Las relaciones lo son todo en los negocios, particularmente las relaciones con los clientes. Cuanto más eficazmente pueda administrar las conexiones con los clientes, más exitosa será su empresa. Una empresa debe atraer nuevos clientes mientras mantiene su clientela actual para tener éxito. Esto implica interactuar con los clientes a través de una variedad de plataformas y canales. Administrar esas relaciones e interacciones se vuelve cada vez más importante a medida que agrega más canales para llegar a más clientes.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se vuelve crucial en esta situación. Un sistema de CRM que se implementa correctamente es una herramienta realmente útil. Todas las interacciones y comunicaciones entre sus agentes, prospectos y clientes son monitoreadas y administradas. Además, ayuda a identificar oportunidades que pueden necesitar mayor atención o seguimiento. Este artículo describe los beneficios de los sistemas CRM para su empresa.

¿Qué es un sistema CRM?

Debe haber oído hablar de un sistema de CRM popular, Hubspot. Pero, ¿qué hace Hubspot? Hubspot es una herramienta de CRM que organiza las interacciones y relaciones de su empresa con clientes actuales y potenciales. La gestión de contactos es el objetivo principal de cualquier sistema de información de clientes, incluido el software de CRM como Hubspot.

La tarea principal de un CRM es organizar y mantener todos los datos para todo tipo de contactos, desde clientes potenciales hasta socios comerciales. Un sistema de CRM confiable puede garantizar que su empresa esté preparada para la era del consumidor conectado con beneficios como:

• Impulsar la experiencia del cliente
• Experiencia de usuario hiperpersonalizada imbatible
• Los CRMS impulsados ​​por IA mejoran la toma de decisiones
• Aproveche el Internet de las cosas (IoT) para potenciar la participación del cliente

Vea una lista de los mejores sistemas de CRM;

También hay otras formas en que los sistemas CRM pueden ser beneficiosos para una empresa. Al emplear un software robusto, su empresa puede:

Mantener una base de datos centralizada

Los CRM permiten que toda su organización de ventas almacene todos los datos de prospectos en una sola base de datos en cualquier momento. Esto permite el acceso instantáneo entre equipos y la fácil gestión de toda la información a través de una ubicación compartida. Los CRM ahorran tiempo a los representantes al evitar que revisen archivos y registros para obtener los datos que necesitan sobre los prospectos para realizar un seguimiento y cerrar ventas.

Administrar comunicaciones y prospectos

La coordinación adecuada puede ser un desafío con departamentos independientes. La capacidad de fomentar una mejor colaboración a lo largo de todo el proceso es un beneficio clave del software CRM. Un CRM puede gestionar toda la comunicación, tanto interna como externa. Esto permite a los representantes de ventas realizar un seguimiento de cada interacción, correo electrónico, llamada telefónica y otros aspectos del viaje del comprador. Es crucial cuando se trata de lograr una venta basada en relaciones.

Un representante puede decidir si ponerse en contacto con un cliente potencial en particular y cuándo hacerlo con la ayuda de su CRM. Además, hará que sea más fácil para sus representantes recordar si ya entregaron los recursos solicitados por un cliente potencial.

Automatice el informe de ventas

Al usar herramientas como paneles e informes de ventas, los CRM le permiten a su equipo recopilar y organizar datos sobre prospectos y negocios. Estos permiten a los representantes automatizar y administrar sus contactos, tratos y canalizaciones de manera más efectiva. Además, pueden evaluar su desempeño, controlar sus objetivos y hacer el esfuerzo necesario para cumplir con sus cuotas. Los gerentes de ventas pueden usar estos informes de ventas para evaluar el progreso de su equipo y examinar la cantidad de negocios que se cerraron con éxito.

Mejore la segmentación de clientes

Puede ahorrar tiempo y obtener información particular al categorizar cientos de contactos. Los CRM le permiten agrupar contactos según la información que ha acumulado sobre ellos a lo largo del tiempo. Usando criterios elegidos como género, geografía, etapa del comprador, edad y más, una plataforma de CRM puede segmentar las listas de contactos, lo que le permite encontrar rápidamente a las personas con las que desea contactar. La probabilidad de conversión aumentará porque cada miembro del equipo comprende constantemente cómo posicionar el alcance para cada segmento.

Aproveche los pronósticos de ventas precisos

Cualquier organización de ventas eficaz debe poseer la capacidad de planificación estratégica y análisis preciso. Las medidas clave como los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y el crecimiento año tras año se pueden recuperar de los informes de CRM, lo que facilita a los líderes de ventas ver tendencias y generar pronósticos relacionados con el rendimiento. Los CRM permiten a los líderes de equipo ajustar las estimaciones de canalización y pronosticar las ventas para los meses siguientes.

Escale y crezca sin problemas

CRM proporciona a su personal de ventas una ubicación central para administrar clientes potenciales, prospectos y clientes. Puede revisar acciones específicas como correos electrónicos, llamadas y reuniones programadas utilizando CRM. Cuando su negocio crece, su equipo de ventas puede usar los datos contenidos en el CRM para escalar sus operaciones al identificar patrones y determinar qué procesos de ventas son efectivos para su equipo y cuáles deben mejorarse.

Retiene clientes con análisis de datos

CRM le permite administrar las conexiones de sus clientes en cada etapa y punto de contacto. Los sistemas de CRM proporcionan funciones de informes y análisis para ayudar con eso. Las visualizaciones ofrecen un análisis en profundidad de prácticamente cualquier dato que le interese rastrear y, con frecuencia, se ensamblan en tableros para obtener resúmenes rápidos. Puede crear informes sin clasificar manualmente múltiples flujos de datos, encontrar dónde priorizar los esfuerzos de ventas para obtener el máximo retorno de la inversión y detectar posibles cuellos de botella antes de que afecten la entrega de productos o servicios.

Base de datos organizada

Los miembros del equipo pueden acceder a una base de datos central que contiene todos los datos de los clientes. Los representantes de ventas pueden recopilar rápidamente información sobre los intereses de los consumidores a partir de contactos anteriores, lo que les permite desarrollar argumentos de venta pertinentes y tomar decisiones de marketing precisas. Su personal puede realizar un seguimiento de cada contacto sin esfuerzo. Los representantes incluso podrán saber si un contacto visitó, descargó o habló con un miembro de su equipo de ventas a través de su sitio web.

Mercadotecnia Dirigida

Un CRM hace más que simplemente recopilar datos de clientes. También realiza análisis de datos, ayudando a su empresa a aprovechar la oportunidad adecuada en el momento adecuado. Los clientes responden mejor a los recorridos personalizados del cliente. El 72% de los consumidores solo responderá a mensajes específicamente diseñados para ellos. Un CRM puede ofrecer la oferta distintiva y personalizada que los clientes valoran.

Pensamientos finales:

Un sistema CRM puede ayudar a su equipo a cerrar más transacciones, manteniendo toda la información de los prospectos en un solo lugar, aumentando la productividad de los representantes y cultivando relaciones vitales con los clientes. La introducción de un CRM puede agilizar sus actividades administrativas, incluida la introducción manual de datos, la búsqueda de cadenas de correo electrónico, la documentación de debates y el almacenamiento de información de contacto.

¿Convencido de comenzar a usar un CRM? Vea aquí algunos listados para ver. Recomendamos abrir algunos de ellos para ver si coinciden con lo que está buscando.