Urmărire multi-carrier pentru comenzi internaționale

Introducere

Fără îndoială, faptul că afacerea dvs. crește la nivel global oferă un alt nivel de entuziasm, mai ales când ați construit-o de la zero.

Dar să recunoaștem: îndeplinirea comenzilor internaționale necesită o muncă suplimentară. Pe măsură ce transporturile trec prin mai mulți transportatori și moduri de transport în diferite stări ale călătoriei lor, devine dificil să le monitorizezi eficient.

Cu toate acestea, o soluție de urmărire cu mai mulți operatori poate elimina aceste probleme într-o mare măsură. Cum? În acest articol, vom verifica ce este exact o soluție de urmărire multi-operator bazată pe API , ce probleme ați putea întâmpina cu expedierea internațională și cum vă ajută o soluție de urmărire multi-curier în acest caz.

Să începem!

Ce este urmărirea cu mai mulți operatori pentru comenzile internaționale?

Urmărirea cu mai mulți transportatori se referă la procesul de monitorizare a transporturilor prin diferiți transportatori sau moduri de transport pe o platformă centralizată.

Când vine vorba de onorarea comenzilor internaționale, urmărirea unei expedieri devine dificilă din cauza implicării mai multor transportatori. Devine și mai dificil atunci când aveți de livrat numeroase transporturi internaționale. Deoarece fiecare operator are propriul său sistem de urmărire, veți ajunge să jonglați cu diferite site-uri web pentru o singură actualizare. Sincer să fiu, este deranjant.

Aici intervine software-ul sistemului de urmărire multi-operator !

Se integrează perfect cu diferiți parteneri logistici și consolidează datele de urmărire de la fiecare dintre aceștia. Apoi, oferă un număr unic de urmărire atât expeditorului, cât și destinatarului, prin intermediul căruia aceștia pot obține toate detaliile esențiale de expediere pe un tablou de bord integrat.

Care sunt provocările în urmărirea comenzilor internaționale?

Urmărirea comenzilor internaționale nu este o sarcină ușoară. Vine cu mai multe obstacole care vă pot împiedica direct operațiunile și așteptările clienților. Să ne scufundăm puțin și să le explorăm în detaliu.

1) Informații de urmărire fragmentate

Pentru o mai bună eficiență și viteză de livrare, transportul internațional încorporează adesea colaborarea diferiților transportatori.

De exemplu, expeditorul predă mai întâi coletul unui transportator local care îl livrează unui alt expeditor internațional de marfă. Transportatorul internațional delegă în continuare expedierea unei companii locale de logistică din țara de destinație pentru a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru. De asemenea, este posibil să aveți sute de expedieri alocate diverșilor transportatori.

Deoarece fiecare companie de logistică operează pe platforme de urmărire diferite, coordonarea informațiilor de la acestea devine o provocare. Acest lucru duce la date de urmărire împrăștiate și afectează vizibilitatea generală a expedierii.

2) Stare de expediere întârziată

Expedierea întârziată este consecința actualizărilor fragmentate de urmărire. Știți deja că diferite companii de logistică folosesc sisteme de urmărire diferite. Acum, nu toți sunt capabili să ofere informații de urmărire în timp real. Motivele?

• Este posibil ca unele companii să aibă o infrastructură de urmărire depășită, care nu este capabilă să ofere actualizări instantanee.
• Anumiți transportatori pot avea sisteme de procesare în loturi în care furnizează informații periodice.
• Unii dintre ei iau în considerare bugetul și nu oferă detalii în timp real.
• Reglementările diverse la granițe pot face dificilă obținerea de actualizări live.

Ca urmare, veți primi informații de urmărire întârziate. Nu numai că vă împiedică activitățile logistice, ci are un impact negativ și asupra loialității clienților, deoarece 96% dintre cumpărători își urmăresc comenzile zilnic.

3) Defecțiuni tehnice

Discrepanțele tehnice în urmărirea comenzilor internaționale sunt cele mai frecvente obstacole cu care te vei confrunta. Aceste sughițuri pot apărea sub mai multe forme, cum ar fi probleme de integrare, lipsă de standardizare, erori software, probleme de conectivitate etc.

Dacă nu le abordați în mod corespunzător, aceste erori tehnice pot duce la inconsecvențe și inexactități în urmărirea comenzilor internaționale. De exemplu, va întârzia actualizările, va împiedica eficiența operațională și va crea confuzie prin afișarea locației greșite în locul celei reale.

4) Zone îndepărtate sau instabile

Nu toate destinațiile internaționale de livrare se încadrează în condiții optime și facilitate în ceea ce privește conexiunea la internet și securitatea. Dacă destinația dvs. de expediere este o zonă îndepărtată și nesigură, urmărirea expedierilor și obținerea de actualizări instantanee în acele locații devine dificilă.

Satele rurale din Africa Subsahariană, de exemplu, nu au infrastructură avansată de comunicații. Deci, face procesul de urmărire în timp real dificil. De asemenea, dacă doriți să trimiteți colete în zone afectate de conflicte geopolitice precum Orientul Mijlociu, vă veți confrunta cu probleme de urmărire din cauza măsurilor de securitate.

5) Obstacole în comunicarea cu clienții și serviciul clienți

În transportul internațional, te vei confrunta cu bariere lingvistice și provocări de comunicare - asta este evident. Deși puteți atenua aceste probleme în conversațiile interne, problema începe atunci când creează confuzie și neînțelegeri în timp ce oferă actualizări de urmărire.

Gândiți-vă să trimiteți un mesaj de urmărire creat în spaniolă destinatarilor indieni. Nu numai că duce la mai multe apeluri WISMO (Unde sunt comenzile mele), dar veți pierde și cumpărători, deoarece 54% dintre clienți spun că vor deveni cumpărători repeta dacă vor primi o experiență personalizată.

Acum, dacă ne uităm la cealaltă parte a monedei, va crea o povară teribilă pentru echipa ta de asistență pentru clienți. Ei nu vor putea rezolva aceste probleme instantaneu din cauza informațiilor de urmărire fragmentate.

Care sunt avantajele unui sistem de urmărire multi-carrier pentru comenzile internaționale?

Potrivit unui raport de cercetare recent al Future Marketing Insights, piața software-ului de gestionare a coletelor multi-operator va atinge 1,52 miliarde USD până în 2033 . Aceasta înseamnă că urmărirea cu mai mulți operatori are un potențial extraordinar și poate elimina majoritatea provocărilor legate de comenzile internaționale.

Să vedem cum un sistem eficient de urmărire multi-curier poate face procesul de urmărire a comenzilor internaționale mai ușor și fără erori:

1) Acoperire diversă a transportatorului și informații de urmărire integrate

După cum sugerează și numele, un sistem de urmărire a expedițiilor cu mai mulți transportatori acoperă o gamă largă de companii de logistică și oferă o integrare cu un singur clic pentru fiecare dintre ele. Unii chiar se integrează cu peste 350 de companii de transport maritim din întreaga lume. De aceea, nu trebuie să mergeți înainte și înapoi cu mii de site-uri web pentru a primi actualizări de livrare.

Veți obține cu ușurință detalii de urmărire pe o platformă centralizată, indiferent de câte companii de logistică aveți de-a face. Iată un exemplu despre modul în care o soluție de urmărire multi-curier consolidează datele de la diferiți operatori și le arată pe o singură platformă:

2) Actualizări detaliate despre expediere

Pe lângă afișarea datelor pe un singur tablou de bord, un sistem de urmărire multi-curier nu oferă doar o imagine de ansamblu asupra stării expedierii. Merge dincolo și oferă toate detaliile esențiale de care aveți nevoie pentru o vizibilitate completă a expedierii. Acestea includ:

• Informații de comandă primite
• Pregătit pentru livrare
• În tranzit
• Disponibil pentru ridicare
• Incercare eșuată
• Expediere blocată

Și altele.

Aceste informații de expediere ultra-detaliate sunt, de asemenea, esențiale pentru a atenua discrepanțele viitoare pentru o livrare fără probleme.

3) Notificări de urmărire periodică către clienți

90 la suta! Acesta este numărul mediu de cumpărători online care doresc să-și urmărească comenzile în timp real. Dar, având atâtea sarcini pe plan, devine agitat pentru expeditori să țină fiecare client la curent pe tot parcursul călătoriei de livrare.

Din fericire, o soluție de urmărire multi-curier ajută și în acest caz. De îndată ce apar modificări în perioada de tranzit, acesta trimite imediat notificări automate clienților. Nu numai că îi eliberează de anxietate și îmbunătățește experiența clienților, dar elimină și o cantitate semnificativă de povară din partea echipei de asistență pentru clienți.

Luați exemplul lui Candere - o companie de bijuterii. A folosit sistemul de urmărire multi-operator ClickPost și a redus interogările clienților cu 40% datorită actualizărilor instantanee ale expedierii.

4) Rezolvarea proactivă a problemelor

Când vine vorba de onorarea comenzilor internaționale, expeditorii se confruntă adesea cu diverse provocări care duc la blocarea sau întârzierea transporturilor. Acestea pot include documentație incompletă, probleme de conformitate, inspecție de securitate, dispute politice și multe altele. Eliminarea acestor blocaje este o simplă idee, mai ales atunci când livrarea mai rapidă este factorul numărul unu al succesului afacerii .

Deoarece software-ul de urmărire a comenzilor cu mai mulți transportatori oferă o imagine cuprinzătoare a întregului proces de expediere, îi ajută pe expeditori să identifice aceste fricțiuni în prealabil. Pe baza acestui fapt, le pot atenua sau pot schimba rutele pentru livrare rapidă și fără întreruperi.

5) Raportare și analiză cuprinzătoare

Beneficiile soluției de expediere cu mai mulți transportatori nu se limitează la furnizarea de actualizări de expediere. Unele dintre ele oferă chiar rapoarte și analize aprofundate asupra diferiților factori ai procesului logistic. Analiza performanței transportatorului, analiza livrărilor blocate și analiza comenzilor în tranzit sunt câteva dintre acestea.

Aceste rapoarte cuprinzătoare vă oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care funcționează procesul dvs. de expediere pentru comerțul electronic și vă ajută să creați o nouă strategie de îmbunătățire a transportului internațional.

5 sfaturi pentru a îmbunătăți eficacitatea urmăririi cu mai mulți operatori pentru comenzile internaționale

Până acum, sunteți convins că o soluție de urmărire cu mai mulți transportatori este o necesitate pentru transportul internațional. Cu toate acestea, puteți oricând să faceți eforturi suplimentare pentru a îmbunătăți eficiența urmăririi dvs. multi-curier prin adoptarea unor inițiative subtile.

Și mai ales când experiența îmbunătățită a clienților are puterea de a crește veniturile cu 80% , luarea acestor câțiva pași suplimentari este o necesitate. De exemplu:

1) Alegeți o soluție de urmărire multi-operator de top

Deși veți găsi nenumărate sisteme de urmărire cu mai mulți operatori pe piață, nu toate se vor potrivi cu factura dvs. Motive? Unele pot să nu fie compatibile cu toți operatorii cu care lucrați sau unele sisteme pot avea probleme de scalabilitate.

Prin urmare, înainte de a vă cheltui banii, verificați factorii menționați mai jos:

• Verificați dacă acoperă toți transportatorii de care aveți nevoie pentru a vă spori transportul internațional
• Asigurați-vă că oferă urmărire fiabilă în diferite regiuni geografice și țări - indiferent de stare.
• Evaluați dacă poate gestiona sau nu volume mari de expediere.
• Verificați dacă oferă integrări cu diverse platforme precum magazine de comerț electronic, OMS, WMS și sisteme CRM.
• Verificați dacă oferă actualizări personalizate de expediere.

Odată ce bifați toate casetele, atunci puteți investi în acel sistem de urmărire cu mai mulți operatori. Totuși, permiteți-ne să vă ușurăm căutarea.

ClickPost oferă o soluție de urmărire cu mai mulți operatori care acoperă peste 350 de operatori din întreaga lume. Chiar dacă aveți de-a face cu un volum mare de transport și cu mai mulți transportatori, veți obține toate detaliile de urmărire în timp real pe un tablou de bord centralizat.

De asemenea, oferă o pagină de urmărire cu marcă și trimite actualizări de urmărire personalizate prin diferite canale de comunicare. De fapt, trimite notificări întârziate dacă apar discrepanțe neașteptate în timpul procesului.

2) Asigurați-vă că trimiteți actualizări de urmărire personalizate

Într-o situație în care mărcile se luptă să-și păstreze clienții, trimiterea de notificări de urmărire personalizate oferă întotdeauna un avantaj suplimentar.

Cu toate acestea, trimiterea de mesaje personalizate nu înseamnă doar furnizarea de actualizări periodice de urmărire create în limba locală a clienților dvs.

De asemenea, implică adăugarea de detalii specifice comenzii, logo-ul mărcii dvs., link-uri de urmărire pe care se poate face clic și multe altele. Vă va îmbunătăți loialitatea mărcii și, în același timp, va elimina întrebările obișnuite ale clienților și apelurile telefonice inutile. Iată un exemplu despre cum arată un mesaj de urmărire personalizat corespunzător:

3) Trimiteți actualizări de urmărire prin diverse canale

WhatsApp are aproximativ 2,78 miliarde de utilizatori activi lunar. Pe de altă parte, SMS-ul are o rată de deschidere de 98%. Aceste date arată clar că nu ar trebui să te bazezi niciodată pe un singur canal pentru a comunica cu clienții tăi. Ce se întâmplă dacă clienții tăi nu își verifică e-mailurile pentru lucruri personale?

De aceea, actualizarea cumpărătorilor prin mai multe canale este întotdeauna o idee grozavă. Acestea includ WhatsApp, SMS-uri, e-mailuri sau orice platformă în care clienții tăi rămân activi în cea mai mare parte. Făcând acest lucru, te va elibera de presupunere și vei rezolva problemele viitoare.

4) Mențineți clienții la curent dacă apare vreo eroare

Întâmpinarea problemelor precum probleme tehnice sau întârzieri de expediere în transportul internațional este cel mai obișnuit lucru. Dar modul în care te descurci cu asta pentru a-ți proteja reputația mărcii diferențiază cele mai mari mărci de cele mai bune.

Adesea, sistemele de urmărire cu mai mulți operatori trimit actualizări clienților notificând comenzile lor ar putea fi întârziate și oferă noi date estimative de livrare. Aceste tehnici mici nu necesită mult timp sau resurse, dar creează o mare diferență care crește fidelizarea clienților. Vedeți cum Kapiva trimite clienților notificări automate întârziate pentru a le câștiga încrederea.

5) Îmbunătățiți continuu procesul prin feedback-ul clienților

Sigur, nu toate transporturile internaționale se vor desfășura fără probleme. Te vei confrunta cu mai multe probleme care vor împiedica direct experiența clienților. S-ar putea chiar să primești recenzii negative.

Acum, cel mai bun mod de a vă îmbunătăți performanța este să lucrați la feedback-ul negativ. Identificați unde aveți nevoie de îmbunătățire și încercați să o remediați data viitoare. Dacă faci acest lucru, clienții tăi vor simți că li se acordă prioritate, ceea ce, la rândul său, crește credibilitatea mărcii tale.

Faceți livrarea internațională ușoară cu un sistem de urmărire cu mai mulți transportatori

Pot exista o serie de dificultăți în călătoria internațională de transport maritim. Deși le puteți atenua manual, adăugarea unui sistem de urmărire cu mai mulți operatori la stiva dvs. de tehnologie se dovedește a fi o schimbare - nu numai pentru că eficientizează procesul, ci și pentru că joacă un rol crucial în construirea unei baze internaționale solide de clienți.

Așadar, alegeți ClickPost și faceți transportul internațional ușor.

Întrebări frecvente

1) Cum pot fi urmărite pachetele internaționale?

Transportatorul cu care aveți de-a face va avea cu siguranță un sistem de urmărire integrat. Introduceți ID-ul de urmărire/numărul AWB în secțiunea specifică și apăsați butonul „Urmărire”. Veți primi toate detaliile de livrare pe o platformă centralizată.

2) Câte zile durează un transportator internațional pentru a ajunge la destinație?

Depinde de transportator și de tipul de expediere pentru care ați optat. De exemplu, DHL durează aproximativ 4-8 zile lucrătoare pentru expedierea internațională. Pe de altă parte, FedEx are nevoie de maximum 5 zile pentru a livra un colet internațional. Cu toate acestea, dacă vă oferim o imagine de ansamblu, este nevoie de minim 5 zile și maxim 30 de zile pentru ca o comandă internațională să ajungă în țara de destinație.