誤った情報や偽情報に対する回復力を構築するための決定版ガイド

今日、進化するデジタル技術によって広まった誤った情報や偽情報が情報環境を汚染しています。 虚偽の物語からの誤解を招く信号は、一般の人々が事実とフィクションを区別できないという「認識論的不安」を生み出し、クライアントとその利害関係者が何を信じるべきか、そしてそれに応じて何をすべきかを知ることを困難にしています。

メルトウォーターは、ソーシャルおよび消費者インテリジェンスの分野のリーダーとして、官民を問わず組織が誤った情報や偽情報を理解し、その影響に対処できるよう支援する責任があることを認識しています。 それを念頭に置いて、私たちは今日のデジタル環境において誤った情報や偽情報に対する回復力を構築する方法に関するこのガイドを作成しました。

危険な虚偽の物語から身を守るために組織が取るべき手順を読んでください。 しかしその前に、誤った情報、偽情報、そしてそれらが組織の信頼性と信頼性にもたらす脅威の基本について説明しましょう。

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目次

• 誤った情報や偽情報とは何ですか?

• 誤った情報や偽情報はどのように組織を脅かす可能性がありますか?

• 4T フレームワーク: フレームワークとは何か、組織がそれを使用して誤った情報や偽情報から保護する方法

• 4T フレームワークを実装する方法

• Meltwater で誤った情報や偽情報と戦う

誤った情報や偽情報とは何ですか?

誤った情報と偽情報はどちらも、虚偽または不正確な情報を説明するために使用される用語です。 それらの主な違いは、目的に帰着します。

誤った情報とは、特に信頼できる情報源からの信頼できる情報が不足している場合に、不用意に広まる虚偽のことです。

たとえば、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに関する初期の誤った情報を考えてみましょう。 2020年にウイルスが蔓延し始めると、ニンニクを食べたり、うがい薬を使うと感染を防ぐことができるなど、ウイルスに関する誤った情報もオンラインで拡散した。 科学者がウイルスの理解に急ぐ中、世界保健機関やその他の機関は、一般の人々に情報を提供するためのリソースを作成しました。 しかし、3 年が経ち、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に関する知識が飛躍的に増えた現在でも、新型コロナウイルス感染症がどのように機能するかについての誤った物語は依然として残っています。

一方、偽情報は人々を誤解させるために意図的に作成または拡散されます。 顕著な例の 1 つは、2016 年の米国大統領選挙中に有権者を混乱させるために開始された Facebook キャンペーンです。 ロシアのトロール農場によって購入されたこれらのソーシャルメディア広告は、現在も対処されている形で民主主義のプロセスを損なうのに役立ちました。

公的組織と民間組織の両方にとって、誤った情報や偽情報は評判や社会の信頼を脅かし、大きなマイナスの結果をもたらします。 このため、組織は両方から身を守る必要があります。

誤った情報や偽情報はどのように組織を脅かす可能性がありますか?

私たちの高度につながりのある世界では、誤った物語は、どの組織がそれに対抗できるかよりも速く増殖する可能性があります。 その結果、組織が評判と信頼を守るためには、事後対応ではなく先見性と積極性が不可欠です。 そうしないと、次のビジネスまたは組織のホラーストーリーになる危険があります。

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証拠が必要ですか? 2023年のシリコンバレー銀行の破綻に注目してください。 破綻には多くの要因が寄与したが、そのうちの 1 つは間違いなく、銀行破綻の噂がオンラインで広まる速さであった。 注目すべきことに、パトリック・マクヘンリー米下院金融サービス委員長はこの状況を「ツイッターに煽られた初の取り付け取り付け」と表現した。

暴走した噂の脅威は、新型コロナウイルス感染症の誤った情報を広めるボットや ChatGPT のような生成 AI ツールの出現によって増大するばかりです。 NewsGuardの共同最高経営責任者（CEO）ゴードン・クロヴィッツ氏が今年初めにニューヨーク・タイムズ紙に語ったように、「このツールは、これまでインターネット上にあった誤った情報を広める最も強力なツールになるだろう」。

官民の組織にとって、標的を絞った誤った情報や偽情報は、大量の偽レビューから、ブランド、会社、代理店に関する虚偽の説明で埋め尽くされた AI 生成の Web サイト全体に至るまで、あらゆる形をとる可能性があります。 AIが生み出す誤った情報は、個人を脅かすことさえある。カリフォルニア州の法学教授は、人気チャットボットが学生へのセクハラ疑惑に関する存在しないニュース記事を引用したことで評判が傷ついた。

組織のリーダーにとって、意見の対立を招くテーマに関して最終的な立場を取ることに対する一般大衆からの期待は大きくなっています。 2023 年のエデルマン トラスト バロメーター グローバル レポートによると、回答者の大多数は、従業員の待遇、気候変動、差別、貧富の格差、移民の問題について CEO が公の立場を取ることを期待しています。 しかし、企業や組織のリーダーがこのような立場をとると、私たちが通常国民国家の政治と結びつけるのと同じプロパガンダの手段に対してさらに脆弱になります。

虚偽の有害な物語が大小を問わずさまざまな団体にもたらす脅威の例は、他にも無数にあります。 幸いなことに、組織が自社とその顧客や視聴者を守るための具体的な方法があります。

4T フレームワーク: フレームワークとは何か、組織がそれを使用して誤った情報や偽情報から保護する方法

私は、誤った情報や偽情報を研究し、この分野をカバーする複数の分野にわたる世界中の専門家と話すことにかなりの時間を費やし、組織が誤った危険な物語に対する回復力を構築し、対応するために使用できるフレームワークを作成しました。

これは4T と呼ばれるもので、組織があらゆる面での虚偽に対する予防接種を行うことができます。 各要素を詳しく見てみましょう。

• 追跡

• 透明性

• テスト

• 変身

追跡

組織は、虚偽の物語や情報の形で自社のブランドに対して利用される可能性のある脅威を特定できる機能に投資する必要があります。 誤った情報の「弱いシグナル」を感知するプラットフォームを利用すれば、組織はブランドリスクが損害を引き起こす前に排除し、対抗する先見性を持つことができます。

ヒント: ビジネスの評判管理、オンラインでの評判の修復、ブランドの危機と評判を克服する方法、評判管理ポリシーと戦略を作成する方法について詳しく学習してください。

透明性

明確な価値を持つ強力で信頼できるブランド アイデンティティは、誤った情報や偽情報キャンペーンによる攻撃に対する防御の最前線となります。 より大きな利益に貢献するための取り組みについて透明性と現実性を備えている組織は、敵対的なコンテンツに対して脆弱ではありません。 しかし、その透明性を確保するには、組織が視聴者との積極的かつタイムリーなコミュニケーションとともに、自社のブランド認識をリアルタイムで理解する必要があります。

テスト

組織は IT およびネットワークのサイバー攻撃に対応する能力を定期的にテストしていますが、自社のブランドに関する誤った情報や偽情報の集中砲火に対応する能力もテストする必要があります。 適切なシステムを導入すれば、組織は視聴者や顧客ベースとの意図的な関わりを通じてブランドの回復力をテストできます。

変身

組織が追跡、透明性、テストから得られる情報は、組織をより良い方向に変革するための鍵となります。 虚偽の物語を予測し、強力なブランド アイデンティティを構築し、ブランドの回復力をテストすることで、組織はより強力なコミュニケーション キャンペーン、コンテンツ、戦略などの開発を通じて過去の成功をさらに発展させることができます。

まとめると、4T フレームワークにより、組織はブランドやビジネス目標を脅かす虚偽を撃退できるようになります。 必要なのは適切な解決策だけです。

4T フレームワークを実装する方法

悪者は私利私欲のために社会の不安を操作しますが、善良な企業や公共の者はその逆を行う必要があります。 その方法は次のとおりです。

ステップ 1: メディアとソーシャル インテリジェンスを活用する

メディア、ソーシャル、消費者インテリジェンスのソリューションにより、コミュニケーションの専門家はデジタル世界を理解し、危機を先制するための高度な方法を手に入れています。

たとえば、The Meltwater Suite は、以下を通じて組織が誤った情報や偽情報に対する回復力を構築するのに役立ちます。

• 検出と監視: 膨大な量のソーシャル データとメディア データを分析し、評判の悪い情報源からの言及をフィルタリングする機能による
• 誤った情報や偽情報がどのように、なぜ拡散するのか、また関与した影響力者についての洞察を提供することにより、拡散を理解する
• リアルタイムのアラートと詳細な分析を提供することによる対応と緩和
• 聴衆のセグメントを特定し、誤った物語に対する彼らの受容性を分析することによる聴衆の理解

ステップ 2: 一貫性のある透明性のあるコミュニケーション戦略を採用する

組織を虚偽から守るためには、透明性、一貫性、真実を優先するコミュニケーションが重要です。 組織にとって、これは視聴者にとってどのチャネルが最も重要かを理解し、そこで視聴者と一貫して関与することを意味します。

さらに、組織は自分自身について宣伝するナラティブについて意図的に行う必要があります。 より多くの企業がESGトピックをマーケティングに組み込むにつれて、消費者はすぐに飽きてしまった一種の誤報であるグリーンウォッシングを例に挙げてみましょう。 その結果、ESG に関する誤った説明は、ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。 Meltwater の ESG Perception Tracker を使用すると、組織は環境、社会、ガバナンスの取り組みを一般の人々がどのように見ているかを測定し、理解することができます。

良き企業市民としてサプライチェーン全体に対する責任を負うことと同様に、組織はコンテンツの「サプライチェーン」全体を考慮する必要があります。 ニューズガードは欧州委員会への特別報告書の中で、誤った情報を拡散することが知られるウェブサイトに広告を掲載していた非営利団体や政府機関57社を特定した。 これらの組織が学んだように、どんな犠牲を払ってでも露出とエンゲージメントを得ようとすると、返り討ちに遭う可能性があります。 コンテンツは、「フェイクニュース」や偽情報を作成した実績のない信頼できる情報源内またはその横に配置されるようにしてください。

ステップ 3: レポートを使用して回復力を向上させ、戦略を洗練する

虚偽で有害な物語に対する回復力を構築することは反復的なプロセスであり、ブランドの健全性と評判を定量化してベンチマークすることなしには不可能です。 誤った情報や偽情報に対する回復力を構築したい組織には、コミュニケーション戦略を形成し、継続的に進化させるための正確なレポートと正確なデータが必要です。

毎日の報道は、誤った物語を広めるメディアの記事を文脈化して、メディアの角度を強調し、影響を評価します。 月次および四半期ごとのレポートでは、誤った物語の背後にある傾向とパターンを調査し、物語の全体像をより詳細に描きます。 総合的なレポートアプローチにより、組織は虚偽の物語の広がりと、ブランド全体や組織の健全性に対するその影響を追跡することができます。

Meltwater で誤った情報や偽情報と戦う

メルトウォーターは、誤った情報や偽情報の将来を見据えて、この分野の他のイノベーターと協力することに尽力しています。 2022 年以来、当社は誇らしげに NewsGuard と提携して、誤った情報や偽情報を検出し、これに対抗するためのより優れたツールを作成してきました。

間もなく、Meltwater の顧客は、NewsGuard の信頼性評価データセットに基づくカスタム ソース フィルターにアクセスできるようになり、評判の悪い Web サイトで言及されたことをリアルタイムで検出できるようになります。 また、誤った情報のフィンガープリントを使用して、オンラインで新たに出現した虚偽の物語を追跡することもできます。

AI と ML の面では、ビデオ分析、規範的分析、セマンティック検索などの高度なインテリジェンス機能を可能にするテクノロジーに継続的に投資しています。 (これらの進歩について詳しくは、Meltwater が AI をどのように使用しているかについてのブログをご覧ください。)

さらに多くの発表が予定されています。 それまでの間、組織は明日への回復力を構築するために今すぐ行動を起こす必要があります。 4T フレームワークは、公的機関や民間企業が誤​​った物語を積極的に撃退するための 1 つの方法です。

誤った情報や偽情報と戦うための当社のソリューションについて詳しく知りたい場合は、以下のフォームにご記入ください。