يتيح برنامج الولاء متعدد القنوات للعملاء أخذ زمام المبادرة

قبل عام 2020 ، كانت تجارة التجزئة هي السمة. بينما كانت علامات D2C الأصلية رقمياً في طريقها إلى إعادة تعريف سلوك المستهلك ، ركزت الشركات الراسخة في المقام الأول على تجاربها في المتجر. لم يكن أحد مستعدًا للازدهار الذي شهدته عمليات الشراء عبر الإنترنت في عام 2020 - أصبح التسوق منتشرًا في كل مكان مع التجارة الإلكترونية ، وحتى تجار التجزئة التقليديون بدأوا في مضاعفة تجاربهم عبر الإنترنت.

لكن هناك تحول آخر يحدث. مع اقترابنا من الوضع الطبيعي الجديد ، تدخل تجارة التجزئة نهضة. في الواقع ، وفقًا للتوقعات السنوية لمؤسسة التجزئة الوطنية ، من المتوقع أن تزيد مبيعات التجزئة بين 6.5 و 8.2٪ في عام 2021 . على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت قد يظل القناة المفضلة للعديد من المستهلكين ، إلا أنه لم يعد الخيار الافتراضي.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت رحلات المشتري للعملاء غير خطية. وسيستمرون في التنويع مع تبلور وضعنا الطبيعي الجديد. يتعين على العلامات التجارية مقابلة المتسوقين في أي مكان يشعرون فيه براحة أكبر ، مما يجعل تجربة الولاء متعددة القنوات ضرورية.

ما هو الولاء omnichannel؟

يتيح برنامج Omnichannel الولاء للمتسوقين كسب النقاط واستردادها في المتجر وعبر الإنترنت وعبر قنوات أخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يضمن أن العملاء يمكنهم تجربة خدمة على مستوى VIP أينما اختاروا التسوق وإعطاء الأولوية لراحتهم خلال هذه الفترة الانتقالية.

يدعم نهج YotPO للولاء متعدد القنوات الاتصال عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال ، والذي يتضمن مشاركة البيانات عبر القناتين وإنشاء تجارب متسوق موحدة.

الولاء Omnichannel هو استثمار محدد للأعمال

أعضاء الولاء هم مفتاح النتيجة النهائية الخاصة بك ، لا سيما مع عدم القدرة على التنبؤ الحالي للبيع بالتجزئة. وفقًا لـ Accenture ، فإن 57٪ من المستهلكين ينفقون أكثر على العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها . ولكن ، يتوقع العملاء تبادلًا واضحًا للقيمة مقابل ولائهم ، مما يعني أن تجربة كبار الشخصيات يجب أن تستمر في كل نقطة اتصال ، بما في ذلك داخل المتجر .

تجربة برنامج الولاء - المكافآت والامتيازات ونقاط الولاء ومستويات الشخصيات المهمة والتجارب الشخصية - تجعل العملاء يعودون إلى العلامة التجارية ويدافعون عنها. مع Yotpo Loyalty & Referrals ، لا يجب المساس بالولاء لأن العملاء ينتقلون من قناة إلى أخرى.

استيعاب عودة التجزئة

مع استمرار شركتك في بناء إستراتيجيتها متعددة القنوات ، تأكد من اتباع برنامج الولاء الخاص بك. يقول أكثر من ربع المتسوقين (25.2٪) أن أكبر إحباط لديهم من برامج الولاء هو انقطاع الاتصال بالتجزئة. إن تلبية احتياجات العملاء الأعلى قيمة وإعطاء الأولوية لتجربتهم يؤتي ثماره في الأرباح ، مما يعني زيادة AOV و LTV وعمليات الشراء المتكررة .

تميز نفسك عن المنافسين

تلبي العديد من برامج الولاء احتياجات المتسوقين عبر الإنترنت أو في المتاجر حصريًا ؛ قليل يستوعب كليهما. مع 35٪ من المشترين الأمريكيين الذين حاولوا طريقة جديدة للتسوق في العام الماضي وحده ، وكثير منهم ذكر "نية عالية" لمواصلة هذه العادات ، سيتم تهميش برامج الولاء التقليدية.

الحفاظ على المرونة والاستثمار في رحلات الشراء متعددة القنوات للعملاء سيجعل برنامج الولاء الخاص بك ملائمًا ، والأهم من ذلك أنه فعال. ميز نفسك عن طريق الابتكار المبكر والسماح للعملاء بكسب النقاط أينما يفضلون التسوق. عميل omnichannel موجود ليبقى.

امتلك البيانات الموجودة على مسار عملائك للشراء ، من البداية إلى النهاية

تمنح عضوية الولاء المستهلكين سببًا للتعريف بأنفسهم ، مما يوفر لمؤسستك بيانات لا تقدر بثمن من الطرف الأول. ولكن بدون سد الفجوة بين تجارب الولاء عبر الإنترنت وداخل المتجر ، فإنك تخلق فجوات في المعلومات. تعمل برامج الولاء Omnichannel على إنشاء عرض 360 درجة لعملائك ، مما يضمن لك معرفة كيفية تسوق المستهلكين داخل المتجر وعبر الإنترنت.

دع عملاء الولاء يتولون المسؤولية

التسوق Omnichannel موجود لتبقى لأنه يعطي الأولوية لتجارب العملاء ، وبالتالي رفاهية العملاء. أصبحت سلامة المتسوق وراحته أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحتاج الشركات إلى تقييم كيف وأين يشعر عملاؤها الولاء براحة أكبر ، حتى داخل القنوات الفردية .

تركز برامج الولاء الناجحة على العملاء. بالنسبة لتجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون ، يجب أن يكون التركيز على العملاء يعني بقيادة العميل. قد يشعر المتسوقون داخل المتجر بالتوتر بشأن تبني سلوكيات التسوق التي كانت موجودة قبل كوفيد. ولكن مع الاسترداد الذي يقوده العملاء ، تصبح برامج الولاء داخل المتجر نقطة سهولة وليست قلقًا.

ما هو الاسترداد بقيادة العميل؟

في أي مكان يشعر فيه المتسوقون براحة أكبر ، يتيح تكامل نقاط البيع في متجر Yotpo للمستهلكين التحكم في تجربة ولائهم.

تحث رموز QR القابلة للمسح في جميع أنحاء متجرك العملاء برابط بريد إلكتروني لتسجيل الدخول أو التسجيل في برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية. من هناك ، يمكن للعملاء استخدام أجهزتهم المحمولة لمراقبة حالة ولائهم وكسب النقاط واسترداد المكافآت أثناء التسوق . بعد اختيار الخصم المتاح ، يمتلك المتسوقون رمزًا شريطيًا مطابقًا يتم مسحه ضوئيًا بواسطة مساعد المتجر لإجراء عملية دفع خالية من الاحتكاك.

لماذا يعمل الاسترداد بقيادة العميل

الاسترداد بقيادة العملاء يكسر الحواجز مع تردد المشتري. يحصل المتسوقون على مكافآت قابلة للاسترداد في متناول أيديهم ، متجنبون أي إحراج قد يشعرون به عند سؤال شركاء المبيعات عن الخصومات. بالإضافة إلى ذلك ، مع زيادة الوعي بالعروض الترويجية المستمرة وحالة ولائهم ، يتم تحفيز العملاء على الشراء. وفقًا لـ Bond ، يقوم 66 ٪ من المستهلكين بتعديل إنفاق علامتهم التجارية لزيادة مزايا الولاء .

الاسترداد بقيادة العملاء يجعل الولاء داخل المتجر سلسًا. أقل تفاعل بنسبة 1: 1 يعطي الأولوية لسلامة العميل ، ويصبح الدفع أكثر كفاءة. لا يتعين على المتسوقين قراءة عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف - لديهم بالفعل رمز القسيمة جاهزًا. لا يتعين على الشركات أيضًا الاعتماد على الشركاء لتحفيز مشاركة الولاء ، الأمر الذي قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

يمكن أن تذهب العلامات التجارية إلى السوق بسرعة

يمكن للشركات إطلاق عمليات الاسترداد بقيادة العملاء بسرعة وسهولة. لا يتطلب أي تغييرات على واجهة المستخدم الخاصة بنقطة البيع للبحث عن شركاء المتجر. بدلاً من ذلك ، يتكامل حل الولاء والإحالات من Yotpo مع نقاط البيع الخاصة بالشركة مباشرةً ، وإدارة تفاصيل العملاء لتأكيد الخصومات وبيانات الطلب وبيانات العملاء وبيانات الاسترداد.

عملية الاسترداد بقيادة العميل قيد التنفيذ

دعنا ننتقل من خلال عملية الاسترداد التي يقودها العملاء ، من الوعي إلى الشراء.

ابدأ بالولاء متعدد القنوات

نظرًا لأن الأنظمة البيئية متعددة القنوات أصبحت المعيار ، يحتاج برنامج الولاء الفعال الآن إلى إشراك العملاء في كل نقطة اتصال. يربط الاسترداد الذي يقوده العملاء بسلاسة برنامج الولاء الشخصي للغاية الذي أنشأته عبر الإنترنت من خلال تجربتك في المتجر ، كل ذلك مع إعطاء الأولوية لرفاهية العميل. يستفد؟ طلب عرض.