增强抵御错误信息和虚假信息能力的权威指南

如今，不断发展的数字技术助长了广泛的错误信息和虚假信息，污染了信息环境。 虚假叙述产生的误导性信号正在造成一种“认知焦虑”，使公众无法辨别事实与虚构，使我们的客户及其利益相关者很难知道该信任什么，相应地该做什么。

作为社会和消费者情报领域的领导者，Meltwater 认识到自己有责任帮助公共和私人组织了解错误信息和虚假信息并驾驭其影响。 考虑到这一点，我们创建了本指南，介绍如何在当今的数字环境中增强对错误信息和虚假信息的抵御能力。

请继续阅读，了解组织必须采取哪些步骤来防范危险的虚假叙述。 但首先，让我们了解一下错误信息、虚假信息的基本知识，以及它们对组织的可信度和信誉构成的威胁。

提示：请查看我的 2023 年 7 月 AdWeek 文章，介绍 4T 框架。

目录

• 什么是错误信息和虚假信息？

• 错误信息和虚假信息如何威胁您的组织？

• 4T 框架：它是什么以及组织如何使用它来防止错误信息和虚假信息

• 如何实现4T框架

• 使用 Meltwater 打击错误信息和虚假信息

什么是错误信息和虚假信息？

错误信息和虚假信息都是用来描述虚假或不准确信息的术语。 它们之间的主要区别归结为意图。

错误信息是指无意中传播的谎言，尤其是当来自可信来源的可靠信息很少时。

以有关 COVID-19 大流行的早期错误信息为例。 2020年，随着病毒开始传播，有关该病毒的虚假信息也在网上传播——比如吃大蒜或漱口水有助于预防感染。 当科学家们竞相了解这种病毒时，世界卫生组织和其他机构创造了资源来帮助公众了解情况。 但即使三年后，当我们对 COVID-19 的了解有了突飞猛进的增长时，关于其作用原理的错误叙述仍然存在。

另一方面，虚假信息是故意制造或传播以误导人们的。 一个突出的例子是 2016 年美国总统大选期间 Facebook 发起的旨在迷惑选民的活动。 这些由俄罗斯巨魔农场购买的社交媒体广告以至今仍在处理的方式帮助破坏了民主进程。

对于公共和私人组织来说，错误信息和虚假信息会威胁声誉和公众信任，带来重大负面后果。 因此，组织必须防御这两种情况。

错误信息和虚假信息如何威胁您的组织？

在我们这个高度互联的世界中，虚假叙述的传播速度比任何一个组织的反击能力都要快。 因此，远见和主动性（而不是反应性）对于组织保护其声誉和信誉至关重要。 否则，他们就有可能成为下一个商业或机构的恐怖故事。

提示：观看我们的免费点播网络研讨会，了解如何在假新闻世界中保护您的声誉。

需要证明吗？ 看看 2023 年硅谷银行的崩溃吧。 虽然导致其倒闭的因素有很多，但其中之一无疑是该银行倒闭的谣言在网上传播的速度。 值得注意的是，美国众议院金融服务委员会主席帕特里克·麦克亨利将这种情况描述为“第一次由推特推动的银行挤兑”。

随着机器人（例如传播 COVID-19 错误信息的机器人）以及 ChatGPT 等生成式 AI 工具的出现，失控谣言的威胁只会增加。 正如 NewsGuard 联合首席执行官戈登·克罗维茨 (Gordon Crovitz) 今年早些时候告诉《纽约时报》的那样，“这个工具将成为互联网上传播错误信息的最强大工具。”

对于公共和私人组织来说，有针对性的错误信息和虚假信息可以采取各种形式，从一波又一波的虚假评论到整个人工智能生成的网站，其中充满了关于您的品牌、公司或机构的虚假叙述。 人工智能生成的错误信息甚至威胁到个人，例如加州法学教授，在一个受欢迎的聊天机器人引用了一篇关于他涉嫌性骚扰学生的不存在的新闻文章后，他的声誉受到损害。

对于组织领导者来说，公众对在有分歧的话题上采取明确立场的期望更大。 根据《2023 年爱德曼信任晴雨表全球报告》，大多数受访者希望首席执行官在员工待遇、气候变化、歧视、贫富差距和移民等问题上公开表明立场。 但当企业和组织领导人采取这些立场时，他们就变得更容易受到我们通常与民族国家政治联系在一起的宣传工具的影响。

虚假和有害的叙述对大大小小的实体构成威胁的例子还有无数。 幸运的是，组织有一些具体的方法来保护自己及其客户和受众。

4T 框架：它是什么以及组织如何使用它来防止错误信息和虚假信息

我花费了大量时间研究错误信息和虚假信息，并与世界各地涵盖该领域的多个学科的专家交谈，我创建了一个框架，组织可以使用该框架来增强抵御能力并应对虚假和危险的叙述。

它被称为4T，它使组织能够防范来自各方的谎言。 让我们仔细看看每个元素：

• 追踪

• 透明度

• 测试

• 转换

追踪

组织需要投资于能力，使他们能够识别可能以虚假叙述和信息的形式针对其品牌的威胁。 借助能够识别错误信息“微弱信号”的平台，组织可以有先见之明，在品牌风险造成损害之前消除和应对品牌风险。

提示：详细了解商业声誉管理、在线声誉修复、如何掌握品牌危机和声誉，以及如何制定声誉管理政策和策略。

透明度

具有独特价值观的强大且值得信赖的品牌形象是抵御错误信息和虚假信息活动攻击的第一道防线。 那些在为更大的利益做出贡献的努力上保持透明和现实的组织，不太容易受到敌对内容的影响。 但要实现这种透明度，组织需要实时了解其品牌认知，并与受众进行主动、及时的沟通。

测试

虽然组织定期测试其应对 IT 和网络网络攻击的能力，但他们还需要测试其应对大量有关其品牌的错误信息和虚假信息的能力。 有了正确的系统，组织就可以通过有目的地与受众和客户群互动来测试品牌弹性。

转换

组织从跟踪、透明度和测试中获得的信息是实现更好转型的关键。 预测虚假叙述、建立强大的品牌形象并测试品牌弹性，使组织能够通过制定更强大的传播活动、内容、策略等，在过去的成功基础上再接再厉。

总而言之，4T 框架使组织能够抵制威胁其品牌和业务目标的虚假信息。 所需要的只是正确的解决方案。

如何实现4T框架

不良行为者会利用社会的焦虑来谋取私利，但优秀的企业和公共行为者则需要采取相反的做法。 就是这样。

第 1 步：利用媒体和社交情报

借助媒体、社交和消费者智能解决方案，通信专业人员拥有了解数字世界和预防危机的先进方法。

例如，Meltwater Suite 通过以下方式帮助组织增强抵御错误信息和虚假信息的能力：

• 检测和监控，通过分析大量的社交和媒体数据，并能够过滤来自不良来源的提及。
• 通过深入了解错误信息和虚假信息的传播方式和原因以及所涉及的影响者，了解传播情况
• 通过提供实时警报和详细分析来响应和缓解
• 受众理解，通过识别受众群体并分析他们对虚假叙述的接受程度

第 2 步：采用一致、透明的沟通策略

优先考虑透明度、一致性和真实性的沟通对于保护组织免受虚假信息的侵害非常重要。 对于组织来说，这意味着了解哪些渠道对您的受众最重要，并持续与他们互动。

此外，组织需要有意识地宣传自己的叙述。 以“漂绿”为例，随着越来越多的公司将 ESG 主题纳入其营销中，消费者很快就厌倦了这种错误信息。 因此，有关 ESG 的错误叙述可能会严重影响企业的成功。 Meltwater 的 ESG 感知跟踪器让组织能够衡量和了解公众如何看待他们的环境、社会和治理工作。

与良好的企业公民责任涉及对整个供应链负责类似，组织需要考虑其整个内容“供应链”。 在给欧盟委员会的一份特别报告中，NewsGuard 指出了 57 个非营利组织和政府组织，它们的广告出现在已知传播错误信息的网站上。 正如这些组织所了解到的那样，不惜一切代价试图获得曝光和参与可能会适得其反。 确保您的内容位于信誉良好的来源内并与这些来源并排放置，这些来源没有制作“假新闻”和虚假信息的记录。

第 3 步：使用报告来提高弹性并完善策略

建立对虚假和有害叙述的抵御能力是一个迭代过程，如果不量化和基准化品牌健康和声誉，就不可能实现这一过程。 想要增强抵御错误信息和虚假信息的能力的组织需要精确的报告和准确的数据来制定和不断发展其沟通策略。

每日报道将传播虚假叙述的媒体故事置于背景中，突出媒体角度并评估影响力。 月度和季度报告调查虚假叙述背后的趋势和模式，描绘出更大的叙述景观。 通过整体报告方法，组织能够跟踪虚假叙述的传播及其对整体品牌或组织健康的影响。

使用 Meltwater 打击错误信息和虚假信息

展望错误信息和虚假信息的未来，Meltwater 致力于与该领域的其他创新者共同努力。 自 2022 年以来，我们自豪地与 NewsGuard 合作，创建更好的工具来检测和打击错误信息和虚假信息。

很快，Meltwater 客户将可以使用基于 NewsGuard 可靠性评级数据集的自定义源过滤器，该过滤器可以实时检测何时在信誉不佳的网站上提及他们。 他们还能够使用错误信息指纹来跟踪在线出现的虚假叙述。

在人工智能和机器学习领域，我们不断投资于支持复杂智能功能的技术，例如视频分析、规范分析和语义搜索。 （在我们关于 Meltwater 如何使用人工智能的博客中了解有关这些进步的更多信息。）

更多公告即将发布。 与此同时，组织需要今天采取行动，为明天建立抵御能力。 4T 框架是公共组织和私营公司主动抵制虚假叙述的一种方式。

如果您有兴趣详细了解我们打击错误信息和虚假信息的解决方案，请填写下面的表格。