الدليل النهائي لبناء القدرة على الصمود ضد المعلومات المضللة والمعلومات المضللة

اليوم ، أدى انتشار المعلومات الخاطئة والمعلومات المضللة التي تغذيها التقنيات الرقمية المتطورة إلى تلويث بيئة المعلومات. الإشارات المضللة من الروايات الكاذبة تخلق "قلقًا معرفيًا" حيث لا يستطيع عامة الناس تمييز الحقيقة من الخيال ، مما يجعل من الصعب على عملائنا وأصحاب المصلحة معرفة ما يثقون به ، وبالتالي ، ما يجب فعله.

كشركة رائدة في المجالات الاجتماعية وذكاء المستهلك ، تدرك Meltwater مسؤوليتها في مساعدة المنظمات ، العامة والخاصة ، على فهم المعلومات المضللة والمعلومات المضللة والتعامل مع آثارها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أنشأنا هذا الدليل حول كيفية بناء المرونة في مواجهة المعلومات المضللة والمعلومات المضللة في المشهد الرقمي اليوم.

تابع القراءة لاكتشاف الخطوات التي يجب على المنظمات اتخاذها للدفاع ضد الروايات الكاذبة الخطيرة. لكن أولاً ، دعنا نغطي أساسيات المعلومات المضللة والتضليل والتهديدات التي تشكلها على مصداقية المنظمة وموثوقيتها.

نصيحة: راجع مقال AdWeek في يوليو 2023 الذي يقدم إطار عمل 4T.

جدول المحتويات

• ما هو التضليل والمعلومات المضللة؟

• كيف يمكن للمعلومات الخاطئة والمضللة أن تهدد مؤسستك؟

• إطار عمل 4T: ما هو وكيف يمكن للمؤسسات استخدامه للحماية من المعلومات المضللة والمعلومات المضللة

• كيفية تنفيذ إطار عمل 4T

• مكافحة التضليل والمعلومات المضللة باستخدام Meltwater

ما هو التضليل والمعلومات المضللة؟

المعلومات المضللة والمعلومات المضللة كلا المصطلحين يستخدمان لوصف المعلومات الخاطئة أو غير الدقيقة. الاختلافات الرئيسية بينهما تنزل إلى النية.

المعلومات المضللة هي أكاذيب تنتشر عن غير قصد ، لا سيما عندما تكون المعلومات الموثوقة من مصادر موثوقة نادرة.

خذ على سبيل المثال المعلومات الخاطئة المبكرة حول جائحة COVID-19. في عام 2020 ، عندما بدأ الفيروس في الانتشار ، انتشرت أيضًا معلومات خاطئة عنه عبر الإنترنت - مثل تناول الثوم أو الغرغرة بغسول الفم يمكن أن يساعد في منع العدوى. أنشأت منظمة الصحة العالمية ومؤسسات أخرى موارد للمساعدة في إعلام الجمهور بينما يتسابق العلماء لفهم الفيروس. ولكن حتى بعد ثلاث سنوات ، عندما نمت معرفتنا بـ COVID-19 بسرعة فائقة ، لا تزال الروايات الكاذبة حول كيفية عمله قائمة.

من ناحية أخرى ، يتم إنشاء المعلومات المضللة أو نشرها عمدًا لتضليل الناس. أحد الأمثلة البارزة هو حملة فيسبوك التي أطلقت لإرباك الناخبين خلال الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016. ساعدت إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي هذه ، التي تم شراؤها من قبل مزرعة ترول روسية ، على تقويض العملية الديمقراطية بطرق لا يزال يتم التعامل معها حتى اليوم.

بالنسبة للمنظمات العامة والخاصة على حد سواء ، فإن المعلومات المضللة والمعلومات المضللة تهدد السمعة والثقة العامة مع عواقب سلبية كبيرة. لهذا السبب ، يجب على المنظمات الدفاع عن نفسها ضد كليهما.

كيف يمكن للمعلومات الخاطئة والمضللة أن تهدد مؤسستك؟

في عالمنا شديد الترابط ، يمكن أن تتكاثر الروايات الكاذبة بشكل أسرع من قدرة أي منظمة على مواجهتها. ونتيجة لذلك ، فإن التبصر والاستباقية - بدلاً من التفاعل - ضروريان للمؤسسات لحماية سمعتها ومصداقيتها. خلاف ذلك ، فإنهم يخاطرون بأن يصبحوا قصة الرعب التجارية أو المؤسسية التالية.

نصيحة: شاهد ندوتنا التعليمية المجانية عبر الإنترنت عند الطلب لتتعلم كيفية حماية سمعتك في عالم الأخبار المزيفة.

بحاجة الى دليل؟ انظر إلى انهيار بنك وادي السيليكون في عام 2023. في حين أن العديد من العوامل ساهمت في انهياره ، كان أحدها بلا شك السرعة التي انتشرت بها شائعات فشل البنك على الإنترنت. والجدير بالذكر أنه قاد رئيس الخدمات المالية في مجلس النواب الأمريكي باتريك ماكهنري إلى وصف الوضع بأنه "أول مصرف يغذيها تويتر".

ازدادت تهديدات الشائعات الجامحة فقط مع ظهور الروبوتات ، مثل تلك التي تنشر معلومات خاطئة حول COVID-19 ، وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT. كما قال الرئيس التنفيذي المشارك لشركة NewsGuard ، جوردون كروفيتز ، لصحيفة نيويورك تايمز في وقت سابق من هذا العام ، "ستكون هذه الأداة أقوى أداة لنشر المعلومات المضللة التي تم نشرها على الإنترنت على الإطلاق".

بالنسبة للمؤسسات العامة والخاصة ، يمكن أن تأخذ المعلومات المضللة المستهدفة والمعلومات المضللة شكل كل شيء من موجات من المراجعات المزيفة إلى مواقع الويب الكاملة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والمليئة بروايات كاذبة عن علامتك التجارية أو شركتك أو وكالتك. بل إن المعلومات المضللة الصادرة عن منظمة العفو الدولية تهدد الأفراد ، مثل أستاذ القانون في كاليفورنيا الذي شوهت سمعته بعد أن استشهد روبوت محادثة مشهور بمقالة إخبارية غير موجودة حول تحرشه الجنسي المزعوم بالطلاب.

بالنسبة للقادة التنظيميين ، هناك توقعات أكبر من عامة الناس لاتخاذ مواقف محددة بشأن الموضوعات الخلافية. وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer العالمي لعام 2023 ، يتوقع غالبية المستطلعين أن يتخذ الرؤساء التنفيذيون مواقف عامة بشأن قضايا معاملة موظفيهم ، وتغير المناخ ، والتمييز ، وفجوة الثروة ، والهجرة. ولكن عندما يتخذ قادة الأعمال والقادة التنظيميون هذه المواقف ، يصبحون أكثر عرضة لنفس وسائل الدعاية التي نربطها عادة بسياسات الدولة القومية.

هناك عدد لا يحصى من الأمثلة على التهديدات التي تشكلها الروايات الكاذبة والضارة للكيانات الكبيرة والصغيرة. لحسن الحظ ، هناك طرق ملموسة للمؤسسات لحماية نفسها وعملائها وجماهيرها.

إطار عمل 4T: ما هو وكيف يمكن للمؤسسات استخدامه للحماية من المعلومات المضللة والمعلومات المضللة

بعد أن أمضيت وقتًا طويلاً في دراسة المعلومات المضللة والمعلومات المضللة والتحدث إلى الخبراء في جميع أنحاء العالم عبر تخصصات متعددة تغطي هذا المجال ، قمت بإنشاء إطار عمل يمكن للمؤسسات استخدامه لبناء المرونة والرد على الروايات الخاطئة والخطيرة.

يطلق عليه 4T ، ويسمح للمنظمات بتحصين نفسها ضد الأكاذيب من جميع الجوانب. دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل عنصر:

• مسار

• الشفافية

• امتحان

• تحول

مسار

تحتاج المنظمات إلى الاستثمار في القدرات التي تسمح لها بتحديد التهديدات التي يمكن استخدامها ضد علاماتها التجارية في شكل روايات ومعلومات كاذبة. من خلال المنصات التي تلتقط "الإشارات الضعيفة" للمعلومات الخاطئة ، يمكن للمنظمات أن تمتلك البصيرة للتخلص من مخاطر العلامة التجارية ومكافحتها قبل أن تتسبب في حدوث ضرر.

نصيحة: تعرف على المزيد حول إدارة سمعة الأعمال ، وإصلاح السمعة عبر الإنترنت ، وكيفية السيطرة على أزمة العلامة التجارية وسمعتها ، وكيفية إنشاء سياسة واستراتيجية لإدارة السمعة.

الشفافية

إن هوية العلامة التجارية القوية والجديرة بالثقة مع القيم المتميزة هي خط الدفاع الأول ضد هجمات المعلومات المضللة وحملات التضليل. المنظمات التي تتسم بالشفافية والواقعية بشأن جهودها للمساهمة في الصالح العام تكون أقل عرضة للمحتوى العدائي. لكن امتلاك هذه الشفافية يتطلب أن يكون لدى المؤسسات فهم في الوقت الفعلي لتصور علامتها التجارية جنبًا إلى جنب مع الاتصالات الاستباقية في الوقت المناسب مع جماهيرها.

امتحان

بينما تختبر المؤسسات بانتظام قدراتها على الاستجابة للهجمات الإلكترونية عبر تقنية المعلومات والشبكات ، فإنها تحتاج أيضًا إلى اختبار قدراتها على الاستجابة لوابل من المعلومات المضللة والمعلومات المضللة حول علاماتها التجارية. مع وجود الأنظمة المناسبة ، يمكن للمؤسسات اختبار مرونة العلامة التجارية من خلال المشاركة الهادفة مع جماهيرها وقاعدة عملائها.

تحول

تكتسب مؤسسات المعلومات من التتبع والشفافية والاختبار مفاتيحها للتحول نحو الأفضل. إن توقع الروايات الكاذبة ، وبناء هويات قوية للعلامة التجارية ، واختبار مرونة العلامة التجارية يسمح للمنظمات بالبناء على النجاحات السابقة من خلال تطوير حملات اتصالات ومحتوى واستراتيجيات أقوى وأكثر من ذلك.

إجمالاً ، يمنح إطار عمل 4T المؤسسات القدرة على صد الأكاذيب التي تهدد علاماتها التجارية وأهدافها التجارية. كل ما يتطلبه الأمر هو الحلول الصحيحة.

كيفية تنفيذ إطار عمل 4T

يتلاعب الفاعلون السيئون بقلق المجتمع من أجل تحقيق مكاسب أنانية ، لكن يتعين على الفاعلين الجيدين في الشركات والعامة أن يفعلوا العكس. إليك الطريقة.

الخطوة 1: الاستفادة من وسائل الإعلام والذكاء الاجتماعي

من خلال وسائل الإعلام والحلول الاجتماعية وحلول ذكاء المستهلك ، يمتلك متخصصو الاتصالات طرقًا متقدمة لفهم العالم الرقمي واستباق الأزمات.

على سبيل المثال ، يساعد The Meltwater Suite المؤسسات على بناء المرونة ضد المعلومات المضللة والمعلومات المضللة من خلال:

• الاكتشاف والمراقبة ، من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات الاجتماعية والإعلامية مع القدرة على التصفية للإشارات من مصادر سيئة السمعة
• فهم الانتشار ، من خلال تقديم رؤى حول كيف ولماذا تنتشر المعلومات المضللة والمعلومات المضللة ، بالإضافة إلى المؤثرين المعنيين
• الاستجابة والتخفيف ، من خلال توفير تنبيهات في الوقت الفعلي وتحليلات مفصلة
• فهم الجمهور ، من خلال تحديد شرائح الجمهور وتحليل مدى تقبلهم للروايات الكاذبة

الخطوة 2: اعتماد استراتيجيات اتصال متسقة وشفافة

الاتصالات التي تعطي الأولوية للشفافية والاتساق والحقيقة مهمة لحماية المنظمات من الأكاذيب. بالنسبة للمؤسسات ، يعني هذا فهم القنوات الأكثر أهمية لجمهورك والتفاعل معها باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون المنظمات مقصودة بشأن الروايات التي تروّج لها عن نفسها. لنأخذ مثال Greenwashing ، وهو نوع من المعلومات المضللة التي سئم منها المستهلكون سريعًا حيث قامت المزيد من الشركات بدمج مواضيع ESG في تسويقها. نتيجة لذلك ، يمكن للروايات الخاطئة حول ESG أن تؤثر بشكل كبير على نجاح الأعمال. يتيح برنامج Meltwater's Perception Tracker للمؤسسات قياس وفهم كيف يرى الجمهور جهودهم البيئية والاجتماعية والحوكمة.

على غرار الطريقة التي تتضمن بها المواطنة الجيدة للشركات تحمل المسؤولية عن سلسلة التوريد بأكملها ، تحتاج المؤسسات إلى أخذ "سلسلة التوريد" للمحتوى بالكامل في الاعتبار. في تقرير خاص للمفوضية الأوروبية ، حددت NewsGuard 57 منظمة غير ربحية وحكومية ظهرت إعلاناتها على مواقع الويب المعروفة بنشر معلومات مضللة. كما تعلمت هذه المنظمات ، فإن محاولة الحصول على الظهور والمشاركة بأي ثمن يمكن أن تعود لتثير غضبك. تأكد من وضع المحتوى الخاص بك داخل وبجانب المصادر حسنة السمعة التي ليس لها سجل حافل في إنتاج "أخبار مزيفة" ومعلومات مضللة.

الخطوة 3: استخدم التقارير لتحسين المرونة وصقل الاستراتيجيات

إن بناء القدرة على الصمود أمام الروايات الخاطئة والضارة هو عملية تكرارية مستحيلة دون تحديد وقياس صحة العلامة التجارية وسمعتها. تحتاج المنظمات التي ترغب في بناء المرونة ضد المعلومات المضللة والمعلومات المضللة إلى تقارير دقيقة وبيانات دقيقة لتشكيل استراتيجيات الاتصالات الخاصة بها وتطويرها باستمرار.

تضع التقارير اليومية في سياقها القصص الإعلامية التي تنشر روايات كاذبة ، وتسليط الضوء على الزوايا الإعلامية وتقييم التأثير. تقوم التقارير الشهرية والفصلية بالتحقيق في الاتجاهات والأنماط الكامنة وراء الروايات الكاذبة ، وترسم صورة أكبر للمشهد السردي. من خلال نهج الإبلاغ الشامل ، تكون المنظمات قادرة على تتبع انتشار الروايات الكاذبة وتأثيراتها على العلامة التجارية الشاملة أو الصحة التنظيمية.

مكافحة التضليل والمعلومات المضللة باستخدام Meltwater

بالنظر إلى مستقبل المعلومات المضللة والمعلومات المضللة ، تلتزم Meltwater بالانضمام إلى الجهود مع المبتكرين الآخرين في هذا المجال. منذ عام 2022 ، دخلنا بكل فخر في شراكة مع NewsGuard لإنشاء أدوات أفضل لاكتشاف المعلومات المضللة والمعلومات المضللة ومكافحتها.

سيتمكن عملاء Meltwater قريبًا من الوصول إلى مرشحات المصادر المخصصة ، استنادًا إلى مجموعة بيانات تصنيف الموثوقية الخاصة بـ NewsGuard ، والتي يمكن أن تكتشف في الوقت الفعلي عندما يتم ذكرها في مواقع الويب سيئة السمعة. سيكونون قادرين أيضًا على استخدام بصمات المعلومات المضللة لتتبع الروايات الكاذبة الناشئة عبر الإنترنت.

على جبهات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، نستثمر باستمرار في التكنولوجيا التي تتيح ميزات ذكاء متطورة ، مثل تحليل الفيديو ، والتحليلات الوصفية ، والبحث الدلالي. (تعرف على المزيد حول هذه التطورات في مدونتنا حول كيفية استخدام Meltwater للذكاء الاصطناعي.)

المزيد من الإعلانات في المستقبل. في غضون ذلك ، تحتاج المنظمات إلى اتخاذ إجراءات اليوم لبناء المرونة في المستقبل. يُعد إطار عمل 4T إحدى الطرق التي تستخدمها المؤسسات العامة والشركات الخاصة لصد الروايات الكاذبة بشكل استباقي.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول حلولنا لمكافحة المعلومات المضللة والمعلومات المضللة ، فاملأ النموذج أدناه.