الأخلاق والأعمال الصغيرة الناجحة: هل يمكنك الحصول على كليهما؟

عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، هناك أشخاص سيقولون لك أنه من الأفضل أن تكون خاطئًا أكثر من كونك قديسًا ؛ لكي تنجح ، عليك أن تدوس على الآخرين ، وتضعهم في الخلف حتى - فقط افعل كل ما يلزم لتحقيق النجاح. يقول المثل ، إنه جيل مختلف.

كشركة صغيرة ، في بعض الأحيان يبدو الأمر كما لو أن هذا هو السبيل الوحيد للمضي قدمًا - بعد كل شيء ، تتمتع شركة عملاقة مثل Google برفاهية اتخاذ قرار بأنها "لن تسبب أي ضرر" ، أليس كذلك؟ يجب أن تكون الأعمال الصغيرة عملية وواقعية ، أليس كذلك؟

إنهم يفعلون ذلك بالفعل ، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك التخلي عن مبادئك والقيام بأعمال تجارية بشكل غير أخلاقي. فيما يلي نغطي ستة أسباب مقنعة لأهمية الأخلاق ولماذا تحتاج إليها. ولكن قبل ذلك ، دعنا نلقي نظرة على نوع المشكلات التي قد تواجهها - والتي قد يفاجئك بعضها.

ما هي القضايا الأخلاقية التي تواجهها؟

قد تكون هناك مشكلات أكثر مما تتخيل - بصرف النظر عن التحديات الرئيسية التي يفكر فيها معظم الناس في هذا السياق مثل النزاهة المالية والامتثال للتشريعات وبيع المنتجات المراوغة والكذب الصريح ، هناك مجموعة من المناطق الرمادية المحتملة الأخرى.

تمتد أخلاقيات الأعمال التجارية الصغيرة إلى مجالات مثل تكافؤ الفرص للجميع ، ومكان العمل المحترم ، والامتثال للوائح التوظيف والفصل ، والشفافية في التعامل مع الموظفين والعملاء ، والانفتاح فيما يتعلق بتضارب المصالح.

لدى CIMA ورقة إحاطة مفيدة للشركات الصغيرة - وهذا يسلط الضوء على الأسئلة الأخلاقية الأخرى التي قد تنشأ - على سبيل المثال:

• إذا تأخرت عن الموعد النهائي ، فهل سترسل منتجًا أو خدمة دون المستوى المطلوب ، أو تناقش الصعوبات التي تواجهك مع عميلك؟
• كيف ترد إذا بدا أن الحصول على عقد رئيسي يتطلب دفع نوع من الخدمة؟
• هل أنت مجتهد وصادق مع فواتيرك ومدفوعاتك؟ جانبًا: ستكون أداة إنشاء الفواتير المناسبة مفيدة هنا.

الأخلاق قضية كبيرة

في مجتمع اليوم شديد الترابط ، أصبحت الأخلاق قضية لم يسبق لها مثيل. من السهل جدًا على أي شخص لديه معرفة أساسية بالإنترنت التحقق من ادعاءاتك وخلفيتك ، ومن السهل جدًا بالنسبة لهم نشر الحقيقة إذا تم القبض عليك في كذبة أو خطأ.

كان عليك أن تكون مختبئًا بعيدًا في منارة بعيدة في ألاسكا دون أي اتصال بالعالم الخارجي حتى لا ترى التغطية العالمية الأخيرة لخطأ الشركات - كل شيء من الفضائح المصرفية إلى مشاكل الغذاء والتلوث البيئي الكبير.

في حين أنه قد تكون الأسماء الكبيرة هي التي تتعرض للعار إلى حد كبير ، فلا شك في أن شركة محلية صغيرة يمكن أن يكون لها تأثير محلي كبير ، ويمكن للصحف المحلية أو الوطنية (اعتمادًا على حجم المشكلة) أن تفعل الكثير من الإضرار بسمعتك. وبما أن محكمة الرأي العام على ما هي عليه ، فلا شك أن هذا سيحدث.

تأثير كرة الثلج

هناك أيضًا حقيقة أنه إذا بدأت في المسار الخطأ ، فإن المشكلات التي تخلقها لنفسك تميل إلى التكاثر. مثل السلوك الجيد ، غالبًا ما تبدأ القرارات التي ترقى إلى السلوك السيئ صغيرة.

تسلط نصيحة أخلاقيات مكان العمل الضوء على دراسة أظهرت أن الحوافز للأكاذيب الصغيرة تتحول ببطء إلى حوافز للأكاذيب الكبيرة. يُعرف باسم "تأثير المنحدر الزلق".

يحدث ذلك لأنك إذا اتخذت قرارًا بالتستر أو الكذب بشأن شيء واحد ، فسيصبح من الصعب التراجع عن هذا الموقف دون فقدان ماء الوجه - مما يعني أن أصحاب الأعمال والعاملين على حد سواء بحاجة إلى توخي الحذر باستمرار من هذا النوع من الفخ.

قد لا يكون الأمر أنك اتخذت قرارًا واعيًا بفعل الخطأ ، بل مجرد سلسلة من الأحكام الصغيرة المتسرعة التي تخرجك تدريجياً عن المسار. لكن في النهاية يصبح الخطأ كبيرًا جدًا ، أو معقدًا للغاية ، لدرجة أنه يكاد يكون من المحتم أن ينهار.

يتوقع العملاء مدونة لقواعد السلوك

ومع ذلك ، قد تشعر حيال الأخلاق ، يتوقع العملاء أن يتم التعامل معهم بشكل عادل وجيد - ستضع بعض الشركات الكبرى هذا الأمر في المقدمة عند التعامل مع الموردين ، حيث يتوقعون من سلسلة التوريد الخاصة بهم التعامل مع قواعدهم الأخلاقية قبل انضمامهم.

حتى على المستوى الفردي ، الأخلاق مهمة. وجدت دراسة أجرتها 23red أن 91٪ من المستهلكين يقولون إن سلوك العلامة التجارية هو عامل مؤثر عند الشراء. وغني عن القول إنه لا يمكنك تحمل نفور الكثير من عملائك.

يمكن أن يمنحك كونك أخلاقيًا ميزة تنافسية - يُظهر البحث الذي أجرته Ethisphere أن الشركات ذات المبادئ الأخلاقية القوية لديها أيضًا هوامش ربح أعلى ، والتي ترتبط بشكل جيد بنتائج الدراسة المذكورة أعلاه. يضع المستهلكون أموالهم في مكانها الصحيح.

السمعة الطيبة تعني النجاح

يجب اتباع الأخلاق من البداية ومتابعتها بقوة في جميع أنحاء عملك ، وإلا ستجد نفسك تطارد المشاكل.

تستند السمعة المبنية بعناية على تصورات العملاء عنك على أنك "أشخاص طيبون للتعامل معهم" ، وهي معتقدات تعتمد على مصداقيتك وجودة المنتج أو الخدمة والإنصاف والانفتاح والنزاهة والصدق.

تشير مقالة رائعة عبر الإنترنت من كتاب CutEdgePR إلى أن مزايا السمعة الجيدة تشمل:

• العملاء الذين يختارون شراء منتجاتك أو خدماتك عندما يكون كل شيء آخر متساويًا مع منافسيك ،
• القدرة على تحصيل علاوة على ما تفعله ، و
• القيمة المضافة في السوق المالية.

قد تكون خرق القانون

في بعض الأحيان ، تعني الأخلاق أكثر من مجرد النزاهة - إذا انغمست في سوء التصرف في تعاملاتك المالية أو تلوث البيئة ، على سبيل المثال ، فقد تجد نفسك تواجه تهمًا جنائية ، أو على الأقل غرامة كبيرة.

مثل هذه النتائج الخطيرة يمكن أن تكون قاتلة للأعمال التجارية الصغيرة ؛ حتى الشركات العملاقة مثل BP و Exxon دفعت أسعارًا هائلة وتعرضت لضرر طويل الأمد لسمعتها. أفلست شركة الطاقة الأمريكية العملاقة إنرون بسبب فضيحة مالية ، مما يثبت أنه لا يوجد أحد أكبر من أن ينهار بسبب أفعاله السيئة.

سيتم العثور على أصحاب الأعمال الصغيرة غير الأخلاقيين

فيما يتعلق بما ورد أعلاه - تذكر أنه عاجلاً أم آجلاً ، كما يقول المثل ، يمكن أن يعود الدجاج إلى المنزل ليقيم. يمكن أن تتلاشى الخداع ، وكلما تم القبض عليك لاحقًا ، كان الموقف أكثر خطورة.

أنا لا أقول إن الناس دائمًا ما يتم اكتشافهم ، ولكن يحدث ذلك بما يكفي لتكون حكاية واقعية عندما يحدث ذلك. خذ على سبيل المثال شركة وورلد كوم في الولايات المتحدة - الموظف ، بيتي فينسون ، الذي بدأ في المنحدر الزلق لمساعدة الإدارة في عملية احتيال محاسبية انتهى به الأمر إلى قضاء بعض الوقت.

حتى لو لم تكن مشاكلك الأخلاقية على هذا النطاق ، إذا أدرك شخص ما أنك ترتكب خطأ وأعلن عن ذلك ، فإن الآثار المترتبة على شركتك ستكون وخيمة.

ملخص: أخلاقيات الأعمال الصغيرة

قد تبدو بعض الأمثلة المذكورة أعلاه متطرفة - قد تقول "لكنني لن أفعل أي شيء من هذا القبيل!" ومع ذلك ، هناك احتمالات أنه على نطاق أصغر سوف تميل إلى القيام بشيء تعرف ، على المستوى الشخصي ، أنه خطأ.

أفضل نهج هو المقاومة من البداية وبناء "فعل الشيء الصحيح" في ثقافة عملك. يعتقد معهد أخلاقيات العمل أنه يجب على الشركات "فعل الشيء الصحيح" لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ؛ إنها بهذه السهولة.

إذن كيف يمكنك التأكد من التزامك بالمعايير الأخلاقية التي ترغب في تحقيقها؟

• تعامل مع القضايا مبكرًا وبصدق.
• كن حذرًا من الضغط على الموظفين - هل يمكن لنظام الحوافز أن يمنحهم حافزًا ضارًا لبيع منتج بغض النظر عن ملاءمته ، على سبيل المثال؟
• قدم التدريب في حل المعضلات الأخلاقية لضمان وجود الموظفين في نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالمسائل الأخلاقية.

الرسالة هي أن ثقة العملاء أمر حيوي للشركات الصغيرة. وصلت مستويات ثقة المستهلك العامة إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق ، لذا عليك أن تفعل كل ما في وسعك لضمان عدم فقدها.