쇼핑객 모두에게: 브랜드가 SMS 성공을 위해 문자를 보내야 하는 방법

2021년 7월 욧포는 지난 1년 동안 온라인 쇼핑을 한 1,000명의 미국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 쇼핑객은 6개의 연령대(16~17세, 18~24세, 25~34세, 35~44세, 45~54세, 54세 이상)와 4개의 인구통계(Z세대, 밀레니얼, X세대, 베이비붐 세대)에 걸쳐 있습니다.

설문에 응한 모든 쇼핑객 중 39% 는 1-4개 브랜드의 문자 메시지 수신에만 가입했다고 보고한 반면, 20% 는 5-8개 브랜드에 가입했으며 10% 는 9-12개 브랜드에 가입했습니다. 약 13% 는 아직 가입하지 않았다고 보고했으며, 이는 아마도 자신이 좋아하는 브랜드에 텍스트 마케팅 프로그램이 있다는 사실조차 알지 못하거나 가입을 통해 무엇을 기대할 수 있는지 확신하지 못한다는 의미일 수 있습니다. 쇼핑객의 15% 이상 이 13개 이상의 브랜드로부터 문자 메시지를 받았지만 2% 는 정확한 번호를 확신하지 못했습니다.

이 수치는 쇼핑객이 누구와 문자 메시지를 주고받을지 선택적으로 선택하고 있음을 시사하므로 브랜드가 SMS 프로그램을 빛나게 만드는 것이 중요합니다.

경쟁에서 눈에 띄고 쇼핑객의 SMS 후보 목록에 오르려면 어떻게 해야 합니까? 간단합니다. 좋은 첫인상을 남기는 것부터 시작하십시오.

쇼핑객은 문자 메시지를 선택적으로 선택하기 때문에 모든 사람의 참여를 유도할 수 있도록 고객 여정 전반에 걸쳐 문자 메시지 구독의 가치를 입증하는 것이 중요합니다.

SMS 메시지를 받기 위해 가입할 가능성이 가장 높은 시기를 묻는 질문에 구매 전과 구매 후의 응답은 거의 균등하게 나뉩니다. 거의 34 % 의 구매자가 첫 구매 "첫 구매 전"이라고 답한 쇼핑객은 브랜드가 제공하는 초기 할인 또는 인센티브(다음 주문에서 15% 할인 또는 신규 가입자를 위한 무료 빠른 배송)에 더 끌릴 것입니다. 그들은 당신의 브랜드를 알아차리고 당신의 제품을 시험해 보는 것을 고려하고 있지만, 많은 것을 찾고 있습니다. 그들은 그들이 당신과 전화번호를 공유한다면 그 대가로 무엇을 얻을 수 있는지 알고 싶어합니다 . 그들에게 할인 특별 혜택을 제공하면 구독자 커뮤니티를 구매하고 가입할 수 있습니다.

"첫 구매 후"라고 답한 쇼핑객의 경우 일회성 할인으로는 충분하지 않습니다. 대신, 그들은 일대일 대화를 하거나 개인화된 제품 추천을 받는 기능과 같이 텍스트를 통해 브랜드와 의사 소통하는 전반적인 가치에 관심이 있습니다. 그들은 자신이 주문한 제품에 만족했는지, 더 구매할 계획이 있는지 스스로에게 물을 수 있습니다. 그들은 훌륭한 고객 경험을 가졌습니까? SMS 메시징에 등록하면 그 경험이 더 좋아질까요? 이 쇼핑객은 문자 메시지를 관계의 시작으로 보고 평생 고객이 되려는 그들의 의도는 수신 동의 결정과 밀접한 관련이 있습니다.

쇼핑객은 브랜드의 문자 메시지 수신 여부를 결정할 때 이러한 특전 등을 고려합니다.

우리는 그들에게 고려 사항에 대해 물었고 56% 이상 이 브랜드가 제공하는 인센티브 유형(예: 할인)을 고려한다고 말했습니다. 또 다른 54% 는 브랜드에서 구매하는 빈도를 고려하고 48% 는 브랜드가 제공하는 제품이 자신과 관련이 있는지 여부를 고려합니다. 네 번째로 가장 인기 있는 응답에 가까운 동률로 쇼핑객은 브랜드의 다른 마케팅 캠페인, 고객 리뷰 및 평가를 얼마나 즐기고 있는지, 그리고 자신이 브랜드 충성도 프로그램의 회원인지 고려한다고 말했습니다.

이러한 수치는 단기적 가치 (일회성 할인)와 장기적 가치 (고객 경험 및 관계 지향적인 인센티브) 측면에서 쇼핑객을 위한 가치 있는 가치 교환의 중요성을 더욱 강조합니다.

어떤 인센티브가 가장 동기 부여가 되는지 구체적으로 물었을 때 일회성 할인 코드를 해제하는 것이 가장 일반적인 대답이었습니다( 57% ). 또한 쇼핑객은 판매 또는 신제품 출시( 53%) , 직접 주문 상태 및 배송 알림( 51% ), 일반 텍스트 전용 제안( 45% ) 및 지원 쿼리에 대한 더 빠른 응답( 41 % ).

데이터는 명확합니다. 일회성 제안은 쇼핑객을 SMS 프로그램으로 끌어들이는 데 절대적으로 필요 하지만 일회성 판매로 이어지는 일회성입니다. 소비자는 또한 초기 구매를 넘어 브랜드 전체를 얼마나 신뢰하고 즐기는지 생각하고 있습니다. 그들은 이전에 개인적인 대화를 위해 예약한 장소(자신의 전화)에서 귀하가 그들만을 위해 완전하고 매력적이며 개인화된 경험을 제공할 것임을 알아야 합니다.

모든 쇼핑객이 동의할 수 있는 SMS의 한 가지 이점은 연결이 얼마나 빠르고 쉽습니다.

훌륭한 SMS 마케팅은 수동적으로 소비되지 않습니다. 그것은 주의를 끌고 행동을 촉구합니다. 문자 메시지 의 98% 가 열리고 메시지 의 90%가 3분 이내에 읽히 므로 문자 메시지는 모든 것을 손끝에서 원하는 모든 것을 원하는 오늘날의 모바일 소비자에게 자연스러운 즉각적 감각을 제공합니다. 이것이 바로 그들이 좋아하는 이유입니다. 쇼핑객은 참여할 수 있는 실시간 업데이트를 원하고 문자 메시지는 다른 채널이 따라할 수 없는 수준의 속도와 편의성을 제공합니다.

그러나 브랜드 는 고객의 모든 곳에 있어야 하며 더 많은 채널을 사용할수록 모든 고객에게 도달하고 연결하는 데 더 성공적이라고 믿습니다. SMS가 옴니채널 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지 알아보기 위해 쇼핑객에게 질문 했습니다. 이메일 외에 SMS 메시지에 가입하는 이유는 무엇입니까?

57% 이상 이 프로모션, 제안 및 업데이트에 대해 즉시 알고 싶기 때문에 SMS 메시지에도 등록할 것이라고 말했습니다 . 또한 소비자의 47% 는 이메일 받은편지함이 넘쳐나서 문자를 통해 브랜드 메시지를 볼 가능성이 더 높다고 답했으며 43 % 는 이메일을 통해 브랜드와 1:1로 빠르게 소통 할 수 있는 기능을 원한다고 말했습니다. 양방향 문자 대화.

또한 다른 마케팅 커뮤니케이션 채널보다 SMS를 선호 하는 이유 를 물었더니 결과도 비슷했습니다. 55% 이상이 문자 메시지가 즉각적이고 편리 하며 업데이트를 빠르게 받을 수 있기 때문에 선호한다고 말했습니다 .

과도한 이메일 포화는 이메일이 제한된 시간 판매에 관한 것일지라도 즉각적인 경험을 앗아갑니다. SMS 마케팅을 통해 쇼핑객은 관련 정보가 제공되는 정확한 순간(특히 사이트에 대한 링크를 포함하는 경우) 을 수신 하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 소비자의 82% 이상 이 SMS 알림 을 설정하여 브랜드 메시지를 무시하기 어렵게 만듭니다. .

우리는 문자 메시지가 많은 소비자의 커뮤니케이션 선택이라는 것을 알고 있지만, 그들이 실제로 당신 브랜드의 SMS 마케팅에서 무엇을 원하는가? 우리의 데이터에 따르면 통제 요소를 제공하고 매력적이고 독점적인 경험을 생성하며 중단 없는 커뮤니케이션을 허용하는 SMS 프로그램에서 더 많은 가치를 보고 있습니다.

쇼핑객은 운전석에 앉고 싶어합니다.

소비자는 특히 누가 자신의 휴대폰으로 연락할 수 있는지에 대해 통제력을 느끼고 싶어합니다. 권한 기반 채널로서의 SMS 마케팅의 특성은 이를 가능하게 합니다. 쇼핑객은 옵트인을 통해 SMS를 통해 마케팅할 수 있는 명시적인 권한을 부여해야 하므로 고객이 문자 메시지를 보내기를 원하지 않는 한 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 없습니다 . 그리고 그들이 더 이상 귀하의 소식을 듣고 싶지 않다고 결정하면 선택 해제하기만 하면 됩니다.

쇼핑객의 52% 이상이 필요하면 쉽게 선택 해제할 수 있지만 거의 사용하지 않기 때문에 다른 채널보다 SMS를 선호한다고 말했습니다. 실제로 SMS의 수신 거부율은 5% 미만 입니다. 그들이 받은 메시지가 마음에 들지 않는 경우 단순히 "STOP"이라고 문자를 보낼 수 있다는 것은 발신자가 아니라 대화를 주도하고 있는 것처럼 느끼게 합니다.

쇼핑객들은 또한 일단 수신을 선택하면 문자 메시지를 직접 제어할 수 있는 데 관심을 표명했습니다. 가장 관심이 있는 사용자 지정 옵션에 대해 질문했을 때 18-54세 이상의 쇼핑객 은 수신 하는 메시지 유형 (예: 판매 제안, 충성도 특전 및 신제품 발표). 16세에서 17세 사이의 쇼핑객은 제품 선호도 (예: 남성복 또는 여성복) 를 지정하는 데 더 많은 관심을 기울였습니다 . 이는 해당 텍스트가 구매 행동과 관련이 있는 한 모든 텍스트에 대해 열려 있음을 나타냅니다.

이 통제권을 소비자의 손에 맡기고 선택할 수 있는 능력을 부여하면 모든 메시지가 소비자에게 더 가치가 있습니다. 그들은 메시지를 받는 사람뿐만 아니라 메시지의 구성을 결정하여 자신에게 중요한 콘텐츠만 표시하여 전환율과 고객 평생 가치 를 높 입니다.

쇼핑객은 독점적인 경험에 참여하기를 원합니다.

쇼핑객은 다른 사람들과 같은 메시지를 받는 것을 원하지 않습니다. 모든 고객은 쇼핑 습관과 마찬가지로 독특하며 브랜드가 개인화되고 관련성이 있으며 독점적인 메시지를 통해 이러한 개성을 충족시키기를 원합니다. 그들의 관심을 가장 잘 사로잡는 콘텐츠를 찾기 위해 우리는 문자 메시지를 가장 매력적으로 만드는 것이 무엇인지 물었습니다. 결과적으로 멋진 GIF만 있는 것은 아닙니다.

60% 이상 이 문자 메시지가 브랜드가 자신의 관심사 및 과거 구매와 관련된 정보를 보낼 때 가장 매력적이라고 ​​말했으며 43% 는 브랜드가 자신의 필요나 관심사에 대해 질문할 때 즐긴다고 비슷하게 말했습니다. 52% 이상이 브랜드가 검색할 필요 없이 편리하게 클릭할 수 있도록 웹사이트에 대한 직접 링크를 포함하는 것을 선호합니다.

텍스트에 시각적 개체가 첨부되어 있으면 메시지 참여도가 더욱 높아집니다. 어떤 종류의 시각적 콘텐츠가 가장 실적이 좋은지 더 잘 이해하기 위해 쇼핑객에게 MMS 메시지에서 가장 좋아하는 것이 무엇인지 물었습니다. 그들은 몰래 엿보기와 비하인드 콘텐츠 ( 54 % ), 실제 고객의 제품 사진 ( 54 %) 을 가장 좋아한다고 말했습니다 .

이는 귀하의 브랜드가 공유하는 콘텐츠가 항상 심하게 편집되거나 양식화될 필요는 없음을 시사합니다. 오히려 내부자는 브랜드와 제품(특히 다른 사람들이 보기 전에)을 살펴보고 쇼핑객이 특별하다고 느끼게 만드는 독점적인 경험을 만듭니다.

사회적 증거는 또한 구매의 중요한 동인입니다 . 쇼핑객의 98% 는 진정한 리뷰 가 구매 결정에 영향을 미치는 가장 중요한 요소라고 말합니다.

구매를 유도하는 다른 문자 메시지 콘텐츠는 무엇입니까? 로열티 특전 및 독점 제공.

설문에 응한 쇼핑객 중 60% 는 개인화된 제안이 구매를 완료하도록 유도할 것이라고 말했으며(모든 연령대의 주요 답변) 46% 이상은 충성도 포인트 또는 보상 에 대한 정보가 포함된 문자를 받는 것이 구매 를 유도할 것이라고 말했습니다. 똑같다. 이러한 독점적인 경험을 제공하는 것은 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 연령대의 쇼핑객이 계속 참여하도록 하는 열쇠입니다.

쇼핑객은 중단 없는 커뮤니케이션을 원합니다.

고객에게 올바른 메시지를 보내는 것뿐만 아니라 적시 에 메시지를 보내는 것도 중요합니다 . 우리는 쇼핑객들에게 브랜드가 문자를 보내는 것이 가장 좋은 시간을 물었습니다. 그러면 여러분의 문자가 항상 환영받고 성가시게 되지 않습니다.

대답은 그렇게 명확하지 않았습니다. 쇼핑객의 47% 이상 이 오후 12:00~오후 6:00 사이에 문자를 받는 것을 선호한다고 답했으며, 응답의 28% 는 오후 12:00~3:00에 가장 많이 응답했습니다. 왜 그럴까요? 점심을 자주 먹는 이 이른 오후 시간은 하루 중 휴식을 제공하므로 쇼핑객이 참여할 수 있는 최고의 기회입니다.

SMS의 공개율이 높기 때문에 소비자가 산만하거나 방해받지 않고 즉시 조치를 취할 수 있는 시간에 문자 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 브랜드의 텍스트가 스팸처럼 느껴지지 않습니다.

문자마케팅은 텔레마케팅이 아니지만 , 콜드콜이 끊이지 않는 시대가 도래하면서 일부 소비자들의 예약이 맴돌았다. 쇼핑객은 관련성이 없고 흥미롭지 않은 스팸을 두려워 하여 브랜드와 개인 정보를 공유 하는 것을 경계 합니다. 그러나 SMS에는 강력한 개인화 및 사용자 정의 기능이 있어 이러한 인식을 바꿀 수 있습니다.

우리는 쇼핑객이 브랜드로부터 문자 메시지를 받고 싶어 하지 않는 주된 이유가 스팸인지 알고 싶었습니다 .

확실히 그런 것 같습니다. 쇼핑객은 브랜드에서 너무 자주 문자 메시지를 보내거나( 57% ) 자신의 전화번호가 제3자와 공유되지 않을까( 52% ) 걱정합니다. 다른 응답에는 전화번호를 알려주는 것이 편하지 않다, 텔레마케터에게 개인 정보를 신뢰하지 않는다, '스팸', '문자 요청'에 대한 불만이 포함됐다.

스팸 문자의 빈도는 설문에 응한 쇼핑객의 주요 관심사로 판명되었습니다. 65% 는 너무 많은 문자를 받으면 수신 거부를 하고 싶게 만들며, 56% 는 해당 문자가 자신에게 관련이 없거나 도움이 되지 않는 경우 수신 거부할 것이라고 말했습니다.

이것은 브랜드가 문자를 보내면 안 된다는 것을 의미합니까? 전혀. 전 세계 소비자의 51% 이상이 좋아하는 브랜드로 문자 메시지를 보내고 싶어합니다. 우려를 완화하기 위해 브랜드는 더 의미 있는 메시지를 보내고 쇼핑객이 수신하는 메시지 유형을 제어할 수 있도록 하는 데 집중해야 합니다(모든 메시지가 더 관련성 있게 만들기 위해).

한 달에 4-8개의 사전 SMS 캠페인을 보내는 것이 좋습니다. 각 캠페인은 항상 고객이 관심을 갖고 있는 콘텐츠가 되도록 귀하의 선호도에 맞게 조정됩니다.

이제 쇼핑객이 SMS를 통해 올바른 방법으로 고객과 소통하는 방법에 대한 비밀을 쏟았 으므로 귀하의 채널을 최대한 성공적으로 만들기 위한 팁을 공유하고자 합니다. SMS를 사용하면 모든 쇼핑객에게 원하는 정확한 경험을 제공하기 쉽기 때문에 고객이 수신 동의하도록 유도하고 절대 수신 거부를 원하지 않도록 하는 6가지 전략이 있습니다.

1. 관심을 끌 수 있는 가치 제공

쇼핑객이 가입하도록 동기를 부여하려면 브랜드가 먼저 SMS의 가치를 전달해야 하며 이는 구매자마다 다르게 보입니다. 일부 쇼핑객은 좋은 거래를 얻는 데만 초점을 맞추는 반면 다른 쇼핑객은 브랜드와 제품에 대한 약속을 생각합니다. 따라서 구독자 커뮤니티에게만 제공되는 특전을 제공하고 SMS가 혼합되면 관계가 어떻게 성장하고 발전할지 보여주세요.

이 두 가지 사고 방식을 모두 활용하기 위한 팁은? $10 할인, 20% 할인 또는 무료 배송과 같은 쿠폰을 잠금 해제할 수 있는 기회로 처음부터 시선을 사로잡으세요. 그러나 이 한정 판매에 그치지 말고 SMS와의 관계가 어떤 모습일지 엿볼 수 있습니다. 이는 신제품 출시에 대한 독점적인 첫 번째 액세스를 제공하고, 항상 특별 이벤트에 대한 루프를 유지하거나, 충성도 상태에 대한 정기적인 업데이트를 통해 연락할 수 있습니다. 다양한 인센티브를 실험하고 가치를 제공하여 브랜드 쇼핑객에게 가장 매력적인 것이 무엇인지 결정하십시오.

2. 쉽게 옵트인할 수 있도록 하십시오.

선택해야 하는 이유를 알게 되면 선택 기회를 여러 번 제공합니다. 가입자 수집 에 대한 다채널 접근 방식을 사용하여 고객이 어디에 있든 만나십시오 . 최대 결과를 위해 최소 3-4개의 현장 및 외부 수집 기회를 포함하십시오. 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• 브랜드 팝업을 높여 모바일 소비자가 쇼핑할 때 시선을 사로잡거나 기본 탭하여 구독하기 기능을 활용하여 더 쉽게 옵트인하십시오.
• 웹사이트에 바닥글 또는 체크아웃 위젯을 추가하여 모든 사이트 방문자를 포착하고 있는지 확인하십시오.
• 전용 SMS 등록 페이지(SMS 프로그램이 제공해야 하는 모든 것을 홍보할 수 있음)로 안내하는 CTA를 사용하여 이메일 구독자에게 이메일 캠페인을 보내십시오.
• 고유한 키워드로 이야기를 공유하여 소셜 미디어에서 쇼핑객의 참여를 유도하거나 위로 스와이프하여 구독하도록 합니다.
• QR 코드를 사용하여 매장에서 구독자를 모으거나 온라인 주문을 위한 포장 삽입물의 일부로 사용할 수도 있습니다.

청중은 다르므로 채널, 온라인 및 오프라인에서 구독자를 수집하는 다양한 방법을 테스트하여 언제 어디서나 가장 활동적인 구독자의 참여를 유도하세요.

3. 개인 정보 보호 및 보안 문제를 사전에 해결

아직 경계에 서 있는 쇼핑객의 경우 브랜드가 귀하가 마련한 개인 정보 보호 및 보안 조치에 대한 명확한 방향을 제시할 수 있는 기회가 있습니다. 귀하의 목록은 TCPA, CTIA 및 GDPR 준수를 위해 작성될 수 있지만 일반 소비자는 이것이 의미하는 바를 모를 수 있습니다.

귀하가 지지하는 엄격한 SMS 수신 동의 및 수신 거부 정책, 전화번호를 어떻게 사용할지, 개인 정보가 투명하다는 분위기를 조성하고 신뢰를 얻을 수 있는 이유를 명확하게 전달하십시오. 궁극적으로 더 높은 선택률로 이어집니다.

4. 고객 데이터를 활용하여 잠재고객 세분화

하나의 크기 접근 방식이 모든 사람에게 적합하지는 않습니다. 성별, 위치 및 구매 내역을 포함하여 손끝에 있는 데이터를 활용하여 잠재고객을 분류하여 항상 가장 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있습니다.

고객의 선호도에 맞게 텍스트를 추가로 조정하려면 SMS 가입자에게 관심 분야에 대해 묻고 옵션을 제공하십시오. 그들은 어떤 제품을 고려하고 있거나 더 듣고 싶습니까? 그들은 당신의 브랜드로부터 어떤 유형의 메시지를 받기를 원합니까? 이 제로 파티 데이터를 통해 고객에 대해 더 많이 배울 수 있을 뿐만 아니라 모든 쇼핑객을 위한 보다 개인화된 경험을 생성하여 브랜드가 구축하고자 하는 고객 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

각 구매자의 고유한 관심, 요구 및 구매 행동에 맞춤화된 메시지를 보내면 스팸으로 오인되지 않고 문자 빈도가 더 이상 걱정거리가 아니라 흥분을 유발할 것입니다.

5. 가장 매력적인 콘텐츠를 보내세요(그들이 행동할 수 있을 때).

쇼핑객은 관심사와 관련된 문자 메시지에 가장 많이 참여합니다. 따라서 브랜드가 고객에 대해 알아보고 고객의 선호도를 묻는 것이 매우 중요합니다. 이 외에 무엇을 할 수 있습니까? 이름으로 인사하십시오. 그런 다음 보내는 모든 텍스트에 명확한 클릭 유도문안과 직접 ​​링크를 포함하세요. 이렇게 하면 구독자가 빠르고 쉽게 조치를 취하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다 . 웹사이트나 앱을 자체적으로 가져와야 하는 경우 잠재적인 수익을 놓칠 가능성이 높습니다.

시각적 콘텐츠도 참여에 좋습니다. SMS 및 MMS 메시지를 혼합하고 구독자가 쇼핑하도록 영감을 줄 독특하고 독점적인 영상을 포함하십시오. 제품을 교차 판매 또는 상향 판매할 생각이라면 과거 리뷰에서 다른 고객이 공유한 사진이나 동영상을 사용해 보세요. 다가오는 컬렉션을 홍보하고 싶다면 다른 곳에서는 볼 수 없는 티저나 비하인드 스냅샷을 포함하여 미리 볼 수 있습니다.

그리고 가장 큰 구매 동인 중 하나인 할인을 잊지 마십시오. 구독자 커뮤니티에 때때로 독점 제안을 제공하십시오. 고객이 로열티 회원인 경우 프로그램의 다음 단계에 도달하는 데 얼마나 근접했는지 알려주거나 다음 주문에서 얼마나 많은 포인트를 얻을 수 있는지 알려주십시오.

귀하의 메시지가 고객의 행동(최근 구매와 같은)에 의해 자동으로 실행되지 않는 한, 이러한 메시지의 대부분은 고객의 아침이나 밤 시간에 너무 방해가 되지 않는 이른 오후에서 늦은 오후 시간 사이에 전달하는 것이 좋습니다. 다른 지역에 고객이 있는 경우 고객의 시간대에 따라 문자를 보내 최대한 사실대로 유지하세요.

고유한 고객이 선호하는 시간을 결정하려면 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. 동일한 메시지를 두 개의 다른 시간에 두 개의 다른 그룹에 보내 어느 그룹이 더 잘 수행되는지 확인합니다. 또는 시간 경과에 따른 메시지 성능을 다시 살펴보고 추세를 식별합니다. 오후 5시보다 오후 12시에 문자를 보낼 때 클릭률이 더 높습니까, 아니면 그 반대인가요? 문자를 보낼 최적의 시간을 좁히면 모든 메시지의 결과를 최대화할 수 있습니다.

6. SMS로 이메일 보완

데이터는 SMS가 다른 마케팅 커뮤니케이션 채널을 대체해서는 안 되지만 보완해야 함을 보여줍니다. SMS와 이메일에 대한 이중 접근 방식을 사용하여 정보를 적절하게 배포하고 채널 전반에 걸쳐 참여를 개선하고 고객이 항상 "최초 정보"가 되도록 두 가지 모두에 등록하도록 권장하십시오. 이메일 과 SMS 의 이중 캡처에 최적화된 구독자 수집 도구를 활용하여 매력적인 하나의 접점 으로 수집 노력을 통합할 수 있습니다 .

이 두 개의 서로 다른 채널을 통해 서로 다른 콘텐츠에 대한 기회가 제공됩니다. 쇼핑객의 36% 는 각 채널에 고유한 독점 제안이 있기 때문에 이메일과 SMS에 모두 등록할 것입니다. 따라서 해당 이메일에 작성한 내용을 복사하여 다음 텍스트에 붙여넣지 마십시오. 문자 메시지의 짧고 대화적인 특성으로 인해 브랜드는 고유한 브랜드 보이스를 유지하면서 문자 메시지에 대해 보다 캐주얼하고 재미있고 개인적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

어떤 채널을 어떤 메시지에 사용할지 확실하지 않은 경우 어떤 채널이 가장 좋은지 추측할 필요가 없습니다. 구독자가 결정하도록 하십시오. 어떤 메시지가 가장 관심이 있는지 묻는 텍스트를 보내 그에 따라 분류할 수 있습니다. 주문 상태 업데이트 또는 제한된 시간 제안과 같이 고객이 필요로 하고 알고 싶어하는 매우 긴급한 메시지에 대해 SMS의 우선 순위를 지정하십시오. 쇼핑객의 40% 는 할인 또는 제안이 만료되는 카운트다운이 포함된 텍스트가 구매를 완료하도록 권장한다고 말했습니다. .

측정항목을 주시하고 더 나은 결과를 위해 최적화할 수 있도록 문자 메시지를 A/B 테스트합니다. 긴급성을 추가하고 SMS 캠페인 사본을 개인화하면 성과를 크게 높일 수 있습니다.

결론

이러한 SMS 비밀이 공개되면 쇼핑객을 위한 탁월한 모바일 경험을 만드는 데 한 걸음 더 다가서게 되므로 SMS 잠재력을 최대한 발휘하고 고객이 브랜드와 사랑에 빠지게 할 수 있습니다. 그러나 SMS는 고정된 채널이 아니라는 점을 기억하십시오. 따라서 쇼핑객에게 계속 피드백을 요청하고, 데이터를 계속 분석하고, 그 과정에서 계속 최적화하십시오. 그러면 곧 브랜드의 최고 수익 동인 중 하나가 될 것입니다.

Yotpo는 처음부터 SMS 마케팅 전략을 수립하고 브랜드 목표를 달성하고 매력적인 고객 경험을 창출하며 수익을 창출하는 관계를 촉발할 수 있도록 채널을 최적화하는 전문가입니다. SMS 성공에 대한 더 많은 비밀을 알아보려면 데모를 요청 하거나 지금 시작 하십시오.