمل نظام إدارة السجلات CRMS المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تحسين عملية صنع القرار
• الاستفادة من إنترنت الأشياء (IoT) لتعزيز مشاركة العملاء

شاهد قائمة بأفضل أنظمة CRM ؛

هناك أيضًا طرق أخرى يمكن أن تكون بها أنظمة CRM مفيدة للأعمال. من خلال استخدام برامج قوية ، يمكن لشركتك:

الحفاظ على قاعدة بيانات مركزية

تسمح CRMs لمؤسسة المبيعات بأكملها بتخزين جميع بيانات العملاء المتوقعين في قاعدة بيانات واحدة في أي وقت. يتيح ذلك الوصول الفوري عبر الفرق والإدارة السهلة لجميع المعلومات من خلال موقع مشترك. يوفر CRMs وقت الممثلين من خلال منعهم من المرور عبر الملفات والسجلات للحصول على البيانات التي يحتاجونها حول آفاق المتابعة وإغلاق المبيعات.

إدارة الاتصالات والآفاق

قد يكون التنسيق المناسب أمرًا صعبًا مع الإدارات المستقلة. تعد القدرة على تعزيز تعاون أفضل خلال العملية بأكملها ميزة أساسية لبرنامج CRM. قد يدير CRM جميع الاتصالات ، الداخلية والخارجية. يتيح ذلك لممثلي المبيعات تتبع كل تفاعل وبريد إلكتروني ومكالمة هاتفية وجانب آخر من رحلة المشتري. إنه أمر بالغ الأهمية عندما تحاول تحقيق بيع العلاقات.

يمكن للممثل أن يقرر ما إذا كان سيتواصل مع عميل محتمل معين ومتى يتم ذلك بمساعدة CRM الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، سيسهل على الممثلين تذكر ما إذا كانوا قد قدموا بالفعل الموارد المطلوبة من العميل المحتمل.

أتمتة تقرير المبيعات

باستخدام أدوات مثل لوحات معلومات المبيعات والتقارير ، تمكّن CRMs فريقك من جمع وتنظيم البيانات حول التوقعات والصفقات. هذه تمكن الممثلين من أتمتة وإدارة اتصالاتهم وصفقاتهم وخطوط الأنابيب الخاصة بهم بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تقييم أدائهم ، والحفاظ على علامات تبويب لأهدافهم ، وبذل الجهد اللازم للوفاء بحصصهم. يمكن لمديري المبيعات استخدام تقارير المبيعات هذه لتقييم تقدم فريقهم وفحص عدد الصفقات التي تم إغلاقها بنجاح.

تحسين تقسيم العملاء

يمكنك توفير الوقت والحصول على معلومات معينة من تصنيف مئات جهات الاتصال. تتيح لك CRMs تجميع جهات الاتصال بناءً على المعلومات التي جمعتها عنها بمرور الوقت. باستخدام معايير مختارة مثل الجنس ، والجغرافيا ، ومرحلة المشتري ، والعمر ، وأكثر من ذلك ، قد تقوم منصة CRM بتقسيم قوائم جهات الاتصال ، مما يسمح لك بالعثور على الأشخاص الذين تريد الاتصال بهم بسرعة. سترتفع احتمالية التحويل لأن كل عضو في الفريق يفهم باستمرار كيفية تحديد موقع الوصول لكل شريحة.

الاستفادة من التنبؤ الدقيق بالمبيعات

يجب أن تمتلك أي منظمة مبيعات فعالة القدرة على التخطيط الاستراتيجي والتحليل الدقيق. يمكن استرداد المقاييس الرئيسية مثل الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) والنمو السنوي من تقارير CRM ، مما يجعل الأمر أسهل لقادة المبيعات لمعرفة الاتجاهات وإنشاء التوقعات المتعلقة بالأداء. تتيح CRMs لقادة الفريق تعديل تقديرات خطوط الأنابيب وتوقع المبيعات للأشهر اللاحقة.

التوسع والنمو بسلاسة

يوفر CRM لموظفي المبيعات موقعًا مركزيًا لإدارة العملاء المتوقعين والتوقعات والعملاء. يمكنك مراجعة إجراءات محددة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات المجدولة باستخدام CRMs. عندما ينمو عملك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدام البيانات الموجودة في CRM لتوسيع نطاق عملياتك من خلال تحديد الأنماط وتحديد عمليات المبيعات الفعالة لفريقك وأيها يجب تحسينه.

يحتفظ بالعملاء بتحليل البيانات

يمكّنك CRM من إدارة اتصالات العملاء في كل مرحلة ونقطة اتصال. توفر أنظمة CRM ميزات التقارير والتحليلات للمساعدة في ذلك. تقدم المرئيات تحليلًا متعمقًا لأي بيانات تقريبًا قد تكون مهتمًا بتتبعها ويتم تجميعها بشكل متكرر في لوحات معلومات للحصول على ملخصات سريعة. يمكنك إنشاء تقارير دون الفرز يدويًا عبر تدفقات بيانات متعددة ، والعثور على مكان إعطاء الأولوية لجهود المبيعات للحصول على أقصى عائد استثمار ، وتحديد الاختناقات المحتملة قبل أن تؤثر على تسليم المنتجات أو الخدمات.

قاعدة بيانات منظمة

يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى قاعدة بيانات مركزية تحتوي على جميع بيانات العملاء. يمكن لممثلي المبيعات جمع معلومات حول اهتمامات المستهلكين بسرعة من جهات الاتصال السابقة ، مما يمكنهم من تطوير عروض المبيعات ذات الصلة واتخاذ خيارات تسويقية دقيقة. يمكن لموظفيك تتبع كل جهة اتصال بسهولة. سيتمكن الممثلون حتى من معرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد قامت بزيارة أحد أعضاء فريق المبيعات أو تنزيله أو التحدث إليه من خلال موقع الويب الخاص بك.

التسويق المستهدف

يقوم CRM بأكثر من مجرد تجميع بيانات العملاء. كما يقوم بتحليل البيانات ، مما يساعد شركتك في اغتنام الفرصة المناسبة في الوقت المناسب. يستجيب العملاء بشكل أفضل لرحلات العملاء المخصصة. 72٪ من المستهلكين سوف يستجيبون فقط للرسائل المصممة خصيصًا لهم. يمكن أن يقدم CRM عرضًا مميزًا وشخصيًا يقدره العملاء.

افكار اخيرة:

يمكن أن يساعد نظام CRM فريقك في إغلاق المزيد من المعاملات ، والحفاظ على جميع المعلومات المحتملة في مكان واحد ، وزيادة إنتاجية المندوبين ، وتنمية علاقات العملاء الحيوية. يمكن أن يؤدي إدخال CRM إلى تبسيط الأنشطة الإدارية الخاصة بك ، بما في ذلك إدخال البيانات يدويًا والبحث عن سلاسل البريد الإلكتروني وتوثيق المناقشات وتخزين معلومات الاتصال.

هل أنت مقتنع بالبدء في استخدام CRM؟ انظر هنا بعض المدرجة للتحقق من. نوصي بفتح بعضها لمعرفة ما إذا كانت تتطابق مع ما تبحث عنه.