Seguimiento de múltiples transportistas para pedidos internacionales

Introducción

Sin duda, ver crecer su negocio a nivel mundial le brinda otro nivel de emoción, especialmente cuando lo ha construido desde cero.

Pero seamos realistas: cumplir con los pedidos internacionales requiere un trabajo extra. A medida que los envíos pasan por múltiples transportistas y modos de transporte en distintos estados de su viaje, resulta difícil monitorearlos de manera eficiente.

Sin embargo, una solución de seguimiento de múltiples operadores puede eliminar estos problemas en gran medida. ¿Cómo? En este artículo, comprobaremos qué es exactamente una solución de seguimiento de múltiples transportistas basada en API , qué problemas puede encontrar con el envío internacional y cómo una solución de seguimiento de múltiples transportistas ayuda en este caso.

¡Empecemos!

¿Qué es el seguimiento multitransportista para pedidos internacionales?

El seguimiento de múltiples transportistas se refiere al proceso de monitorear envíos entre diferentes transportistas o modos de transporte en una plataforma centralizada.

Cuando se trata de cumplir con pedidos internacionales, el seguimiento de un envío se vuelve difícil debido a la participación de múltiples transportistas. Se vuelve aún más difícil cuando tienes que entregar numerosos envíos internacionales. Como cada operador tiene su propio sistema de seguimiento, terminarás haciendo malabarismos con varios sitios web para una sola actualización. Para ser honesto, es estresante.

¡Ahí es donde interviene el software del sistema de seguimiento de múltiples transportistas !

Se integra perfectamente con diferentes socios logísticos y consolida los datos de seguimiento de cada uno de ellos. Luego, proporciona un número de seguimiento único tanto para el remitente como para el destinatario a través del cual pueden obtener todos los detalles esenciales del envío en un panel integrado.

¿Cuáles son los desafíos en el seguimiento de pedidos internacionales?

El seguimiento de pedidos internacionales no es tarea fácil. Viene con varios obstáculos que pueden obstaculizar directamente sus operaciones y las expectativas de los clientes. Profundicemos un poco más y exploremoslos en detalle.

1) Información de seguimiento fragmentada

Para una mejor eficiencia y velocidad de entrega, el envío internacional a menudo incorpora la colaboración de varios transportistas.

Por ejemplo, el transportista primero entrega el paquete a un transportista local que lo entrega a otro transportista internacional. Ese transportista internacional delega además el envío a una empresa de logística local del país de destino para mejorar la entrega de última milla. Del mismo modo, es posible que tenga cientos de envíos asignados a varios transportistas.

Dado que cada empresa de logística opera en diferentes plataformas de seguimiento, coordinar la información de ellas se vuelve un desafío. Esto genera datos de seguimiento dispersos y afecta la visibilidad general del envío.

2) Estado del envío retrasado

El envío retrasado es consecuencia de actualizaciones de seguimiento fragmentadas. Ya sabes que diferentes empresas de logística emplean diferentes sistemas de seguimiento. Ahora bien, no todos pueden proporcionar información de seguimiento en tiempo real. ¿Las razones?

• Es posible que algunas empresas tengan una infraestructura de seguimiento obsoleta que no pueda proporcionar actualizaciones instantáneas.
• Ciertos transportistas pueden tener sistemas de procesamiento por lotes donde brindan información periódica.
• Algunos de ellos consideran el presupuesto y no proporcionan detalles en tiempo real.
• Las diversas regulaciones en las fronteras pueden dificultar la obtención de actualizaciones en vivo.

Como resultado, recibirá información de seguimiento retrasada. No sólo obstaculiza sus actividades logísticas, sino que también afecta negativamente a la fidelidad de los clientes, ya que el 96 % de los compradores realiza un seguimiento diario de sus pedidos.

3) Fallos técnicos

Las discrepancias técnicas en el seguimiento de pedidos internacionales son los obstáculos más comunes que enfrentará. Estos contratiempos pueden surgir de múltiples formas, como problemas de integración, falta de estandarización, errores de software, problemas de conectividad, etc.

Si no los soluciona adecuadamente, estos fallos técnicos pueden provocar inconsistencias e imprecisiones en el seguimiento de pedidos internacionales. Por ejemplo, retrasará las actualizaciones, obstaculizará la eficiencia operativa y creará confusión al mostrar la ubicación incorrecta en lugar de la real.

4) Áreas remotas o inestables

No todos los destinos de entrega internacional se encuentran en condiciones óptimas y facilitadas en términos de conectividad y seguridad a Internet. Si el destino de su envío es un área remota e insegura, rastrear los envíos y obtener actualizaciones instantáneas en esas ubicaciones se vuelve complicado.

Las aldeas rurales del África subsahariana, por ejemplo, no cuentan con infraestructuras de comunicación avanzadas. Por lo tanto, hace que el proceso de seguimiento en tiempo real sea un desafío. Del mismo modo, si desea enviar paquetes a áreas afectadas por conflictos geopolíticos como el Medio Oriente, enfrentará problemas de seguimiento debido a las medidas de seguridad.

5) Obstáculos en la comunicación y el servicio al cliente

En el transporte marítimo internacional, enfrentará barreras idiomáticas y desafíos de comunicación; eso es obvio. Si bien estos problemas se pueden mitigar en conversaciones internas, el problema comienza cuando se crean confusión y malentendidos al proporcionar actualizaciones de seguimiento.

Piense en enviar un mensaje de seguimiento elaborado en español a destinatarios indios. No solo generará más llamadas WISMO (Dónde están mis pedidos), sino que también perderá compradores, ya que el 54 % de los clientes dicen que se convertirán en compradores habituales si obtienen una experiencia personalizada.

Ahora, si miramos la otra cara de la moneda, creará una carga terrible para su equipo de atención al cliente. No podrán resolver esos problemas instantáneamente debido a la información de seguimiento fragmentada.

¿Cuáles son las ventajas de un sistema de seguimiento multitransportista para pedidos internacionales?

Según un informe de investigación reciente de Future Marketing Insights, el mercado de software de gestión de paquetes de múltiples transportistas alcanzará los 1.520 millones de dólares en 2033 . Esto significa que el seguimiento de múltiples transportistas tiene un enorme potencial y puede eliminar la mayoría de los desafíos relacionados con los pedidos internacionales.

Veamos cómo un eficiente sistema de seguimiento de múltiples mensajerías puede hacer que el proceso de seguimiento de pedidos internacionales sea más fácil y sin errores:

1) Cobertura diversa de operadores e información de seguimiento integrada

Como sugiere el nombre, un sistema de seguimiento de envíos de múltiples transportistas cubre una amplia gama de empresas de logística y ofrece una integración con un solo clic para cada una de ellas. Algunos incluso se integran con más de 350 compañías navieras en todo el mundo. Es por eso que no necesita visitar miles de sitios web para obtener actualizaciones de envío.

Obtendrá fácilmente detalles de seguimiento en una plataforma centralizada sin importar con cuántas empresas de logística esté tratando. A continuación se muestra un ejemplo de cómo una solución de seguimiento de múltiples mensajerías consolida datos de diferentes transportistas y los muestra en una única plataforma:

2) Actualizaciones detalladas de envíos

Además de mostrar datos en un único panel, un sistema de seguimiento de múltiples mensajerías no solo proporciona una descripción general del estado del envío. Va más allá y ofrece todos los detalles esenciales que necesita para una visibilidad integral del envío. Éstas incluyen:

• Información del pedido recibida
• Fuera para entrega
• En tránsito
• Disponible para envíos
• Intento fallido
• Envío atascado

Y más.

Esta información de envío ultra detallada también es crucial para mitigar futuras discrepancias y lograr una entrega sin problemas.

3) Notificaciones de seguimiento periódicas a los clientes

¡90 por ciento! Ese es el número promedio de compradores en línea que desean realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real. Pero, con tantas tareas entre manos, a los transportistas les resulta complicado mantener a cada cliente informado durante todo el proceso de entrega.

Afortunadamente, una solución de seguimiento de múltiples mensajerías también ayuda en este caso. Tan pronto como se produce algún cambio en el período de tránsito, envía inmediatamente notificaciones automáticas a los clientes. No solo los libera de la ansiedad y mejora la experiencia del cliente, sino que también elimina una cantidad significativa de carga para su equipo de atención al cliente.

Tomemos el ejemplo de Candere, una empresa de joyería. Utilizó el sistema de seguimiento de múltiples transportistas de ClickPost y redujo las consultas de los clientes en un 40 % gracias a las actualizaciones instantáneas de los envíos.

4) Resolución proactiva de problemas

Cuando se trata de cumplir con pedidos internacionales, los transportistas a menudo enfrentan varios desafíos que resultan en envíos atascados o retrasados. Estos pueden incluir documentación incompleta, problemas de cumplimiento, inspecciones de seguridad, disputas políticas y más. Eliminar estos cuellos de botella es una obviedad, especialmente cuando la entrega más rápida es el factor número uno del éxito empresarial .

Dado que el software de seguimiento de pedidos de múltiples transportistas proporciona una visión integral de todo el proceso de envío, ayuda a los transportistas a identificar esas fricciones de antemano. En base a eso, pueden mitigarlos o cambiar rutas para una entrega rápida y fluida.

5) Informes y análisis completos

Los beneficios de la solución de envío con múltiples transportistas no se limitan a proporcionar actualizaciones de envío únicamente. Algunos de ellos incluso proporcionan informes y análisis detallados sobre diversos factores del proceso logístico. Algunos de ellos son el análisis del rendimiento de los transportistas, el análisis de envíos atascados y el análisis de pedidos en tránsito.

Estos informes completos le brindan una descripción general de cómo está funcionando el proceso de envío de su comercio electrónico y ayudan a crear una nueva estrategia para mejorar el envío internacional.

Cinco consejos para mejorar la eficacia del seguimiento de múltiples transportistas para pedidos internacionales

A estas alturas, está convencido de que una solución de seguimiento de múltiples transportistas es imprescindible para el envío internacional. Sin embargo, siempre puedes hacer un esfuerzo adicional para mejorar la eficacia de tu seguimiento de múltiples mensajerías adoptando algunas iniciativas sutiles.

Y especialmente cuando una mejor experiencia del cliente tiene el poder de aumentar los ingresos en un 80% , es imprescindible tomar estos pocos pasos adicionales. Por ejemplo:

1) Opte por una solución de seguimiento multioperador de primer nivel

Si bien encontrará innumerables sistemas de seguimiento de múltiples operadores en el mercado, no todos se ajustarán a sus necesidades. ¿Razones? Es posible que algunos no sean compatibles con todos los operadores con los que trabaja o que algunos sistemas tengan problemas de escalabilidad.

Por lo tanto, antes de gastar su dinero, verifique los factores que se mencionan a continuación:

• Verifica si cubre todos los transportistas que necesitas para potenciar tus envíos internacionales
• Asegúrese de que ofrezca un seguimiento confiable en varias regiones geográficas y países, independientemente de la condición.
• Evalúe si puede o no manejar grandes volúmenes de envío.
• Compruebe si ofrece integraciones con varias plataformas como tiendas de comercio electrónico, sistemas OMS, WMS y CRM.
• Verifique si proporciona actualizaciones de envío personalizadas.

Una vez que marque todas las casillas, podrá invertir en ese sistema de seguimiento de múltiples operadores. Sin embargo, permítanos facilitarle la búsqueda.

ClickPost ofrece una solución de seguimiento de múltiples operadores que cubre alrededor de 350 operadores en todo el mundo. Incluso si se trata de un gran volumen de envíos y múltiples transportistas, obtendrá todos los detalles de seguimiento en tiempo real en un panel centralizado.

También proporciona una página de seguimiento de marca y envía actualizaciones de seguimiento personalizadas a través de varios canales de comunicación. De hecho, envía notificaciones retrasadas si se produce alguna discrepancia inesperada durante el proceso.

2) Asegúrese de enviar actualizaciones de seguimiento personalizadas

En una situación en la que las marcas luchan por retener a los clientes, enviar notificaciones de seguimiento personalizadas siempre ofrece una ventaja adicional.

Sin embargo, enviar mensajes personalizados no solo significa proporcionar actualizaciones de seguimiento periódicas diseñadas en el idioma local de sus clientes.

También implica agregar detalles específicos del pedido, el logotipo de su marca, enlaces de seguimiento en los que se puede hacer clic y más. Mejorará la lealtad a su marca y, al mismo tiempo, eliminará las consultas comunes de los clientes y las llamadas telefónicas innecesarias. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve un mensaje de seguimiento correctamente personalizado:

3) Enviar actualizaciones de seguimiento a través de varios canales.

WhatsApp tiene alrededor de 2,78 mil millones de usuarios activos mensuales. Por otro lado, los SMS tienen una tasa de apertura del 98%. Estos datos muestran claramente que nunca debes confiar en un solo canal para comunicarte con tus clientes. ¿Qué pasa si sus clientes no revisan sus correos electrónicos en busca de asuntos personales?

Por eso siempre es una gran idea informar a los compradores a través de múltiples canales. Estos incluyen WhatsApp, SMS, correos electrónicos o cualquier plataforma en la que sus clientes permanezcan activos en su mayoría. Hacerlo lo liberará de la suposición y resolverá problemas futuros.

4) Mantenga a los clientes informados si ocurre algún error.

Enfrentar problemas como problemas técnicos o retrasos en el envío internacional es lo más común. Pero la forma en que lo aborda para salvaguardar la reputación de su marca diferencia las mejores marcas de las grandes.

A menudo, los sistemas de seguimiento de múltiples transportistas envían actualizaciones a los clientes notificando que sus pedidos podrían retrasarse y proporcionan nuevas fechas de entrega estimadas. Estas pequeñas técnicas no requieren mucho tiempo ni recursos, pero crean una gran diferencia que impulsa la retención de clientes. Vea cómo Kapiva envía notificaciones retrasadas automatizadas a los clientes para ganarse su confianza.

5) Mejorar continuamente el proceso a través de los comentarios de los clientes.

Claro, no todos los envíos internacionales se realizarán sin problemas. Te enfrentarás a múltiples problemas que obstaculizarán directamente la experiencia del cliente. Incluso podrías recibir críticas negativas.

Ahora bien, la mejor manera de mejorar su desempeño es trabajando en los comentarios negativos. Identifique dónde necesita mejorar e intente solucionarlo la próxima vez. Si lo hace, sus clientes sentirán que se les da prioridad, lo que, a su vez, aumentará la credibilidad de su marca.

Facilite los envíos internacionales con un sistema de seguimiento de múltiples transportistas

Puede haber una serie de dificultades en el viaje marítimo internacional. Si bien puede mitigarlos manualmente, agregar un sistema de seguimiento de múltiples operadores a su pila tecnológica demuestra ser un punto de inflexión, no solo porque agiliza el proceso sino también porque desempeña un papel crucial en la construcción de una sólida base de clientes internacionales.

Entonces, opte por ClickPost y haga que el envío internacional sea muy sencillo.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cómo se pueden rastrear los paquetes internacionales?

El transportista con el que estás tratando definitivamente tendrá un sistema de seguimiento integrado. Ingrese el ID de seguimiento/número de AWB en la sección específica y presione el botón "Seguimiento". Obtendrás todos los detalles de envío en una plataforma centralizada.

2) ¿Cuántos días tarda un transportista internacional en llegar a su destino?

Depende del transportista y del tipo de envío que hayas elegido. Por ejemplo, DHL tarda entre 4 y 8 días hábiles en envíos internacionales. Por otro lado, FedEx tarda un máximo de 5 días en entregar un paquete internacional. Sin embargo, si te damos una visión general, un pedido internacional tarda un mínimo de 5 días y un máximo de 30 días en llegar a su país de destino.