Yanlış Bilgiye ve Dezenformasyona Karşı Direnç Oluşturmak İçin Kesin Kılavuz

Günümüzde gelişen dijital teknolojilerin körüklediği yaygın yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon bilgi ortamını kirletmiştir. Yanlış anlatılardan gelen yanıltıcı sinyaller, genel kamuoyunun gerçekle kurguyu ayırt edemediği bir "epistemik kaygı" yaratıyor, bu da müşterilerimiz ve paydaşlarının neye güveneceklerini ve buna bağlı olarak ne yapacaklarını bilmelerini zorlaştırıyor.

Sosyal bilgiler ve tüketici istihbaratı alanlarında bir lider olarak Meltwater, hem kamu hem de özel kuruluşlara yanlış bilgileri ve dezenformasyonu anlamaları ve etkilerini yönlendirmeleri konusunda yardımcı olma sorumluluğunun farkındadır. Bunu göz önünde bulundurarak, günümüzün dijital ortamında yanlış bilgilendirme ve dezenformasyona karşı dayanıklılığın nasıl geliştirileceğine dair bu kılavuzu oluşturduk.

Kuruluşların tehlikeli yanlış anlatılara karşı savunmak için atması gereken adımları keşfetmek için okumaya devam edin. Ama önce yanlış bilgilendirmenin, dezenformasyonun temellerini ve bunların bir kuruluşun güvenilirliğine ve güvenilirliğine yönelik tehditlerini ele alalım.

İpucu: 4T Çerçevesini tanıtan Temmuz 2023 AdWeek makaleme göz atın.

İçindekiler

• Yanlış bilgi ve dezenformasyon nedir?

• Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon kuruluşunuzu nasıl tehdit edebilir?

• 4T Çerçevesi: Nedir ve kuruluşlar onu yanlış bilgi ve dezenformasyona karşı korumak için nasıl kullanabilir?

• 4T çerçevesi nasıl uygulanır?

• Meltwater ile yanlış bilgi ve dezenformasyonla mücadele

Yanlış bilgi ve dezenformasyon nedir?

Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon, yanlış veya yanlış bilgileri tanımlamak için kullanılan terimlerdir. Aralarındaki temel farklar niyete iner.

Yanlış bilgi, özellikle güvenilir kaynaklardan gelen güvenilir bilgilerin az olduğu durumlarda, istemeden yayılan yanlış bilgilerdir.

Örneğin, COVID-19 salgını hakkında erken dönemdeki yanlış bilgileri ele alalım. 2020'de virüs yayılmaya başladığında, sarımsak yemenin veya gargara yapmanın enfeksiyonu önlemeye yardımcı olabileceği gibi, bununla ilgili yanlış bilgiler de çevrimiçi olarak yayıldı. Dünya Sağlık Örgütü ve diğer kurumlar, bilim adamları virüsü anlamak için yarışırken halkı bilgilendirmeye yardımcı olacak kaynaklar oluşturdu. Ancak üç yıl sonra bile, COVID-19 hakkındaki bilgimiz büyük bir hızla arttığında bile, nasıl çalıştığına dair yanlış anlatılar devam ediyor.

Öte yandan, insanları yanıltmak için kasıtlı olarak dezenformasyon oluşturulur veya yayılır. Öne çıkan bir örnek, 2016 ABD başkanlık seçimleri sırasında seçmenlerin kafasını karıştırmak için başlatılan Facebook kampanyasıdır. Bir Rus trol çiftliği tarafından satın alınan bu sosyal medya reklamları, bugün hala uğraşılmakta olan yollarla demokratik sürecin altını oymaya yardımcı oldu.

Hem kamu hem de özel kuruluşlar için, yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon, önemli olumsuz sonuçlarla itibarı ve kamu güvenini tehdit eder. Bu nedenle, kuruluşlar kendilerini her ikisine karşı da savunmak zorundadır.

Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon kuruluşunuzu nasıl tehdit edebilir?

Hiper bağlantılı dünyamızda, yanlış anlatılar, herhangi bir kuruluşun bunlara karşı koyma yeteneğinden daha hızlı çoğalabilir. Sonuç olarak, kuruluşların itibarlarını ve güvenilirliklerini korumaları için tepkisellikten ziyade öngörü ve proaktiflik esastır . Aksi takdirde, bir sonraki ticari veya kurumsal korku hikayesi olma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

İpucu: Sahte haber dünyasında itibarınızı nasıl koruyacağınızı öğrenmek için isteğe bağlı ücretsiz web seminerimizi izleyin.

Kanıta mı ihtiyacınız var? Silikon Vadisi Bankası'nın 2023 erimesine bakın. Çöküşüne birçok faktör katkıda bulunurken, bunlardan biri şüphesiz bankanın başarısızlığına dair söylentilerin internette yayılma hızıydı. Özellikle, ABD Temsilciler Meclisi Finansal Hizmetler Başkanı Patrick McHenry'nin durumu "Twitter'dan beslenen ilk banka hücumu" olarak tanımlamasına yol açtı.

Kontrolden çıkmış söylentilerin tehditleri, yalnızca COVID-19 ile ilgili yanlış bilgiler yayanlar gibi botların ve ChatGPT gibi üretken yapay zeka araçlarının ortaya çıkmasıyla arttı . NewsGuard'ın eş CEO'su Gordon Crovitz'in bu yılın başlarında The New York Times'a söylediği gibi, "Bu araç, yanlış bilgileri yaymak için şimdiye kadar internette bulunan en güçlü araç olacak."

Kamu ve özel kuruluşlar için, hedeflenen yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon, sahte inceleme dalgalarından markanız, şirketiniz veya ajansınız hakkında yanlış anlatılarla dolu, yapay zeka tarafından oluşturulan tüm web sitelerine kadar her şeyin biçimini alabilir. Yapay zeka tarafından üretilen yanlış bilgiler, ünlü bir sohbet robotunun öğrencilerine yönelik cinsel taciz iddiasıyla ilgili var olmayan bir habere atıfta bulunmasının ardından itibarı zedelenen Kaliforniyalı hukuk profesörü gibi bireyleri bile tehdit ediyor.

Örgütsel liderler için, genel halktan, bölücü konularda kesin tavır alma konusunda daha büyük beklentiler vardır. 2023 Edelman Trust Barometer Global Report'a göre, yanıt verenlerin çoğunluğu CEO'ların çalışanlarına yönelik muamele, iklim değişikliği, ayrımcılık, servet uçurumu ve göç konularında kamuoyu önünde tavır almalarını bekliyor . Ancak iş ve organizasyon liderleri bu duruşları aldıkça, normalde ulus-devlet siyasetiyle ilişkilendirdiğimiz aynı propaganda araçlarına karşı daha savunmasız hale geliyorlar.

Yanlış ve zararlı anlatıların irili ufaklı varlıklara yönelttiği tehditlerin daha sayısız örneği var. Neyse ki kuruluşların kendilerini, müşterilerini ve hedef kitlelerini korumalarının somut yolları var.

4T Çerçevesi: Nedir ve kuruluşlar onu yanlış bilgi ve dezenformasyona karşı korumak için nasıl kullanabilir?

Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon üzerine önemli miktarda zaman harcadıktan ve dünyanın her yerinden bu alanı kapsayan birden fazla disiplinden uzmanlarla konuşarak, kuruluşların yanlış ve tehlikeli anlatılara karşı direnç oluşturmak ve bunlara yanıt vermek için kullanabilecekleri bir çerçeve oluşturdum.

Buna 4T denir ve kuruluşların kendilerini her yönden yalanlara karşı aşılamalarına olanak tanır . Her öğeye daha yakından bakalım:

• İzlemek

• şeffaflık

• Ölçek

• Dönüştür

İzlemek

Kuruluşların, markalarına karşı yanlış anlatılar ve bilgiler biçiminde kullanılabilecek tehditleri belirlemelerine olanak tanıyan yeteneklere yatırım yapması gerekir . Yanlış bilginin "zayıf sinyallerini" yakalayan platformlarla kuruluşlar, marka risklerini zarar vermeden önce ortadan kaldırma ve bunlara karşı koyma öngörüsüne sahip olabilir.

İpucu: İşletme itibarı yönetimi, çevrimiçi itibar onarımı, marka krizinde ve itibarında nasıl ustalaşılacağı ve itibar yönetimi politikası ve stratejisinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

şeffaflık

Farklı değerlere sahip güçlü ve güvenilir bir marka kimliği, yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon kampanyalarından kaynaklanan saldırılara karşı ilk savunma hattıdır. Daha iyiye katkıda bulunma çabaları konusunda şeffaf ve gerçekçi olan kuruluşlar, düşmanca içeriğe karşı daha az savunmasızdır. Ancak bu şeffaflığa sahip olmak, kuruluşların hedef kitleleriyle proaktif, zamanında iletişim kurmanın yanı sıra marka algılarına ilişkin gerçek zamanlı bir anlayışa sahip olmalarını gerektirir.

Ölçek

Kuruluşlar, BT ve ağ siber saldırılarına yanıt verme yeteneklerini düzenli olarak test ederken, aynı zamanda markaları hakkındaki yanlış bilgi ve dezenformasyon yağmuruna yanıt verme yeteneklerini de test etmeleri gerekiyor. Doğru sistemler uygulandığında, kuruluşlar, hedef kitleleri ve müşteri tabanlarıyla amaçlı etkileşim yoluyla marka direncini test edebilir.

Dönüştür

Kuruluşların İzleme, Şeffaflık ve Testten elde ettiği bilgiler, daha iyiye doğru dönüşmenin anahtarlarıdır. Yanlış anlatıları önceden tahmin etmek, güçlü marka kimlikleri oluşturmak ve marka direncini test etmek, kuruluşların daha güçlü iletişim kampanyaları, içerik, stratejiler ve daha fazlasını geliştirerek geçmişteki başarılarını geliştirmelerine olanak tanır.

Toplamda 4T Çerçevesi, kuruluşlara markalarını ve iş hedeflerini tehdit eden yanlışları ortadan kaldırma yeteneği verir. Tek gereken doğru çözümler.

4T çerçevesi nasıl uygulanır?

Kötü aktörler, bencil çıkarlar için toplumun kaygılarını manipüle ederler, ancak iyi kurumsal ve kamu aktörlerinin tam tersini yapması gerekir. İşte nasıl.

1. Adım: Medyadan ve sosyal zekadan yararlanın

Medya, sosyal ve tüketici zekası çözümleriyle iletişim profesyonelleri, dijital dünyayı anlama ve krizleri önleme konusunda gelişmiş yöntemlere sahip.

Örneğin, The Meltwater Suite, kuruluşların yanlış bilgilendirmeye ve dezenformasyona karşı direnç geliştirmelerine şu yollarla yardımcı olur:

• Tespit ve izleme , çok büyük miktardaki sosyal ve medya verilerini analiz ederek itibarsız kaynaklardan alıntıları filtreleme yeteneğiyle
• Yanlış bilgi ve dezenformasyonun nasıl ve neden yayıldığına ve ilgili etkileyicilere ilişkin bilgiler sağlayarak yayılmayı anlamak
• Gerçek zamanlı uyarılar ve ayrıntılı analitik sağlayarak yanıt verme ve hafifletme
• Kitle segmentlerini belirleyerek ve yanlış anlatılara karşı duyarlılıklarını analiz ederek izleyiciyi anlama

2. Adım: Tutarlı, şeffaf iletişim stratejileri benimseyin

Şeffaflığı, tutarlılığı ve gerçeği ön planda tutan iletişimler, kuruluşları yalanlardan korumak için önemlidir. Kuruluşlar için bu, hedef kitleniz için hangi kanalların en önemli olduğunu anlamak ve onlarla sürekli olarak etkileşim kurmak anlamına gelir.

Ek olarak, kuruluşların kendileri hakkında tanıttıkları anlatılar konusunda bilinçli olmaları gerekir. Daha fazla şirket ESG konularını pazarlamalarına dahil ettikçe tüketicilerin hızla bıktığı bir tür yanlış bilgi olan yeşil yıkamayı ele alalım. Sonuç olarak, ESG hakkında yanlış anlatılar bir işletmenin başarısını önemli ölçüde etkileyebilir. Meltwater'ın ESG Algı İzleyicisi kuruluşların çevresel, sosyal ve yönetişim çabalarını halkın nasıl gördüğünü ölçmesine ve anlamasına olanak tanır.

İyi bir kurumsal vatandaşlığın tüm tedarik zincirinin sorumluluğunu üstlenmesini içermesine benzer şekilde, kuruluşların tüm içerik "tedarik zincirini" hesaba katması gerekir. NewsGuard, Avrupa Komisyonu için hazırladığı özel bir raporda, reklamları yanlış bilgi yaydığı bilinen web sitelerinde görünen 57 kâr amacı gütmeyen kuruluş ve devlet kuruluşu belirledi. Bu kuruluşların öğrendiği gibi, ne pahasına olursa olsun teşhir ve katılım sağlamaya çalışmak, sizi ısırmaya geri dönebilir. İçeriğinizin "sahte haber" ve dezenformasyon üretme geçmişine sahip olmayan saygın kaynakların içine ve yanına yerleştirildiğinden emin olun .

3. Adım: Esnekliği artırmak ve stratejileri hassaslaştırmak için raporlamayı kullanın

Yanlış ve zararlı anlatılara karşı direnç oluşturmak, marka sağlığını ve itibarını ölçmeden ve kıyaslamadan imkansız olan yinelemeli bir süreçtir. Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyona karşı direnç oluşturmak isteyen kuruluşlar, iletişim stratejilerini şekillendirmek ve sürekli olarak geliştirmek için kesin raporlamaya ve doğru verilere ihtiyaç duyar .

Günlük raporlama, yanlış anlatılar yayan, medya açılarını vurgulayan ve etkiyi değerlendiren medya hikayelerini bağlamsallaştırır. Aylık ve üç aylık raporlar, yanlış anlatıların ardındaki eğilimleri ve kalıpları araştırarak anlatı manzarasının daha büyük bir resmini çiziyor. Bütüncül bir raporlama yaklaşımıyla kuruluşlar, yanlış anlatıların yayılmasını ve bunların genel marka veya kuruluş sağlığı üzerindeki etkilerini izleyebilir.

Meltwater ile yanlış bilgi ve dezenformasyonla mücadele

Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyonun geleceğine bakan Meltwater, alandaki diğer yenilikçilerle çabalarını birleştirmeye kendini adamıştır. 2022'den beri, yanlış bilgileri ve dezenformasyonları tespit etmek ve bunlarla mücadele etmek için daha iyi araçlar oluşturmak üzere NewsGuard ile gururla iş birliği yapıyoruz.

Yakında Meltwater müşterileri, NewsGuard'ın Güvenilirlik Derecelendirmesi veri setine dayanan ve itibarsız web sitelerinde bahsedildiklerini gerçek zamanlı olarak algılayabilen özel kaynak filtrelerine erişebilecek. Ayrıca, çevrimiçi olarak ortaya çıkan yanlış anlatıları izlemek için Yanlış Bilgi Parmak İzlerini kullanabilecekler.

Yapay zeka ve makine öğrenimi cephelerinde, video analizi, normatif analitik ve semantik arama gibi gelişmiş zeka özelliklerini etkinleştiren teknolojiye sürekli yatırım yapıyoruz . (Meltwater'ın yapay zekayı nasıl kullandığı hakkındaki blogumuzda bu gelişmeler hakkında daha fazla bilgi edinin.)

İleride daha fazla duyuru var. Bu arada, kuruluşların yarın için direnç oluşturmak üzere bugün harekete geçmeleri gerekiyor. 4T Çerçevesi, kamu kuruluşlarının ve özel şirketlerin yanlış anlatıları proaktif olarak geri püskürtmesinin bir yoludur.

Yanlış bilgilendirme ve dezenformasyonla mücadele çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız aşağıdaki formu doldurun.